Prestations de prise d'appels téléphoniques et de traitement d'un premier niveau d'informations pour Haute-Savoie Habitat
Haute-Savoie Habitat
Le prestataire retenu devra traiter les appels à plusieurs niveaux :
-Décrocher les appels et se présenter comme Haute-Savoie Habitat
-Identifier les appelants (locataires ou autres)
-Identifier l'objet de la demande
-Détecter le niveau d'urgence
-Répondre aux demandes de niveau 0
-Orienter les appels vers les bons interlocuteurs, le cas échéant (entreprises sous contrat ou conseillers clientèle Haute-Savoie Habitat) et indiquer le temps d'attente
-Accompagner les locataires dans leur prise d'autonomie
l'objectif est d'avoir une prise d'appels proche de 100% 5 jours par semaine (du lundi au vendredi soir) aux heures d'ouverture afin que chaque locataire puisse avoir un interlocuteur.
a titre indicatif, la moyenne d'appels reçus par jour aux horaires d'ouverture est de 655 (hors appels ignorés, c'est-à-dire raccrochés au bout de 10 secondes)
Le délai de réception des offres était de 2022-07-21. L'appel d'offres a été publié le 2022-06-20.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2022-06-20 | Avis de marché |
| 2022-12-30 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2022-06-20)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Brève description:
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Haute-Savoie 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure concurrentielle avec négociation
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Haute-savoie habitat
Adresse postale: 2 RUE MARC LE ROUX
Code postal: 74055
Commune postale: Annecy cedex
Contact
Adresse Internet: https://www.hautesavoiehabitat.fr/ 🌏
Courrier électronique: marches@oph74.fr 📧
Téléphone: +33 450882243 📞
URL des documents: http://www.marches-publics.info/ 🌏
URL pour la participation: http://www.marches-publics.info/ 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-06-20 📅
Date limite de soumission: 2022-07-21 📅
Date de publication: 2022-06-24 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 120-340138
Numéro JO-S: 120
Informations complémentaires
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements:
Description des options:
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle: Enoncés dans le Rc
Situation économique et financière: Enoncés dans le Rc
Capacité technique et professionnelle: Enoncés dans le Rc
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Nombre minimum de candidats: 3
Nombre maximum de candidats: 5
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
Heure limite de réception des offres: 12:00
Date d'envoi des invitations: 2022-08-30 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois
Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 34918561100010
Contact
URL des documents: http://www.marches-publics.info/ 🌏
Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: Juin 2026
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Grenoble
Adresse postale: 2 Place de Verdun
Commune postale: Grenoble
Code postal: 38022
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 476429000 📞
Courrier électronique: greffe.ta-grenoble@juradm.fr 📧
Fax: +33 476422269 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffes du tribunal administratif de Grenoble
Source: OJS 2022/S 120-340138 (2022-06-20)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Brève description:
Le prestataire retenu devra traiter les appels à plusieurs niveaux :
-Décrocher les appels et se présenter comme Haute-Savoie Habitat
-Identifier les appelants (locataires ou autres)
-Identifier l'objet de la demande
-Détecter le niveau d'urgence
-Répondre aux demandes de niveau 0
-Orienter les appels vers les bons interlocuteurs, le cas échéant (entreprises sous contrat ou conseillers clientèle Haute-Savoie Habitat) et indiquer le temps d'attente
-Accompagner les locataires dans leur prise d'autonomie
l'objectif est d'avoir une prise d'appels proche de 100% 5 jours par semaine (du lundi au vendredi soir) aux heures d'ouverture afin que chaque locataire puisse avoir un interlocuteur.
a titre indicatif, la moyenne d'appels reçus par jour aux horaires d'ouverture est de 655 (hors appels ignorés, c'est-à-dire raccrochés au bout de 10 secondes)
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Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Haute-Savoie 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure concurrentielle avec négociation
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Haute-savoie habitat
Adresse postale: 2 RUE MARC LE ROUX
Code postal: 74055
Commune postale: Annecy cedex
Contact
Adresse Internet: https://www.hautesavoiehabitat.fr/ 🌏
Courrier électronique: marches@oph74.fr 📧
Téléphone: +33 450882243 📞
URL des documents: http://www.marches-publics.info/ 🌏
URL pour la participation: http://www.marches-publics.info/ 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-06-20 📅
Date limite de soumission: 2022-07-21 📅
Date de publication: 2022-06-24 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 120-340138
Numéro JO-S: 120
Informations complémentaires
Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée.
Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur URL : http://www.marches-publics.info
Le présent accord-cadre comporte des prestations traitées à prix mixte, comprenant
-une part à prix forfaitaire
-une part à prix unitaires traités sur bons de commande conformément aux articles R 2162-2 et suivants du Code de la commande publique, sans minimum et avec un montant maximum annuel de 150 000,00 EUR HT
Une réunion de présentation de la consultation sera organisée préalablement à la remise des candidatures le 28 juin 2022 à 14:00 en visoconférence par Zoom.
Lien de connexion : https://oph74.zoom.us/j/92025600649
L'objectif est de présenter le projet et la procédure, de répondre aux questions des candidats et expliciter les attendus. Il est conseillé aux candidats de prendre connaissance des documents de la consultation préalablement à cette réunion.
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Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Le prestataire retenu devra traiter les appels à plusieurs niveaux :
-Décrocher les appels et se présenter comme Haute-Savoie Habitat
-Identifier les appelants (locataires ou autres)
-Identifier l'objet de la demande
-Détecter le niveau d'urgence
-Répondre aux demandes de niveau 0
-Orienter les appels vers les bons interlocuteurs, le cas échéant (entreprises sous contrat ou conseillers clientèle Haute-Savoie Habitat) et indiquer le temps d'attente
-Accompagner les locataires dans leur prise d'autonomie
l'objectif est d'avoir une prise d'appels proche de 100% 5 jours par semaine (du lundi au vendredi soir) aux heures d'ouverture afin que chaque locataire puisse avoir un interlocuteur.
a titre indicatif, la moyenne d'appels reçus par jour aux horaires d'ouverture est de 655 (hors appels ignorés, c'est-à-dire raccrochés au bout de 10 secondes)
Description des renouvellements:
Le marché sera conclu pour une durée de 1 an à compter du 01.12.2022 (ou sa date de notification si celle-ci est postérieure). Le marché sera reconductible tacitement 3 fois pour 1 an sans que la durée totale du marché (y compris reconduction) ne puisse dépasser quatre ans, soit le 30.11.2026
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Le pouvoir adjudicateur se réserve la faculté de recourir à la procédure sans publicité ni mise en concurrence préalables prévue à l'article R.2122-7 du code de la commande publique
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle: Enoncés dans le Rc
Situation économique et financière: Enoncés dans le Rc
Capacité technique et professionnelle: Enoncés dans le Rc
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Nombre minimum de candidats: 3
Nombre maximum de candidats: 5
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
La sélection des candidatures s'effectuera ensuite suivant l'article L2142-1 du code de la commande publique en prenant en compte les capacités professionnelles, techniques et financières des candidats.
plus précisément, Haute-Savoie Habitat se fondera sur les items énoncés dans le document « Réponse_candidature » à compléter :
-Présentation générale de l'entreprise
-Compréhension des enjeux et attentes de Haute-Savoie Habitat
-Références pour des prestations de complexité équivalente au cours des trois dernières année
-Motivations
Date d'envoi des invitations: 2022-08-30 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois
Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 34918561100010
Contact
URL des documents: http://www.marches-publics.info/ 🌏
Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: Juin 2026
Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée.
Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur URL : http://www.marches-publics.info
Le présent accord-cadre comporte des prestations traitées à prix mixte, comprenant
-une part à prix forfaitaire
-une part à prix unitaires traités sur bons de commande conformément aux articles R 2162-2 et suivants du Code de la commande publique, sans minimum et avec un montant maximum annuel de 150 000,00 EUR HT
Une réunion de présentation de la consultation sera organisée préalablement à la remise des candidatures le 28 juin 2022 à 14:00 en visoconférence par Zoom.
Lien de connexion : https://oph74.zoom.us/j/92025600649
L'objectif est de présenter le projet et la procédure, de répondre aux questions des candidats et expliciter les attendus. Il est conseillé aux candidats de prendre connaissance des documents de la consultation préalablement à cette réunion.
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Grenoble
Adresse postale: 2 Place de Verdun
Commune postale: Grenoble
Code postal: 38022
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 476429000 📞
Courrier électronique: greffe.ta-grenoble@juradm.fr 📧
Fax: +33 476422269 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffes du tribunal administratif de Grenoble
Source: OJS 2022/S 120-340138 (2022-06-20)
Avis d'attribution de marché (2022-12-30)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 736312.56 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-12-30 📅
Date de publication: 2023-01-04 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 003-006280
Se réfère à l'avis: 2022/S 120-340138
Numéro JO-S: 3
Procédure
Critères d'attribution
Critère de coût (nom): Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché.
Critère de coût (pondération): 1
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2022-11-23 📅
Nom: Alta etic
Adresse postale: 6 RUE ANNE GACON
Commune postale: MARSEILLE 16
Code postal: 13016
Pays: France 🇫🇷
Bouches-du-Rhône 🏙️
Valeur totale du marché: 736312.56 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 5
Source: OJS 2023/S 003-006280 (2022-12-30)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 736312.56 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-12-30 📅
Date de publication: 2023-01-04 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 003-006280
Se réfère à l'avis: 2022/S 120-340138
Numéro JO-S: 3
Procédure
Critères d'attribution
Critère de coût (nom): Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché.
Critère de coût (pondération): 1
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2022-11-23 📅
Nom: Alta etic
Adresse postale: 6 RUE ANNE GACON
Commune postale: MARSEILLE 16
Code postal: 13016
Pays: France 🇫🇷
Bouches-du-Rhône 🏙️
Valeur totale du marché: 736312.56 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 5
Source: OJS 2023/S 003-006280 (2022-12-30)
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