mise en place et fonctionnement d'une plate-forme téléphonique spécialisée dans les domaines de la formation professionnelle, de l'apprentissage, de l'enseignement supérieur, de la recherche, de l'innovation, de l'action économique et de l'emploi - relance

Région Ile-de-France

le présent marché concerne la mise en place et le fonctionnement d'une plate-forme téléphonique spécialisée dans les domaines de la formation professionnelle, de l'apprentissage, de l'enseignement supérieur, de la recherche, de l'innovation, de l'action économique et de l'emploi.
La mise en place de la plate-forme téléphonique comprend :
-Le recrutement des téléconseillers
-La formation initiale de l'équipe dédiée
-La compilation des données relatives aux domaines concernés
-L'Installation des locaux et matériels
-La création des bases de données et outils informatiques nécessaires.
Le fonctionnement de la plate-forme téléphonique comporte les deux missions suivantes :
-Répondre aux besoins d'information des Franciliennes et des Franciliens en leur apportant des renseignements personnalisés sur les dispositifs de la Région Ile-De-France dans les domaines de la formation professionnelle, de l'apprentissage, de l'enseignement supérieur, de la recherche, de l'innovation, de l'action économique et de l'emploi.
-Envoyer la documentation éditée par la Région dans les domaines concernés.
Ce marché vise à apporter une première information de qualité aux Franciliennes et Franciliens

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2013-11-06. L'appel d'offres a été publié le 2013-09-26.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2013-09-26 Avis de marché
2013-10-24 Informations complémentaires
2014-03-06 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2013-09-26)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Quantité ou étendue:
service téléphonique permanent, assuré de 9h à 19h, y compris en période de vacances scolairesDurée : à compter de la notification du marché : mise en place de la plateforme (1 mois) et 12 mois de fonctionnement à compter du 18/02/2014700 000
Valeur totale du marché: 700 000 💰
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autorité régionale ou locale
Nom du pouvoir adjudicateur: Région Île-de-France
Adresse postale: Unité développement – 142 rue du Bac – CS 40727
Code postal: 75345
Commune postale: Paris Cedex 07
Contact
Adresse Internet: http://www.iledefrance.fr/ 🌏
Téléphone: +33 153856371 📞

Référence
Dates
Date d'envoi: 2013-09-26 📅
Date limite de soumission: 2013-11-06 📅
Date de publication: 2013-10-01 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2013/S 190-328124
Numéro JO-S: 190
Informations complémentaires
l'Ensemble du dossier de consultation peut être obtenu gratuitement par téléchargement sur la plateforme : https://demat.maximilien.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=49839&orgAcronyme=t5y Les modalités précises de remise des plis sont fixées dans le règlement de la consultation. Les documents relatifs à la candidature et les documents relatifs à l'offre doivent être transmis soit sous pli cacheté, soit par voie électronique. Les candidats doivent en tout cas choisir un mode de transmission unique pour leur candidature et leur offre. Toutefois, dans le cas d'une transmission par voie électronique, le candidat pourra également faire parvenir une copie de sauvegarde. Les plis qui seraient remis (ou dont l'avis de réception ou de transmission électronique serait délivré) après la date et l'heure limite fixées pour le présent règlement, ainsi que les offres remises sous enveloppe non cachetée ou celles contenant unvirus, ne seront pas retenues. Elles seront renvoyées à leurs auteurs ou détruites en cas de transmission électronique Le pli comprenant la candidature et l'offre doit être cacheté et porter les mentions suivantes : " Appel d'offres pour (préciser l'objet du marché et le numéro du lot le cas échéant). " " Ne pas ouvrir avant la séance d'ouverture des plis " Il devra être adressé en recommandé avec avis de réception postal ou remis contre récépissé à l'adresse ci-dessous : Région Ile de France - unité affaires juridiques, marchés, Qualité Secrétariat de la Commission d'appel d'offres 35, boulevard des Invalides - 75007 paris Horaires de réception des plis par le secrétariat de la Commission d'appel d'offres : de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 17:00, du lundi au vendredi. Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP : 26.9.2013.
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Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
le présent marché concerne la mise en place et le fonctionnement d'une plate-forme téléphonique spécialisée dans les domaines de la formation professionnelle, de l'apprentissage, de l'enseignement supérieur, de la recherche, de l'innovation, de l'action économique et de l'emploi.
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La mise en place de la plate-forme téléphonique comprend :
-Le recrutement des téléconseillers
-La formation initiale de l'équipe dédiée
-La compilation des données relatives aux domaines concernés
-L'Installation des locaux et matériels
-La création des bases de données et outils informatiques nécessaires.
Le fonctionnement de la plate-forme téléphonique comporte les deux missions suivantes :
-Répondre aux besoins d'information des Franciliennes et des Franciliens en leur apportant des renseignements personnalisés sur les dispositifs de la Région Ile-De-France dans les domaines de la formation professionnelle, de l'apprentissage, de l'enseignement supérieur, de la recherche, de l'innovation, de l'action économique et de l'emploi.
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-Envoyer la documentation éditée par la Région dans les domaines concernés.
Ce marché vise à apporter une première information de qualité aux Franciliennes et Franciliens
Quantité ou étendue:
service téléphonique permanent, assuré de 9h à 19h, y compris en période de vacances scolaires
Durée : à compter de la notification du marché : mise en place de la plateforme (1 mois) et 12 mois de fonctionnement à compter du 18/02/2014
Nombre de reconductions possibles: 2
Durée de l'accord: 13 mois
Numéro de référence: 1300491
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: région Île-de-France

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
a) A fournir par l'ensemble des candidats :
-La lettre de candidature (ou DC 1)
-les documents relatifs aux pouvoirs de la personne habilitée pour engager la société, si la personne signataire n'est pas le représentant légal de la société.
-la déclaration sur l'honneur signée (annexe Iv) en application des articles 43, 44 et 45 du code des marchés publics.
b) A fournir si la situation du candidat le justifie :
-La copie du ou des jugements prononçant le redressement judiciaire et du ou des jugements prévoyant la mise en place d'un plan de redressement de l'entreprise.
c) A fournir pour une candidature présentée en groupement d'entreprises :
-Une lettre de candidature (ou formulaire type DC 1) faisant état de l'ensemble des membres du groupement et de l'habilitation du mandataire commun par ses co-traitants, si l'offre n'est pas signée par l'ensemble des entreprises groupées ;
-Par chaque co-traitant, l'ensemble des justificatifs listés aux a) et b) ci-dessus
Situation économique et financière:
si la situation juridique des candidats le permet, ceux-ci doivent produire :
-Une déclaration concernant le chiffre d'affaires global, réalisé au cours des trois dernières années, ou au cours de(s) l'année(s), précédant l'envoi de l'avis d'appel public à la concurrence, si l'entreprise a été créée depuis moins de trois années ;
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-Une déclaration concernant le chiffre d'affaires concernant l'objet du marché, réalisé au cours des trois dernières années, ou au cours de(s) l'année(s), précédant l'envoi de l'avis d'appel public à la concurrence, si l'entreprise a été créée depuis moins de trois années ;
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-Une déclaration appropriée de banques ou preuve d'une assurance pour les risques professionnels ;.
Capacité technique et professionnelle:
si la situation juridique des candidats le permet, ceux-ci doivent produire :
-Une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat ou mis à la disposition du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années, ou au cours de(s) l'année(s), précédant l'envoi de l'avis d'appel public à la concurrence, si l'entreprise a été créée depuis moins de trois années ;
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-Une présentation d'une liste des principales fournitures ou des principaux services effectués au cours des trois dernières années ou au cours de(s) l'année(s), précédant l'envoi de l'avis d'appel public à la concurrence, si l'entreprise a été créée depuis moins de trois années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé ;
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-Une déclaration indiquant l'outillage, le matériel et l'équipement technique dont le candidat dispose pour la réalisation de marchés de même nature ;
-En matière de fournitures et services, une description de l'équipement technique, des mesures employées par l'opérateur économique pour s'assurer de la qualité et des moyens d'étude et de recherche de son entreprise ;
-La preuve de la capacité du candidat peut être apportée par tout moyen, notamment par des certificats d'identité professionnelle ou des références de travaux attestant de la compétence de l'opérateur économique à réaliser la prestation pour laquelle il se porte candidat ;.
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Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
financement prévu par une autorisation d'engagement inscrite à l'imputation chapitre budgétaire 931 " formation professionnelle et apprentissage ", code fonctionnel 10 " service communs ", programme HP 10-002 (110002) " mesures transversales d'accompagnement de la formation professionnelle et de l'apprentissage ", action 11000202 " promotion des métiers, de la formation et de l'emploi du budget de la Collectivité
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Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché: solidaire
Noms et qualifications professionnelles du personnel ✅

Procédure
Période de validité de l'offre: 180 jours
Critères d'attribution
Critère: 1. Critère 1 : qualité technique au vu du dossier méthodologique remis par le candidat et répondant aux exigences du cctp (70)
2. Sous-Critère 1 Base de données et gestion des appels (moyens techniques, structure, reprise des données, qualité de l'interface) pour la mise en place et le fonctionnement (30)
3. Sous-Critère 2. Dimensionnement, qualité de l'équipe et de l'encadrement (30)
4. Sous-Critère 3. Adaptation des locaux et de l'espace de stockage (10)
5. Critère 2 : prix (30)
Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Mlle Menet Annabelle
Adresse du profil d'acheteur: http://www.maximilien.fr/ 🌏
URL pour la participation: https://demat.maximilien.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=49839&orgAcronyme=t5y 🌏
Nom: Région Île-de-France
Adresse postale: 35 boulevard des Invalides
Commune postale: Paris
Code postal: 75007
Point de contact: Unité développement - mission information promotion
Mme Lalyre Nathalie
Téléphone: +33 153856260 📞
Courrier électronique: nathalie.lalyre@iledefrance.fr 📧
Fax: +33 153857229 📠
URL des documents: https://demat.maximilien.fr/index.php?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=49839&orgAcronyme=t5y 🌏
Point de contact: Unité affaires juridiques, marchés, qualité secrétariat de la commission d'appel d'offres
URL pour la participation: https://demat.maximilien.fr/index.php?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=49839&orgAcronyme=t5y 🌏
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
URL des documents: https://demat.maximilien.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=49839&orgAcronyme=t5y 🌏

Référence
Identifiants
Numéro de référence attribué par le pouvoir adjudicateur: 1300491
Informations complémentaires
l'Ensemble du dossier de consultation peut être obtenu gratuitement par téléchargement sur la plateforme : https://demat.maximilien.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=49839&orgAcronyme=t5y
Les modalités précises de remise des plis sont fixées dans le règlement de la consultation.
Les documents relatifs à la candidature et les documents relatifs à l'offre doivent être transmis soit sous pli cacheté, soit par voie électronique. Les candidats doivent en tout cas choisir un mode de transmission unique pour leur candidature et leur offre. Toutefois, dans le cas d'une transmission par voie électronique, le candidat pourra également faire parvenir une copie de sauvegarde.
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Les plis qui seraient remis (ou dont l'avis de réception ou de transmission électronique serait délivré) après la date et l'heure limite fixées pour le présent règlement, ainsi que les offres remises sous enveloppe non cachetée ou celles contenant unvirus, ne seront pas retenues. Elles seront renvoyées à leurs auteurs ou détruites en cas de transmission électronique
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Le pli comprenant la candidature et l'offre doit être cacheté et porter les mentions suivantes :
" Appel d'offres pour (préciser l'objet du marché et le numéro du lot le cas échéant). "
" Ne pas ouvrir avant la séance d'ouverture des plis "
Il devra être adressé en recommandé avec avis de réception postal ou remis contre récépissé à l'adresse ci-dessous :
Région Ile de France - unité affaires juridiques, marchés, Qualité
Secrétariat de la Commission d'appel d'offres
35, boulevard des Invalides - 75007 paris
Horaires de réception des plis par le secrétariat de la Commission d'appel d'offres :
de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 17:00, du lundi au vendredi.
Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP : 26.9.2013.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75181
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Adresse Internet: http://www.ta-paris.juradm.fr 🌏
Fax: +33 114594646 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2013/S 190-328124 (2013-09-26)
Informations complémentaires (2013-10-24)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires

Référence
Dates
Date d'envoi: 2013-10-24 📅
Date limite de soumission: 2013-11-25 📅
Date de publication: 2013-10-29 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2013/S 210-364192
Se réfère à l'avis: 2013/S 190-328124
Numéro JO-S: 210
Source: OJS 2013/S 210-364192 (2013-10-24)
Avis d'attribution de marché (2014-03-06)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 153 046,70 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2014-03-06 📅
Date de publication: 2014-03-11 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2014/S 049-082360
Numéro JO-S: 49
Informations complémentaires
Annonce no233, B.O.A.M.P. 189 B du 1.10.2013. Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP : 6.3.2014.

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2014-02-17 📅
Nom: the marketing group
Adresse postale: 113 rue Victor Hugo
Commune postale: Levallois-Perret
Code postal: 92300
Source: OJS 2014/S 049-082360 (2014-03-06)
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Produits/services:
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