Externalisation des flux téléphoniques et prestations associées pour le compte de l'URSSAF Île-de-France
URSSAF de Paris — Région parisienne
La consultation a pour objet la réalisation de prestations d'externalisation des flux téléphoniques et prestations associées pour le compte de l'URSSAF Île-de-France. Les conditions particulières d'exécution de l'accord-cadre conclu à l'issue de la procédure sont définies dans le Cahier des clauses administratives particulières (CCAP) et dans le Cahier des clauses techniques particulières (CCTP).
Date limiteLe délai de réception des offres était de 2018-11-26. L'appel d'offres a été publié le 2018-10-22.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
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Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2018-10-22 | Avis de marché |
| 2019-02-01 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2018-10-22)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: 2018/05
Brève description:
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Seine-Saint-Denis 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: URSSAF de Paris — Région parisienne
Adresse postale: 22-24 rue de Lagny
Code postal: 93518
Commune postale: Montreuil Cedex
Contact
Adresse Internet: http://www.achatpublic.com 🌏
Courrier électronique: christian.renard@urssaf.fr 📧
Téléphone: +33 1056936846 📞
URL des documents: http://www.achatpublic.com 🌏
URL pour la participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2018_nXIDAEt8pv 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-10-22 📅
Date limite de soumission: 2018-11-26 📅
Date de publication: 2018-10-25 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 206-470392
Numéro JO-S: 206
Informations complémentaires
Objet
Champ d'application du marché
Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements:
Informations complémentaires:
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 16:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 4 mois
Date d'ouverture des offres: 2018-11-27 📅
Heure d'ouverture des offres: 10:00
Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 78678861779300013
Autre type de pouvoir adjudicateur: Organisme privé gérant un service public
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
URL des documents: http://www.achatpublic.com 🌏
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: Parvis du tribunal de Paris
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 1044325151 📞
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Greffe du tribunal de grande instance de Paris
Source: OJS 2018/S 206-470392 (2018-10-22)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: 2018/05
Brève description:
La consultation a pour objet la réalisation de prestations d'externalisation des flux téléphoniques et prestations associées pour le compte de l'URSSAF Île-de-France. Les conditions particulières d'exécution de l'accord-cadre conclu à l'issue de la procédure sont définies dans le Cahier des clauses administratives particulières (CCAP) et dans le Cahier des clauses techniques particulières (CCTP).
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Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Seine-Saint-Denis 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: URSSAF de Paris — Région parisienne
Adresse postale: 22-24 rue de Lagny
Code postal: 93518
Commune postale: Montreuil Cedex
Contact
Adresse Internet: http://www.achatpublic.com 🌏
Courrier électronique: christian.renard@urssaf.fr 📧
Téléphone: +33 1056936846 📞
URL des documents: http://www.achatpublic.com 🌏
URL pour la participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2018_nXIDAEt8pv 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-10-22 📅
Date limite de soumission: 2018-11-26 📅
Date de publication: 2018-10-25 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 206-470392
Numéro JO-S: 206
Informations complémentaires
L'accord-cadre est un marché à bons de commande avec engagement sur un minimum d'appel fixé en quantité, conformément à l'article 80 du décret nº 2016-360 du 25.3.2016 relatif aux marchés publics. Nombre d'appels minimum sur la durée 600 000 appels.
Objet
Champ d'application du marché
Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements:
L'accord-cadre est reconductible tacitement. Il pourra être reconduit 2 fois, pour des durées de 5 mois, selon les dispositions du cahier des clauses administratives particulières.
Description des options:
L'acheteur se réserve la possibilité de confier au titulaire la réalisation de prestations similaires à celles du présent accord-cadre, après passation d'un ou de plusieurs marchés de prestations similaires en application de l'article 30-i-7º du décret nº 2016-360.
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L'accord-cadre est un marché à bons de commande avec engagement sur un minimum d'appel fixé en quantité, conformément à l'article 80 du décret nº 2016-360 du 25.3.2016 relatif aux marchés publics. Nombre d'appels minimum sur la durée 600 000 appels.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Les conditions de participation sont celles mentionnées au I de l'article 51 de l'ordonnance du 23.7.2015, ainsi que celles mentionnées à l'article 11.3 du règlement de consultation.
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 16:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 4 mois
Date d'ouverture des offres: 2018-11-27 📅
Heure d'ouverture des offres: 10:00
Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 78678861779300013
Autre type de pouvoir adjudicateur: Organisme privé gérant un service public
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
URL des documents: http://www.achatpublic.com 🌏
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: Parvis du tribunal de Paris
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 1044325151 📞
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Greffe du tribunal de grande instance de Paris
Source: OJS 2018/S 206-470392 (2018-10-22)
Avis d'attribution de marché (2019-02-01)
Objet
Champ d'application du marché
Numéro de référence: 2019/01
Brève description:
Valeur totale du marché: 1 970 100 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Urssaf de Paris — Région parisienne
Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-02-01 📅
Date de publication: 2019-02-06 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 026-058257
Se réfère à l'avis: 2018/S 206-470392
Numéro JO-S: 26
Objet
Champ d'application du marché
Description des options:
Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 70
Critère de coût (nom): Coût pour 600 000 appels
Critère de coût (pondération): 30
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2019-01-28 📅
Nom: H2A Telemarketing
Numéro d'enregistrement national: 34041828400022
Adresse postale: 5 rue Paul Bert
Commune postale: Saint-Ouen
Code postal: 93581
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 1825810810 📞
Pays: Seine-et-Marne 🏙️
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 5
Informations complémentaires
Organisme responsable des procédures de médiation
Téléphone: +33 144325151 📞
Source: OJS 2019/S 026-058257 (2019-02-01)
Objet
Champ d'application du marché
Numéro de référence: 2019/01
Brève description:
La consultation a pour objet la réalisation de prestations d'externalisation des flux téléphoniques et prestations associées pour le compte de l'Urssaf Île-de-France. Les conditions particulières d'exécution de l'accord-cadre conclu à l'issue de la procédure sont définies dans le Cahier des clauses administratives particulières (CCAP) et dans le Cahier des clauses techniques particulières (CCTP).
Afficher plus
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Urssaf de Paris — Région parisienne
Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-02-01 📅
Date de publication: 2019-02-06 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 026-058257
Se réfère à l'avis: 2018/S 206-470392
Numéro JO-S: 26
Objet
Champ d'application du marché
Description des options:
L'acheteur se réserve la possibilité de confier au titulaire la réalisation de prestations similaires à celles du présent accord-cadre, après passation d'un ou de plusieurs marchés de prestations similaires en application de l'article 30-I-7
Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 70
Critère de coût (nom): Coût pour 600 000 appels
Critère de coût (pondération): 30
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2019-01-28 📅
Nom: H2A Telemarketing
Numéro d'enregistrement national: 34041828400022
Adresse postale: 5 rue Paul Bert
Commune postale: Saint-Ouen
Code postal: 93581
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 1825810810 📞
Pays: Seine-et-Marne 🏙️
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 5
Informations complémentaires
Organisme responsable des procédures de médiation
Téléphone: +33 144325151 📞
Source: OJS 2019/S 026-058257 (2019-02-01)
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