Accord-cadre à bons de commande pour la prestation d'accueil physique et téléphonique du nouveau siège du groupe SNI

Société nationale immobilière

Prestation d'accueil physique et téléphonique du nouveau siège du groupe SNI: regroupant SNI/OSICA/EFIDIS/ADOMA.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2018-05-31. L'appel d'offres a été publié le 2018-04-24.

Qui ?

• Société nationale immobilière

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• Ile-de-France › Paris

Historique des marchés publics

Date	Document
2018-04-24	Avis de marché
2018-04-25	Informations complémentaires

Avis de marché (2018-04-24)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de standard téléphonique
Brève description:

Prestation d'accueil physique et téléphonique du nouveau siège du groupe SNI: regroupant SNI/OSICA/EFIDIS/ADOMA.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de standard téléphonique 📦
Code CPV supplémentaire: Services de réception 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Paris 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Société Nationale Immobilière
Adresse postale: 100/104 av de France
Code postal: 75646 Cedex 13
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://www.groupesni.fr 🌏
Courrier électronique: jpollion@groupesni.fr 📧
Téléphone: +33 155033276 📞
URL des documents: https://www.marches-securises.fr 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-securises.fr 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-04-24 📅
Date limite de soumission: 2018-05-31 📅
Date de publication: 2018-04-26 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 081-181667
Numéro JO-S: 81
Informations complémentaires

La transmission des documents par voie électronique est effectuée sur le profil d'acheteur du pouvoir adjudicateur, à l'adresse URL suivante: http://www.marches-securises.fr En revanche, la transmission des documents sur un support physique électronique (CD-ROM, clé usb...) n'est pas autorisée. Le choix du mode de transmission est global et irréversible. Les candidats doivent appliquer le même mode de transmission à l'ensemble des documents transmis au pouvoir adjudicateur. Le pli doit contenir deux dossiers distincts comportant respectivement les pièces de la candidature et les pièces de l'offre définies au présent règlement de la consultation. Le pouvoir adjudicateur impose la transmission des plis par voie électronique pour cette consultation. Par conséquent, la transmission par voie papier n'est pas autorisée. Le jugement des offres sera réalisé selon les critères suivants: — prix des prestations: 60 %, — valeur technique: 35 % se décomposant comme suit: —— composition et capacités professionnelles de l’équipe dédiée à la réalisation des prestations du marché sur chaque site, avec les compétences et expériences des intervenants ainsi que de l’encadrement et les connaissances de base de fonctionnement des outils bureautiques et de réception d’appels: 50 %, —— méthodologie, organisation et outils utilisés pour assurer et garantir la fiabilité des prestations forfaitaires (cohérence et moyens mis en place dans la mise en place des prestations, éléments de fidélisation du personnel, roulement du personnel, existence d’un pool d’agents d’accueil dits «volants», esthétisme de la tenue vestimentaire, système de contrôle des retards, de remplacement et absentéisme...): 25 %, —— qualité de contrôle des prestations, de reporting, du plan d’assurance qualité et de la traçabilité des actions (exemple de main courante, système de comptage, planning périodique, modalités de contrôle des prestations par l’encadrement, moyens dédiés au contrôle qualité, qualité des outils de reporting, exemples de tableaux de bords...): 20 %, —— mémoire RSE: 5 %.

Informations complémentaires

La transmission des documents par voie électronique est effectuée sur le profil d'acheteur du pouvoir adjudicateur, à l'adresse URL suivante: http://www.marches-securises.fr

En revanche, la transmission des documents sur un support physique électronique (CD-ROM, clé usb...) n'est pas autorisée.

Le choix du mode de transmission est global et irréversible. Les candidats doivent appliquer le même mode de transmission à l'ensemble des documents transmis au pouvoir adjudicateur.

Le pli doit contenir deux dossiers distincts comportant respectivement les pièces de la candidature et les pièces de l'offre définies au présent règlement de la consultation.

Le pouvoir adjudicateur impose la transmission des plis par voie électronique pour cette consultation. Par conséquent, la transmission par voie papier n'est pas autorisée.

Le jugement des offres sera réalisé selon les critères suivants:

— prix des prestations: 60 %,

— valeur technique: 35 % se décomposant comme suit:

—— composition et capacités professionnelles de l’équipe dédiée à la réalisation des prestations du marché sur chaque site, avec les compétences et expériences des intervenants ainsi que de l’encadrement et les connaissances de base de fonctionnement des outils bureautiques et de réception d’appels: 50 %,

—— méthodologie, organisation et outils utilisés pour assurer et garantir la fiabilité des prestations forfaitaires (cohérence et moyens mis en place dans la mise en place des prestations, éléments de fidélisation du personnel, roulement du personnel, existence d’un pool d’agents d’accueil dits «volants», esthétisme de la tenue vestimentaire, système de contrôle des retards, de remplacement et absentéisme...): 25 %,

—— qualité de contrôle des prestations, de reporting, du plan d’assurance qualité et de la traçabilité des actions (exemple de main courante, système de comptage, planning périodique, modalités de contrôle des prestations par l’encadrement, moyens dédiés au contrôle qualité, qualité des outils de reporting, exemples de tableaux de bords...): 20 %,

—— mémoire RSE: 5 %.

Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 600 000 EUR 💰
Brève description:

Prestation d'accueil physique et téléphonique.

De 8:00 à 20:00 sans interruption.

La prestation demandée comprend la mise en place d'un/une chef hôte/sse et de plusieurs agents d'accueil.

Valeur estimée hors TVA: 600 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 48 mois
Description des renouvellements:

48 mois = 1 an reconductible 3 fois 1 an

Prochain accord-cadre possible dans 4 ans au plus tard.

Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Le Galaxie, 31 avenue Pierre Mendès France, 75013 Paris

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle: Critères de sélection tels que mentionnés dans les documents de la consultation.

Procédure
Heure limite de réception des offres: 18:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois
Date d'ouverture des offres: 2018-06-01 📅
Heure d'ouverture des offres: 12:00

Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Société d'économie mixte
Contact
Point de contact: Jean-Marc Pollion
URL des documents: https://www.marches-securises.fr 🌏

Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: En 2022 s'il n'y a pas d'interruption au cours de l'accord-cadre.

La transmission des documents par voie électronique est effectuée sur le profil d'acheteur du pouvoir adjudicateur, à l'adresse URL suivante: http://www.marches-securises.fr

En revanche, la transmission des documents sur un support physique électronique (CD-ROM, clé usb...) n'est pas autorisée.

Le choix du mode de transmission est global et irréversible. Les candidats doivent appliquer le même mode de transmission à l'ensemble des documents transmis au pouvoir adjudicateur.

Le pli doit contenir deux dossiers distincts comportant respectivement les pièces de la candidature et les pièces de l'offre définies au présent règlement de la consultation.

Le pouvoir adjudicateur impose la transmission des plis par voie électronique pour cette consultation. Par conséquent, la transmission par voie papier n'est pas autorisée.

Le jugement des offres sera réalisé selon les critères suivants:

— prix des prestations: 60 %,

— valeur technique: 35 % se décomposant comme suit:

—— composition et capacités professionnelles de l’équipe dédiée à la réalisation des prestations du marché sur chaque site, avec les compétences et expériences des intervenants ainsi que de l’encadrement et les connaissances de base de fonctionnement des outils bureautiques et de réception d’appels: 50 %,

—— méthodologie, organisation et outils utilisés pour assurer et garantir la fiabilité des prestations forfaitaires (cohérence et moyens mis en place dans la mise en place des prestations, éléments de fidélisation du personnel, roulement du personnel, existence d’un pool d’agents d’accueil dits «volants», esthétisme de la tenue vestimentaire, système de contrôle des retards, de remplacement et absentéisme...): 25 %,

—— qualité de contrôle des prestations, de reporting, du plan d’assurance qualité et de la traçabilité des actions (exemple de main courante, système de comptage, planning périodique, modalités de contrôle des prestations par l’encadrement, moyens dédiés au contrôle qualité, qualité des outils de reporting, exemples de tableaux de bords...): 20 %,

—— mémoire RSE: 5 %.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75001
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325252 📞
Adresse Internet: http://lannuaire.service-public.fr/services_locaux/ile-de-france/paris/tgi-75101-01.html 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Service du greffe du tribunal de grande instance
Source: OJS 2018/S 081-181667 (2018-04-24)

Informations complémentaires (2018-04-25)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Prestation d'accueil physique et téléphonique du nouveau siège du groupe SNI: regroupant SNI / OSICA / EFIDIS / ADOMA.

Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de réception 📦

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Société nationale immobilière
Adresse postale: 100/104 avenue de France

Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-04-25 📅
Date de publication: 2018-04-27 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 082-185125
Se réfère à l'avis: 2018/S 081-181667
Numéro JO-S: 82
Source: OJS 2018/S 082-185125 (2018-04-25)

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