prestations d'assistance au traitement des appels téléphoniques pour la Cnav en Ile de France
Cnavts de Paris
prestations d'assistance au traitement des appels téléphoniques de la Cnav en Ile de France
Date limiteLe délai de réception des offres était de 2022-06-24. L'appel d'offres a été publié le 2022-05-23.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?- • Ile-de-France › Paris
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2022-05-23 | Avis de marché |
| 2022-12-21 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2022-05-23)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: 2022-905-001
Brève description:
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: cnavts de Paris
Adresse postale: 110 avenue de Flandre
Code postal: 75951
Commune postale: Paris Cedex
Contact
Adresse Internet: http://www.lassuranceretraite.fr 🌏
Courrier électronique: jean-luc.de-munck@cnav.fr 📧
URL des documents: http://www.meoss.achatpublic.com 🌏
URL pour la participation: http://www.meoss.achatpublic.com 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-05-23 📅
Date limite de soumission: 2022-06-24 📅
Date de publication: 2022-05-27 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 102-284751
Numéro JO-S: 102
Informations complémentaires
Objet
Champ d'application du marché
Intitulé du lot: fourniture d'une prestation de traitement des appels téléphoniques entrants de la plate-forme de service de la Cnav en Ile de France (prise en charge du débordement téléphonique et des pics d'activité
Numéro du lot: 1
Brève description:
Valeur estimée hors TVA: 2 000 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements:
Informations complémentaires:
Intitulé du lot: marché réservé - fourniture d'une prestation de traitement des appels téléphoniques entrants de la plate-forme de service de la Cnav en Ile de France (prise en charge du débordement téléphonique)
Numéro du lot: 2
Brève description:
Valeur estimée hors TVA: 1 600 000 EUR 💰
Informations complémentaires:
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution:
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Exécution du marché
Conditions d'exécution du contrat:
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 13:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois
Date d'ouverture des offres: 2022-06-24 📅
Heure d'ouverture des offres: 15:00
Informations complémentaires: non publique
Pouvoir adjudicateur
Contact
Adresse du profil d'acheteur: http://www.meoss.achatpublic.com 🌏
URL des documents: http://www.meoss.achatpublic.com 🌏
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal adminstratif de Paris
Adresse postale: 7, rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.taparis@juradm.fr 📧
Adresse Internet: https://www-ta-paris.juradm.fr 🌏
Informations sur les délais d'introduction des recours:
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: tribunal administratif de Paris ou Département Marchés de la Cnav
Commune postale: Adresses Ci Dessus
Source: OJS 2022/S 102-284751 (2022-05-23)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: 2022-905-001
Brève description:
prestations d'assistance au traitement des appels téléphoniques de la Cnav en Ile de France
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: cnavts de Paris
Adresse postale: 110 avenue de Flandre
Code postal: 75951
Commune postale: Paris Cedex
Contact
Adresse Internet: http://www.lassuranceretraite.fr 🌏
Courrier électronique: jean-luc.de-munck@cnav.fr 📧
URL des documents: http://www.meoss.achatpublic.com 🌏
URL pour la participation: http://www.meoss.achatpublic.com 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-05-23 📅
Date limite de soumission: 2022-06-24 📅
Date de publication: 2022-05-27 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 102-284751
Numéro JO-S: 102
Informations complémentaires
l'Accord-Cadre est à bons de commande en application des articles R2162-1 à R2162-6 et R2162-13 à R2162-14 du code de la commande publique et conclu sans minimum mais avec un maximum pour la durée totale du marché de : Lot 1 : 4.000.000euro (H.T.).
A titre indicatif, le montant estimé du lot 1 (pour la durée totale de l'accord-cadre) est de 2.000.000 euro (H.T.).
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Objet
Champ d'application du marché
Intitulé du lot: fourniture d'une prestation de traitement des appels téléphoniques entrants de la plate-forme de service de la Cnav en Ile de France (prise en charge du débordement téléphonique et des pics d'activité
Numéro du lot: 1
Brève description:
fourniture d'une prestation de traitement des appels téléphoniques entrants de la plate-forme de service de la Cnav en Ile de France (prise en charge du débordement téléphonique et des pics d'activité), du centre d'assistance technique pour le portail unique de branche et le portail commun inter régimes (cat pub et Pci),, des appels téléphoniques entrants dans le cadre de campagnes spécifiques, ainsi que le cas échéant de campagnes d'appels sortants
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Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements:
l'Accord-Cadre est conclu pour une durée ferme de douze (12) mois, à compter de la date de notification de l'accord-cadre. Il est ensuite renouvelable trois (3) fois pour des périodes d'un (1) an, dans la limite de quatre (4) ans
Description des options:
l'Acheteur se réserve la possibilité de confier au titulaire la réalisation de prestations similaires à celle du présent marché, par la passation d'un ou plusieurs marchés de prestations similaires en application de l'article R2122-7 du code de la commande publique.
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l'Accord-Cadre est à bons de commande en application des articles R2162-1 à R2162-6 et R2162-13 à R2162-14 du code de la commande publique et conclu sans minimum mais avec un maximum pour la durée totale du marché de : Lot 1 : 4.000.000euro (H.T.).
A titre indicatif, le montant estimé du lot 1 (pour la durée totale de l'accord-cadre) est de 2.000.000 euro (H.T.).
Numéro du lot: 2
Brève description:
pour assurer la sécurité de continuité des prestations et la réactivité nécessaire en cas de pics d'activité, l'accord-cadre, objet de la présente consultation, est divisé en 2 lots, dont un est réservé aux entreprises qui emploient des travailleurs handicapés dans le cadre de l'article L.2113-12 du code de la commande publique.
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Chaque candidat peut présenter une offre pour un ou plusieurs lots de la consultation, dès lors qu'il peut répondre aux conditions de réservation du lot 2, s'il postule à ce lot. L'Accord-Cadre sera attribué lot par lot
Informations complémentaires:
l'Accord-Cadre est à bons de commande en application des articles R2162-1 à R2162-6 et R2162-13 à R2162-14 du code de la commande publique et conclu sans minimum mais avec un maximum pour la durée totale du marché de :Lot 2 : 2.500.000euro (H.T.).
A titre indicatif, le montant estimé pour le lot 2 (pour la durée totale de l'accord-cadre) est de 1.600.000 euroHt.
Site principal ou lieu d'exécution:
les prestations, objet de la présente consultation, seront effectuées dans les locaux du prestataire. Néanmoins, des réunions de pilotage périodiques pourront se tenir dans les locaux de la Cnav
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Exécution du marché
Conditions d'exécution du contrat:
pour assurer la sécurité de continuité des prestations et la réactivité nécessaire en cas de pics d'activité, l'accord-cadre, objet de la présente consultation, est divisé en 2 lots, dont un (le lot 2) est réservé aux entreprises qui emploient des travailleurs handicapés dans le cadre de l'article L.2113-12 du code de la commande publique
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Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 13:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois
Date d'ouverture des offres: 2022-06-24 📅
Heure d'ouverture des offres: 15:00
Informations complémentaires: non publique
Pouvoir adjudicateur
Contact
Adresse du profil d'acheteur: http://www.meoss.achatpublic.com 🌏
URL des documents: http://www.meoss.achatpublic.com 🌏
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal adminstratif de Paris
Adresse postale: 7, rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.taparis@juradm.fr 📧
Adresse Internet: https://www-ta-paris.juradm.fr 🌏
Informations sur les délais d'introduction des recours:
un référé pré-contractuel peut être introduit depuis le début de la procédure de passation jusqu'à la signature de l'accord-cadre. Le référé contractuel peut être introduit dans les conditions des articles L.551-13 et suivants du code de justice administrative. Le recours en contestation de la validité de l'accord-cadre par un tiers peut être intenté dans un délai de 2 mois à compter des mesures de publicité appropriées
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Nom: tribunal administratif de Paris ou Département Marchés de la Cnav
Commune postale: Adresses Ci Dessus
Source: OJS 2022/S 102-284751 (2022-05-23)
Avis d'attribution de marché (2022-12-21)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Lieu d'exécution
Région NUTS: Ile-de-France 🏙️
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-12-21 📅
Date de publication: 2022-12-23 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 248-714089
Se réfère à l'avis: 2022/S 102-284751
Numéro JO-S: 248
Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): valeur technique
Critère de qualité (pondération): 50
Critère de qualité (nom): développement durable
Critère de qualité (pondération): 5
Prix (pondération): 45
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2022-12-07 📅
Nom: comdata holding france
Adresse postale: 3-5 rue albert de vatimesnil
Commune postale: Levallois Perret
Code postal: 92300
Pays: France 🇫🇷
Valeur totale du marché: 3 080 736 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 10
Source: OJS 2022/S 248-714089 (2022-12-21)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
prestations d'assistance au traitement des appels téléphonique de la Cnav en Ile de France
Valeur totale du marché: 3 080 736 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Lieu d'exécution
Région NUTS: Ile-de-France 🏙️
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-12-21 📅
Date de publication: 2022-12-23 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 248-714089
Se réfère à l'avis: 2022/S 102-284751
Numéro JO-S: 248
Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): valeur technique
Critère de qualité (pondération): 50
Critère de qualité (nom): développement durable
Critère de qualité (pondération): 5
Prix (pondération): 45
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2022-12-07 📅
Nom: comdata holding france
Adresse postale: 3-5 rue albert de vatimesnil
Commune postale: Levallois Perret
Code postal: 92300
Pays: France 🇫🇷
Valeur totale du marché: 3 080 736 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 10
Source: OJS 2022/S 248-714089 (2022-12-21)
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