2019-08-12Ma métropole service aux usagers plate-forme téléphonique (Métropole Rouen Normandie)
Ma Métropole, service aux usagers relatif à la gestion des appels téléphoniques (numéro vert gratuit) adressés à la Métropole dans le cadre de demandes d'information, d'intervention, de réclamations et de prises de rendez-vous pour certaines compétences (encombrants, thermographie…), le numéro vert est mis en place par les services de la Métropole. Le coût induit par la gratuité du numéro vert pour les usagers lors de leur appel est pris en charge par la Métropole via un contrat avec son opérateur de …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Comdata holding France
2019-05-16Centre de débord externe lors de pointes d’activité et en cas de situation de crise pour voyages SNCF (SNCF)
Mise en place d’un Centre de débord externe lors de pointes d’activité et en cas de situation de crise pour voyages SNCF
Important: le cahier des charges sera communiqué au candidat après signature d'un accord de confidentialité. Celui-ci est à demander auprès du point de contact mentionné au I.1).
NB: en raison de problèmes techniques momentanés rencontrés sur la plate-forme e@si pouvant induire des informations erronées sur les conditions de participation à la consultation, il est impératif pour …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:SITEL France
2019-03-26Externalisation du traitement des appels du service de la permamence (GIE Amphitheatre)
Dans le cadre du dispositif de la permanence, il s'agit de traiter la prise d'appels concernant les interventions d'urgence (dépannages et mesures conservatoires) en plomberie, assainissement, électricité, serrurerie, propreté notamment, et d'une manière générale tout appel relatif aux sinistres ou événements survenant sur le patrimoine.
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:alta etic
2019-03-19Centres d’appels GRDF (GrDF)
La présente consultation a pour objet de sélectionner une solution logicielle de centre de contacts et la solution de téléphonie associée pour les centres d’appels urgence sécurité gaz, le renouvellement des Serveurs vocaux interactifs (SVI) pour les services d’auto-relève et de délivrance d’autorisations de travail ainsi que des services enrichis de la téléphonie relation clientèle (Web Callback et Chat). La consultation vise à identifier une solution éditeur et un intégrateur partenaire qui sera en …
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2019-02-27Nouveau service de Relation client à distance (RCAD) de gares & connexions (SNCF)
G&C souhaite proposer à ses clients une relation client digitale, depuis le site https://www.gares-sncf.com/fr, l’appli Eng ares et les réseaux sociaux avec les services suivants:
— sollicitations liées aux objets trouvés (environ 40 % des besoins estimés),
— mise en place d’un service Selfcare, Chatbot,
— proposer une relation client humanisée via un livechat ou par téléphone telle que web call back ou click to call.
Important: le cahier des charges sera communiqué au candidat après signature d'un …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Comdata holding France
2019-02-15Externalisation des missions relatives au traitement des demandes d'information et d'examen concernant... (Atout France)
La présente consultation concerne la sélection d'un prestataire qui accompagnera Atout France dans le traitement des demandes d'information et d'examen concernant l'immatriculation des opérateurs de voyages et de séjours et le classement des hébergements touristiques ainsi que la préparation de l'examen des demandes de classement des hébergements touristiques collectifs et gestion des mises à jour, des cessions de compte et des relances.
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Webhelp SAS
2019-01-29Contrat de permanence téléphonique (Vilogia SA HLM)
Objet du marché:
— assurer, en dehors des heures d’ouverture des bureaux (compris week-end et jours fériés), la permanence téléphonique des sociétés du groupement, afin de réceptionner et gérer les appels de leurs clients locataires,
— assurer la gestion des appels centre relation client de la régie de travaux pendant les horaires d’ouverture de 8:30 à 18:00.
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Sofratel
2018-10-24Assistance technique et support informatique pour le département de Loire-Atlantique (Conseil départemental Loire-Atlantique)
Mise en œuvre d'un centre d'appel et de services pour tous les utilisateurs du département et de ses structures associées (environ 4 500 utilisateurs), dans l'objectif de développer la qualité de service rendu.
Les prestations consistent en:
— la mise en place d'un centre de contact (guichet unique),
— l'assistance aux usages et fonctionnelle,
— le dépannage et la gestion de l'exécution des contrats de maintenance,
— interventions à distance et sur site,
— installation et renouvellement de parc,
— …
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2018-10-12Astreinte téléphonique et multi-prestations dans le cadre du dispositif de gestion des urgences de l'Opac du Rhône (OPAC du Rhône)
Astreinte téléphonique et multi-prestations dans le cadre du dispositif de gestion des urgences de l'Opac du Rhône.
Prestations attendues:assurer un service d'astreinte téléphonique relatif à des pannes techniques ou sinistres ou événements (dysfonctionnements sociaux) survenant sur le patrimoine de l'Opac du Rhône, et traiter les interventions d'urgence (dépannages et mesures conservatoires); mise en œuvre d'une solution de téléphonie adaptée pour le traitement des flux d'appels. Assurer les prestations …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:ZENEO
2018-08-09Prestation d'appels téléphoniques auprès des donneurs de sang en région Occitanie (Établissement Français du Sang)
La présente consultation a pour objet un marché portant sur des prestations d'appels téléphoniques des donneurs de sang en région Occitanie. Le titulaire du marché assurera cette prestation dans le cadre d'une structure de centre d'appel. Cette prestation effectuée par des téléopérateurs formés. La participation au présent marché est réservée aux Entreprises adaptées (EA) et Établissements et services d'aide au travail (ESAT) ou structures équivalentes.
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Arista
2018-07-26Renseignement juridique par téléphone et par internet (CGOS)
La consultation concerne le «Renseignement juridique», dont la finalité est de permettre aux agents hospitaliers relevant du CGOS d'obtenir une réponse juridique qui, tout en étant personnalisée et pertinente par rapport au cas de l'agent, s'arrête au stade de l'information et du conseil ponctuel.
Le titulaire n'a pas vocation à assister l'agent hospitalier dans ses démarches, ni à l'aider dans l'élaboration d'un dossier de contentieux ou dans l'engagement d'une procédure, ni à remplacer un conseil …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Businessfil
2018-07-06Externalisation de l'activité de centres relation clients d'action logement services (Action Logement Services)
Externalisation, au sein d'un centre de la relation client mis en place et exploité par le titulaire, de l'activité de traitement des flux clients d'action logement services relative à sa mission d'information, de conseil et de services aux entreprises, salariés et territoires conformément à son objet social. Accord-cadre sans minimum ni maximum de montant ou de quantité pour sa durée globale, exécuté en partie par bons de commande (accompagnement et déploiement; traitement des flux clients ALS; support …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Business Support Services b2s SAS
2018-05-31Centre de relation client à distance (CRC) (GIE Comutitres)
Le marché Centre de Relation Client (CRC) recouvre la plupart des contacts de la relation client, entrants et sortants. Il comprend les prestations suivantes:
— le traitement des souscriptions et renouvellement de souscriptions,
— le traitement des demandes SAV et réclamations niveau 1 et 2,
— le traitement d’actes financiers,
— le recouvrement,
— le traitement de Détection et de Lutte Contre la Fraude,
— la gestion de la relation avec les Tiers Payant (TP), les Conseils Départementaux (CD), les …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Paragon Identification
2018-05-15Prestations d'assistance au traitement des appels téléphoniques (Cnavts de Paris)
Fourniture d'une prestation de centre d'appels pour venir en appui du 3960 ainsi qu'au centre d'assistance technique pour le portail unique de branche et le portail commun inter-régimes et prise en charge d'opérations ponctuelles.
L'accord-cadre est à bons de commande en application des articles 78 et 80 du décret nº 2016-360 relatif aux marchés publics. Il est conclu sans minimum ni maximum pour la durée totale de l'accord-cadre (reconductions comprises).
À titre indicatif, le montant estimé du lot 1 …
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2018-05-07Prestations de services de prise de rendez-vous des donneurs de sang par un centre d'appels (Établissement Français du Sang)
Il s'agit d'un marché public réservé à des entreprises adaptées mentionnées à l'article L. 5213-13 du code du travail, en application de l'article 36 de l'ordonnance nº 2015-899 du 23.7.2015 et des articles 14 et 14 du décret nº 2016-360 du 25.3.2016. Le marché public porte sur les prestations de prises de rendez-vous téléphoniques des donneurs de sang rattachés aux sites de prélèvements de l'EFS Auvergne-Rhône-Alpes. Lors du lancement du présent marché public, ces sites sont les suivants: Annemasse, …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:SA Arista