Marché de prestations de service lié à la mise en place d’un centre de relations clients (CRC) destiné à recevoir tous les appels des clients des 5 agences SIDR ainsi que ceux d’Adomia Résidences
Société immobilière du département de la Réunion, société anonyme d’economie mixte (SEM) créée en application de l’article 2 de
La SIDR souhaite externaliser la gestion des appels de ses locataires en faisant appel à une société de centre d’appel, afin de:
Professionnaliser le traitement des appels entrants de ses clients.
Optimiser le traitement des appels entrants (bonne prise en charge, favoriser la relation avec les clients, avoir un taux d’aboutissement d’appels important, suivre et relancer par un appel sortant, contrôle de satisfaction, amélioration de la satisfaction des clients.
Mettre en place une véritable traçabilité des différents types d’appel et de leur suivi.
Disposer d’une base de données qui sera un véritable outil d’aide à la décision et qui recensera également tous les dysfonctionnements.
Le délai de réception des offres était de 2012-03-12. L'appel d'offres a été publié le 2012-01-26.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
- • SAGIS
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2012-01-26 | Avis de marché |
| 2012-06-21 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2012-01-26)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Quantité ou étendue:
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Société immobilière du Département de la Réunion, Société anonyme d’economie mixte (SEM) créée en application de l’article 2 de la loi du 30.4.1946 au capital de 75 000 000 EUR - RCS St Denis n° 74 b 118 - SIRET: 310 863 592 00013
Adresse postale: 12 rue Félix Guyon, BP 3
Code postal: 97461
Commune postale: Saint-Denis Cedex
Contact
Adresse Internet: http://www.sidr.fr/ 🌏
Courrier électronique: sidr@sidr.fr 📧
Téléphone: +262 262947474 📞
Fax: +262 262947475 📠
Référence
Dates
Date d'envoi: 2012-01-26 📅
Date limite de soumission: 2012-03-12 📅
Date de publication: 2012-01-28 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2012/S 19-031029
Numéro JO-S: 19
Informations complémentaires
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Quantité ou étendue:
Nombre de reconductions possibles: 2
Durée de l'accord: 8 mois
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Département de la Réunion.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Situation économique et financière:
Capacité technique et professionnelle:
Dépôts et garanties exigés: Aucun cautionnement ou garantie n’est exigé.
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
Noms et qualifications professionnelles du personnel ✅
Procédure
Période de validité de l'offre: 90 jours
Critères d'attribution
Critère: 1. le prix de la prestation (60)
2. la valeur technique de l’offre selon une notation qui sera fonction de la note méthodologique jointe obligatoirement à l’offre (40)
Langues
Langue: français 🗣️
Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Other
Contact
Point de contact: M. le directeur général
Nom: Société immobilière du Département de la Réunion
Adresse postale: 18 rue Jean Cocteau Champ Fleuri
Commune postale: Sainte-Clotilde
Code postal: 97490
Point de contact: M. Marc Chong
Téléphone: +262 262947412 📞
Courrier électronique: marc_chong@sidr.fr 📧
Fax: +262 262209264 📠
Adresse postale: 216 bd Jean Jaurès - immeuble le Quartz, 3ème étage
Point de contact: M. Stéphane Quenu
Téléphone: +262 262947565 📞
Courrier électronique: stephane_quenu@sidr.fr 📧
Fax: +262 262476941 📠
Référence
Informations complémentaires
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance
Adresse postale: 5 avenue André Malraux Champ Fleuri
Commune postale: Sainte- Clotilde
Code postal: 97490
Pays: France 🇫🇷
Informations sur les délais d'introduction des recours:
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Quantité ou étendue:
Nombre d’appels téléphoniques approximatif: 9 500 par mois.Nombre de logements concernés: 20 927 unités soit 380 groupes d'habitations.
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Société immobilière du Département de la Réunion, Société anonyme d’economie mixte (SEM) créée en application de l’article 2 de la loi du 30.4.1946 au capital de 75 000 000 EUR - RCS St Denis n° 74 b 118 - SIRET: 310 863 592 00013
Adresse postale: 12 rue Félix Guyon, BP 3
Code postal: 97461
Commune postale: Saint-Denis Cedex
Contact
Adresse Internet: http://www.sidr.fr/ 🌏
Courrier électronique: sidr@sidr.fr 📧
Téléphone: +262 262947474 📞
Fax: +262 262947475 📠
Référence
Dates
Date d'envoi: 2012-01-26 📅
Date limite de soumission: 2012-03-12 📅
Date de publication: 2012-01-28 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2012/S 19-031029
Numéro JO-S: 19
Informations complémentaires
Le marché est passé dans le cadre d’un appel d’offres ouvert conformément à l’ordonnance n° 2005-649 du 6.6.2005 et aux articles 28 et 29 du décret n° 2005-1742 du 30.12.2005.
Il n’est pas prévu de dématérialiser la réception des offres.
Le dossier de consultation est à retirer sur place à l’adresse indiquée à l’annexe A II.
Durée global du présent contrat: 8 mois avec la possibilité sur décision expresse de la SIDR de reconduire 2 fois ces prestations pour une durée respective d’un an.
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Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
La SIDR souhaite externaliser la gestion des appels de ses locataires en faisant appel à une société de centre d’appel, afin de:
Professionnaliser le traitement des appels entrants de ses clients.
Optimiser le traitement des appels entrants (bonne prise en charge, favoriser la relation avec les clients, avoir un taux d’aboutissement d’appels important, suivre et relancer par un appel sortant, contrôle de satisfaction, amélioration de la satisfaction des clients.
Afficher plus
Mettre en place une véritable traçabilité des différents types d’appel et de leur suivi.
Disposer d’une base de données qui sera un véritable outil d’aide à la décision et qui recensera également tous les dysfonctionnements.
Nombre d’appels téléphoniques approximatif: 9 500 par mois.
Nombre de logements concernés: 20 927 unités soit 380 groupes d'habitations.
Durée de l'accord: 8 mois
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Département de la Réunion.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
1) Déclaration à souscrire datant de moins de 6 mois, conforme au modèle ci-joint, dûment datée et signée, contenant notamment attestation sur l’honneur que le candidat n’entre dans aucun des cas mentionnés à l’article 8 de l’ordonnance n° 2005-649 du 6 juin 2005, et attestant de la régularité de sa situation fiscale et sociale.
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L’attributaire du marché devra produire spontanément, ou à défaut après mise en demeure de la SIDR de le faire sous 8 jours, et en tout cas avant notification du marché, tous les certificats réglementaires émanant des administrations fiscales et sociales.
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2) Copie du ou des jugement(s) prononcé(s) si le candidat est en redressement judiciaire
3) Pouvoir de la personne habilitée pour engager l’entreprise
4) Immatriculation au registre du commerce et des sociétés: extrait Kbis de moins de 3 (trois) mois, ou registre équivalent
1) Indication du chiffre d’affaires global et chiffre d’affaires concernant les prestations auxquelles se réfère le marché, réalisés au cours des 3 derniers exercices.
2) Liste des principales prestations objet du présent marché effectuées au cours des 3 dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé de prestations.
1) Descriptif de la Logistique mise en place pour répondre aux demandes des clients et les moyens humains permettant d’honorer les prestations demandées (effectif, diplômes, compétences professionnelles),
Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés: Aucun cautionnement ou garantie n’est exigé.
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
Unité monétaire: euro.
Mode de paiement: virement.
Délai de paiement: délai maximum de 45 jours à compter de l’émission de la facture.
Financement: fonds propres de la société.
Marché conclu avec un groupement d’entrepreneurs ou un candidat unique. En cas d’attribution du marché à un groupement celui-ci prendra la forme solidaire. En cas de candidature groupée, l’ensemble du ou des cotraitants fournira obligatoirement l’intégralité des pièces énumérées aux articles III.2.1, III.2.2 et III2.3 du présent avis.
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Procédure
Période de validité de l'offre: 90 jours
Critères d'attribution
Critère: 1. le prix de la prestation (60)
2. la valeur technique de l’offre selon une notation qui sera fonction de la note méthodologique jointe obligatoirement à l’offre (40)
Langues
Langue: français 🗣️
Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Other
Contact
Point de contact: M. le directeur général
Nom: Société immobilière du Département de la Réunion
Adresse postale: 18 rue Jean Cocteau Champ Fleuri
Commune postale: Sainte-Clotilde
Code postal: 97490
Point de contact: M. Marc Chong
Téléphone: +262 262947412 📞
Courrier électronique: marc_chong@sidr.fr 📧
Fax: +262 262209264 📠
Adresse postale: 216 bd Jean Jaurès - immeuble le Quartz, 3ème étage
Point de contact: M. Stéphane Quenu
Téléphone: +262 262947565 📞
Courrier électronique: stephane_quenu@sidr.fr 📧
Fax: +262 262476941 📠
Référence
Informations complémentaires
Le marché est passé dans le cadre d’un appel d’offres ouvert conformément à l’ordonnance n° 2005-649 du 6.6.2005 et aux articles 28 et 29 du décret n° 2005-1742 du 30.12.2005.
Il n’est pas prévu de dématérialiser la réception des offres.
Le dossier de consultation est à retirer sur place à l’adresse indiquée à l’annexe A II.
Durée global du présent contrat: 8 mois avec la possibilité sur décision expresse de la SIDR de reconduire 2 fois ces prestations pour une durée respective d’un an.
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance
Adresse postale: 5 avenue André Malraux Champ Fleuri
Commune postale: Sainte- Clotilde
Code postal: 97490
Pays: France 🇫🇷
Informations sur les délais d'introduction des recours:
Référé précontractuel dans les conditions de l’article 24 de l’ordonnance n° 2005-649 du 6.6.2005 et des articles 808 et 1441-1 du code de procédure civile.
Source: OJS 2012/S 019-031029 (2012-01-26)
Avis d'attribution de marché (2012-06-21)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 460 024,00 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Société immobilière du département de la Réunion société anonyme d’economie mixte (SEM) créée en application de l’article 2 de la loi du 30.4.1946 au capital de 75 000 000 EUR - RCS St Denis n° 74 b 118 - Siret: 310 863 592 00013
Référence
Dates
Date d'envoi: 2012-06-21 📅
Date de publication: 2012-06-23 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2012/S 119-196595
Se réfère à l'avis: 2012/S 19-031029
Numéro JO-S: 119
Objet
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Saint-Denis de la Réunion.
Procédure
Critères d'attribution
Critère: 1. Le prix des prestations (60)
2. La valeur technique (40)
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2012-04-13 📅
Nom: Sagis
Adresse postale: 122 rue Juliette Dodu, Résidence Le Claridge
Commune postale: Saint-Denis
Code postal: 97400
Pays: France 🇫🇷
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4
Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Monsieur le Directeur général
Informations complémentaires
Organe de révision
Commune postale: Sainte Clotilde
Informations sur les délais d'introduction des recours:
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 460 024,00 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Société immobilière du département de la Réunion société anonyme d’economie mixte (SEM) créée en application de l’article 2 de la loi du 30.4.1946 au capital de 75 000 000 EUR - RCS St Denis n° 74 b 118 - Siret: 310 863 592 00013
Référence
Dates
Date d'envoi: 2012-06-21 📅
Date de publication: 2012-06-23 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2012/S 119-196595
Se réfère à l'avis: 2012/S 19-031029
Numéro JO-S: 119
Objet
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Saint-Denis de la Réunion.
Procédure
Critères d'attribution
Critère: 1. Le prix des prestations (60)
2. La valeur technique (40)
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2012-04-13 📅
Nom: Sagis
Adresse postale: 122 rue Juliette Dodu, Résidence Le Claridge
Commune postale: Saint-Denis
Code postal: 97400
Pays: France 🇫🇷
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4
Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Monsieur le Directeur général
Informations complémentaires
Organe de révision
Commune postale: Sainte Clotilde
Informations sur les délais d'introduction des recours:
Référé contractuel dans les délais prévus aux articles 1441-1à 1441-3 du code de procédure civile.
Source: OJS 2012/S 119-196595 (2012-06-21)
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