2022-09-30Astreinte téléphonique et multi-prestations dans le cadre du dispositif de gestion des urgences de Lyon Métropole Habitat (Lyon Métropole Habitat)
Le dispositif de gestion des urgences de Lyon Métropole Habitat est nommé Lmh24.
le contrat comprend deux prestations sous forme « d'astreinte »:
pour la première, il s'agit pour le titulaire d'assurer un service d'astreinte téléphonique, couvrant la totalité du patrimoine géré par Lmh.
dans ce cadre, il s'agira de prendre en charge les appels et d'assurer le suivi des interventions d'urgence (mesures conservatoires) notamment en plomberie, assainissement, électricité, serrurerie, propreté et, d'une …
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2022-09-13Accord-cadre pour l'astreinte téléphonique et multi prestations dans le cadre du dispositif de gestion des urgences... (OPAC du Rhône)
Prestations attendues: assurer un service d'astreinte téléphonique relatif à des pannes techniques ou sinistres ou événements (dysfonctionnements Sociaux) survenant sur le patrimoine de l'Opac du Rhône, et traiter les interventions d'urgence (dépannages et mesures conservatoires); mise en oeuvre d'une solution de téléphonie adaptée pour le traitement des flux d'appels. Assurer les prestations d'intervention technique et de dépannage qualifiées d'urgentes (hors dysfonctionnements sociaux) sur site ; faire …
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2022-09-13ASTREINTE TELEPHONIQUE ET INTERVENTIONS TECHNIQUES EN DEHORS DES HEURES D'OUVERTURE D'ALLIADE HABITAT (Alliade Habitat)
Mission d'astreinte pour assurer la réception des appels des locataires en-dehors des heures d'ouverture. Ce service de permanence téléphonique fonctionnera les soirs, week-ends, jours fériés et jours chômés. Sont comprises, le déclenchement si nécessaire des interventions techniques en urgence sur site. Missions d'intervention technique dans le cadre du dispositif d'urgence et d'une manière générale toute intervention liée à des pannes techniques, sinistres ou évènements.
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2022-07-28prestation D'Agences de voyages pour les ayant-droit de la fondation louis lepine (Fondation Louis Lépine)
la présente consultation a pour objet de sélectionner un prestataire d'agence de voyages pour les ayants-droit de la Fondation Louis Lépine proposant les prestations suivantes (les prestations listées ci-dessous sont attendues en package et en sec) : - la recherche, la réservation et l'émission de titres de transport aérien, ferroviaire ou maritime, - la recherche, la réservation et l'émission de bons de réservation (vouchers) pour des véhicules de location de courte durée, - la recherche, la réservation …
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2022-06-20Prestations de prise d'appels téléphoniques et de traitement d'un premier niveau d'informations pour Haute-Savoie Habitat (Haute-Savoie Habitat)
Le prestataire retenu devra traiter les appels à plusieurs niveaux :
-Décrocher les appels et se présenter comme Haute-Savoie Habitat
-Identifier les appelants (locataires ou autres)
-Identifier l'objet de la demande
-Détecter le niveau d'urgence
-Répondre aux demandes de niveau 0
-Orienter les appels vers les bons interlocuteurs, le cas échéant (entreprises sous contrat ou conseillers clientèle Haute-Savoie Habitat) et indiquer le temps d'attente
-Accompagner les locataires dans leur prise …
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2022-05-09Prestation de Centres de Relation Client pour la Direction de la Relation A Distance du Groupe La Poste (La Poste)
Les prestations recherchées consistent à assurer le Service Client pour le compte de différentes entités du Groupe La Poste.
Elles concernent le traitement omnicanal de flux entrants : appels, courriels, chats, webforms, back office… par des centres spécialisés dans la gestion de la relation client.
Ces prestations de services devront garantir une qualité de relation équivalente à la confiance que portent les clients au Groupe La Poste.
Pour le Lot 1, le traitement des données de La Poste, y compris …
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2022-04-07gestion externalisée de la permanence téléphonique et du DSP du FIVA (FIVA)
le présent accord-cadre a pour objet la gestion externalisée de la permanence téléphonique du FIVA, la réalisation des campagnes d'envois de formulaires et d'appels sortants ainsi que et l'exploitation qualitative du dispositif de suivi personnalisé en faveur des victimes de l'amiante. Il s'agit d'apporter une réponse téléphonique de qualité aux personnes fragiles que sont les victimes directes de l'amiante, leurs ayants droit ou leurs représentants
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2022-03-22prestation de prises de rendez-vous des donneurs de sang par un centre d'appels (Établissement Français du Sang)
il s'agit d'un marché public réservé à des entreprises adaptées mentionnées à l'article L. 5213-13 du code du travail, en application de l'article L.2113-12 et de l'article R.2113-8 du code de la commande publique. Le présent marché public porte sur la prestation de prises de rendez-vous téléphoniques des donneurs de sang rattachés aux sites de prélèvements de l'efs Auvergne Rhône-Alpes. Lors du lancement du présent marché public, ces sites sont les suivants : , Aurillac, Bourg en Bresse, Chambéry, …
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2022-03-07PRISE EN CHARGE ET TRAITEMENT DES APPELS LOCATAIRES EN ASTREINTE (accord-cadre à bons de commandes) (Valophis Habitat - OPH du Val-de-Marne)
Le présent appel d'offres est soumis aux dispositions des articles R2124-2 et R2161-2 à R2161-5 du Code de la Commande Publique, et passé en application des articles R2162-1 à R2162-6 et R2162-13 à R2162-14 du Code de la Commande Publique relatif aux accords-cadres. Il s'agit d'un accord-cadre à bons de commandes sans minimum, avec un maximum de 100.000,00 euro(s) HT annuel sur la durée de l'accord-cadre tel que prévu à l'article 2.1 du règlement de consultation et conclu avec un opérateur économique.
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2022-03-02prestation D'Appels telephoniques aupres de donneurs de sang pour L'Etablissement français du sang occitanie (Établissement Français du Sang)
la présente consultation a pour objet un marché portant sur des prestations d'appels téléphoniques auprès des donneurs de sang en région Occitanie. La prestation consiste à effectuer des appels sortants auprès des donneurs de sang et de plasma. Chaque semaine, le Titulaire devra traiter l'ensemble des fiches transmises pour les appels sortants grâce à des scripts d'appels spécifiques. Ces scripts seront retravaillés conjointement entre le Titulaire et l'efs OCPM au lancement du marché et autant de fois …
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2022-02-11prestations d'écoute, d'information, de conseil, de pré-saisine et d'orientation pour les deux centres d'écoute... (SPM - DSAF - BCP)
la présente consultation concerne la réalisation de prestations d'écoute, d'information, de conseil, de pré-saisine et d'orientation pour les deux centres d'écoute téléphoniques du Défenseur des droits. Les prestations font l'objet d'un accord-cadre mono attributaire à bons de commande avec minimum et avec maximum. - Montant minimum annuel : Montant du forfait mensuel en euro(s) HT - montant maximum annuel : 1 650 000 euro(s) HT Estimation annuelle (montant non contractuel): Entre 550 000 et 600 000(s) (H.T.).
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2022-02-03gestion externalisée de la permanence téléphonique & du dispositif de suivi personnalisé du FIVA (FIVA)
la présente consultation a pour objet la gestion externalisée de la permanence téléphonique du FIVA, la réalisation des campagnes d'envois de formulaires et d'appels sortants et l'exploitation qualitative du dispositif de suivi personnalisé en faveur des victimes de l'amiante. À ce titre, le titulaire devra prendre à sa charge l'ensemble des moyens humains, techniques, mobiliers et immobiliers lui permettant d'assurer : - la mise en place de la solution technique de centre d'appels, le pilotage, la …
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2022-01-14mise à disposition de personnels d'accueil téléphonique (H/F) (Cons. départ. des Hauts-de-Seine)
lieu(X) d'exécution : Département des Hauts-De-Seine.Le présent marché est un accord-cadre mono-attributaire s'exécutant au fur et à mesure par l'émission de bons de commande, dans les conditions fixées aux articles R.2162-13 et R.2162-14 du Code la commande publique.Les prestations réalisées sur la base de prix unitaires et traitées à bons de commande sont rémunérées par application aux quantités réellement exécutées des prix figurant au bordereau des prix unitaires dans les limites financières …
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2022-01-13Prestations d'appels sortants et entrants pour collecte relevé résiduel et promotion du compteur Linky (Enedis)
La prestation de service consiste, au travers d’appels sortants et entrants, à collecter les index des clients du marché des particuliers, des professionnels et des producteurs non équipés de compteurs communicants, pour lesquels aucun index n’a été transmis depuis plus de 12 mois. Au-delà de sa mission de collecte d’index, et lors de chaque prise de contact avec le client, le titulaire doit être à même de :
• Promouvoir le compteur Linky et programmer un rendez-vous de pose de compteur en cas d’accord …
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2021-12-10prestation de contact-tracing de niveau 3 (Agence régionale de santé PACA)
la consultation a pour objet la mise en place d'une prestation de contact-tracing de niveau 3 permettant le suivi actif et régulier des malades et cas contacts communautaires dans le cadre de l'épidémie de Covid-19 au sein de la région Provence-Alpes-Côte d'azur et au profit de l'ars Provence -Alpes - côte d'azur
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2021-12-07prestation de contact-tracing de niveau 3 (Agence régionale de santé PACA)
le contact-tracing (Ct) a pour objectif de limiter au maximum la diffusion du virus à partir de nouveaux cas, de détecter et briser les chaines de transmission le plus rapidement possible, et de détecter d'éventuels épisodes de cas groupés en vue de leur investigation et leur contrôle. La prestation attendue consiste à traiter les signalements de niveau 3 (cf Cctp) pour leur investigation de contact-tracing, de suivi et de reporting auprès de l'ars PACA, afin de limiter la transmission communautaire du …
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2021-11-17gestion des activites externalisees du centre de contact citoyens de L'Ants (Agence nationale des titres sécurisés)
l'Accord-Cadre a pour objet la gestion des activités externalisées du Centre de Contact Citoyens (Ccc) de l'ants situé à Charleville-Mézières. Il comprend la réalisation des prestations de support de niveau 1 réunissant les téléconseillers front et back office et les superviseurs, en charge de traiter les contacts des utilisateurs (téléphone / mail / courrier / chat). La consultation est allotie en deux lots, chaque lot donnant lieu à la conclusion d'un marché public distinct. Le lot 1 constitue un …
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