gestion externalisée de la permanence téléphonique & du dispositif de suivi personnalisé du FIVA
FIVA
la présente consultation a pour objet la gestion externalisée de la permanence téléphonique du FIVA, la réalisation des campagnes d'envois de formulaires et d'appels sortants et l'exploitation qualitative du dispositif de suivi personnalisé en faveur des victimes de l'amiante. À ce titre, le titulaire devra prendre à sa charge l'ensemble des moyens humains, techniques, mobiliers et immobiliers lui permettant d'assurer : - la mise en place de la solution technique de centre d'appels, le pilotage, la gestion et le contrôle de la bonne exécution des prestations afférentes ainsi que le suivi outillé des indicateurs de performance et de qualité, dont il rend compte sous forme de statistiques, historiques, et/ou états qualifiés ; - la prise en charge ainsi que le traitement diligent, jusqu'à leur clôture, des appels entrant (avec escalade éventuelle) et des mails des usagers ; - le support de niveau 1 réunissant les téléconseiller(e)s front et back office et les superviseurs
Date limiteLe délai de réception des offres était de 2022-03-14. L'appel d'offres a été publié le 2022-02-03.
Qui ?- • FIVA
- • Services de répondeur téléphonique › Centre d'appels
- • Services de répondeur téléphonique › Services de standard téléphonique
- • Services des postes et télécommunications › Services de télécommunications
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2022-02-03 | Avis de marché |
| 2022-04-07 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2022-02-03)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: MP 22.001
Brève description:
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Services de standard téléphonique 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Seine-Saint-Denis 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: fiva
Adresse postale: 1, Place Aimé Césaire Immeuble Altaïs - 14ème étage
Code postal: 93102
Commune postale: Montreuil
Contact
Adresse Internet: https://www.fiva.fr/ 🌏
Courrier électronique: budget@fiva.fr 📧
Téléphone: +33 149936287 📞
URL des documents: https://meoss.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2022_OOWaH5KWtN 🌏
URL pour la participation: https://meoss.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2022_OOWaH5KWtN 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-02-03 📅
Date limite de soumission: 2022-03-14 📅
Date de publication: 2022-02-08 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 027-069212
Numéro JO-S: 27
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 760 000 EUR 💰
Brève description:
Valeur estimée hors TVA: 760 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 24 mois
Description des renouvellements:
Site principal ou lieu d'exécution:
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Exécution du marché
Conditions d'exécution du contrat:
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 15:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 3 mois
Date d'ouverture des offres: 2022-03-14 📅
Heure d'ouverture des offres: 17:00
Lieu: montreuil
Pouvoir adjudicateur
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
URL des documents: https://meoss.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2022_OOWaH5KWtN 🌏
Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis:
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Montreuil
Adresse postale: 7 rue Catherine-Puig
Commune postale: Montreuil
Code postal: 93558
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 149202000 📞
Courrier électronique: greffe.ta-montreuil@juradm.fr 📧
Adresse Internet: https://montreuil.tribunal-administratif.fr 🌏
Organisme responsable des procédures de médiation
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2022/S 027-069212 (2022-02-03)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: MP 22.001
Brève description:
la présente consultation a pour objet la gestion externalisée de la permanence téléphonique du FIVA, la réalisation des campagnes d'envois de formulaires et d'appels sortants et l'exploitation qualitative du dispositif de suivi personnalisé en faveur des victimes de l'amiante. À ce titre, le titulaire devra prendre à sa charge l'ensemble des moyens humains, techniques, mobiliers et immobiliers lui permettant d'assurer : - la mise en place de la solution technique de centre d'appels, le pilotage, la gestion et le contrôle de la bonne exécution des prestations afférentes ainsi que le suivi outillé des indicateurs de performance et de qualité, dont il rend compte sous forme de statistiques, historiques, et/ou états qualifiés ; - la prise en charge ainsi que le traitement diligent, jusqu'à leur clôture, des appels entrant (avec escalade éventuelle) et des mails des usagers ; - le support de niveau 1 réunissant les téléconseiller(e)s front et back office et les superviseurs
Afficher plus
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Services de standard téléphonique 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Seine-Saint-Denis 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: fiva
Adresse postale: 1, Place Aimé Césaire Immeuble Altaïs - 14ème étage
Code postal: 93102
Commune postale: Montreuil
Contact
Adresse Internet: https://www.fiva.fr/ 🌏
Courrier électronique: budget@fiva.fr 📧
Téléphone: +33 149936287 📞
URL des documents: https://meoss.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2022_OOWaH5KWtN 🌏
URL pour la participation: https://meoss.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2022_OOWaH5KWtN 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-02-03 📅
Date limite de soumission: 2022-03-14 📅
Date de publication: 2022-02-08 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 027-069212
Numéro JO-S: 27
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 760 000 EUR 💰
Brève description:
la présente consultation a pour objet la gestion externalisée de la permanence téléphonique du FIVA, la réalisation des campagnes d'envois de formulaires et d'appels sortants et l'exploitation qualitative du dispositif de suivi personnalisé en faveur des victimes de l'amiante
Afficher plus
Durée de l'accord: 24 mois
Description des renouvellements:
à l'issue de sa période initiale de 24 mois, le marché public est reconductible une (1) fois, par décision expresse de l'acheteur, pour une durée similaire à la période initiale,
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution:
l'Ensemble des prestations du présent marché s'exécutent sur le site du titulaire
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Exécution du marché
Conditions d'exécution du contrat:
le FIVA prévoit un déroulement des prestations du marché selon trois phases distinctes mais complémentaires. Le détail de chacune d'entre elle est présenté à l'article 4.2 du CCTP du marché
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 15:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 3 mois
Date d'ouverture des offres: 2022-03-14 📅
Heure d'ouverture des offres: 17:00
Lieu: montreuil
Pouvoir adjudicateur
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
URL des documents: https://meoss.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2022_OOWaH5KWtN 🌏
Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis:
à l'issue de sa période initiale, le marché public est reconductible une (1) fois, par décision expresse de l'acheteur, pour une durée similaire à la période initiale. La décision de reconduction est notifiée au titulaire par lettre recommandée avec accusé de réception envoyée au plus tard deux (2) mois avant échéance de la période initiale du marché
Afficher plus
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Montreuil
Adresse postale: 7 rue Catherine-Puig
Commune postale: Montreuil
Code postal: 93558
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 149202000 📞
Courrier électronique: greffe.ta-montreuil@juradm.fr 📧
Adresse Internet: https://montreuil.tribunal-administratif.fr 🌏
Organisme responsable des procédures de médiation
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2022/S 027-069212 (2022-02-03)
Avis d'attribution de marché (2022-04-07)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-04-07 📅
Date de publication: 2022-04-12 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 072-193173
Se réfère à l'avis: 2022/S 027-069212
Numéro JO-S: 72
Informations complémentaires
Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur et qualité technique de l'offre
Critère de qualité (pondération): 55
Critère de qualité (nom): Expertise informatique et securite des si
Critère de qualité (pondération): 10
Prix (pondération): 35
Source: OJS 2022/S 072-193173 (2022-04-07)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-04-07 📅
Date de publication: 2022-04-12 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 072-193173
Se réfère à l'avis: 2022/S 027-069212
Numéro JO-S: 72
Informations complémentaires
abandon de la procédure d'attribution pour motif d'intérêt général (insuffisance de la concurrence et absence de candidature conforme aux exigences du marché)consultation déclarée sans suite engageant le FIVA à un lancer un nouvel appel d'offre visant la satisfaction du besoin exprimé
Afficher plus
Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur et qualité technique de l'offre
Critère de qualité (pondération): 55
Critère de qualité (nom): Expertise informatique et securite des si
Critère de qualité (pondération): 10
Prix (pondération): 35
Source: OJS 2022/S 072-193173 (2022-04-07)
Nouveaux marchés dans des catégories connexes 🆕