2021-07-02Externalisation partielle du centre d'appels (CGOS)
Le présent marché concerne:
— l'absorption du flux existant d'appels entrants de premier niveau pour les personnels hospitaliers non médicaux;
— la réception et le traitement d'un nouveau flux d'appels entrants de premier niveau pour les personnels médicaux;
— l'accompagnement à la montée en compétence pour les appels de niveau 2.
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2021-06-28Centre de relation client Transilien (Société nationale SNCF)
Dans le cadre de la modernisation de son service client, Transilien lance une procédure de consultation pour sélectionner un prestataire. Le contrat arrive à échéance en novembre 2022.
Le rôle du service client est de répondre aux demandes multi-canales des usagers des lignes Transilien et d’assurer les missions principales d’informations voyageurs, de gestion du service après-vente et de service d’assistance aux Personne à mobilité réduite (PMR) sur une amplitude quotidienne allant du premier au dernier …
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2021-06-17Appels téléphoniques sortants marché d'affaires et GNV (B to B) (GrDF)
La direction développement GRDF souhaite réaliser des campagnes marketing d’appels sortants sur le marché d’affaires et le GNV à destination de deux cibles:
— les prospects pour les inciter à choisir l’énergie gaz lors de leur projet de construction/d'extension de site ou d'achat d'une nouvelle flotte de véhicules;
— les clients pour conserver l’énergie gaz lors de leurs travaux de rénovation.
Ces campagnes sont opérées par:
— un marketing national, qui œuvre pour le compte de toutes les régions, et leur …
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2021-06-03Service client Transilien à distance (SNCF Voyageurs)
SNCF Voyageurs a pour objectif de mettre en place un accord-cadre pour l’exploitation du service client Transilien.
Le Centre de relation clients (CRC) a pour vocation de proposer à tous les clients de SNCF Transilien, qu’ils soient habitués, occasionnels ou nouveaux, un contact humain personnalisé et efficient.
Dans cette perspective, SNCF Voyageurs a réalisé un cahier des charges définissant ses attentes et les caractéristiques de la prestation demandée.
Important: le cahier des charges sera communiqué …
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2021-05-03Astreinte téléphonique 2021-2025 (Aquitanis)
La consultation a pour objet la réception et le traitement des appels téléphoniques destinés aux services d’Aquitanis, en dehors des heures d’ouverture du CRC ainsi que et/ou lors de fermeture ponctuelle (séminaire — réunion importante — défaillances techniques). Ce contrat intègre aussi la prise en charge des correspondants, la transmission à Aquitanis des rapports de gestion des appels et d’états de synthèse sur cette activité. Cette permanence téléphonique a pour objectif de poursuivre la qualité́ du …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Sofratel
2021-04-09Accueil physique et téléphonique du siège social de l'INRS (INRS)
Le présent marché a pour objet:
— l'accueil physique des salariés, visiteurs et stagiaires (jusqu'à environ 70 stagiaires peuvent être accueillis par jour) et téléphonique du siège social du pouvoir adjudicateur;
— la mise à disposition d'un logiciel de gestion de l'accueil.
La description détaillée des prestations est indiquée dans le Cahier des clauses techniques particulières (CCTP).
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2021-03-05Service d'astreinte téléphonique et d'un service de débordement d'appels (ACM Habitat — OPH Montpellier Méditerranée Métropole)
La consultation est passée en vertu des articles L. 2124-2, R. 2124-2 1, R. 2161-2 à R. 2161-5, R. 2162-4, R. 2162-13 et R. 2162-14 du code de la commande publique.
La consultation donne lieu à un marché à prix global et forfaitaire pour le lot 1.
Le lot 2 fait l'objet d'un accord-cadre à attributaire unique avec émission de bons de commande en application des articles R. 2162-4, R. 2162-13 et R. 2162-14 du code de la commande publique.
Le lot 2 est un marché réservé à des entreprises adaptées, à des …
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2021-03-02AOO — externalisation des missions de traitement des demandes d'information et d'examen sur l'immatriculation des... (Atout France)
La présente consultation concerne la sélection d'un prestataire qui accompagnera Atout France dans le traitement des demandes d'information et d'examen concernant l'immatriculation des opérateurs de voyages et de séjours et le classement des hébergements touristiques ainsi que la préparation de l'examen des demandes de classement des hébergements touristiques collectifs et gestion des mises à jour, des cessions de compte et des relances.
Valeur estimée pour la durée totale du marché: entre 290 000,00 EUR …
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2021-02-18Prise en charge et traitement des appels locataires en astreinte (accord-cadre à bons de commandes) (Valophis Habitat — OPH du Val-de-Marne)
La présente procédure est soumise aux dispositions des articles R. 2124-2 et R. 2161-2 à R. 2161-5 du code de la commande publique. Elle est passée en application des articles R. 2162-1 à R. 2162-6 et R. 2162-13 à R. 2162-14 du code de la commande publique relatif aux accords-cadres. Il s'agit d'un accord-cadre à bons de commandes sans minimum, ni maximum sur la durée de l'accord-cadre tel que prévu à l'article 2.1 du règlement de consultation et conclu avec un opérateur économique.
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