EXTERNALISATION D'UNE PARTIE DES ACTIVITES DU CRC
Alliade Ressources et Organisation GIE
Externalisation d'une partie des activités du Centre Relation Client. La Direction Expérience Client et son pôle Relation Client, Innovation, Marketing souhaitent faire appel au service d'un professionnel de la relation client externalisée dans une démarche d'optimisation de la gestion de la réception et du traitement des demandes entrantes émanant des locataires.
Date limiteLe délai de réception des offres était de 2022-05-06. L'appel d'offres a été publié le 2022-04-06.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2022-04-06 | Avis de marché |
| 2022-07-01 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2022-04-06)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: 22-S-AOO-CV-Externalisation CRC
Brève description:
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Auvergne-Rhône-Alpes 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Alliade ressources et organisation gie
Adresse postale: 51 Boulevard Marius Vivier Merle
Code postal: 69003
Commune postale: Lyon
Contact
Adresse Internet: https://www.alliadehabitat.com 🌏
Courrier électronique: c.volget@alliade.com 📧
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2022_4mvPqPZfjh 🌏
URL pour la participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2022_4mvPqPZfjh 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-04-06 📅
Date limite de soumission: 2022-05-06 📅
Date de publication: 2022-04-11 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 071-189735
Numéro JO-S: 71
Informations complémentaires
Séance non publique
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 3 200 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 48 mois
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois
Date d'ouverture des offres: 2022-05-06 📅
Heure d'ouverture des offres: 13:00
Lieu: Siège d'Alliade Habitat
Informations complémentaires: Séance non publique
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique de l'offre
Critère de qualité (pondération): 60
Prix (pondération): 40
Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 96050615200276
Autre type de pouvoir adjudicateur: SA d'HLM
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2022_4mvPqPZfjh 🌏
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2022_4mvPqPZfjh 🌏
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire de Lyon
Adresse postale: 67 rue Servient
Commune postale: LYON CEDEX 03
Code postal: 69433
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 472607012 📞
Adresse Internet: http://www.justice.gouv.fr/ 🌏
Informations sur les délais d'introduction des recours:
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2022/S 071-189735 (2022-04-06)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: 22-S-AOO-CV-Externalisation CRC
Brève description:
Externalisation d'une partie des activités du Centre Relation Client. La Direction Expérience Client et son pôle Relation Client, Innovation, Marketing souhaitent faire appel au service d'un professionnel de la relation client externalisée dans une démarche d'optimisation de la gestion de la réception et du traitement des demandes entrantes émanant des locataires.
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Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Auvergne-Rhône-Alpes 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Alliade ressources et organisation gie
Adresse postale: 51 Boulevard Marius Vivier Merle
Code postal: 69003
Commune postale: Lyon
Contact
Adresse Internet: https://www.alliadehabitat.com 🌏
Courrier électronique: c.volget@alliade.com 📧
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2022_4mvPqPZfjh 🌏
URL pour la participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2022_4mvPqPZfjh 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-04-06 📅
Date limite de soumission: 2022-05-06 📅
Date de publication: 2022-04-11 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 071-189735
Numéro JO-S: 71
Informations complémentaires
Séance non publique
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 3 200 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 48 mois
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois
Date d'ouverture des offres: 2022-05-06 📅
Heure d'ouverture des offres: 13:00
Lieu: Siège d'Alliade Habitat
Informations complémentaires: Séance non publique
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique de l'offre
Critère de qualité (pondération): 60
Prix (pondération): 40
Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 96050615200276
Autre type de pouvoir adjudicateur: SA d'HLM
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2022_4mvPqPZfjh 🌏
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2022_4mvPqPZfjh 🌏
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire de Lyon
Adresse postale: 67 rue Servient
Commune postale: LYON CEDEX 03
Code postal: 69433
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 472607012 📞
Adresse Internet: http://www.justice.gouv.fr/ 🌏
Informations sur les délais d'introduction des recours:
L'acheteur respecte un délai minimal de onze jours entre la date d'envoi de la notification de rejet des candidats ou soumissionnaires et la date de signature du marché (Article R. 2182-1 du Code de la commande publique).
Organisme responsable des procédures de médiation
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2022/S 071-189735 (2022-04-06)
Avis d'attribution de marché (2022-07-01)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 248179.06 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-07-01 📅
Date de publication: 2022-07-06 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 128-365600
Se réfère à l'avis: 2022/S 071-189735
Numéro JO-S: 128
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2022-06-13 📅
Nom: TELEPERFORMANCE France
Adresse postale: 12/14 rue Sarah Bernhardt
Commune postale: Asnieres-sur-seine
Code postal: 92600
Pays: France 🇫🇷
Hauts-de-Seine 🏙️
Adresse Internet: https://teleperformance.com/en-us/locations/france-site/frances/ 🌏
Valeur totale du marché: 248179.06 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 7
Source: OJS 2022/S 128-365600 (2022-07-01)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 248179.06 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-07-01 📅
Date de publication: 2022-07-06 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 128-365600
Se réfère à l'avis: 2022/S 071-189735
Numéro JO-S: 128
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2022-06-13 📅
Nom: TELEPERFORMANCE France
Adresse postale: 12/14 rue Sarah Bernhardt
Commune postale: Asnieres-sur-seine
Code postal: 92600
Pays: France 🇫🇷
Hauts-de-Seine 🏙️
Adresse Internet: https://teleperformance.com/en-us/locations/france-site/frances/ 🌏
Valeur totale du marché: 248179.06 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 7
Source: OJS 2022/S 128-365600 (2022-07-01)
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