2022-dg-02
caisse francais de l etranger
portant sur l'externalisation de l'activité de prospection téléphonique, de l'activité de plateforme téléphonique de support client ainsi que la mise à disposition de chargé(e)s d' accueil physique et de relation clients pour le compte de la Caisse des Français de l'etranger (Cfe)
Date limiteLe délai de réception des offres était de 2022-10-24. L'appel d'offres a été publié le 2022-09-19.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ? Qu'est-ce que c'est ?- • Services de répondeur téléphonique › Centre d'appels
- • Services divers aux entreprises › Services de réception
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2022-09-19 | Avis de marché |
| 2023-03-08 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2022-09-19)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services divers aux entreprises et services connexes
Brève description:
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services divers aux entreprises et services connexes 📦
Code CPV supplémentaire: Services de réception 📦
Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️
Ile-de-France 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: caisse francais de l etranger
Adresse postale: 160 Rue des Meuniers Cs70238 - rUBELLES
Code postal: 77052
Commune postale: Rubelles
Contact
Adresse Internet: https://www.cfe.fr/ 🌏
Courrier électronique: achats-marches@cfe.fr 📧
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=2098171&orgAcronyme=s7h 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=2098171&orgAcronyme=s7h 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-09-19 📅
Date limite de soumission: 2022-10-24 📅
Date de publication: 2022-09-23 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 184-520126
Numéro JO-S: 184
Objet
Champ d'application du marché
Intitulé du lot: l'Externalisation de l'activité de prospection téléphonique de la Caisse des Français de l'etranger
Numéro du lot: 1
Brève description:
Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements: renouvelable 3 fois par période de 12 mois
Intitulé du lot: l'Externalisation de l'activité de support client de la Caisse des Français de l'etranger
Numéro du lot: 2
Brève description:
Durée de l'accord: 24 mois
Description des renouvellements: 2 fois par période de 12mois
Intitulé du lot: mise à disposition de la CFE de Chargé(E)S d'accueil physique et de relation clients pour son antenne situé au 19 Rue de la pépinière - 75008 - paris
Numéro du lot: 3
Brève description:
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 15:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Date d'ouverture des offres: 2022-10-25 📅
Heure d'ouverture des offres: 10:00
Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Protection sociale
Contact
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=2098171&orgAcronyme=s7h 🌏
Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: 2026
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal de Grande Instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75001
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2022/S 184-520126 (2022-09-19)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services divers aux entreprises et services connexes
Brève description:
portant sur l'externalisation de l'activité de prospection téléphonique, de l'activité de plateforme téléphonique de support client ainsi que la mise à disposition de chargé(e)s d' accueil physique et de relation clients pour le compte de la Caisse des Français de l'etranger (Cfe)
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Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services divers aux entreprises et services connexes 📦
Code CPV supplémentaire: Services de réception 📦
Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️
Ile-de-France 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: caisse francais de l etranger
Adresse postale: 160 Rue des Meuniers Cs70238 - rUBELLES
Code postal: 77052
Commune postale: Rubelles
Contact
Adresse Internet: https://www.cfe.fr/ 🌏
Courrier électronique: achats-marches@cfe.fr 📧
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=2098171&orgAcronyme=s7h 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=2098171&orgAcronyme=s7h 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-09-19 📅
Date limite de soumission: 2022-10-24 📅
Date de publication: 2022-09-23 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 184-520126
Numéro JO-S: 184
Objet
Champ d'application du marché
Intitulé du lot: l'Externalisation de l'activité de prospection téléphonique de la Caisse des Français de l'etranger
Numéro du lot: 1
Brève description:
l'Externalisation de l'activité de prospection téléphonique de la Caisse des Français de l'etranger
Valeur estimée hors TVA: 400 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements: renouvelable 3 fois par période de 12 mois
Intitulé du lot: l'Externalisation de l'activité de support client de la Caisse des Français de l'etranger
Numéro du lot: 2
Brève description:
l'Externalisation de l'activité de support client de la Caisse des Français de l'etranger
Valeur estimée hors TVA: 800 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 24 mois
Description des renouvellements: 2 fois par période de 12mois
Intitulé du lot: mise à disposition de la CFE de Chargé(E)S d'accueil physique et de relation clients pour son antenne situé au 19 Rue de la pépinière - 75008 - paris
Numéro du lot: 3
Brève description:
mise à disposition de la CFE de Chargé(E)S d'accueil physique et de relation clients pour son antenne situé au 19 Rue de la pépinière - 75008 - paris
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 15:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Date d'ouverture des offres: 2022-10-25 📅
Heure d'ouverture des offres: 10:00
Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Protection sociale
Contact
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=2098171&orgAcronyme=s7h 🌏
Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: 2026
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal de Grande Instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75001
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2022/S 184-520126 (2022-09-19)
Avis d'attribution de marché (2023-03-08)
Objet
Champ d'application du marché
Numéro de référence: 2022-DG-02
Valeur totale du marché: 1438371.10 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Lieu d'exécution
Région NUTS: Paris 🏙️
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-03-08 📅
Date de publication: 2023-03-13 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 051-151675
Se réfère à l'avis: 2022/S 184-520126
Numéro JO-S: 51
Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Méthodologie et organisation pour la phase projet
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom): Méthodologies et organisation mises en oeuvre pour la phase exploitation
Critère de qualité (pondération): 40
Critère de coût (nom): Coût projet
Critère de coût (pondération): 10
Critère de coût (nom): Coût exploitation selon la simulation de commande
Critère de coût (pondération): 30
Critère de qualité (nom): Méthodologie et moyens humains mis en oeuvre pour le déploiement de la phase projet + planning prévisionnel
Critère de qualité (pondération): 0
Critère de qualité (nom): Moyens et méthodologies mis en oeuvre pour la phase exploitation
Critère de qualité (pondération): 50
Critère de coût (nom): Coût total selon la simulation de commande
Critère de coût (pondération): 50
Critère de qualité (nom): Moyens de la société pour exécuter la prestation
Gestion des ressources humaines
Contrôle des prestations
Critère de qualité (pondération): 10
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2023-02-21 📅
Nom: majorel business develop
Adresse postale: 21/23 rue de vienne
Commune postale: Paris
Code postal: 75008
Pays: France 🇫🇷
Paris 🏙️
Adresse Internet: https://fr.majorel.com/ 🌏
Valeur totale du marché: 105847.10 EUR 💰
Nom: teletech international
Adresse postale: 92/98 boulevard victor hugo
Commune postale: Clichy
Code postal: 92110
Pays: Hauts-de-Seine 🏙️
Adresse Internet: https://www.teletech-int.com/ 🌏
Valeur totale du marché: 1 322 200 EUR 💰
Nom: sga services
Adresse postale: 32 rue guy moquet la serre
Commune postale: Malakoff
Code postal: 92240
Adresse Internet: https://www.sga-services.fr/ 🌏
Valeur totale du marché: 10 324 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 11
12
2
Source: OJS 2023/S 051-151675 (2023-03-08)
Objet
Champ d'application du marché
Numéro de référence: 2022-DG-02
Valeur totale du marché: 1438371.10 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Lieu d'exécution
Région NUTS: Paris 🏙️
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-03-08 📅
Date de publication: 2023-03-13 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 051-151675
Se réfère à l'avis: 2022/S 184-520126
Numéro JO-S: 51
Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Méthodologie et organisation pour la phase projet
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom): Méthodologies et organisation mises en oeuvre pour la phase exploitation
Critère de qualité (pondération): 40
Critère de coût (nom): Coût projet
Critère de coût (pondération): 10
Critère de coût (nom): Coût exploitation selon la simulation de commande
Critère de coût (pondération): 30
Critère de qualité (nom): Méthodologie et moyens humains mis en oeuvre pour le déploiement de la phase projet + planning prévisionnel
Critère de qualité (pondération): 0
Critère de qualité (nom): Moyens et méthodologies mis en oeuvre pour la phase exploitation
Critère de qualité (pondération): 50
Critère de coût (nom): Coût total selon la simulation de commande
Critère de coût (pondération): 50
Critère de qualité (nom): Moyens de la société pour exécuter la prestation
Gestion des ressources humaines
Contrôle des prestations
Critère de qualité (pondération): 10
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2023-02-21 📅
Nom: majorel business develop
Adresse postale: 21/23 rue de vienne
Commune postale: Paris
Code postal: 75008
Pays: France 🇫🇷
Paris 🏙️
Adresse Internet: https://fr.majorel.com/ 🌏
Valeur totale du marché: 105847.10 EUR 💰
Nom: teletech international
Adresse postale: 92/98 boulevard victor hugo
Commune postale: Clichy
Code postal: 92110
Pays: Hauts-de-Seine 🏙️
Adresse Internet: https://www.teletech-int.com/ 🌏
Valeur totale du marché: 1 322 200 EUR 💰
Nom: sga services
Adresse postale: 32 rue guy moquet la serre
Commune postale: Malakoff
Code postal: 92240
Adresse Internet: https://www.sga-services.fr/ 🌏
Valeur totale du marché: 10 324 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 11
12
2
Source: OJS 2023/S 051-151675 (2023-03-08)
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