Le groupement d'intérêt economique (GIE) Comutitres a été créé en 2000 par les 3 transporteurs d'Île-de-France: Optile, RATP et SNCF. Il est le maître d’ouvrage délégué en charge de gérer les produits de transport personnalisés et communs aux 3 transporteurs et dont les données clients sont gérées dans un systèmed’information et de gestion (SIG), propriété de Comutitres. Les produits actuellement concernés sont Navigo Mois/Semaine, Navigo Annuel et imagine R. Comutitres se réserve la possibilité d'intégrer d'autres produits. Le Centre d’expertise est l’expert de la relation client à distance. Le présent marché centre d'expertise, à bons de commande, a pour objet: — des actes de niveau 2 en direct ou suite à un premier contact au CM (Centre multimédia) ou au CTD (Centre de traitement de documents), — des contacts d’ordre financier: information financière jusqu’au service après-vente avec recouvrement des dettes du client, — 2 prestations complémentaires au marché: prestation complémentaire numéro 1: appels entrants transporteurs, prestation complémentaire numéro 2: prestations de back office comptable (contrôle des prélèvements, virements, remboursements, rapprochements bancaires...). Le Centre d’Expertise est en relation directe avec le SIG dans lequel tous les appels, les courriers, les courriels et les fax clients sont tracés. Les actes de gestion sont immédiatement identifiés dans le SIG et mis en œuvre selon les procédures propres à chaque produit. Le Centre d’Expertise peut également émettre des contacts sortants (appels, courriers, fax et courriels) en réponse aux sollicitations des clients, tiers payant et conseils généraux. Ces contacts se font, suite à un appel, un courriel, un courrier réceptionné et numérisé au CTD, une tâche SIG et dans le cadre de demandes ponctuelles de Comutitres. Cette liste est non exhaustive. Le marché est conclu pour une période ferme de 5 ans.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2012-07-05.
L'appel d'offres a été publié le 2012-06-12.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Avis de marché (2012-06-12) Objet Champ d'application du marché
Titre: Services relatifs à la gestion
Quantité ou étendue:
“En phase opérationnelle, les volumes annuels multiproduits sont estimés à: - 78 000 appels entrants, - 133 000 traitements (tâches, courriers, courriels) en...”
Quantité ou étendue
En phase opérationnelle, les volumes annuels multiproduits sont estimés à: - 78 000 appels entrants, - 133 000 traitements (tâches, courriers, courriels) en 1ère période opérationnelle du marché - 275 000 traitements (tâches, courriers, courriels) supplémentaires confiés au titulaire à compter de la deuxième période opérationnelle du marché - 41 000 SMS, - 73 000 appels sortants de recouvrement, - 41 000 courriels sortants de recouvrement, - 19 000 appels relatifs à la prestation complémentaire numéro 1 de prise en charge des appels transporteurs. Ces données sont fournies à titre indicatif et ne sont pas opposables à Comutitres qui n'est pas tenu de commander tout ou partie de cette quantité.
Afficher plus Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services relatifs à la gestion📦
Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: Comutitres
Adresse postale: 14 rue Auber
Code postal: 75009
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://www.comutitres.fr🌏
Courrier électronique: ac.le-bayon@comutitres.com📧
Téléphone: +33 156950973📞
Fax: +33 156950544 📠
Référence Dates
Date d'envoi: 2012-06-12 📅
Date limite de soumission: 2012-07-05 📅
Date de publication: 2012-06-14 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2012/S 112-186009
Numéro JO-S: 112
Informations complémentaires
“La candidature sera transmise exclusivement dans une enveloppe parfaitement identifiable, reprenant l'intitulé mentionné à la section II.1.1 du présent avis...”
La candidature sera transmise exclusivement dans une enveloppe parfaitement identifiable, reprenant l'intitulé mentionné à la section II.1.1 du présent avis ainsi que la date limite de réception des candidatures indiquée au point IV.3.4 du présent avis. Les dossiers peuvent être envoyés par courrier ou être remis directement à Comutitres: 14 rue Auber 75009 Paris, FRANCE, pendant les heures d'ouvertures des bureaux soit de 9:30-12:00 et 14:00-17:30. Les candidats joindront au dossier une version électronique sous CD-ROM de leur candidature. Au cours de la sélection des candidatures, Comutitres se réserve la possibilité de demander d'autres documents complémentaires aux candidats. Après examen des documents, Comutitres évalue la capacité du candidat et sélectionne les candidats aptes à présenter une offre. La candidature ainsi que tout échange d'informations doivent être rédigés en français. L'examen des variantes est subordonné à la remise d'une offre de base conforme aux prescriptions du cahier des charges. Comutitres vérifie que les entreprises ont bien remis l'ensemble des documents demandés aux points III.2.1, III.2.2 et III.2.3. Toute candidature ne comprenant pas l'ensemble des documents et renseignements demandés et/ou ne répondant pas à un des points demandés pourra être rejetée. Les candidatures déclarées recevables au regard des documents demandés, feront l'objet d'une analyse financière puis d'une notation technique. * Les candidats feront l'objet d'une analyse technique selon les 3 critères suivants:_ critère numéro 1: l'expérience, à hauteur de 40 % de la note technique globale _ critère numéro 2: les moyens, à hauteur de 35 % de la note technique globale _ critère numéro 3: l’organisation à hauteur de 25 % de la note technique globale. Tout candidat ne répondant pas aux critères ci-dessus verra sa candidature rejetée. Seuls les six premiers candidats issus de ce classement seront retenus pour la suite de la consultation.
Afficher plus
Source: OJS 2012/S 112-186009 (2012-06-12)
Avis d'attribution de marché (2013-08-22) Objet Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Référence Dates
Date d'envoi: 2013-08-22 📅
Date de publication: 2013-08-28 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2013/S 166-289253
Se réfère à l'avis: 2012/S 112-186009
Numéro JO-S: 166
Source: OJS 2013/S 166-289253 (2013-08-22)