Accord-cadre de prestations de centre de contact multi-canal pour le dépannage et l'assistance informatique et téléphonique
Nantes Métropole
La présente consultation a pour objet la fourniture d'une prestation de centre de contact multi-canal pour l'ensemble des utilisateurs identifiés et disposant d'un poste de travail informatique et/ou d'une liaison téléphonique fixe ou portable à Nantes Métropole, à la ville de Nantes et au CCAS de Nantes (2400 appels entrants par mois en moyenne). Ce marché entre dans le cadre de la convention relative à la mise à disposition du DRN de Nantes Métropole à la ville de Nantes.
Date limiteLe délai de réception des offres était de 2019-01-28. L'appel d'offres a été publié le 2018-12-28.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2018-12-28 | Avis de marché |
| 2019-07-29 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2018-12-28)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: 2018-034
Brève description:
“La présente consultation a pour objet la fourniture d'une prestation de centre de contact multi-canal pour l'ensemble des utilisateurs identifiés et...”
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Loire-Atlantique 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure concurrentielle avec négociation
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Nantes Métropole
Adresse postale: 29 rue de Strasbourg
Commune postale: Nantes Cedex 1
Contact
Adresse Internet: http://www.nantesmetropole.fr 🌏
Courrier électronique: celine.moussion@nantesmetropole.fr 📧
URL des documents: http://www.marchespublics.nantesmetropole.fr 🌏
URL pour la participation: http://www.marchespublics.nantesmetropole.fr 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-12-28 📅
Date limite de soumission: 2019-01-28 📅
Date de publication: 2019-01-02 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 001-000739
Numéro JO-S: 1
Informations complémentaires
“Il est par conséquent envisagé de lancer une nouvelle consultation pour assurer la continuité de service à compter du 1.1.2020. Le marché conclu à l'issue...”
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Source: OJS 2019/S 001-000739 (2018-12-28)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: 2018-034
Brève description:
“La présente consultation a pour objet la fourniture d'une prestation de centre de contact multi-canal pour l'ensemble des utilisateurs identifiés et...”
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Loire-Atlantique 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure concurrentielle avec négociation
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Nantes Métropole
Adresse postale: 29 rue de Strasbourg
Commune postale: Nantes Cedex 1
Contact
Adresse Internet: http://www.nantesmetropole.fr 🌏
Courrier électronique: celine.moussion@nantesmetropole.fr 📧
URL des documents: http://www.marchespublics.nantesmetropole.fr 🌏
URL pour la participation: http://www.marchespublics.nantesmetropole.fr 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-12-28 📅
Date limite de soumission: 2019-01-28 📅
Date de publication: 2019-01-02 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 001-000739
Numéro JO-S: 1
Informations complémentaires
“Il est par conséquent envisagé de lancer une nouvelle consultation pour assurer la continuité de service à compter du 1.1.2020. Le marché conclu à l'issue...”
Source: OJS 2019/S 001-000739 (2018-12-28)
Avis d'attribution de marché (2019-07-29)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“Accord-cadre de prestations de Centre de contact multi-canal pour le dépannage et l'assistance informatique et téléphonique.”
Valeur totale du marché: 1080937.16 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Réglementation: Union européenne
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-07-29 📅
Date de publication: 2019-08-01 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 147-362334
Se réfère à l'avis: 2019/S 001-000739
Numéro JO-S: 147
Informations complémentaires
“V.2) attribution du marché:”
Source: OJS 2019/S 147-362334 (2019-07-29)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“Accord-cadre de prestations de Centre de contact multi-canal pour le dépannage et l'assistance informatique et téléphonique.”
Valeur totale du marché: 1080937.16 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Réglementation: Union européenne
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-07-29 📅
Date de publication: 2019-08-01 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 147-362334
Se réfère à l'avis: 2019/S 001-000739
Numéro JO-S: 147
Informations complémentaires
“V.2) attribution du marché:”
Source: OJS 2019/S 147-362334 (2019-07-29)
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