2023-03-28Externalisation des missions de traitement des demandes d'information et d'examen sur l'immatriculation des... (Atout France)
La présente consultation concerne la sélection d'un prestataire qui accompagnera Atout France dans le traitement des demandes d'information et d'examen concernant l'immatriculation des opérateurs de voyages et de séjours et le classement des hébergements touristiques ainsi que la préparation de l'examen des demandes de classement des hébergements touristiques collectifs et gestion des mises à jour, des cessions de compte et des relances
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:H2A
2023-03-17Centre De Relations Clients, Accueil Et Standard Telephoniques (Comité Régional du Tourisme)
Procédure adaptée ouverte avec une partie à bons de commande en application des articles R2123-1, R2162-2, R2162-4, R2162-13 et R2162-14 du Code de la Commande Publique.
achat non alloti, traité à prix mixte (partie forfaitaire et partie à prix unitaires).
pour la partie à bons de commande, il est prévu un maximum de 20 000,00 EUR HT
aucun minimum n'est prévu.
non recours à l'allotissement : les prestataires de service de ce secteur fonctionnent sur le principe de facturation forfaitaire pour un nombre …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Vitalis NG
2023-03-16Centre de contact multicanal (mail, téléphone, chat, réseaux sociaux) et plateforme d’interaction client pour les... (ARTE GEIE)
ARTE est une chaîne et une plateforme culturelle européenne diffusant ses programmes en français, allemand, anglais, espagnol, italien et polonais. Financée par des fonds publics, ARTE attache une grande importance à la qualité des programmes qu’elle diffuse. Les prestataires qu’elle sélectionne doivent contribuer au maintien de la bonne image d’ARTE par une très haute qualité des services proposés. La relation avec les téléspectateurs et internautes, pilotée par le Service Marketing d'ARTE GEIE est …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:KONECTA Holding France
2022-11-17Plateforme unique de réservation des prestations d’assistance PSH/PMR (SNCF)
En accord avec le décret n° 2021-1124 du 27 août 2021 relatif à la plateforme unique de réservation des prestations d'assistance et de substitution à l'intention des personnes handicapées et à mobilité réduite et au point unique d'accueil en gare, cette consultation a pour objet la contractualisation d'un marché de prise en charge de prestations de Centre de Relation Clients pour le compte de SNCF Gares & Connexions.
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2022-11-16Prestation de centre de contacts téléspectateurs (Groupe France Télévisions)
Le marché consiste dans la gestion de la relation téléspectateurs tant au niveau du traitement des contacts multicanaux (mail, téléphone, courrier, réseaux sociaux, visio tchat, ...) que de la gestion d?opérations de marketing relationnel. Le présent marché fait l?objet d?une clause obligatoire visant à l?insertion et l?emploi de travailleurs en situation de handicap.
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2022-10-29prestations d'accueil et d'inventaire (INRIA)
la présente consultation porte sur des prestations d'accueil et d'inventaire pour le centre de recherche Inria Lille - nord Europe. La consultation est allotie de la façon suivante : Lot 1 Accueil et standard téléphonique du centre de recherche Inria Lille - nord Europe et Lot 2 Prestations de logistique incluant la gestion des achats et de l'inventaire du centre de recherche Inria Lille - nord Europe. Le centre de recherche Inria Lille - nord Europe est composé de 3 bâtiments : 2 bâtiments (bâtiments A …
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2022-10-13Prestations d’accueil et de convocations médicales au sein du Service de Santé au Travail situé au bâtiment V... (Florence Larue)
Les prestations consistent principalement :
• à l’accueil physique et téléphonique du Service de Santé au Travail. A titre indicatif, pour l'année 2019, 9 093 salariés ont été accueillis au SST, l'accueil du SST a reçu 19 583 appels téléphoniques
• à la gestion et planification des rendez-vous des visites médicales. A titre indicatif, pour l'année 2019, 37 732 personnes ont été convoquées.
Les éléments quantitatifs mentionnés sont des ordres de grandeur qui n’ont pas de valeur contractuelle.
Certaines …
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2022-10-13renseignement juridique par téléphone et par Internet (C.g.o.s)
la consultation concerne le "Renseignement juridique", dont la finalité est de permettre aux agents hospitaliers relevant du C.G.O.S d'obtenir une réponse juridique qui, tout en étant personnalisée et pertinente par rapport au cas de l'agent, s'arrête au stade de l'information ponctuelle
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Business Fil
2022-09-30Astreinte téléphonique et multi-prestations dans le cadre du dispositif de gestion des urgences de Lyon Métropole Habitat (Lyon Métropole Habitat)
Le dispositif de gestion des urgences de Lyon Métropole Habitat est nommé Lmh24.
le contrat comprend deux prestations sous forme « d'astreinte »:
pour la première, il s'agit pour le titulaire d'assurer un service d'astreinte téléphonique, couvrant la totalité du patrimoine géré par Lmh.
dans ce cadre, il s'agira de prendre en charge les appels et d'assurer le suivi des interventions d'urgence (mesures conservatoires) notamment en plomberie, assainissement, électricité, serrurerie, propreté et, d'une …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:ZENEO
2022-09-13Accord-cadre pour l'astreinte téléphonique et multi prestations dans le cadre du dispositif de gestion des urgences... (OPAC du Rhône)
Prestations attendues: assurer un service d'astreinte téléphonique relatif à des pannes techniques ou sinistres ou événements (dysfonctionnements Sociaux) survenant sur le patrimoine de l'Opac du Rhône, et traiter les interventions d'urgence (dépannages et mesures conservatoires); mise en oeuvre d'une solution de téléphonie adaptée pour le traitement des flux d'appels. Assurer les prestations d'intervention technique et de dépannage qualifiées d'urgentes (hors dysfonctionnements sociaux) sur site ; faire …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:ZENEO
2022-09-13ASTREINTE TELEPHONIQUE ET INTERVENTIONS TECHNIQUES EN DEHORS DES HEURES D'OUVERTURE D'ALLIADE HABITAT (Alliade Habitat)
Mission d'astreinte pour assurer la réception des appels des locataires en-dehors des heures d'ouverture. Ce service de permanence téléphonique fonctionnera les soirs, week-ends, jours fériés et jours chômés. Sont comprises, le déclenchement si nécessaire des interventions techniques en urgence sur site. Missions d'intervention technique dans le cadre du dispositif d'urgence et d'une manière générale toute intervention liée à des pannes techniques, sinistres ou évènements.
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Servimo
2022-07-29prestations de gardiennage et d'accueil au CINES (Ctre informatique nal de l enst sup)
le Centre Informatique National de l'enseignement Supérieur (Cines) est un Etablissement Public à caractère Administratif. Il est implanté à Montpellier et a pour vocation de mettre à disposition des environnements informatiques de pointe adaptés au service de la communauté scientifique. La prestation de services du lot 2 consiste en la mise à disposition d'un hôte ou d'une hôtesse assurant l'accueil et la gestion du standard téléphonique pendant les jours ouvrés de 7h30 à 17h30 du lundi au jeudi et de …
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2022-07-29externalisation des fonctions Accueil des sites CCI Campus Strasbourg et Colmar (CCI Territoriale Alsace Eurométropole)
né de la fusion des anciens sites de formation des CCI d'alsace, CCI Campus a une double vocation, d'opérateur de formation, mais aussi d'intérêt général, au service des entreprises. Nous souhaitons externaliser les services accueil de nos 2 sites de Colmar et Strasbourg afin : - d'optimiser l'organisation et la gestion de l'accueil, - d'améliorer la satisfaction clients et de renforcer positivement l'image de cci campus, - de gagner en efficacité commerciale par un accueil qualitatif
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Phone régie
2022-07-28prestation D'Agences de voyages pour les ayant-droit de la fondation louis lepine (Fondation Louis Lépine)
la présente consultation a pour objet de sélectionner un prestataire d'agence de voyages pour les ayants-droit de la Fondation Louis Lépine proposant les prestations suivantes (les prestations listées ci-dessous sont attendues en package et en sec) : - la recherche, la réservation et l'émission de titres de transport aérien, ferroviaire ou maritime, - la recherche, la réservation et l'émission de bons de réservation (vouchers) pour des véhicules de location de courte durée, - la recherche, la réservation …
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2022-06-20Prestations de prise d'appels téléphoniques et de traitement d'un premier niveau d'informations pour Haute-Savoie Habitat (Haute-Savoie Habitat)
Le prestataire retenu devra traiter les appels à plusieurs niveaux :
-Décrocher les appels et se présenter comme Haute-Savoie Habitat
-Identifier les appelants (locataires ou autres)
-Identifier l'objet de la demande
-Détecter le niveau d'urgence
-Répondre aux demandes de niveau 0
-Orienter les appels vers les bons interlocuteurs, le cas échéant (entreprises sous contrat ou conseillers clientèle Haute-Savoie Habitat) et indiquer le temps d'attente
-Accompagner les locataires dans leur prise …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:alta etic
2022-05-09Prestation de Centres de Relation Client pour la Direction de la Relation A Distance du Groupe La Poste (La Poste)
Les prestations recherchées consistent à assurer le Service Client pour le compte de différentes entités du Groupe La Poste.
Elles concernent le traitement omnicanal de flux entrants : appels, courriels, chats, webforms, back office… par des centres spécialisés dans la gestion de la relation client.
Ces prestations de services devront garantir une qualité de relation équivalente à la confiance que portent les clients au Groupe La Poste.
Pour le Lot 1, le traitement des données de La Poste, y compris …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Téléperformance France