Relation clients
SETE — La Tour Eiffel
Lot 1: assistance, conseils et accompagnement à la mise en place d'un centre d'appel externalisé.
Lot 2: prestations de centre de contact et gestion de la relation client.
Le délai de réception des offres était de 2018-11-08. L'appel d'offres a été publié le 2018-10-08.
Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?- • Ile-de-France › Paris
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2018-10-08 | Avis de marché |
| 2018-11-26 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2018-10-08)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: M42/2018/DIRCLI
Brève description:
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Paris 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour un lot uniquement
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: SETE — La tour Eiffel
Adresse postale: 1 quai de Grenelle
Code postal: 75015
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: https://sete.toureiffel.paris/fr 🌏
Courrier électronique: marches@toureiffel.paris 📧
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2018_NyOEhq3zbk&v=1&selected=0 🌏
URL pour la participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2018_NyOEhq3zbk 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-10-08 📅
Date limite de soumission: 2018-11-08 📅
Date de publication: 2018-10-12 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 197-445707
Numéro JO-S: 197
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Intitulé du lot: Lot 1: assistance, conseils et accompagnement à la mise en place d'un centre d'appel externalisé
Numéro du lot: 1
Brève description:
Description des renouvellements:
Description des options: Selon CCP.
Intitulé du lot: Lot 2: prestations de centre de contact et gestion de la relation client
Numéro du lot: 2
Brève description:
Description des renouvellements:
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 10:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Date d'ouverture des offres: 2018-11-08 📅
Heure d'ouverture des offres: 12:00
Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 48262252900030
Autre type de pouvoir adjudicateur: Société d'exploitation de la Tour Eiffel
Contact
Point de contact: M. Grégoire Augé
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2018_NyOEhq3zbk&v=1&selected=0 🌏
Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: 2022.
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance
Adresse postale: parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris Cedex 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Adresse Internet: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr/75/acces-et-coordonnees 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2018/S 197-445707 (2018-10-08)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: M42/2018/DIRCLI
Brève description:
Lot 1: assistance, conseils et accompagnement à la mise en place d'un centre d'appel externalisé.
Lot 2: prestations de centre de contact et gestion de la relation client.
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Paris 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour un lot uniquement
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: SETE — La tour Eiffel
Adresse postale: 1 quai de Grenelle
Code postal: 75015
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: https://sete.toureiffel.paris/fr 🌏
Courrier électronique: marches@toureiffel.paris 📧
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2018_NyOEhq3zbk&v=1&selected=0 🌏
URL pour la participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2018_NyOEhq3zbk 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-10-08 📅
Date limite de soumission: 2018-11-08 📅
Date de publication: 2018-10-12 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 197-445707
Numéro JO-S: 197
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Lot 1: assistance, conseils et accompagnement à la mise en place d'un centre d'appel externalisé.
Lot 2: prestations de centre de contact et gestion de la relation client.
Numéro du lot: 1
Brève description:
Le lot 1 a pour objet l'assistance, le conseil, l'accompagnement dans le développement stratégique visant à optimiser notre relation client, notamment par le recours à un centre d'appel externalisé.
Durée de l'accord: 24 mois Description des renouvellements:
Le marché est conclu pour une durée de 24 mois à compter de sa notification. Le marché peut être reconduit deux fois pour une durée de 12 mois, par décision expresse de la SETE., notifiée au plus tard 3 mois avant la date d'expiration de la durée initiale du contrat.
Afficher plus
Intitulé du lot: Lot 2: prestations de centre de contact et gestion de la relation client
Numéro du lot: 2
Brève description:
Le lot 2 a pour objet la gestion de la relation client à distance sur tous supports. Elle comprend la fourniture des prestations suivantes pour les clients B2C:
— l'assistance avant-vente qui englobe l'information générale (notamment la réponse aux demandes de renseignements et d'informations pratiques),
— l'assistance à l'achat des billets horodatés,
— l'assistance après-vente qui concerne la gestion (réponse et suivi) des réclamations et le suivi des remarques et suggestions diverses,
— les contacts clients, entrants et sortants, dans le cadre de la gestion de «crise» (fermeture de la Tour Eiffel),
— plus généralement, la relation client par tous supports, service client web et social (téléphone, courrier électronique, Live Chat, Facebook, Messenger, Twitter…).
Le marché est conclu pour une durée de 24 mois à compter de sa notification. Le marché peut être reconduit deux fois pour une durée de 12 mois, par décision expresse de la SETE, notifiée au plus tard 3 mois avant la date d'expiration de la durée initiale du contrat.
Afficher plus
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 10:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Date d'ouverture des offres: 2018-11-08 📅
Heure d'ouverture des offres: 12:00
Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 48262252900030
Autre type de pouvoir adjudicateur: Société d'exploitation de la Tour Eiffel
Contact
Point de contact: M. Grégoire Augé
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2018_NyOEhq3zbk&v=1&selected=0 🌏
Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: 2022.
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance
Adresse postale: parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris Cedex 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Adresse Internet: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr/75/acces-et-coordonnees 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2018/S 197-445707 (2018-10-08)
Avis d'attribution de marché (2018-11-26)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: SETE — la Tour Eiffel
Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-11-26 📅
Date de publication: 2018-11-29 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 230-526342
Se réfère à l'avis: 2018/S 197-445707
Numéro JO-S: 230
Objet
Champ d'application du marché
Intitulé du lot: Lot 2 prestations de centre de contact et gestion de la relation client
Brève description:
Description des options: Selon CCP
Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Qualité technique de l'offre
Critère de qualité (pondération): 70
Critère de coût (nom): Prix des prestations
Critère de coût (pondération): 30
Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Sociéte d'exploitation de la Tour Eiffel
Informations complémentaires
Organe de révision
Adresse postale: parvis du tribunal de Paris
Source: OJS 2018/S 230-526342 (2018-11-26)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: SETE — la Tour Eiffel
Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-11-26 📅
Date de publication: 2018-11-29 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 230-526342
Se réfère à l'avis: 2018/S 197-445707
Numéro JO-S: 230
Objet
Champ d'application du marché
Intitulé du lot: Lot 2 prestations de centre de contact et gestion de la relation client
Brève description:
Le lot 2 a pour objet la gestion de la relation client à distance sur tous supports. Elle comprend la fourniture des prestations suivantes pour les clients B2c:
— plus généralement, la relation client par tous supports, service client web et social (téléphone, mail, Live Chat, Facebook, Messenger, Twitter...).
Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Qualité technique de l'offre
Critère de qualité (pondération): 70
Critère de coût (nom): Prix des prestations
Critère de coût (pondération): 30
Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Sociéte d'exploitation de la Tour Eiffel
Informations complémentaires
Organe de révision
Adresse postale: parvis du tribunal de Paris
Source: OJS 2018/S 230-526342 (2018-11-26)
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