22037mat_mise en place d'une plateforme téléphonique pour la gestion des relations avec les usagers de la Communauté urbaine Le Creusot - montceau-Les-Mines
Communauté urbaine Le Creusot Montceau
mise en place d'une plateforme téléphonique pour la gestion des relations avec les usagers de la Communauté urbaine Le Creusot - montceau-Les-Mines
Date limiteLe délai de réception des offres était de 2022-09-28. L'appel d'offres a été publié le 2022-08-22.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
- • Webhelp
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2022-08-22 | Avis de marché |
| 2022-12-07 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2022-08-22)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: 22037MAT
Brève description:
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Saône-et-Loire 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: communauté urbaine Le Creusot Montceau
Commune postale: Le Creusot
Contact
Adresse Internet: http://www.creusot-montceau.org 🌏
Courrier électronique: marches.publics@creusot-montceau.org 📧
URL des documents: http://www.marches.ternum-bfc.fr 🌏
URL pour la participation: http://www.marches.ternum-bfc.fr 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-08-22 📅
Date limite de soumission: 2022-09-28 📅
Date de publication: 2022-08-26 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 164-465615
Numéro JO-S: 164
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 275 000 EUR 💰
Valeur estimée hors TVA: 275 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 24 mois
Description des renouvellements:
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Date d'ouverture des offres: 2022-09-28 📅
Heure d'ouverture des offres: 12:00
Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Epci
Contact
Adresse du profil d'acheteur: http://www.marches.ternum-bfc.fr 🌏
URL des documents: http://www.marches.ternum-bfc.fr 🌏
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal Administratif de Dijon
Adresse postale: 22 rue d'assas Bp61616
Commune postale: Dijon
Code postal: 21016
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta-dijon@juradm.fr 📧
Adresse Internet: http://www.sagace.juradm.fr 🌏
Source: OJS 2022/S 164-465615 (2022-08-22)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: 22037MAT
Brève description:
mise en place d'une plateforme téléphonique pour la gestion des relations avec les usagers de la Communauté urbaine Le Creusot - montceau-Les-Mines
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Saône-et-Loire 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: communauté urbaine Le Creusot Montceau
Commune postale: Le Creusot
Contact
Adresse Internet: http://www.creusot-montceau.org 🌏
Courrier électronique: marches.publics@creusot-montceau.org 📧
URL des documents: http://www.marches.ternum-bfc.fr 🌏
URL pour la participation: http://www.marches.ternum-bfc.fr 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-08-22 📅
Date limite de soumission: 2022-09-28 📅
Date de publication: 2022-08-26 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 164-465615
Numéro JO-S: 164
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 275 000 EUR 💰
Valeur estimée hors TVA: 275 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 24 mois
Description des renouvellements:
la durée initiale du contrat est de 2 ans. Le nombre de périodes de reconduction est fixé à 3. La durée de chaque période de reconduction est de 1 an. La durée maximale du contrat, toutes périodes confondues, est de 5 ans
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
déclaration sur l'honneur pour justifier que le candidat n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Date d'ouverture des offres: 2022-09-28 📅
Heure d'ouverture des offres: 12:00
Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Epci
Contact
Adresse du profil d'acheteur: http://www.marches.ternum-bfc.fr 🌏
URL des documents: http://www.marches.ternum-bfc.fr 🌏
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal Administratif de Dijon
Adresse postale: 22 rue d'assas Bp61616
Commune postale: Dijon
Code postal: 21016
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta-dijon@juradm.fr 📧
Adresse Internet: http://www.sagace.juradm.fr 🌏
Source: OJS 2022/S 164-465615 (2022-08-22)
Avis d'attribution de marché (2022-12-07)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 216 370 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Pouvoir adjudicateur
Identité
Adresse postale: château de la Verrerie - bP 90069
Code postal: 71206
Commune postale: Le Creusot Cedex
Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-12-07 📅
Date de publication: 2022-12-12 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 239-690964
Se réfère à l'avis: 2022/S 164-465615
Numéro JO-S: 239
Informations complémentaires
Objet
Champ d'application du marché
Numéro du lot: 1
Informations complémentaires:
Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Pertinence et exhaustivité des indicateurs de performance et récurrence des reportings
Critère de qualité (pondération): 10
Critère de qualité (nom): Moyens mis en oeuvre pour garantir le niveau de connaissance des opérateurs et opératrices et la qualité des réponses apportées aux usagers
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom): Qualité du processus mis en place par le candidat pour mesurer le niveau de satisfaction des usagers.
Critère de qualité (pondération): 15
Critère de qualité (nom): Organisation du centre d'appels pour limiter les temps d'attente et optimiser le taux de réponse
Prix (pondération): 40
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2022-12-07 📅
Nom: webhelp
Adresse postale: 3 rue d'héliopolis
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
Paris 🏙️
Valeur totale du marché: 216 370 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4
Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 24710029000011
Référence
Informations complémentaires
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Dijon
Adresse postale: 22 rue d'assas - bP 61616
Téléphone: +33 380739100 📞
Source: OJS 2022/S 239-690964 (2022-12-07)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 216 370 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Pouvoir adjudicateur
Identité
Adresse postale: château de la Verrerie - bP 90069
Code postal: 71206
Commune postale: Le Creusot Cedex
Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-12-07 📅
Date de publication: 2022-12-12 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 239-690964
Se réfère à l'avis: 2022/S 164-465615
Numéro JO-S: 239
Informations complémentaires
la durée initiale du contrat est de 2 ans.
Le nombre de périodes de reconduction est fixé à 3. La durée de chaque période de reconduction est de 1 an. La durée maximale du contrat, toutes périodes confondues, est de 5 ans
Objet
Champ d'application du marché
Numéro du lot: 1
Informations complémentaires:
la durée initiale du contrat est de 2 ans.
Le nombre de périodes de reconduction est fixé à 3. La durée de chaque période de reconduction est de 1 an. La durée maximale du contrat, toutes périodes confondues, est de 5 ans
Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Pertinence et exhaustivité des indicateurs de performance et récurrence des reportings
Critère de qualité (pondération): 10
Critère de qualité (nom): Moyens mis en oeuvre pour garantir le niveau de connaissance des opérateurs et opératrices et la qualité des réponses apportées aux usagers
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom): Qualité du processus mis en place par le candidat pour mesurer le niveau de satisfaction des usagers.
Critère de qualité (pondération): 15
Critère de qualité (nom): Organisation du centre d'appels pour limiter les temps d'attente et optimiser le taux de réponse
Prix (pondération): 40
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2022-12-07 📅
Nom: webhelp
Adresse postale: 3 rue d'héliopolis
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
Paris 🏙️
Valeur totale du marché: 216 370 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4
Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 24710029000011
Référence
Informations complémentaires
- Date de signature : 05 décembre 2022
- modalités de consultation : L'Original du contrat est consultable dans les locaux des services de la Communauté Urbaine Le Creusot Montceau - direction des finances - cellule Dépenses Marchés - château de la Verrerie - bP 90069 - 71206 Le Creusot cedex
Afficher plus
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Dijon
Adresse postale: 22 rue d'assas - bP 61616
Téléphone: +33 380739100 📞
Source: OJS 2022/S 239-690964 (2022-12-07)
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