marché d'astreintes téléphonique et technique

Lille métropole habitat

le présent appel d'offres ouvert concerne le traitement des appels téléphoniques et la gestion des demandes d'interventions techniques et/ou administratives pendant les heures de fermeture des bureaux et agences de LMH ainsi que la gestion ponctuelle des appels en débordement

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2013-10-14. L'appel d'offres a été publié le 2013-09-04.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Ateliance

Qui ?

• Lille métropole habitat

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• Nord

Historique des marchés publics

Date	Document
2013-09-04	Avis de marché
2013-12-20	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2013-09-04)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Quantité ou étendue:

le présent marché comporte deux tranches :- une tranche ferme relative à l'astreinte téléphonique ;- une tranche conditionnelle à bons de commande pour assurer notamment l'astreinte technique.ce marché est susceptible d'être reconduit une fois pour une durée de 2 ans

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autorité régionale ou locale
Nom du pouvoir adjudicateur: Lille métropole habitat
Adresse postale: 1 rue Édouard Herriot
Code postal: 59000
Commune postale: Lille
Contact
Adresse Internet: http://www.lmh.fr 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2013-09-04 📅
Date limite de soumission: 2013-10-14 📅
Date de publication: 2013-09-10 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2013/S 175-302451
Numéro JO-S: 175
Informations complémentaires

1- mise à disposition du DCE Le marché est entièrement téléchargeable sur notre plateforme http://www.lmh.fr rubrique "Marchés publics". 2- remise des plis La remise des plis doit être effectuée au 1 rue Edouard Herriot 59000 Lille contre récepissé, ou par voie postale avec accusé réception ou de manière dématérialisée sur notre site http://www.lmh.fr rubrique "Marchés publics" Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP : 4 septembre 2013.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Les variantes sont acceptées ✅
Quantité ou étendue:

le présent marché comporte deux tranches :

- une tranche ferme relative à l'astreinte téléphonique ;

- une tranche conditionnelle à bons de commande pour assurer notamment l'astreinte technique.

ce marché est susceptible d'être reconduit une fois pour une durée de 2 ans

Nombre de reconductions possibles: 1
Durée de l'accord: 24 mois
Numéro de référence: 13S0129

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle: capacités et moyens mis en oeuvre pour la réalisation des prestations
Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés: il n'est pas prévu de retenue de garantie
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:

prestations financées essentiellement par des fonds propres, paiement effectué par virement bancaire dans un délai global de 30

jours

Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché: entreprise unique ou groupement d'entreprises avec solidarité du mandataire
Autres conditions particulières:

le présent marché intègre une clause sociale par l'économique, en application de l'article 14 du code des marchés publics

Procédure
Période de validité de l'offre: 120 jours
Critères d'attribution
Critère: 1. Prix des prestations (40)
2. Adéquation des moyens techniques et humains (40)
3. Développement durable et Responsabilité Sociale de l'entreprise (20)
Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Mme la directrice générale de LMH
Adresse du profil d'acheteur: http://marches-publics.sis-france.com/lmh/index.jsp 🌏
Nom: Lmh
Adresse postale: 1 rue Edouard Herriot
Point de contact: Direction de l'exploitation et de la maintenance
Damien Guth
Téléphone: +33 359310221 📞
Point de contact: Service des marchés publics
Florie Mortier
Téléphone: +33 320169589 📞
Courrier électronique: florie.mortier@lmh.fr 📧
URL pour la participation: http://www.lmh.fr 🌏
Courrier électronique: greffe.ta-lille@juradm.fr 📧

Référence
Identifiants
Numéro de référence attribué par le pouvoir adjudicateur: 13S0129
Informations complémentaires

1- mise à disposition du DCE

Le marché est entièrement téléchargeable sur notre plateforme http://www.lmh.fr rubrique "Marchés publics".

2- remise des plis

La remise des plis doit être effectuée au 1 rue Edouard Herriot 59000 Lille contre récepissé, ou par voie postale avec accusé réception ou de manière

dématérialisée sur notre site http://www.lmh.fr rubrique "Marchés publics"

Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP : 4 septembre 2013.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Lille
Adresse postale: 143 rue Jacquemars de Giélée
Commune postale: Lille
Code postal: 59000
Courrier électronique: greffe.ta-lille@juradm.fr 📧
Téléphone: +33 320631300 📞
Adresse Internet: http://lille.tribunal-administratif.fr 🌏
Fax: +33 320631347 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal administratif de Lille
Source: OJS 2013/S 175-302451 (2013-09-04)

Avis d'attribution de marché (2013-12-20)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Type de pouvoir adjudicateur: Non spécifié
Nom du pouvoir adjudicateur: Lille Métropole Habitat
Adresse postale: 1 rue Edouard Herriot

Référence
Dates
Date d'envoi: 2013-12-20 📅
Date de publication: 2013-12-24 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2013/S 249-437168
Se réfère à l'avis: 2013/S 175-302451
Numéro JO-S: 249
Informations complémentaires

Le présent marché est décomposé en deux tranches : - une tranche ferme pour un montant forfaitaire annuel de 39 000 euro HT - une tranche conditionnelle à bons de commande, sans minimum et sans maximum. Les éléments sont consultables dans le respect des secrets protégés par la loi no78-753 du 17/07/1978 en nos locaux en prenant rendez vous auprès du service Marchés Publics de LMH. Annonce no145, B.O.A.M.P. 173 B du 7 septembre 2013. Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP : 20 décembre 2013.

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2013-11-22 📅
Nom: ateliance
Adresse postale: 19 rue de la rotonde
Commune postale: Achicourt
Code postal: 62217
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2013/S 249-437168 (2013-12-20)

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