Centre de relation client à distance (CRC)

GIE Comutitres

Le marché Centre de Relation Client (CRC) recouvre la plupart des contacts de la relation client, entrants et sortants. Il comprend les prestations suivantes:
— le traitement des souscriptions et renouvellement de souscriptions,
— le traitement des demandes SAV et réclamations niveau 1 et 2,
— le traitement d’actes financiers,
— le recouvrement,
— le traitement de Détection et de Lutte Contre la Fraude,
— la gestion de la relation avec les Tiers Payant (TP), les Conseils Départementaux (CD), les établissements scolaires et les agences et contrôleurs des transporteurs,
— le traitement de campagnes de communication,
— l’éditique sortante.
Cette liste n'est pas exhaustive.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2018-06-25. L'appel d'offres a été publié le 2018-05-31.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Paragon Identification

Qui ?

• GIE Comutitres

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• France

Historique des marchés publics

Date	Document
2018-05-31	Avis de marché
2019-12-19	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2018-05-31)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Brève description:

Le marché Centre de Relation Client (CRC) recouvre la plupart des contacts de la relation client, entrants et sortants. Il comprend les prestations suivantes: — le traitement des souscriptions et renouvellement de souscriptions, — le traitement des demandes SAV et réclamations niveau 1 et 2, — le traitement d’actes financiers, — le recouvrement, — le traitement de Détection et de Lutte Contre la Fraude, — la gestion de la relation avec les Tiers Payant (TP), les Conseils Départementaux (CD), les établissements scolaires et les agences et contrôleurs des transporteurs, — le traitement de campagnes de communication, — l’éditique sortante. Cette liste n'est pas exhaustive.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Services de gestion de documents 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: Gie comutitres
Adresse postale: 21, Boulevard Haussmann
Code postal: 75009
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://www.comutitres.fr 🌏
Courrier électronique: b.edorhtossa@comutitres.fr 📧
Téléphone: +33 156952294 📞
Fax: +33 156950544 📠
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2018_9x02JE2HQ7 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-05-31 📅
Date limite de soumission: 2018-06-25 📅
Date de publication: 2018-06-01 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 103-236284
Numéro JO-S: 103
Informations complémentaires

S'ils le souhaitent, les candidats peuvent candidater aux 2 lots de la présente consultation. Dans ce cas, ils devront remettre un dossier différent et non combiné pour chaque lot. Chaque lot est attribué séparément à l’entreprise dont l’offre est retenue.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Le marché Centre de Relation Client (CRC) recouvre la plupart des contacts de la relation client, entrants et sortants. Il comprend les prestations suivantes:

— le traitement des souscriptions et renouvellement de souscriptions,

— le traitement des demandes SAV et réclamations niveau 1 et 2,

— le traitement d’actes financiers,

— le recouvrement,

— le traitement de Détection et de Lutte Contre la Fraude,

— la gestion de la relation avec les Tiers Payant (TP), les Conseils Départementaux (CD), les établissements scolaires et les agences et contrôleurs des transporteurs,

— le traitement de campagnes de communication,

— l’éditique sortante.

Cette liste n'est pas exhaustive.

Intitulé du lot: Centre de Relation Client à distance
Numéro du lot: 1
Brève description:

Le présent accord-cadre Centre de Relation Clients (CRC) a pour périmètre le traitement de la relation client à distance de COMUTITRES.

Ses fonctions recouvrent la plupart des contacts de la relation client à distance, entrants et sortants, soit principalement:

— La gestion et le traitement de la relation client multi-produit, multicanal,

— le traitement de campagnes de communication.

La présente consultation inclut 2 lots, sans minimum, ni maximum et le lot 1 fera ainsi l’objet:

— D’un accord-cadre double-attributaire à bons de commande portant sur la Gestion et le traitement de la relation clients multi-produit, multicanal (lot 1):

— Certaines activités de relation client (exemple: tchat, réseaux sociaux) feront l’objet de marchés subséquents le cas échéant. Ces marchés subséquents peuvent être attribués à un ou aux deux titulaires de l’accord-cadre.

Ces accords-cadres sont fixés sans minimum ni maximum.

Pour le lot 1, la répartition entre les deux prestataires s’opère, sous réserve de volume de production, dans une fourchette comprise entre 40 et 60 % des volumes. La répartition se fera selon des critères définis par COMUTITRES et présentés dans le DCE et pourra être revue annuellement.

Valeur estimée hors TVA: 42 000 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 67 mois
Description des renouvellements:

Les accords-cadres seront conclus pour une période ferme de 4 ans et 7 mois. Il sera également inclus une période optionnelle d’une durée d’un an soit une durée maximale de marché égale à 5 ans et 7 mois.

Description des options:

Des avenants et marchés complémentaires pourront être conclus sans mise en concurrence conformément aux règles et principes juridiques en vigueur.

Le GIE Comutitres se réserve la possibilité de confier aux titulaires des accords-cadres, des marchés ou accord-cadre ayant pour objet la réalisation de prestations similaires qui leurs sont confiées au titre du présent contrat, par application de l'article 30-I-7o du décret no 2016-306 relatif aux marchés publics.

Informations complémentaires:

Intitulé du lot: Editique sortante
Numéro du lot: 2
Brève description:

L’éditique sortante comprend principalement:

— Impression des courriers de gestion/campagne et lettres-chèques,

— Envoi des courriers et envois spéciaux.

Cette liste est non exhaustive.

La présente consultation inclut, sans minimum, ni maximum fera ainsi l’objet: d’un accord-cadre mono-attributaire à bons de commande, sans minimum ni maximum, pour les activités éditique sortante.

Valeur estimée hors TVA: 520 000 EUR 💰
Description des options:

Contrat, par application de l'article 30-I-7o du décret no 2016-306 relatif aux marchés publics.

Informations complémentaires:

S'ils le souhaitent, les candidats peuvent candidater aux deux lots de la présente consultation. Dans ce cas, ils devront remettre un dossier différent et non combiné pour chaque lot. Chaque lot est attribué séparément à l’entreprise dont l’offre est retenue.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

Les candidats doivent joindre à leur demande de participation les documents et les renseignements suivants:

1) Certificat d'inscription au registre professionnel ou au registre du commerce (dans les conditions prévues par la législation de l'État où le candidat est établi, en cas d'entreprise étrangère), ou le cas échéant, motif de non-inscription au registre;

2) L'imprimé «Déclaration du candidat» référencé DC2 dûment complété, ou éléments équivalents pour les candidats non établis en France;

3) L'imprimé DC1 «Lettre de candidature et habilitation du mandataire par ses co-traitants» (pour les groupements) dûment complété. Ces documents sont disponibles sur le site Internet: http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-ducandidat.

4) Une fiche de présentation de la société indiquant les informations suivantes: raison sociale, adresse du Siège, no de SIRET, code APE, appartenance éventuelle à un groupe, actionnariat, organigramme juridique du groupe, coordonnées du correspondant du candidat pour le présent dossier.

Dans le cas d'une réponse du candidat en groupement d'entreprises, l'ensemble des documents précités est à fournir par chaque co-traitant;

5) Le candidat précise la part du marché qu'il a l'intention de sous-traiter à des tiers ainsi que les sous-traitants proposés, ce qui ne diminue en rien la responsabilité de l'opérateur économique principal.

Ces documents, certificats ou attestations sont produits en langue française.

6) Le candidat fournit une attestation sur l'honneur par laquelle il s'engage à respecter et à faire respecter par les opérateurs travaillant pour son compte la déclaration de l'OIT (Organisation internationale du travail).

De 1998 relative aux principes et droits fondamentaux au travail et les dispositions des 8 conventions fondamentales de l'Organisation internationale du travail (OIT), notamment lorsque celles-ci ne sont pas intégrées dans les lois et règlements du pays où la production s'effectue. Il doit être en mesure de justifier de ce respect en cours d'exécution du marché. Les 8 conventions fondamentales de l'OIT sont les suivantes:

— la convention sur la liberté syndicale et la protection du droit syndical (C 87, 1948),

— la convention sur le droit d'organisation et de négociation collective (C 98, 1949),

— la convention sur le travail forcé (C 29, 1930),

— la convention sur l'abolition du travail forcé (C 105, 1957),

— la convention sur l'égalité de rémunération (C 100, 1951),

— la convention concernant la discrimination (emploi et profession, C 111, 1958),

— la convention sur l'âge minimum (C 138, 1973),

— la convention sur les pires formes de travail des enfants (C 182, 1999).

Voir: http://www.ilo.org/declaration/thedeclaration/lang--fr/index.htm.

Le cas échéant, une certification en matière de responsabilité sociale (norme SA 8000 ou tous les autres justificatifs regardés comme équivalents), attestant du respect de ces dispositions, est fournie par le candidat.

Ce dernier précise le périmètre se rapportant à cette certification (par exemple, le nombre et le pourcentage de sites certifiés).

Situation économique et financière:

Liste et description succincte des critères de sélection pour les 2 lots:

1) Une déclaration indiquant, pour chacun des 3 derniers exercices disponibles, le chiffre d'affaires annuel global et le chiffre d'affaires annuel relatif aux prestations faisant l'objet du marché;

2) La structure de la société (filiales, actionnaires...).

Dans le cas où le candidat demande la prise en compte des capacités d'autres entreprises, justificatifs de leurs capacités et du fait que le candidat en disposera bien pour l'exécution du marché.

Le dernier chiffre d'affaires annuel du candidat doit représenter au moins 2 fois le montant total annuel du Marché estimé par le GIE Comutitres pour lequel il candidate.

Capacité technique et professionnelle:

Liste et description succincte des critères de…

… sélection:

… sélection pour les 2 lots:

1) La présentation d'une liste des principaux services de l'opérateur économique, au cours des 3 dernières années, dans le domaine du présent avis en indiquant: le montant, la durée, la date, les volumes traités ainsi que le nom du client avec les coordonnées d'un interlocuteur;

2) Une déclaration indiquant les moyens du candidat: une description de l'outillage, du matériel et de l'équipement technique dont le candidat disposera et la description de l'équipement technique ainsi que des mesures employées par le candidat pour s'assurer de la qualité des moyens d'étude et de recherche de son entreprise;

3) L'organisation générale de l'entreprise: une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pendant les 3 dernières années.

Dans le cas où le candidat demande la prise en compte des capacités d'autres entreprises, justificatif de leurs capacités et du fait que le candidat en disposera bien pour l'exécution du marché.

Liste et brève description des règles et critères:

Comutitres vérifie que les entreprises ont bien remis l'ensemble des documents demandés aux points III.1.1), III.1.2) et III.1.3). Toute candidature ne comprenant pas l'ensemble des documents et renseignements demandés et/ou ne répondant pas à un des points demandés pourra être rejetée. Les candidatures déclarées recevables au regard des documents demandés, feront l'objet d'une analyse financière puis d'une notation technique selon les 3 critères suivants:

— Critère 1: la capacité à réaliser la prestation à hauteur de 45 % de la note technique globale (cf.1) du III1.3);

— Critère 2: les moyens à hauteur de 30 % de la note technique globale (cf.2) du III.1.3);

— Critère 3: l'organisation générale à hauteur de 25 % de la note technique globale (cf.3) du III.1.3).

Les candidats ayant obtenu une note technique <10/20 ne sont pas retenus pour le classement.

À l’issue du classement effectué selon ces critères,le DCE est envoyé aux:

— 6 meilleurs candidats pour le lot 1,

— 5 meilleurs candidats pour le lot 2.

Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:

Les offres doivent être exprimées en EUR. Les prix sont fermes pour la 1ère année de marché, puis révisables annuellement selon les conditions fixées au dossier de consultation. Le paiement s'effectue par virement, 30 jours fin de mois à compter de la date d'émission de la facture. Comutitres est un groupement d'intérêt économique dont les membres financeurs sont les entreprises ayant conclu avec Île-de-France Mobilités un contrat portant sur l'exploitation de services de transport public de voyageurs en Île-de-France.

Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:

Les opérateurs économiques ont la faculté de se présenter en groupement. Un opérateur économique répondant seul est autorisé à répondre aussi dans un groupement, à la condition de ne pas être le mandataire.

Un opérateur économique ne peut pas répondre à la présente consultation en tant que membre de plusieurs Groupements. Que le groupement soit solidaire ou conjoint, le mandataire est toujours solidaire de chacun des membres du groupement pour leurs obligations contractuelles. Les groupements doivent préciser la forme du Groupement constitué et désigner le mandataire du groupement. Le GIE Comutitres se réserve la possibilité de transformer la forme juridique du groupement s'il considère que cela est nécessaire pour la bonne exécution du marché.

Procédure
Nombre de candidats envisagé: 6
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:

Il sera retenu les 6 meilleurs candidats pour l'envoi du Document de Consultation aux Entreprises (DCE). Ainsi, l'envoi du dossier global sera effectué à 6 entreprises maximum. Les candidatures déclarées recevables au regard des documents demandés feront l'objet d'une analyse financière puis d'une notation technique selon les 3 critères suivants:

— critère n

Les candidats ayant obtenu une note technique <10/20 ne seront pas retenus pour le classement.

A l'issu du classement effectué selon ces critères, le dossier de consultation est envoyé aux 6 meilleurs candidats.

Nombre de candidats envisagé: 5
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:

Il sera retenu les 5 meilleurs candidats pour l’envoi du Document de consultation aux entreprises (DCE). Ainsi, l’envoi du dossier global sera effectué auprès de 5 entreprises maximum.

Les candidatures déclarées recevables au regard des documents demandés, feront l'objet d'une analyse financière puis d'une notation technique selon les 3 critères suivants:

— critère numéro 1: la capacité à réaliser la prestation à hauteur de 45 % de la note technique globale,

— critère numéro 2: les moyens à hauteur de 30 % de la note technique globale,

— critère numéro 3: l'organisation générale à hauteur de 25 % de la note technique globale.

Les candidats ayant obtenu une note technique < 10/20 ne sont pas retenus pour le classement.

À l’issue du classement effectué selon ces critères, le dossier de consultation est envoyé aux 5 meilleurs candidats.

Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Bénédicte Edorh Tossa
Adresse Internet: www.comutitres.fr 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2018_9x02JE2HQ7 🌏
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2018_9x02JE2HQ7 🌏

Référence
Informations complémentaires

La consultation est lancée selon la procédure négociée avec appel à la concurrence préalable (article 74 du décret no 2016-360 du 25.3.2016).

Le candidat répond sur https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2018_9x02JE2HQ7.

En cas de difficulté technique, question, notre support technique est joignable du lundi au vendredi de 8:00 à 18:30 au 0892 23 21 20.

Le candidat se référera aux pré-requis techniques disponibles sur la plateforme.

La candidature qui ne serait pas complètement chargée en ligne avant la date et heure limites, sera rejetée.

9:30-12:00 et 14:00-17:00.Cet envoi porte obligatoirement la mention «Copie de sauvegarde». Les réponses dématérialisées dans lesquelles un virus serait détecté ne feront pas l'objet d'une tentative de restauration.Elles seront réputées n'avoir jamais été reçues et le candidat en sera informé: les CS seront alors examinées.

En cas de remise hors délai des CS, celles-ci seront réputées n'avoir jamais été reçues et le candidat en sera informé, les CS seront rejetées et retournées au candidat sans avoir été examinées.

Les candidatures/offres par télécopie ou par courriel ne sont pas admises. Les documents transmis au format .exe ne sont pas acceptés.

Au cours de la sélection des candidatures,le GIE Comutitres se réserve la possibilité de demander d'autres documents complémentaires aux candidats. Après examen des documents, le GIE Comutitres évalue la capacité du candidat et sélectionne les candidats aptes à présenter une offre. La candidature ainsi que tout échange d'informations doivent être rédigés en français. L'examen des variantes est subordonné à la remise d'une offre de base conforme aux prescriptions du cahier des charges.

La présente consultation implique la mise en place:

— d’un accord-cadre double-attributaires à marchés subséquents et à bons de commande portant sur la Gestion et le traitement de la relation clients multi-produit, multicanal (lot 1),

— d’un accord-cadre mono-attributaire à bons de commande, sans minimum ni maximum, portant sur l'éditique sortante (lot 2).

La fourniture du Document de consultation aux entreprises (DCE) sera soumise à la signature préalable d'un engagement de confidentialité. Le délai dans lequel ce document devra être signé sans modifications ni réserves sera indiqué dans le message accompagnant l'envoi de cet engagement. Faute de transmission dans les délais indiqués, la candidature sera rejetée.

Pour les candidatures retenues, le lien et les codes permettant de télécharger le DCE seront précisés dans le courriel d'invitation à présenter une offre. Les critères d'attribution de chacun des lots seront énoncés dans le DCE remis aux candidats sélectionnés à l'issue de la phase de candidature.

L'attribution du marché entraînera obligatoirement la rematérialisation de l'ensemble des pièces et leur signature manuscrite.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75181 Cedex 04
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Fax: +33 144594646 📠
Adresse Internet: http://paris.tribunal-administratif.fr/ 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Gie comutitres
Adresse postale: 21 Boulevard Haussmann
Code postal: 75009
Source: OJS 2018/S 103-236284 (2018-05-31)

Avis d'attribution de marché (2019-12-19)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Le marché Centre de relation client (CRC) recouvre la plupart des contacts de la relation client, entrants et sortants. Il comprend les prestations suivantes: — le traitement des souscriptions et renouvellement de souscriptions, — le traitement des demandes SAV et réclamations niveau 1 et 2, — le traitement d’actes financiers, — le recouvrement, — le traitement de détection et de lutte contre la fraude, — la gestion de la relation avec les tiers payant (TP), les conseils départementaux (CD), les établissements scolaires et les agences et contrôleurs des transporteurs, — le traitement de campagnes de communication, — l’éditique sortante Cette liste n'est pas exhaustive.

Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: GIE Comutitres
Adresse postale: 21 boulevard Haussmann
Commune postale: Paris
Contact
Courrier électronique: e.cagnasso@comutitres.fr 📧
Téléphone: +33 156952227 📞

Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-12-19 📅
Date de publication: 2019-12-24 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 248-616826
Se réfère à l'avis: 2018/S 103-236284
Numéro JO-S: 248

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Le marché Centre de relation client (CRC) recouvre la plupart des contacts de la relation client, entrants et sortants. Il comprend les prestations suivantes:

— le traitement de détection et de lutte contre la fraude,

— la gestion de la relation avec les tiers payant (TP), les conseils départementaux (CD), les établissements scolaires et les agences et contrôleurs des transporteurs,

— l’éditique sortante

Intitulé du lot: Centre de relation client à distance
Brève description:

Le présent accord-cadre Centre de relation clients (CRC) a pour périmètre le traitement de la relation client à distance de Comutitres.

— la gestion et le traitement de la relation client multi-produit, multicanal,

— d’un accord-cadre double-attributaire à bons de commande portant sur la gestion et le traitement de la relation clients multi-produit, multicanal (lot 1):

— certaines activités de relation client (exemple: tchat, réseaux sociaux) feront l’objet de marchés subséquents le cas échéant. Ces marchés subséquents peuvent être attribués à un ou aux deux titulaires de l’accord-cadre.

Pour le lot 1, la répartition entre les 2 prestataires s’opère, sous réserve de volume de production, dans une fourchette comprise entre 40 et 60 % des volumes. La répartition se fera selon des critères définis par Comutitres et présentés dans le DCE et pourra être revue annuellement.

Description des options:

Le GIE Comutitres se réserve la possibilité de confier aux titulaires des accords-cadres, des marchés ou accord-cadre ayant pour objet la réalisation de prestations similaires qui leurs sont confiées au titre du présent contrat, par application de l'article 30-I-7º du décret no 2016-306 relatif aux marchés publics.

Brève description:

— impression des courriers de gestion/campagne et lettres-chèques,

— envoi des courriers et envois spéciaux.

La présente consultation inclut, sans minimum, ni maximum fera ainsi l’objet:

D’un accord-cadre mono-attributaire à bons de commande, sans minimum ni maximum, pour les activités éditique sortante.

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2019-08-03 📅
Nom: Paragon Identification
Commune postale: Argent-sur-Sauldre
Pays: France 🇫🇷
Cher 🏙️

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Elodie Cagnasso

Référence
Informations complémentaires

Le candidat répond sur https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2018_9x02JE2HQ7

En cas de difficulté technique, question, notre support technique est joignable du lundi au vendredi de 8:00 à 18:30 au +33 892232120.

Le candidat peut adresser, dans les délais impartis, une copie de sauvegarde (CS) de sa candidature/offre sur support physique électronique ou support papier, par courrier avec avis de réception ou être remis contre récépissé directement à Comutitres,hors jours fériés, pendant les heures d'ouvertures des bureaux soit de 9:30-12:00 et 14:00-17:00.Cet envoi porte obligatoirement la mention «Copie de sauvegarde». Les réponses dématérialisées dans lesquelles un virus serait détecté ne feront pas l'objet d'une tentative de restauration. Elles seront réputées n'avoir jamais été reçues et le candidat en sera informé: les CS seront alors examinées.

Au cours de la sélection des candidatures, le GIE Comutitres se réserve la possibilité de demander d'autres documents complémentaires aux candidats. Après examen des documents, le GIE Comutitres évalue la capacité du candidat et sélectionne les candidats aptes à présenter une offre. La candidature ainsi que tout échange d'informations doivent être rédigés en français. L'examen des variantes est subordonné à la remise d'une offre de base conforme aux prescriptions du cahier des charges.

— d’un accord-cadre double-attributaires à marchés subséquents et à bons de commande portant sur la Gestion et le traitement de la relation clients multi-produit, multicanal (lot 1)

— d’un accord-cadre mono-attributaire à bons de commande, sans minimum ni maximum, portant sur l'éditique sortante (lot 2)

Informations complémentaires
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: GIE Comutitres
Source: OJS 2019/S 248-616826 (2019-12-19)

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