Astreinte téléphonique 2021-2025

Aquitanis

La consultation a pour objet la réception et le traitement des appels téléphoniques destinés aux services d’Aquitanis, en dehors des heures d’ouverture du CRC ainsi que et/ou lors de fermeture ponctuelle (séminaire — réunion importante — défaillances techniques). Ce contrat intègre aussi la prise en charge des correspondants, la transmission à Aquitanis des rapports de gestion des appels et d’états de synthèse sur cette activité. Cette permanence téléphonique a pour objectif de poursuivre la qualité́ du service rendu aux locataires en dehors des heures d'ouverture du CRC en offrant un service de relais et d'astreinte permettant de traiter rapidement les problèmes graves relevant de l'urgence et/ou pouvant mettre en danger la sécurité́ des biens et des personnes.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2021-05-17. L'appel d'offres a été publié le 2021-05-03.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2021-05-03 Avis de marché
2021-12-21 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2021-05-03)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de standard téléphonique
Numéro de référence: 21S0021
Brève description:
La consultation a pour objet la réception et le traitement des appels téléphoniques destinés aux services d’Aquitanis, en dehors des heures d’ouverture du CRC ainsi que et/ou lors de fermeture ponctuelle (séminaire — réunion importante — défaillances techniques). Ce contrat intègre aussi la prise en charge des correspondants, la transmission à Aquitanis des rapports de gestion des appels et d’états de synthèse sur cette activité. Cette permanence téléphonique a pour objectif de poursuivre la qualité́ du service rendu aux locataires en dehors des heures d'ouverture du CRC en offrant un service de relais et d'astreinte permettant de traiter rapidement les problèmes graves relevant de l'urgence et/ou pouvant mettre en danger la sécurité́ des biens et des personnes.
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de standard téléphonique 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Gironde 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Aquitanis
Adresse postale: 1 avenue André Reinson, CS 30239
Code postal: 33028
Commune postale: Bordeaux
Contact
Adresse Internet: http://www.aquitanis.fr 🌏
Courrier électronique: d.dumas@aquitanis.fr 📧
Téléphone: +33 556118449 📞
URL des documents: http://aquitanis.e-marchespublics.com 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-05-03 📅
Date limite de soumission: 2021-05-17 📅
Date de publication: 2021-05-07 📅
Date de début: 2021-06-15 📅
Date de fin: 2022-06-14 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 089-229304
Numéro JO-S: 89
Informations complémentaires
Clause d'insertion.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
La présente consultation donnera lieu à un marché forfaitaire et un marché à bons de commande avec un maximum de 50 000 EUR hors taxes pour une durée de un an renouvelable trois fois un an par reconduction expresse.
Description des renouvellements: Le marché est renouvelable trois fois un an par reconduction expresse.
Informations complémentaires: Clause d'insertion.
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Aquitanis.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Situation économique et financière:
Les candidats produiront en sus des DC1, DC2, tout document à leur convenance pour justifier de leurs capacités professionnelles et financières et plus particulièrement leurs chiffres d'affaires réalisés au cours des trois dernières années ainsi que l'effectif moyen annuel sur la même période.
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Exécution du marché
Conditions d'exécution du contrat:
Aquitanis, dans sa volonté de promouvoir l'emploi et de combattre l'exclusion, a décidé d'inscrire dans les documents du marché de la présente consultation une clause sociale d'exécution, avec embauche de publics prioritaires.
À cet effet, le candidat devra prendre connaissance des informations figurant au CCP.

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 16:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois
Date d'ouverture des offres: 2021-05-24 📅
Heure d'ouverture des offres: 09:00
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 50
Prix (pondération): 50

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Delphine Dumas
Adresse du profil d'acheteur: http://aquitanis.e-marchespublics.com 🌏
URL des documents: http://aquitanis.e-marchespublics.com 🌏

Référence
Informations complémentaires
La présente consultation est soumise aux dispositions des articles R. 2123-1-1º, R. 2162-2 à R. 2162-6 et R. 2162-14 du code de la commande publique.
Les offres devront être obligatoirement dématérialisées et déposées via la plate-forme http://aquitanis.emarchespublics.com — avant les dates et heures indiquées dans le règlement de consultation.
Attention, aucun support physique (papier, CD, clé USB) ne sera accepté. Paiement à 30 jours par virement.
Dans le cadre de la réglementation en matière de lutte contre le travail dissimulé, le(s) candidat(s) retenu(s) doit fournir au moment de la concrétisation et tous les six mois, à compter de la notification de son marché les pièces prévues à l’article D. 8222-5 du code du travail, ainsi que l’ensemble des documents et attestations exigés par Aquitanis.
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À cet effet, Aquitanis met à votre disposition la plate-forme en ligne e-attestations.com — afin de sécuriser et simplifier vos démarches administratives obligatoires.
L’utilisation d'e-attestations.com est gratuite et vous permet d’y déposer régulièrement, et en toute sécurité, les attestations et documents demandés par nos soins durant l’exécution de vos marchés.
Par conséquent, le candidat retenu sera invité par courrier électronique à s’inscrire sur cette plate-forme afin d’y déposer lesdites pièces.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Bordeaux
Adresse postale: 9 rue Tastet
Commune postale: Bordeaux
Code postal: 33063
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 556993800 📞
Courrier électronique: greffe.ta-bordeaux@juradm.fr 📧
Fax: +33 556243903 📠
Informations sur les délais d'introduction des recours:
Soit référé précontractuel introduit préalablement à la signature du marché conformément aux délais et aux dispositions des articles L. 551-1 et suivants du code de justice administrative);
Soit référé contractuel introduit dans un délai d'un mois à compter de la publication de l'avis d'attribution au JOUE conformément aux articles L. 551-13 et suivants du code de justice administrative;
Soit recours pour excès de pouvoir introduit dans le délai de deux mois à compter de la notification ou de la publication de la décision contestée;
Soit recours de pleine juridiction par tout candidat évincé, contestant la validité du contrat ou de certaines de ses clauses qui en soient divisibles, assorti, le cas échéant, de demandes indemnitaires: deux mois à compter de l'accomplissement des mesures de publicité appropriées, notamment au moyen d'un avis mentionnant à la fois la conclusion du dit contrat et les modalités de sa consultation dans le respect des secrets protégés par la loi.
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Source: OJS 2021/S 089-229304 (2021-05-03)
Avis d'attribution de marché (2021-12-21)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
La consultation a pour objet la réception et le traitement des appels téléphoniques destinés aux services d’AQUITANIS, en dehors des heures d’ouverture du CRC ainsi que et/ou lors de fermeture ponctuelle (séminaire - réunion importante - défaillances techniques). Ce contrat intègre aussi la prise en charge des correspondants, la transmission à AQUITANIS des rapports de gestion des appels et d’états de synthèse sur cette activité.Cette permanence téléphonique a pour objectif de poursuivre la qualité́ du service rendu aux locataires en dehors des heures d'ouverture du CRC en offrant un service de relai et d'astreinte permettant de traiter rapidement les problèmes graves relevant de l'urgence et / ou pouvant mettre en danger la sécurité́ des biens et des personnes.
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Valeur totale du marché: 17 460 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Aquitanis
Adresse postale: 1 avenue André Reinson CS 30 239

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-12-21 📅
Date de publication: 2021-12-24 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 250-663743
Se réfère à l'avis: 2021/S 089-229304
Numéro JO-S: 250
Informations complémentaires
Clause d'insertion

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
La présente consultation donnera lieu à un marché forfaitaire et un marché à bons de commande avec un maximum de 50 000 euros hors taxes pour une durée de un an renouvelable trois fois un an par reconduction expresse
Informations complémentaires: Clause d'insertion
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: AQUITANIS

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2021-09-22 📅
Nom: Sofratel
Numéro d'enregistrement national: 45060742900021
Adresse postale: 2 rue du Comte d'Artois
Commune postale: Cambrai
Code postal: 59400
Pays: France 🇫🇷
Gironde 🏙️
Valeur totale du marché: 17 460 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 2

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Delphine DUMAS

Référence
Informations complémentaires
La présente consultation est soumise aux dispositions des articles R 2123-1 1°, R2162-2 à R2162-6 et R2162-14 du code de la commande publique.
Les offres devront être obligatoirement dématérialisées et déposées via la plateforme http://aquitanis.emarchespublics.com — avant les dates et heures indiquées dans le règlement de consultation.
Attention, aucun support physique (papier, cd, clé usb) ne sera accepté. Paiement à 30 jours par virement.
Dans le cadre de la réglementation en matière de lutte contre le travail dissimulé, le(s) candidat(s) retenu(s) doit fournir au moment de la concrétisation et tous les six mois, à compter de la notification de son marché,
les pièces prévues à l’article D. 8222-5 du code du travail, ainsi que l’ensemble des documents et attestations exigés par Aquitanis.
L’utilisation d' e-attestations.com — est gratuite et vous permet d’y déposer régulièrement, et en toute sécurité, les attestations et documents demandés par nos soins durant l’exécution de vos marchés.

Informations complémentaires
Organe de révision
Informations sur les délais d'introduction des recours:
Soit référé pré-contractuel introduit préalablement à la signature du marché conformément aux délais et aux dispositions de l'article L 551-1 et suivants du code de justice administrative). Soit référé contractuel introduit dans un délai d'un mois à compter de la publication de l'avis d'attribution au JOUE conformément aux articles L 551-13 et suivants du code de justice administrative. Soit recours pour excès de pouvoir introduit dans le délai de 2 mois à compter de la notification ou de la publication de la décision contestée. Soit recours de pleine juridiction par tout candidat évincé, contestant la validité du contrat ou de certaines de ses clauses qui en soient divisibles, assorti, le cas échéant, de demandes indemnitaires : 2 mois à compter de l'accomplissement des mesures de publicité appropriées, notamment au moyen d'un avis mentionnant à la fois la conclusion du dit contrat et les modalités de sa consultation dans le respect des secrets protégés par la loi.
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Source: OJS 2021/S 250-663743 (2021-12-21)
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