2012-11-09Gestion des activités "billetterie" et "avantages" (CGOS)
La présente consultation concerne la gestion des activités "billetterie" (lot no 1) et "avantages" (lot no 2), dont la finalité est de permettre aux agents hospitaliers relevant du CGOS de bénéficier d'offres de produits ou services à prix réduits (c'est-à-dire remisés) et/ou subventionnés (c'est à dire financés en partie par une "participation" versée par le CGOS, qui vient en diminution du prix payé par l'agent). Ces offres sont: - pour le lot no 1: des "événements" (spectacles, musées, parc de …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:SOGEC Gestion
2012-10-23Dgcssd32012 (Ministères du travail logement)
Mettre en place une évaluation de l'expérimentation d'un ou de plusieurs centre(s) relais au niveau national pour les personnes sourdes ou malentendantes, dans la perspective d'une généralisation de cette mesure d'accessibilité.
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2012-10-12Prestations d'assistance informatique et centre d'appels mutualisé pour le groupement CCIMP (services centraux et... (CCI Marseille Provence)
Prestations d'assistance informatique et centre d'appels mutualisé pour le groupement CCIMP (services centraux et aéroport Marseille-Provence) et l'association groupe Euromed Management. La présente consultation concerne les prestations d'assistance informatique sur les différents sites du groupement CCIMP (services centraux et aéroport Marseille-Provence) / association groupe Euromed Management et l'utilisation d'un centre d'appels mutualisé et externalisé, uniquement pour la CCIMP (services centraux et …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Osiatis France
2012-08-20Accueil standard téléphonique (affaire SO-12-06-233263) (IFP Énergies nouvelles)
Le marché vise à confier pour le site de Solaize:
— L'accueil et la production des badges d'accès sur le Site,
— Le standard téléphonique du Site,
— Des services annexes tels que la commande de taxi, la distribution des équipements de protection individuels (EPI) aux visiteurs, la réception de plis ou courriers...
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2012-07-04Gestion du standard de l'INPI Paris (INPI)
Les prestations du marché sont les suivantes: - la qualification et l'orientation des appels - le transfert des appels en annonçant le correspondant et en s'assurant de la disponibilité de l'interlocuteur INPI - la gestion des appels en attente - la prise de message et leur transmission à l'interlocuteur concerné selon les règles de l'INPI - la prise de rendez-vous avec les ingénieurs, les chargés d'information ou les conseils en propriété industrielle.
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Qualione
2012-07-02Aoo/05/2012/Ars13/Prestation d'accueil (Agence régionale de santé PACA)
Mise à disposition d'un agent d'accueil chargé de la gestion du standard téléphonique et de l'accueil des visiteurs pendant les jours ouvrés au profit de l'agence régionale de santé de la région Provence-Alpes- côte d'azur situé immeuble " M'Square ", 132 boulevard de Paris, 13003 Marseille, FRANCE.
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2012-06-12Centre d'expertise (Comutitres)
Le groupement d'intérêt economique (GIE) Comutitres a été créé en 2000 par les 3 transporteurs d'Île-de-France: Optile, RATP et SNCF. Il est le maître d’ouvrage délégué en charge de gérer les produits de transport personnalisés et communs aux 3 transporteurs et dont les données clients sont gérées dans un systèmed’information et de gestion (SIG), propriété de Comutitres. Les produits actuellement concernés sont Navigo Mois/Semaine, Navigo Annuel et imagine R. Comutitres se réserve la possibilité …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Business Support Services B2S
2012-05-21Mise en place et gestion opérationnelle du centre de contacts multicanal (CCM) de l'UGAP (Union des groupements d'achats publics)
Mise en place et gestion opérationnelle du centre de contacts multicanal (CCM) de l'UGAP. Dans la phase projet, le titulaire retenu assure les prestations suivantes: - définition du planning général de mise en place du centre de contacts multicanal en collaboration avec l'UGAP. - mise en place technique du centre en liaison avec la direction des systèmes d'information de l'UGAP - définition et rédaction en collaboration avec l'ugap des procédures et modes opératoires de traitement des contacts - mise en …
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2012-04-18Consultation accueil des sites IDF du Groupe Malakoff Médéric (Association de moyens Malakoff Médéric)
Accueil de 4 sites en Ile-De-France du groupe Malakoff Médéric.
Exemple du site principal:
1 hôtesse d'accueil de 8:00 à 13:30 et 1 hôtesse de 13:00 à 19:00, les jours ouvrés et hors jours fériés.
Missions / organisation:
— Assurer l'accueil des visiteurs, des collaborateurs et prestataires,
— Accueil téléphonique,
— Réception des plis divers et petits colis,
— Gestion des taxis et coursiers,
— Gestion de la main courante,
— Gestion des badges visiteurs (identification des visiteurs avec remise de pièce …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Phone régie
2012-04-05Prestation de services d'hôtes et d'hôtesses d'accueil (ENSAM)
Prestation de services d'accueil au sein des locaux de l'Ecole nationale supérieure d'architecture de Montpellier (ENSAM); ainsi que des prestations d'accueil exceptionnelles (dénommées prestations ponctuelles) le soir et le week-end à l'exclusion des jours fériés.
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2012-03-16Mise en place et gestion du service d'information par téléphone et par mail pour l'Ademe (ADEME)
Mise en place d'une plate-forme d'information tout public sur la maîtrise de l'énergie et de l'environnement.
Les missions de cette plateforme sont:
— apporter des réponses simples et directes aux demandes des particuliers par téléphone ou par mail,
— orienter les particuliers vers les relais de l'ademe si nécessaire,
— gérer l'envoi de documentations correspondant aux demandes,
— mettre en place un SVI.
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2012-02-06Prestations d’accueil physique et téléphonique, de gestion du bureau des badges et de prise en charge des... (CEA/Grenoble)
Les prestations portent sur deux périmètres d’activité avec leurs spécificités propres comportant les volets suivants:
— Périmètre P1 = missions "accueil": prestations de base.
Cette prestation consiste à assurer d’une part, l’accueil des visiteurs ou collaborateurs divers se présentant à l’entrée principale du CEA Grenoble et de Minatec (situé sur le même site), et d’autre part, l’accueil et la gestion des convocations médicales du service de santé au travail du CEA Grenoble.
P1.1 – à l’entrée …
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2012-01-25Externalisation de l'assistance téléphonique aux utilisateurs de l'extranet Sylaé (Agence de services et de paiement)
Il comporte une tranche ferme et 6 tranches conditionnelles: tranche ferme: - prestation de la phase d'initialisation (préparation et ouverture d'une plate-forme d'assistance aux utilisateurs de Sylaé) - prestations de la phase d'apprentissage (mise à jour continue au cours de la phase d'apprentissage des livrables de la phase d'initialisation; prise des appels, assistance aux utilisateurs du portail Sylaé et suivi des tickets incidents; fourniture des restitutions statistiques et analyses; suivi de la …
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2012-01-06Appel à candidatures pour des prestations d'accueil des visiteurs et des livreurs, accueil téléphonique et gestion... (IRSN)
Les prestations comportent les volets suivants:
— accueil des visiteurs et livreurs suivant la procédure associée à chaque catégorie de visiteurs et livreurs pour attribution de titre d'accès provisoire,
— gestion de la station des badges: accueil des salariés et prestataires pour attribution de titre d'accès définitifs, traitement et suivi des dossiers,
— saisie des informations dans logiciel informatique spécifique à l'IRSN,
— réception des appels d'offres,
— accueil et préparation des visites …
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