Centre de relation client à distance (CRC)
GIE Comutitres
Le marché Centre de Relation Client (CRC) recouvre la plupart des contacts de la relation client, entrants et sortants. Il comprend les prestations suivantes:
— le traitement des souscriptions et renouvellement de souscriptions,
— le traitement des demandes SAV et réclamations niveau 1 et 2,
— le traitement d’actes financiers,
— le recouvrement,
— le traitement de Détection et de Lutte Contre la Fraude,
— la gestion de la relation avec les Tiers Payant (TP), les Conseils Départementaux (CD), les établissements scolaires et les agences et contrôleurs des transporteurs,
— le traitement de campagnes de communication,
— l’éditique sortante.
Cette liste n'est pas exhaustive.
Le délai de réception des offres était de 2018-06-25. L'appel d'offres a été publié le 2018-05-31.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ? Qu'est-ce que c'est ?- • Services de commutation de données › Services de traitement de données
- • Services de gestion relatifs à l'informatique › Services de gestion de documents
- • Conseil en affaires et en gestion et services connexes › Services relatifs à la gestion
- • Services de répondeur téléphonique › Centre d'appels
- • France
| Date | Document |
|---|---|
| 2018-05-31 | Avis de marché |
| 2019-12-19 | Avis d'attribution de marché |
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Brève description:
“Le marché Centre de Relation Client (CRC) recouvre la plupart des contacts de la relation client, entrants et sortants. Il comprend les prestations...”
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Services de gestion de documents 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: Gie comutitres
Adresse postale: 21, Boulevard Haussmann
Code postal: 75009
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://www.comutitres.fr 🌏
Courrier électronique: b.edorhtossa@comutitres.fr 📧
Téléphone: +33 156952294 📞
Fax: +33 156950544 📠
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2018_9x02JE2HQ7 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-05-31 📅
Date limite de soumission: 2018-06-25 📅
Date de publication: 2018-06-01 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 103-236284
Numéro JO-S: 103
Informations complémentaires
“S'ils le souhaitent, les candidats peuvent candidater aux 2 lots de la présente consultation. Dans ce cas, ils devront remettre un dossier différent et non...”
Source: OJS 2018/S 103-236284 (2018-05-31)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“Le marché Centre de relation client (CRC) recouvre la plupart des contacts de la relation client, entrants et sortants. Il comprend les prestations...”
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: GIE Comutitres
Adresse postale: 21 boulevard Haussmann
Commune postale: Paris
Contact
Courrier électronique: e.cagnasso@comutitres.fr 📧
Téléphone: +33 156952227 📞
Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-12-19 📅
Date de publication: 2019-12-24 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 248-616826
Se réfère à l'avis: 2018/S 103-236284
Numéro JO-S: 248
Source: OJS 2019/S 248-616826 (2019-12-19)