2018-10-24Assistance technique et support informatique pour le département de Loire-Atlantique (Conseil départemental Loire-Atlantique)
Mise en œuvre d'un centre d'appel et de services pour tous les utilisateurs du département et de ses structures associées (environ 4 500 utilisateurs), dans l'objectif de développer la qualité de service rendu.
Les prestations consistent en:
— la mise en place d'un centre de contact (guichet unique),
— l'assistance aux usages et fonctionnelle,
— le dépannage et la gestion de l'exécution des contrats de maintenance,
— interventions à distance et sur site,
— installation et renouvellement de parc,
— …
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2018-10-12Astreinte téléphonique et multi-prestations dans le cadre du dispositif de gestion des urgences de l'Opac du Rhône (OPAC du Rhône)
Astreinte téléphonique et multi-prestations dans le cadre du dispositif de gestion des urgences de l'Opac du Rhône.
Prestations attendues:assurer un service d'astreinte téléphonique relatif à des pannes techniques ou sinistres ou événements (dysfonctionnements sociaux) survenant sur le patrimoine de l'Opac du Rhône, et traiter les interventions d'urgence (dépannages et mesures conservatoires); mise en œuvre d'une solution de téléphonie adaptée pour le traitement des flux d'appels. Assurer les prestations …
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2018-09-05Accueil et standard téléphonique du centre de recherche INRIA Lille — Nord Europe (INRIA)
La tranche ferme du marché a pour objet l'exécution d'un service d'accueil et de standard téléphonique pour le bâtiment A (incluant la gestion à distance du bâtiment B). La tranche optionnelle 1 a pour objet l'ajout d'horaires de présence au bâtiment A. La tranche optionnelle 2 a pour objet l'exécution d'un service d'accueil et de standard téléphonique pour le bâtiment C. La tranche optionnelle 3 a pour objet l'ajout d'horaires de présence au bâtiment C.
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Phone régie
2018-08-09Prestation d'appels téléphoniques auprès des donneurs de sang en région Occitanie (Établissement Français du Sang)
La présente consultation a pour objet un marché portant sur des prestations d'appels téléphoniques des donneurs de sang en région Occitanie. Le titulaire du marché assurera cette prestation dans le cadre d'une structure de centre d'appel. Cette prestation effectuée par des téléopérateurs formés. La participation au présent marché est réservée aux Entreprises adaptées (EA) et Établissements et services d'aide au travail (ESAT) ou structures équivalentes.
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Arista
2018-07-26Renseignement juridique par téléphone et par internet (CGOS)
La consultation concerne le «Renseignement juridique», dont la finalité est de permettre aux agents hospitaliers relevant du CGOS d'obtenir une réponse juridique qui, tout en étant personnalisée et pertinente par rapport au cas de l'agent, s'arrête au stade de l'information et du conseil ponctuel.
Le titulaire n'a pas vocation à assister l'agent hospitalier dans ses démarches, ni à l'aider dans l'élaboration d'un dossier de contentieux ou dans l'engagement d'une procédure, ni à remplacer un conseil …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Businessfil
2018-07-06Externalisation de l'activité de centres relation clients d'action logement services (Action Logement Services)
Externalisation, au sein d'un centre de la relation client mis en place et exploité par le titulaire, de l'activité de traitement des flux clients d'action logement services relative à sa mission d'information, de conseil et de services aux entreprises, salariés et territoires conformément à son objet social. Accord-cadre sans minimum ni maximum de montant ou de quantité pour sa durée globale, exécuté en partie par bons de commande (accompagnement et déploiement; traitement des flux clients ALS; support …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Business Support Services b2s SAS
2018-05-31Centre de relation client à distance (CRC) (GIE Comutitres)
Le marché Centre de Relation Client (CRC) recouvre la plupart des contacts de la relation client, entrants et sortants. Il comprend les prestations suivantes:
— le traitement des souscriptions et renouvellement de souscriptions,
— le traitement des demandes SAV et réclamations niveau 1 et 2,
— le traitement d’actes financiers,
— le recouvrement,
— le traitement de Détection et de Lutte Contre la Fraude,
— la gestion de la relation avec les Tiers Payant (TP), les Conseils Départementaux (CD), les …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Paragon Identification
2018-05-15Prestations d'assistance au traitement des appels téléphoniques (Cnavts de Paris)
Fourniture d'une prestation de centre d'appels pour venir en appui du 3960 ainsi qu'au centre d'assistance technique pour le portail unique de branche et le portail commun inter-régimes et prise en charge d'opérations ponctuelles.
L'accord-cadre est à bons de commande en application des articles 78 et 80 du décret nº 2016-360 relatif aux marchés publics. Il est conclu sans minimum ni maximum pour la durée totale de l'accord-cadre (reconductions comprises).
À titre indicatif, le montant estimé du lot 1 …
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2018-05-07Prestations de services de prise de rendez-vous des donneurs de sang par un centre d'appels (Établissement Français du Sang)
Il s'agit d'un marché public réservé à des entreprises adaptées mentionnées à l'article L. 5213-13 du code du travail, en application de l'article 36 de l'ordonnance nº 2015-899 du 23.7.2015 et des articles 14 et 14 du décret nº 2016-360 du 25.3.2016. Le marché public porte sur les prestations de prises de rendez-vous téléphoniques des donneurs de sang rattachés aux sites de prélèvements de l'EFS Auvergne-Rhône-Alpes. Lors du lancement du présent marché public, ces sites sont les suivants: Annemasse, …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:SA Arista
2018-04-30Traitement des appels téléphoniques (Sorégies SAEML)
— prestation 1: traitement des appels téléphoniques de Sorégies (+33 549447900) et d’Alterna (filiale de Sorégies – Tél.: +33 800711234), pendant les horaires de fermeture du service clients,
— prestation 2: traitement des appels clients type «index» pendant les heures d’ouverture du service client,
— prestation 3: traitement des appels clients type «emménagement déménagements» pendant les heures d’ouverture du service client,
— prestation 4: traitement des appels clients en débordement pendant les …
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2018-04-26Prestation de prise en charge du supplément d'appels pour la ville de Nantes et son CCAS (Ville de Nantes)
Le présent marché de services à bons de commande avec mini et maxi annuel a pour objet la prise en charge des appels téléphoniques quotidiens sur la Plateforme téléphonique Allonantes et surtout ceux liés à des pics d'activités liés aux manifestations culturelles et festives nantaises ou aux événements institutionnels nécessitent une adaptation entre les moyens et le trafic. La plateforme Allonantes gère 1 500 appels par jour (moyenne en 2017).
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2018-04-24Fourniture, maintenance et infogérance d'une solution de Centre d'Appels pour la Rivp (Régie immobilière de la ville de Paris)
Le centre d'appels (service relation locataire) est internalisé au siège de la Rivp. Il traite 275 000 appels par an. L'équipe dédiée compte 24 Conseillers et 2 Superviseurs. Les appels sont traités du Lundi au vendredi de 8:00 à 18:00. L'objet du marché est la fourniture d'une solution complète:
1) infrastructure réseau dédiée Wan et Lan, Téléphones et accessoires, Solution logicielle de centre d'appels, plan de continuité d'activité, interconnexion avec le Si Rivp (couplage téléphonie informatique, …
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2018-04-03Centre d'appels téléphonique externalisé (Fonds d'Indemnisation des Victimes de l'Amiante)
Le présent marché à pour objet la gestion externalisée de la permanence téléphonique du FIVA et l'exploitation qualitative du dispositif de suivi et d'accompagnement personnalisé aux bénéficiaires de l'indemnisation. Le titulaire devra, à ce titre, prendre à sa charge l'ensemble des moyens humains, techniques, mobiliers et immobiliers lui permettant d'assurer:
— la mise en place de la solution technique de Centre d'appels, le pilotage, le suivi et le contrôle de la bonne exécution des prestations …
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