2013-10-14cr-Ev-Sd3-Dgcs-2013 (Minisrères du travail logement)
L'expérimentation d'un ou de plusieurs centre(s) relais au niveau national pour les personnes sourdes ou malentendantes sinscrit dans le cadre des dispositions légales et des mesures gouvernementales en faveur de l'accessibilité des personnes handicapées aux services de téléphonie.
Lors de la Conférence nationale du handicap du 8 juin 2011, il a été décidé de lancer l'expérimentation du projet pilote de centre(s) relais téléphonique(s) pour les personnes sourdes ou malentendantes, pour leurs appels …
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2013-10-08cr-Sd3-Dgcs-2013 (Minisrères du travail logement)
L'expérimentation d'un centre national relais pour les appels généralistes des personnes sourdes ou malentendantes s'inscrit dans le cadre des dispositions légales et des mesures gouvernementales en faveur de l'accessibilité des personnes handicapées aux services de téléphonie :
- la loi no2005-102 du 11 février 2005 pour l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées,
- le plan handicap auditif 2010-2012 (mesure 47).
lors de la Conférence nationale du …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Websourd SCIC SA
2013-09-26mise en place et fonctionnement d'une plate-forme téléphonique spécialisée dans les domaines de la formation... (Région Ile-de-France)
le présent marché concerne la mise en place et le fonctionnement d'une plate-forme téléphonique spécialisée dans les domaines de la formation professionnelle, de l'apprentissage, de l'enseignement supérieur, de la recherche, de l'innovation, de l'action économique et de l'emploi.
La mise en place de la plate-forme téléphonique comprend :
-Le recrutement des téléconseillers
-La formation initiale de l'équipe dédiée
-La compilation des données relatives aux domaines concernés
-L'Installation des locaux et …
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2013-09-20Réalisation de prestations d'assistance à la gestion de patrimoine et de soutien au suivi de l'exécution des... (CEA Le Ripault)
Réalisation de prestations de soutien au suivi de l'exécution des contrats de maintenance et d'assistance à la gestion de patrimoine pour le compte du Service Technique et Logistique (STL) du centre CEA/DAM du Ripault dans les domaines eau et assainissement, électricité (courant faible, fort et de sécurité), CVCF (Climatisation, Ventilation, Chauffage, Fluide), électrotechnique-électromécanique et second œuvre.
Cette prestation, exécutée sur le site CEA/DAM du Ripault (site principal) à Monts (37) et sur …
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2013-04-26Centrale d'appels et gestion de la relation clientèle sur le réseau de transport de Nice Côte d'azur (Métropole Nice Côte d'Azur)
La présente consultation est lancée suivant la procédure de l'appel d'offres ouvert en application des articles 33, 57, 58 et 59 du Code des Marchés Publics.
La consultation a pour objet : Centrale d'appels et Gestion de la relation clientèle pour le réseau de transport de la Métropole Nice Côte d'azur.
Le marché comprend les prestations suivantes :
- gestion des appels téléphoniques de demandes de renseignements pour le réseau de transport de la Métropole : réception, traitement et suivi
- traitement et …
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2013-04-18Lignes 18 : mise en place et gestion d'une centrale de réservation et d'information (Conseil général du Cher)
L'objet du présent marché porte sur la mise en place et la gestion de la centrale de réservation et d'information.
La centrale d'information et de réservation est un outil au service de la mobilité et devra assurer les missions de base suivantes :
- mise en oeuvre et gestion d'une centrale de mobilité gérant le système de réservation des lignes régulières et virtuelles, des transports à la demande de rabattement, des navettes de marché et des services à la demande de personnes à mobilité réduite pour six …
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2013-03-11DGCS-3B-Experimentation (Ministères du travail, logement)
L'expérimentation d'un centre national relais pour les appels généralistes des personnes sourdes ou malentendantes s'inscrit dans le cadre des dispositions légales et des mesures gouvernementales en faveur de l'accessibilité des personnes handicapées aux services de téléphonie : – la loi nº 2005-102 du 11 février 2005 pour l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, – le plan handicap auditif 2010-2012 (mesure 47). Lors de la conférence nationale du …
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2013-03-06marché de mise en place d'un centre de contacts pour traiter les demandes d'information sur les services à la personne (ANSP)
le titulaire est chargé de : mettre en place un centre de contacts en déployant l'ensemble des besoins techniques et des ressources humaines nécessaires à la gestion de la prestation ;gérer et exploiter le serveur vocal interactif (la mise en place des infrastructures techniques est exclue du présent marché) ;exploiter la plate-forme pour le traitement des contacts téléphoniques entrants.les modalités des prestations sont décrites dans le cctp du marché.la fourniture du numéro d'appel " 3211 " ainsi que …
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2013-02-26services de Téléphonie pour le Service de Relation Locataires (Régie immobilière de la ville de Paris)
il s'agit de mettre à disposition du Service de Relation Locataire de la RIVP, une solution de téléphonie dédiée, indépendante du reste du dispositif de téléphonie de la RIVP. La présente consultation concerne : # La fourniture, la mise en service et l'exploitation de la solution de téléphonie, # La fourniture, la mise en service et l'exploitation de réseau téléphonique local, # La fourniture, la mise en service et l'exploitation des liens raccordements aux operateurs, # La fourniture, la mise en service …
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2013-02-19Mise en place et fonctionnement d'une plate-forme téléphonique spécialisée dans les domaines de la formation... (Région Ile-de-France)
Le présent marché concerne la mise en place et le fonctionnement d'une plate-forme téléphonique spécialisée dans les domaines de la formation professionnelle, de l'apprentissage, de l'enseignement supérieur, de la recherche, de l'innovation, de l'action économique et de l'emploi.
La mise en place de la plate-forme téléphonique comprend :
-Le recrutement des téléconseillers
-la formation initiale de l'équipe dédiée
-la compilation des données relatives aux domaines concernés
-L'Installation des locaux et …
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2013-02-12dgcs-2b-116000 (Minisrères du travail logement)
le 116 000 Enfants disparus est un service de téléphonie sociale gratuit à caractère d'urgence. Conformément à la décision 2007/116/ce du 15 février 2007 de la Commission européenne, ce numéro d'appel est commun aux pays de l'union européenne et est spécifiquement dédié aux traitements des appels relatifs aux disparitions d'enfants. Le 116 000 s'adresse aux familles confrontées à la disparition d'un enfant. Cela peut résulter de plusieurs types de situations : enlèvement parental, enlèvement criminel, …
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2013-01-30Mise en place d'une plateforme de gestion "Seniors en vacances" (Agence nationale pour chèques-vacances)
Le présent marché a pour objet la gestion des inscriptions individuelles au programme Seniors en vacances de l'ancv. Le titulaire devra mettre en place une plateforme de gestion (ci-après " la plateforme sev-ancv "), apte à traiter l'ensemble du processus d'inscription ainsi que les demandes de suivi de dossiers des individuels, en mode multi-canal (courrier, courriel et téléphone).
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2013-01-10Mise à disposition d'une cellule d'aide et d'écoute psychologique permanente par téléphone destiné aux agents de... (Cnamts)
Le marché est un marché ordinaire.Le marché est passé en application des articles 28 et 30 du code des marchés publics, selon une procédure adaptée de forme ouverte.le détail de ces prestations et des engagements et obligations réciproques est décrit dans le Règlement de la Consultation (Rc), dans le Cahier des Clauses Administratives Particulières (Ccap) et au sein du Cahier des Clauses Techniques Particulières (Cctp)Le marché est conclu pour une durée ferme de 2 ans (24 mois) à compter de sa date de …
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2012-11-09Gestion des activités "billetterie" et "avantages" (CGOS)
La présente consultation concerne la gestion des activités "billetterie" (lot no 1) et "avantages" (lot no 2), dont la finalité est de permettre aux agents hospitaliers relevant du CGOS de bénéficier d'offres de produits ou services à prix réduits (c'est-à-dire remisés) et/ou subventionnés (c'est à dire financés en partie par une "participation" versée par le CGOS, qui vient en diminution du prix payé par l'agent). Ces offres sont: - pour le lot no 1: des "événements" (spectacles, musées, parc de …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:SOGEC Gestion
2012-10-23Dgcssd32012 (Ministères du travail logement)
Mettre en place une évaluation de l'expérimentation d'un ou de plusieurs centre(s) relais au niveau national pour les personnes sourdes ou malentendantes, dans la perspective d'une généralisation de cette mesure d'accessibilité.
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2012-10-12Prestations d'assistance informatique et centre d'appels mutualisé pour le groupement CCIMP (services centraux et... (CCI Marseille Provence)
Prestations d'assistance informatique et centre d'appels mutualisé pour le groupement CCIMP (services centraux et aéroport Marseille-Provence) et l'association groupe Euromed Management. La présente consultation concerne les prestations d'assistance informatique sur les différents sites du groupement CCIMP (services centraux et aéroport Marseille-Provence) / association groupe Euromed Management et l'utilisation d'un centre d'appels mutualisé et externalisé, uniquement pour la CCIMP (services centraux et …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Osiatis France
2012-06-12Centre d'expertise (Comutitres)
Le groupement d'intérêt economique (GIE) Comutitres a été créé en 2000 par les 3 transporteurs d'Île-de-France: Optile, RATP et SNCF. Il est le maître d’ouvrage délégué en charge de gérer les produits de transport personnalisés et communs aux 3 transporteurs et dont les données clients sont gérées dans un systèmed’information et de gestion (SIG), propriété de Comutitres. Les produits actuellement concernés sont Navigo Mois/Semaine, Navigo Annuel et imagine R. Comutitres se réserve la possibilité …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Business Support Services B2S
2012-05-21Mise en place et gestion opérationnelle du centre de contacts multicanal (CCM) de l'UGAP (Union des groupements d'achats publics)
Mise en place et gestion opérationnelle du centre de contacts multicanal (CCM) de l'UGAP. Dans la phase projet, le titulaire retenu assure les prestations suivantes: - définition du planning général de mise en place du centre de contacts multicanal en collaboration avec l'UGAP. - mise en place technique du centre en liaison avec la direction des systèmes d'information de l'UGAP - définition et rédaction en collaboration avec l'ugap des procédures et modes opératoires de traitement des contacts - mise en …
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2012-03-16Mise en place et gestion du service d'information par téléphone et par mail pour l'Ademe (ADEME)
Mise en place d'une plate-forme d'information tout public sur la maîtrise de l'énergie et de l'environnement.
Les missions de cette plateforme sont:
— apporter des réponses simples et directes aux demandes des particuliers par téléphone ou par mail,
— orienter les particuliers vers les relais de l'ademe si nécessaire,
— gérer l'envoi de documentations correspondant aux demandes,
— mettre en place un SVI.
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2012-01-25Externalisation de l'assistance téléphonique aux utilisateurs de l'extranet Sylaé (Agence de services et de paiement)
Il comporte une tranche ferme et 6 tranches conditionnelles: tranche ferme: - prestation de la phase d'initialisation (préparation et ouverture d'une plate-forme d'assistance aux utilisateurs de Sylaé) - prestations de la phase d'apprentissage (mise à jour continue au cours de la phase d'apprentissage des livrables de la phase d'initialisation; prise des appels, assistance aux utilisateurs du portail Sylaé et suivi des tickets incidents; fourniture des restitutions statistiques et analyses; suivi de la …
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