la présente consultation a pour objet la gestion externalisée de la permanence téléphonique du FIVA, la réalisation des campagnes d'envois de formulaires et d'appels sortants et l'exploitation qualitative du dispositif de suivi personnalisé en faveur des victimes de l'amiante. À ce titre, le titulaire devra prendre à sa charge l'ensemble des moyens humains, techniques, mobiliers et immobiliers lui permettant d'assurer : - la mise en place de la solution technique de centre d'appels, le pilotage, la gestion et le contrôle de la bonne exécution des prestations afférentes ainsi que le suivi outillé des indicateurs de performance et de qualité, dont il rend compte sous forme de statistiques, historiques, et/ou états qualifiés ; - la prise en charge ainsi que le traitement diligent, jusqu'à leur clôture, des appels entrant (avec escalade éventuelle) et des mails des usagers ; - le support de niveau 1 réunissant les téléconseiller(e)s front et back office et les superviseurs
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2022-03-14.
L'appel d'offres a été publié le 2022-02-03.
Avis de marché (2022-02-03) Objet Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: MP 22.001
Brève description:
“la présente consultation a pour objet la gestion externalisée de la permanence téléphonique du FIVA, la réalisation des campagnes d'envois de formulaires et...”
Brève description
la présente consultation a pour objet la gestion externalisée de la permanence téléphonique du FIVA, la réalisation des campagnes d'envois de formulaires et d'appels sortants et l'exploitation qualitative du dispositif de suivi personnalisé en faveur des victimes de l'amiante. À ce titre, le titulaire devra prendre à sa charge l'ensemble des moyens humains, techniques, mobiliers et immobiliers lui permettant d'assurer : - la mise en place de la solution technique de centre d'appels, le pilotage, la gestion et le contrôle de la bonne exécution des prestations afférentes ainsi que le suivi outillé des indicateurs de performance et de qualité, dont il rend compte sous forme de statistiques, historiques, et/ou états qualifiés ; - la prise en charge ainsi que le traitement diligent, jusqu'à leur clôture, des appels entrant (avec escalade éventuelle) et des mails des usagers ; - le support de niveau 1 réunissant les téléconseiller(e)s front et back office et les superviseurs
Afficher plus Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels📦
Code CPV supplémentaire: Services de standard téléphonique📦 Lieu d'exécution
Région NUTS: Seine-Saint-Denis 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Référence Dates
Date d'envoi: 2022-02-03 📅
Date limite de soumission: 2022-03-14 📅
Date de publication: 2022-02-08 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 027-069212
Numéro JO-S: 27
Source: OJS 2022/S 027-069212 (2022-02-03)
Avis d'attribution de marché (2022-04-07) Objet Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Référence Dates
Date d'envoi: 2022-04-07 📅
Date de publication: 2022-04-12 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 072-193173
Se réfère à l'avis: 2022/S 027-069212
Numéro JO-S: 72
Informations complémentaires
“abandon de la procédure d'attribution pour motif d'intérêt général (insuffisance de la concurrence et absence de candidature conforme aux exigences du...”
abandon de la procédure d'attribution pour motif d'intérêt général (insuffisance de la concurrence et absence de candidature conforme aux exigences du marché)consultation déclarée sans suite engageant le FIVA à un lancer un nouvel appel d'offre visant la satisfaction du besoin exprimé
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Source: OJS 2022/S 072-193173 (2022-04-07)