Mise en place et gestion du niveau 1 de Tabac info service

INPES

Mise en place et gestion du niveau 1 de Tabac info service.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2012-03-06. L'appel d'offres a été publié le 2012-01-23.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Acticall

Qui ?

• INPES

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• Ile-de-France › Seine-Saint-Denis

Historique des marchés publics

Date	Document
2012-01-23	Avis de marché
2012-10-23	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2012-01-23)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Quantité ou étendue:

L'INPES gère la ligne tabac info service dotée de deux niveaux de réponse: un premier niveau pour les questions les plus simples sur le tabac ainsi que l'envoi de documents et un second niveau pour les demandes de conseils personnalisés. Le titulaire devra gérer le premier niveau de réponse de tabac info service. Il s'agira notamment de gérer la ligne téléphonique (reprise du numéro court 3989, assurer sur le plan technique, logistique, humain, la réception et le traitement des appels avec mise en relation des appelants avec le niveau 2, assurer l'envoi de documents, assurer un reporting quantitatif et qualitatif,la participation aux comités de pilotage, la formation initiale et continue des téléconseillers, la démarche qualité, la maintenance corrective / évolutive + l'hébergement de l'extranet de TIS, de développer de nouvelles fonctionnalités (well call back, envoi de SMS, accès au dossier personnel CNIL), de collaborer au projet d'évolution de la téléphonie santé piloté par l'inpes. Le titulaire doit pouvoir mettre en place de façon ponctuelle ou pérenne, des lignes téléphoniques de premier niveau sur d'autres sujets de prévention sur demande de l'inpes. Budget estimé: 250 000 EUR / an (TTC).

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure restreinte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Agence/office national(e) ou fédéral(e)
Nom du pouvoir adjudicateur: Inpes
Adresse postale: 42 boulevard de la Libération
Code postal: 93203
Commune postale: Saint-Denis Cedex
Contact
Adresse Internet: http://inpes.sante.fr 🌏
Courrier électronique: gestiontis1@inpes.sante.fr 📧
Téléphone: +33 149332222 📞
Fax: +33 149332386 📠

Référence
Dates
Date d'envoi: 2012-01-23 📅
Date limite de soumission: 2012-03-06 📅
Date de publication: 2012-01-24 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2012/S 15-024094
Numéro JO-S: 15
Informations complémentaires

En application de l'article 56 du code des marchés publics, les candidatures pourront être communiquées à l'inpes, soit par voie classique (envoi papier), soit par voie électronique dans les conditions ci-après définies. Les candidats doivent choisir entre, d'une part, la transmission électronique de leur candidature ou, d'autre part, leur envoi sur un support papier. Il n'est pas permis de combiner les procédés de réponse. Autrement dit, tout candidat qui déposerait sa candidature sous une forme choisie, devra obligatoirement déposer son offre sous la même forme. Néanmoins, conformément à l'article 9 de l'arrêté du 28.8.2006 pris en application du I de l'article 48 et de l'article 56 du code des marchés publics et relatif à la dématérialisation des procédures de passation des marchés publics formalisés, le candidat qui effectue une transmission électronique peut également transmettre "une copie de saugevarde" sur support papier. Cette copie de sauvegarde doit impérativement parvenir dans les délais impartis pour la remise des candidatures ou des offres. Quel que soit le mode de transmission choisi, les plis devront impérativement parvenir à l'inpes au plus tard le 6.3.2012 (12:00) précises. Les plis transmis par voie postale ou coursier devront porter la mention suivante "ne pas ouvrir - AOR - gestion de lignes téléphonie santé niveau 1". Pour envoyer sa proposition par voie électronique, le candidat se connecte au site https://marchespublics-inpes.omnikles.com ou directement via le site de l'INPES, rubrique "marchés publics". Il sélectionne alors la consultation concernée dans la liste des procédures en cours et clique sur le lien " envoyer votre réponse ". Les plis qui parviendraient hors délai, ou non conformes ne seront pas acceptés. En cas de difficultés, la hotline Omnikles est à la disposition des candidats au: 0 825 00 13 26. Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 23.1.2012.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description: Mise en place et gestion du niveau 1 de Tabac info service.
Les variantes sont acceptées ✅
Description des options:

Durée: 12 mois reconductible annuellement par tacite reconduction sans que la durée globale ne puisse excéder 48 mois. Le début des prestations commencera dès la notification d'un ordre de service. Le dispositif devra être opérationnel à compter du 17.10.2012.

Nombre de reconductions possibles: 3
Durée de l'accord: 12 mois
Numéro de référence: 12-01
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: INPES - 42 bd de la libération, 93203 Saint-Denis.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

Pour établir leur dossier de candidature, les candidats devront fournir:

1) Une lettre d'intention (imprimé DC1) datée et signée par la personne habilitée,

2) Une déclaration du candidat (imprimé DC2) out tout document incluant les informations demandées aux articles 43 à 45 du code des marchés publics et des dispositions des articles 8 à 38 de l'ordonnance du 6.6.2005.

Situation économique et financière:

3) Une présentation de la structure, exposant les moyens techniques et humains, le chiffre d'affaires global sur les trois dernière années ainsi que la part du CA concernant les fournitures ou services objet du marché. - Si le candidat est en redressement judiciaire, une copie du ou des jugements prononcés à cet effet. - A titre facultatif, la charte déontologique du candidat s'il en dispose.

Capacité technique et professionnelle:

4) Références datées et détaillées dans le domaine CRM (gestion de la relation client) précisant pour chacune d'entre elles le lieu et les missions du centre d'appels, les délais de mise en place et les volumes d'appels gérés

5) Références datées et détaillées dans le domaine de la réception d'appels en rapport avec la santé(précisant pour chacune le lieu et les missions du ou des centres d'appels concernés, le type de service apporté, les délais de mise en place et les volumes d'appels gérés)

6) Références datées et détaillées dans le domaine du développement et de la gestion d'interfaces informatiques de type extranet (précisant le rôle de l'interface développée, le type de données hébergées, les utilisateurs / bénéficiaires de l'outil).

Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:

Modalités de financement sur les ressources propres de l'INPES. Le mode de règlement choisi par l'administration est le virement sur le compte du titulaire, selon les règles de la comptabilité publique, après service fait.

Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:

Dès lors que plusieurs entreprises s'associent en groupement pour couvrir la globalité des prestations, il est porté à leur connaissance que l'inpes demandera la forme du groupement solidaire après l'attribution du marché: en effet, il conviendra que chacune des entreprises soit engagée pour la totalité du marché; l'une d'entre elles, désignée comme mandataire, représentera l'ensemble du groupement vis-à-vis de la personne responsable du marché. La même entreprise ne peut faire partie de plusieurs groupements concurrents. De même, il est interdit à tout candidat de présenter une candidature en agissant à la fois en qualité de candidat individuel et de membre d'un ou plusieurs groupements. Dans l'hypothèse où un groupement d'entreprises opte pour une transmission électronique de sa candidature et de son offre, seul le mandataire du groupement est habilité à signer.

Procédure
Nombre minimum de candidats: 5
Nombre maximum de candidats: 7
Critères objectifs de sélection:

1) Nombre et pertinence des références présentées dans le domaine CRM (gestion de la relation client): 20 %;

2)nombre et pertinence des références en matière de réception d'appels dans le domaine de la santé: 40 %;

3) Garanties professionnelles et financières (équipements informatiques, effectifs, chiffre d'affaires, organisation): 20 %

4) Nombre et pertinence des références en matière de développement et de gestion d'interfaces informatiques type extranet: 20 %

Pouvoir adjudicateur
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://marchespublics-inpes.omnikles.com/ 🌏
Nom: Inpes
Adresse postale: 42 bd de la libération
Point de contact: Laetitia Chareyre ou Candilène Grangé
Mme Thanh le Luong
URL pour informations complémentaires: https://marchespublics-inpes.omnikles.fr 🌏
Courrier électronique: greffe.ta-montreuil@juradm.fr 📧
URL des documents: https://marchespublics-inpes.omnikles.fr 🌏

Référence
Identifiants
Numéro de référence attribué par le pouvoir adjudicateur: 12-01
Informations complémentaires

Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 23.1.2012.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Montreuil
Adresse postale: 7 allée Catherine Puig
Commune postale: Montreuil
Code postal: 93100
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta-montreuil@juradm.fr 📧
Téléphone: +33 149202000 📞
Fax: +33 149202098 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Adresse postale: 7 rue Catherine Puig (niveau 206 rue de Paris)
Source: OJS 2012/S 015-024094 (2012-01-23)

Avis d'attribution de marché (2012-10-23)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet
Critères d'attribution
Non spécifié

Pouvoir adjudicateur
Identité
Type de pouvoir adjudicateur: Non spécifié

Référence
Dates
Date d'envoi: 2012-10-23 📅
Date de publication: 2012-10-27 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2012/S 208-341938
Se réfère à l'avis: 2012/S 15-024094
Numéro JO-S: 208
Informations complémentaires

Annonce n° 398, BOAMP 17 B du 25.1.2012. Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 23.10.2012.

Objet
Champ d'application du marché
Numéro de référence: 1201
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: INPES - 42 bd de la Libération, 93203 Saint-Denis, FRANCE.

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2012-10-15 📅
Nom: Acticall
Adresse postale: 50/52 boulevard Haussmann
Commune postale: Paris
Code postal: 75009
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: contact@acticall.com 📧
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 5
Source: OJS 2012/S 208-341938 (2012-10-23)

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