gestion externalisée de la permanence téléphonique et du DSP du FIVA

FIVA

le présent accord-cadre a pour objet la gestion externalisée de la permanence téléphonique du FIVA, la réalisation des campagnes d'envois de formulaires et d'appels sortants ainsi que et l'exploitation qualitative du dispositif de suivi personnalisé en faveur des victimes de l'amiante. Il s'agit d'apporter une réponse téléphonique de qualité aux personnes fragiles que sont les victimes directes de l'amiante, leurs ayants droit ou leurs représentants

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2022-05-12. L'appel d'offres a été publié le 2022-04-07.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2022-04-07 Avis de marché
2022-07-21 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2022-04-07)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: MP 22.002
Brève description:
le présent accord-cadre a pour objet la gestion externalisée de la permanence téléphonique du FIVA, la réalisation des campagnes d'envois de formulaires et d'appels sortants ainsi que et l'exploitation qualitative du dispositif de suivi personnalisé en faveur des victimes de l'amiante. Il s'agit d'apporter une réponse téléphonique de qualité aux personnes fragiles que sont les victimes directes de l'amiante, leurs ayants droit ou leurs représentants
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Services de standard téléphonique 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Seine-Saint-Denis 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: fiva
Adresse postale: 1, Place Aimé Césaire 14e étage Tour Altaïs
Code postal: 93102
Commune postale: Montreuil
Contact
Adresse Internet: https://www.fiva.fr/ 🌏
Courrier électronique: budget@fiva.fr 📧
Téléphone: +33 0149936287 📞
URL des documents: https://meoss.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2022_VE8b0zUppA 🌏
URL pour la participation: https://meoss.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2022_VE8b0zUppA 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-04-07 📅
Date limite de soumission: 2022-05-12 📅
Date de publication: 2022-04-12 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 072-192791
Numéro JO-S: 72

Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 860 000 EUR 💰
Brève description:
il s'agit ainsi d'apporter une réponse téléphonique de qualité aux personnes fragiles que sont les victimes directes de l'amiante, leurs ayants droit ou leurs représentants (avocats ou associations de victimes) afin de répondre à toutes questions relatives au processus d'indemnisation : aide au remplissage du formulaire de demande, identification des pièces à fournir, question sur la recevabilité du dossier, information sur l'avancement de l'instruction ou sur la date de paiement des rentes, etc...). Il s'agit également d'assurer la coordination et la réalisation de campagnes d'appels sortants relevant du dispositif de suivi personnalisé (Dsp) proposé par le FIVA aux victimes atteintes de pathologies lourdes.à ce titre, le titulaire devra prendre à sa charge l'ensemble des moyens humains, techniques, mobiliers et immobiliers lui permettant d'assurer :- la mise en place de la solution technique de centre d'appels, le pilotage, la gestion et le contrôle de la bonne exécution des prestations afférentes ainsi que le suivi outillé des indicateurs de performance et de qualité, dont il rend compte sous forme de statistiques, historiques, et/ou états qualifiés ;- la prise en charge ainsi que le traitement diligent, jusqu'à leur clôture, des appels entrants (avec escalade éventuelle) et des mails des usagers ;- le support de niveau 1 réunissant les téléconseiller(e)s front et back office et les superviseurs ;- une mission de conseil et d'assistance auprès des représentants et des équipes du FIVA dans une optique de renforcement de la capacité comme de la qualité du service rendu aux victimes de l'amiante
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Valeur estimée hors TVA: 860 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements:
à l'issue de sa période initiale de 12 mois à compter de la notification, le marché public est reconductible trois (3) fois, par décision expresse de l'acheteur, pour une durée similaire à la période initiale, sans que la durée totale du marché ne puisse excéder quatre (4) ans
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Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution:
l'Ensemble des prestations du présent marché s'exécutent sur le site du titulaire

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 17:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 3 mois
Date d'ouverture des offres: 2022-05-13 📅
Heure d'ouverture des offres: 10:30
Lieu: montreuil

Pouvoir adjudicateur
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://meoss.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
URL des documents: https://meoss.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2022_VE8b0zUppA 🌏

Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis:
à l'issue de sa période initiale, le marché public est reconductible trois (3) fois, par décision expresse de l'acheteur, pour une durée similaire à la période initiale, sans que la durée totale du marché ne puisse excéder quatre (4) ans, sauf dans le contexte particulier décrit à l'article 4.4 de l'acte d'engagement (Ae)
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Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Montreuil
Adresse postale: 7 rue Catherine-Puig
Commune postale: Montreuil
Code postal: 93558
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 149202000 📞
Courrier électronique: greffe.ta-montreuil@juradm.fr 📧
Adresse Internet: https://montreuil.tribunal-administratif.fr 🌏
Organisme responsable des procédures de médiation
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2022/S 072-192791 (2022-04-07)
Avis d'attribution de marché (2022-07-21)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 662626.80 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-07-21 📅
Date de publication: 2022-07-26 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 142-407226
Se réfère à l'avis: 2022/S 072-192791
Numéro JO-S: 142

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur et qualité technique de l'offre
Critère de qualité (pondération): 55
Critère de qualité (nom): Expertise informatique et securite des si
Critère de qualité (pondération): 10
Prix (pondération): 35

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2022-07-20 📅
Nom: sarl clientela
Adresse postale: 11 rue bis Rue Michael Faraday
Commune postale: Beaucouze
Code postal: 49070
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 241340544 📞
Courrier électronique: contact@clientela.fr 📧
Pays: Maine-et-Loire 🏙️
Adresse Internet: https://www.clientela.fr/ 🌏
Valeur totale du marché: 662626.80 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 5
Source: OJS 2022/S 142-407226 (2022-07-21)
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