Gestion des appels du standard et de la hotline
Vialis SAEM
Gestion des appels du standard et de la hotline
Date limiteLe délai de réception des offres était de 2021-10-28. L'appel d'offres a été publié le 2021-09-23.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ? Qu'est-ce que c'est ?- • Services de maintenance des systèmes et services d'assistance › Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance
- • Services de répondeur téléphonique › Centre d'appels
- • Services de répondeur téléphonique › Services de standard téléphonique
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2021-09-23 | Avis de marché |
| 2022-01-14 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2021-09-23)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: 21.07
Brève description: Gestion des appels du standard et de la hotline
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Services de standard téléphonique 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Haut-Rhin 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Vialis saem
Adresse postale: 10 rue des Bonnes Gens CS 70187
Code postal: 68004
Commune postale: Colmar
Contact
Adresse Internet: https://www.vialis.net/ 🌏
Courrier électronique: appeldoffre@vialis.tm.fr 📧
Téléphone: +33 389246038 📞
Fax: +33 389246094 📠
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2021_eZR50em_P4 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-09-23 📅
Date limite de soumission: 2021-10-28 📅
Date de publication: 2021-09-28 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 188-489196
Numéro JO-S: 188
Objet
Champ d'application du marché
Nombre maximal de lots par soumissionnaire: 2
Intitulé du lot: Hotline
Numéro du lot: 1
Brève description: Hotline
Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements: 2 reconductions possibles
Intitulé du lot: Standard
Numéro du lot: 2
Brève description: Standard
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 11:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Date d'ouverture des offres: 2021-11-22 📅
Heure d'ouverture des offres: 15:00
Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Etablissement Local de Distribution
Contact
Adresse du profil d'acheteur: http://www.achatpublic.com 🌏
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2021_eZR50em_P4 🌏
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande Instance de Colmar
Commune postale: Colmar
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2021/S 188-489196 (2021-09-23)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: 21.07
Brève description: Gestion des appels du standard et de la hotline
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Services de standard téléphonique 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Haut-Rhin 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Vialis saem
Adresse postale: 10 rue des Bonnes Gens CS 70187
Code postal: 68004
Commune postale: Colmar
Contact
Adresse Internet: https://www.vialis.net/ 🌏
Courrier électronique: appeldoffre@vialis.tm.fr 📧
Téléphone: +33 389246038 📞
Fax: +33 389246094 📠
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2021_eZR50em_P4 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-09-23 📅
Date limite de soumission: 2021-10-28 📅
Date de publication: 2021-09-28 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 188-489196
Numéro JO-S: 188
Objet
Champ d'application du marché
Nombre maximal de lots par soumissionnaire: 2
Intitulé du lot: Hotline
Numéro du lot: 1
Brève description: Hotline
Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements: 2 reconductions possibles
Intitulé du lot: Standard
Numéro du lot: 2
Brève description: Standard
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 11:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Date d'ouverture des offres: 2021-11-22 📅
Heure d'ouverture des offres: 15:00
Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Etablissement Local de Distribution
Contact
Adresse du profil d'acheteur: http://www.achatpublic.com 🌏
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2021_eZR50em_P4 🌏
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande Instance de Colmar
Commune postale: Colmar
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2021/S 188-489196 (2021-09-23)
Avis d'attribution de marché (2022-01-14)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 960 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-01-14 📅
Date de publication: 2022-01-19 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 013-029950
Se réfère à l'avis: 2021/S 188-489196
Numéro JO-S: 13
Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Prestation technique
Critère de qualité (pondération): 30
Critère de qualité (nom): Qualification technique
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom): Dimensionnement service
Critère de qualité (pondération): 15
Critère de qualité (nom): Questionnaire RSE
Critère de qualité (pondération): 5
Prix (pondération): 30
Critère de qualité (nom): Organisation proposée
Prix (pondération): 50
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2021-12-07 📅
Nom: Esdi european help desk
Adresse postale: 4 rue Albert Camus
Commune postale: Belfort cedex
Code postal: 90005
Pays: France 🇫🇷
Valeur totale du marché: 750 000 EUR 💰
210 000 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3
Source: OJS 2022/S 013-029950 (2022-01-14)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 960 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-01-14 📅
Date de publication: 2022-01-19 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 013-029950
Se réfère à l'avis: 2021/S 188-489196
Numéro JO-S: 13
Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Prestation technique
Critère de qualité (pondération): 30
Critère de qualité (nom): Qualification technique
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom): Dimensionnement service
Critère de qualité (pondération): 15
Critère de qualité (nom): Questionnaire RSE
Critère de qualité (pondération): 5
Prix (pondération): 30
Critère de qualité (nom): Organisation proposée
Prix (pondération): 50
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2021-12-07 📅
Nom: Esdi european help desk
Adresse postale: 4 rue Albert Camus
Commune postale: Belfort cedex
Code postal: 90005
Pays: France 🇫🇷
Valeur totale du marché: 750 000 EUR 💰
210 000 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3
Source: OJS 2022/S 013-029950 (2022-01-14)
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