Prestations d'assistance informatique et centre d'appels mutualisé pour le groupement CCIMP (services centraux et aéroport Marseille-Provence) et l'association groupe Euromed Management

Informations complémentaires

Aucune variante n'est autorisée.

1) La durée du marché est de deux ans à compter du démarrage des prestations fixé au 1.4.2013. La date de démarrage des prestations au 1.4.2013 est impérative. La période de préparation (phase d'initialisation telle que prévue au CCTP) incombe au titulaire. Le marché peut être reconduit 2 fois pour une période d'un an par décision expresse du pouvoir adjudicateur, sans que la durée totale du marché ne puisse excéder 4 ans;

2) Pour accéder au dossier de consultation des entreprises, il est possible de se rendre sur la Plate-forme des achats de l'état (PLACE) à l'adresse électronique suivante: https://www.marches-publics.gouv.fr et télécharger les documents correspondants en ayant le choix de vous authentifier ou non sur la plate-forme. Cependant, il est important de rappeler qu'en cas de modification de la consultation (dates, rectificatifs/compléments, questions/réponses), la CCIMP devra être en mesure de contacter les entreprises pour leur transmettre les éléments actualisés. C'est pourquoi il est conseillé de s'authentifier et de laisser ses coordonnées sur la plate-forme pour télécharger le DCE;

3) Les critères relatifs à la candidature sont les garanties et capacités techniques et financières et les capacités professionnelles du candidat;

4) Au titre des éléments constituant son offre, le candidat produira les pièces complétées ci-après (impérativement datées et signées par lapersonne habilitée à engager le candidat): - l'acte d'engagement et ses annexes éventuelles, - le bordereau des prix unitaires (BPU), - le détail quantitatif estimatif (DQE), - le mémoire technique (cadre de réponse) contractuel, qui apportera notamment les précisions suivantes: * au titre de la valeur technique (C2): - SC1: composition, expertise et expérience de l'équipe dédiée: ° présentation des techniciens ° compétence des profils proposés, sensibilisation ITIL, formations suivies pendant les 2 dernières années ° expérience (ancienneté ou temps de présence des techniciens dans l'entreprise, turn-over, ....) Les Curriculum vitae des intervenants affectés à la mission et des remplaçants éventuels sont à joindre. - SC2: méthodologie et description du process de mise en oeuvre: ° méthodologie pour la phase de démarrage de la mission (précisions de la liste des taches à mener et description de la phase) ° description des process, ° description de la liste des taches à mener et notamment de la phase d'initialisation de l'outil de gestion des appels (intégration du parc, du personnel, des intervenants, des contrats de service,...), ° précisions du planning détaillé et des livrables pour une mise en oeuvre et un démarrage des prestations effective au 1.4.2013, ° présentation du dispositif de suivi de la prestation, capacité à assurer les remplacements par la gestion du "Pool" des techniciens affectés au groupement, capacité àassurer les prestations complémentaires dans les délais. - SC3: précisions et description de la gestion des centres d'appels ° description du niveau d'intégration dans ITIL, ° détail de la mise en oeuvre et adaptation (modification des SLA, de l'organisation des services, nouveau reporting, ...), ° organisation et moyens du centre d'appels, ° reporting proposé, ° spécifications du logiciel de prise d'appels et de gestion des interventions. Le candidat fournira dans son offre une démonstration du logiciel de centre d'appels sur tout support informatique approprié (CD-ROM, DVD, accès WEB...) * Au titre de la démarche développement durable (C3): aspects sociaux et environnementaux (formation continue du personnel, entretien annuel, politique de stabilité des effectifs, service d'aide au travail des handicapés). Le mémoire technique permettra de faire l'analyse du critère C2 "valeur technique" et du critère C3 "développement durable". Il est précisé que le système de notation des offres est indiqué dans le Règlement de la consultation. L'absence de l'une des pièces de l'offre ci-dessus référencées entraîne l'irrégularité de l'offre. Le dossier sera transmis au moyen d'un pli contenant les pièces de la candidature et de l'offre;

5) Aucune transmission par voie papier n'est autorisée pour cette consultation. Le pouvoir adjudicateur impose la transmission des documents par voie électronique à l'adresse suivante: https://www.marches-publics.gouv.fr. Aucun autre mode de transmission n'est autorisé. Les conditions de présentation des plis électroniques sont similaires à celles exigées pour les réponses sur support papier (fichiers distincts dont l'un comporte les pièces de la candidature et l'autre, les pièces de l'offre, dans le cas d'une seule enveloppe). Chaque transmission fera l'objet d'une date certaine de réception et d'un avis de réception électronique. Pour la signature électronique: les documents du marché listés dans le présent règlement de consultation, transmis par voie électronique, sont signés électroniquement selon les modalités suivantes: par application de l'arrêté du 15.6.2012 relatif à la signature électronique dans les marchés publics en vigueur pour toutes les procédures dont la date limite de dépôt des offres est postérieure au 30.9.2012, le candidat doit respecter les conditions relatives: -AU certificat de signature du signataire, - à l'outil de signature utilisé (logiciel, service en ligne, parapheur), devant produire des jetons de signature conformes aux formats réglementaires dans l'un des 3 formats acceptés. Toutes les exigences relatives au certificat de signature du signataire ainsi que les outils de signature utilisés pour signés les fichiers sont indiqués dans le réglement de consultations (éléments techniques relatifs à la signature électronique). Informations et recommandations: le fuseau horaire de référence sera celui de (gtm+01:00) Paris, Bruxelles, Copenhague, Madrid. Les candidats peuvent également transmettre, dans les délais impartis pour la remise des plis, une copie de sauvegarde sur support physique électronique ou sur support papier. Cette copie est transmise, avant la date limite de remise des plis précédemment indiquée, sous pli scellé et comporte obligatoirement la mention: "copie de sauvegarde". Aucun format électronique n'est préconisé pour la transmission des documents. Cependant, les fichiers devront être transmis dans des formats largement disponibles. L'attention du soumissionnaire est attirée sur le délai administratif demandé par les organismes de certification pour la délivrance des certificats de signature. Il convient donc d'anticiper le plus possible la demande de certificat par rapport à la date limite de réception des offres. Les frais d'accès au réseauet de recours à la signature électronique sont à la charge de chaque candidat. Un ZIP signé ne vaut pas signature des documents qu'il contient. En cas de fichier zippé, chaque document pour lequel une signature est requise doit être signé séparément. Une signature manuscrite scannée n'a pas d'autre valeur que celle d'une copie et ne peut pas remplacer la signature électronique. Tout document contenant un virus informatique feral'objet d'un archivage de sécurité et sera réputé n'avoir jamais été reçu. Le candidat concerné en sera informé. Dans ces conditions, il est conseillé aux candidats de soumettre leurs documents à un anti-virus avant envoi. L'attention des candidats est également portée sur le fait que la procédure de dépôt des plis sur la Plate-forme de dématérialisation des marchés publics (PLACE) nécessite un certain délai. Il est donc conseillé d'anticiper la transmission électronique de l'offre en vue du respect de la date etde l'heure limites de remise des plis (horodatage). Si des difficultés se présentent lors du dépôt des plis, une assistance téléphonique est à la disposition des entreprises au numéro de téléphone suivant: +33 176647407. Attribution de marché pour le compte d'autres pouvoirs adjudicateurs: Le pouvoir adjudicateur agit pour le compte d'autres pouvoirs adjudicateurs: oui.

Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 12.10.2012.

Description des options

Le marché peut être reconduit 2 fois pour une période d'un an, par décision expresse du pouvoir adjudicateur, sans que la durée totale du marché ne puisse excéder 4 ans. Conformément à la faculté visée à l'article 16 du code des marchés publics dernier alinéa de reconduire le marché de manière expresse, le pouvoir adjudicateur se prononcera par écrit sur la décision de reconduction dans un délai de 3 mois avant la fin de chaque période d'exécution.

Niveau(x) minimal/minimaux de normes

Pour la capacité économique et financière de l'entreprise: niveau spécifique minimal exigé: pour les candidats dont le montant du marché représente plus de 30 % de leur chiffre d'affaires annuel, ceux-ci devront apporter la preuve de leur capacité financière à exécuter le marché.

Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent

Paiement sur fonds propres. Le mode de paiement choisi par le pouvoir adjudicateur est le virement administratif. Paiement à 30 jours sur présentation de facture dans les conditions de l'article 98 du code des marchés publics et du cahier des clauses administratives particulières. Pour l'avance, il sera fait application des conditions réglementaires.

Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché

Les entreprises peuvent répondre dans le cadre d'un groupement d'entreprises (cf. article 51 du code des marchés publics). La forme de ce groupement ne peut pas être exigée au stade de la candidature. En revanche, au stade de l'attribution du marché et en cas de groupement conjoint, la CCIMP imposera que le mandataire du groupement soit solidaire.