plateforme de niveau 1 pour la réponse de premier niveau dans le cadre de la gestion d'une situation sanitaire exceptionnelle en Grand Est

Agence régionale de santé Grand Est

les contextes, enjeux et prestations attendues sont décrits dans le Cahier des Clauses Techniques Particulières (Cctp). Dans un contexte possible de Situation Sanitaire Exceptionnelle (Sse), le marché a pour objet la mise en place d'une plateforme téléphonique régionale externalisée de réponse aux appels et d'une plateforme régionale de réponse aux courriels adressés à l'ars Grand Est pour répondre aux usagers, professionnels, professionnels de santé, institutions, employeurs via le standard et le point focal régional de l'ars Grand Est, ainsi que la Boite aux lettres (Bal) Alerte et la BAL Contact de l'agence

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2022-11-02. L'appel d'offres a été publié le 2022-09-29.

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Historique des marchés publics
Date Document
2022-09-29 Avis de marché
2022-10-24 Informations complémentaires
Avis de marché (2022-09-29)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: 2022-21_SSE
Brève description:
les contextes, enjeux et prestations attendues sont décrits dans le Cahier des Clauses Techniques Particulières (Cctp). Dans un contexte possible de Situation Sanitaire Exceptionnelle (Sse), le marché a pour objet la mise en place d'une plateforme téléphonique régionale externalisée de réponse aux appels et d'une plateforme régionale de réponse aux courriels adressés à l'ars Grand Est pour répondre aux usagers, professionnels, professionnels de santé, institutions, employeurs via le standard et le point focal régional de l'ars Grand Est, ainsi que la Boite aux lettres (Bal) Alerte et la BAL Contact de l'agence
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Meurthe-et-Moselle 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Ministère ou toute autre autorité nationale ou fédérale
Nom du pouvoir adjudicateur: agence regionale de sante grand est
Adresse postale: 3 Boulevard Joffre
Code postal: 54036
Commune postale: Nancy Cedex
Contact
Adresse Internet: https://www.grand-est.ars.sante.fr/ 🌏
Courrier électronique: ars-grandest-marches-publics@ars.sante.fr 📧
Téléphone: +33 383393030 📞
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=1963277&orgAcronyme=h8j 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=2104637&orgAcronyme=h8j 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-09-29 📅
Date limite de soumission: 2022-11-02 📅
Date de publication: 2022-10-04 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 191-541308
Numéro JO-S: 191

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
plateforme de niveau 1 pour la réponse de premier niveau dans le cadre de la gestion d'une situation sanitaire exceptionnelle en Grand Est
Valeur estimée hors TVA: 1 500 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 48 mois
Description des renouvellements:
la durée de l'accord-cadre est de 12 mois, renouvelable tacitement 3 fois 12 mois. En cas de non-reconduction, le pouvoir adjudicateur informe le titulaire de l'accord-cadre dans un délai de 2 mois minimum avant la fin de la période en cours ; le titulaire ne peut prétendre à aucune indemnité d'attente ou de dédit en cas de non-reconduction
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Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Date d'ouverture des offres: 2022-11-02 📅
Heure d'ouverture des offres: 13:00

Pouvoir adjudicateur
Contact
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=1963277&orgAcronyme=h8j 🌏
Adresse Internet: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=1963277&orgAcronyme=h8j 🌏

Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: prévisionnelle : 2026

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Nancy
Adresse postale: 5 Place de la Carrière
Commune postale: Nancy Cedex
Code postal: 54036
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 383174343 📞
Courrier électronique: greffe.ta-nancy@juradm.fr 📧
Fax: +33 383174350 📠
Adresse Internet: http://nancy.tribunal-administratif.fr/ 🌏
Organisme responsable des procédures de médiation
Identique à : Organe de révision
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Adresse postale: 5 place de la Carrière
Source: OJS 2022/S 191-541308 (2022-09-29)
Informations complémentaires (2022-10-24)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 📦

Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-10-24 📅
Date limite de soumission: 2022-11-08 📅
Date de publication: 2022-10-28 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 209-598318
Se réfère à l'avis: 2022/S 191-541308
Numéro JO-S: 209
Source: OJS 2022/S 209-598318 (2022-10-24)
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