Marché de prestations de service lié à la mise en place d’un centre de relations clients (CRC) destiné à recevoir tous les appels des clients des 5 agences SIDR ainsi que ceux d’Adomia Résidences
La SIDR souhaite externaliser la gestion des appels de ses locataires en faisant appel à une société de centre d’appel, afin de:
Professionnaliser le traitement des appels entrants de ses clients.
Optimiser le traitement des appels entrants (bonne prise en charge, favoriser la relation avec les clients, avoir un taux d’aboutissement d’appels important, suivre et relancer par un appel sortant, contrôle de satisfaction, amélioration de la satisfaction des clients.
Mettre en place une véritable traçabilité des différents types d’appel et de leur suivi.
Disposer d’une base de données qui sera un véritable outil d’aide à la décision et qui recensera également tous les dysfonctionnements.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2012-03-12.
L'appel d'offres a été publié le 2012-01-26.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Avis de marché (2012-01-26) Objet Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Quantité ou étendue:
“Nombre d’appels téléphoniques approximatif: 9 500 par mois.Nombre de logements concernés: 20 927 unités soit 380 groupes d'habitations.” Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels📦
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Société immobilière du Département de la Réunion, Société anonyme d’economie mixte (SEM) créée en application de l’article 2 de la loi du 30.4.1946 au capital de 75 000 000 EUR - RCS St Denis n° 74 b 118 - SIRET: 310 863 592 00013
Adresse postale: 12 rue Félix Guyon, BP 3
Code postal: 97461
Commune postale: Saint-Denis Cedex
Contact
Adresse Internet: http://www.sidr.fr/🌏
Courrier électronique: sidr@sidr.fr📧
Téléphone: +262 262947474📞
Fax: +262 262947475 📠
Référence Dates
Date d'envoi: 2012-01-26 📅
Date limite de soumission: 2012-03-12 📅
Date de publication: 2012-01-28 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2012/S 19-031029
Numéro JO-S: 19
Informations complémentaires
“Le marché est passé dans le cadre d’un appel d’offres ouvert conformément à l’ordonnance n° 2005-649 du 6.6.2005 et aux articles 28 et 29 du décret n°...”
Le marché est passé dans le cadre d’un appel d’offres ouvert conformément à l’ordonnance n° 2005-649 du 6.6.2005 et aux articles 28 et 29 du décret n° 2005-1742 du 30.12.2005.
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Source: OJS 2012/S 019-031029 (2012-01-26)
Avis d'attribution de marché (2012-06-21) Objet Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 460 024,00 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Pouvoir adjudicateur Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Société immobilière du département de la Réunion société anonyme d’economie mixte (SEM) créée en application de l’article 2 de la loi du 30.4.1946 au capital de 75 000 000 EUR - RCS St Denis n° 74 b 118 - Siret: 310 863 592 00013
Référence Dates
Date d'envoi: 2012-06-21 📅
Date de publication: 2012-06-23 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2012/S 119-196595
Se réfère à l'avis: 2012/S 19-031029
Numéro JO-S: 119
Source: OJS 2012/S 119-196595 (2012-06-21)