marché de mise en place d'un centre de contacts pour traiter les demandes d'information sur les services à la personne

ANSP

le titulaire est chargé de : mettre en place un centre de contacts en déployant l'ensemble des besoins techniques et des ressources humaines nécessaires à la gestion de la prestation ;gérer et exploiter le serveur vocal interactif (la mise en place des infrastructures techniques est exclue du présent marché) ;exploiter la plate-forme pour le traitement des contacts téléphoniques entrants.les modalités des prestations sont décrites dans le cctp du marché.la fourniture du numéro d'appel " 3211 " ainsi que la mise en place des infrastructures techniques du svi n'entrent pas dans l'objet du présent marché. Ces prestations sont l'objet d'un autre marché, dont le titulaire actuel et pendant toute la durée du présent marché, est orange business service.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2013-04-22. L'appel d'offres a été publié le 2013-03-06.

Qui ?

• ANSP

Qu'est-ce que c'est ?

• Services de répondeur téléphonique › Centre d'appels

Où ?

• France

Historique des marchés publics

Date	Document
2013-03-06	Avis de marché

Avis de marché (2013-03-06)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Quantité ou étendue:

les prestations demandées concernent la réception, la qualification et le traitement de l'ensemble des contacts entrants des particuliers et des professionnels. En 2012, la répartition constatée des contacts entrants sur le numéro 3211 est la suivante : particuliers : 64%professionnels : 35%autres (prescripteurs de cesu, journalistes, etc.) : 1%le principe du service est de qualifier l'ensemble des contacts, traiter les demandes d'informations simples sur les services à la personne et le fonctionnement du cesu et si nécessaire, transférer les demandes spécifiques aux entités expertes. Les prestations attendues, donnant lieu aux reportings statistiques mensuel et annuel, se répartissent en 2 catégories : &Amp;#61607;Prestation 1 : la gestion et l'exploitation du serveur vocal interactifl'ansp délègue au titulaire la gestion et l'exploitation du svi pour orienter les appels. Important : la mise en place des infrastructures techniques du svi est l'objet d'un autre marché, dont le titulaire actuel est orange business service .prestation 2 : les contacts par téléphone Ce sont tous les appels réceptionnés sur le 3211.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Non spécifié
Nom du pouvoir adjudicateur: Ansp
Adresse postale: 3 square Desaix
Code postal: 75015
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://www.servicesalapersonne.gouv.fr/ 🌏
Courrier électronique: antoine.herve@servicesalapersonne.gouv.fr 📧
Téléphone: +33 153955695 📞
Fax: +33 145772652 📠

Référence
Dates
Date d'envoi: 2013-03-06 📅
Date limite de soumission: 2013-04-22 📅
Date de publication: 2013-03-09 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2013/S 049-079926
Numéro JO-S: 49
Informations complémentaires

Les Candidatures et les offres devront être rédigées en langue française. Si les documents fournis par le candidat ne sont pas rédigés en langue française, ils doivent être accompagnés d'une traduction en français certifiée conforme à l'original par un traducteur assermenté.les candidatures et les offres peuvent être communiquées à la personne publique par voie électronique, exclusivement sur le site http://www.e-marchespublics.comLes candidats qui présentent leurs documents par voie électronique peuvent adresser au pouvoir adjudicateur, sur support papier ou support physique électronique, une copie de sauvegarde de ces documents. Cette copie ne peut être prise en considération que si elle est parvenue au pouvoir adjudicateur dans le délai prescrit pour le dépôt des candidatures.le candidat retenu devra fournir ces documents sous format papier, signés, sur demande de l'ansp.oules candidatures et les offres peuvent être communiquées à la personne publique par courrier : l'enveloppe mentionnera l'identité du candidat et son adresse, ainsi que la mention "Centre d'appel 3211" et devra être remise à l'ansp, au 3 square Desaix 75015 paris.Le support papier sera alors accompagné d'un cd-rom ou de tout autre support numérique facilitant l'exploitation des documents par l'ansp. Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP : 6.3.2013.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Nombre de reconductions possibles: 1
Numéro de référence: 2013-03
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: 3 square de Desaix, 75015 Päris

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

lettre de candidature habilitation du mandataire par ses cotraitants dc1 ; une déclaration sur l'honneur du candidatindividuel ou du membre du groupement (dc2)datée et signée par une personne habilitée attestant que le candidat :* n'a pas l'objet depuis au moins 5 ans, d'une condamnation définitive pour l'une des infractions prévues par le code pénal aux articles: 222-38, 222-40,313-1 à 313-3, 314-1 à 314-3, 324-1 à 324-6, 421-2-1, 2e al de l'art 434-9, 435-2, 441-7, 1er et 2e de l'art 441-8, 441-9 et 450-1 ou pour une infraction de même nature dans un autre etat de l'ue;* n'a pas fait l'objet, depuis moins de 5 ans, d'une condamnation définitive pour l'infraction préue par l'art 1741 du cgi ou une infraction de même nature dans un autre etat de l'ue;* n'a pas fait l'objet, depuis moins de 5 ans, d'une condamnation inscrite au bull no2 du casier judiciaire pour les infractions men,tionnées aux art l8221-1, 8231-1 8241-1 et 8251-1 du code du travail ou une infraction de même nature dans un autre etat de l'ue;* n'est pas en état de liquidation judiciaire ou ne fait l'objet d'une procédure équivalente régie par un droit étranger;* n'est pas déclaré en état de faillite personnelle ou ne fait l'objet d'une procédure équivalente régie par un droit étrangé;* n'est pas admis au redressement judiciaire ou à une procédure équivalente régie par un droit étranger, sans justifier d'une habilitation à poursuivre son activité pendant la durée prévisible d'exécution du marché;*a satisfait, au 31/12 de l'année précédant celle du lancement de la consultation, à ses obligations en matière d'impôts taxes et cotisations;*est en règle, au cours de l'année précédant celle du lancement de la consultation au regard des art l5212-1, 5212-2, 5212-5 et 5212-9 du code du travail (travailleurs handicapés);*pouvoir donné au signataire juridiquement habilité à engager l'entreprise

Situation économique et financière:

dc2 ou dé&claration du candidat individuel ou membre du groupementy reprenant l'ensemble des renseignement présenté dans le dc2 (accessible sur le site http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires).Déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chioffre d'affaires concernant les services objet du marché, réalisés au cours des 3 derniers exercices disponibles.

Capacité technique et professionnelle:

- déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années ;- présentation d'une liste des principales références des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé.- parmi les principaux clients publics ou privé dont le profil sera aussi proche que possible des besoins de l'ansp, le candidat en détaillera trois, avec des coordonnées permettant de contacter ceux-ci.- déclaration indiquant l'outillage, le matériel et l'équipement technique dont le candidat dispose pour la réalisation de marchés de même nature,- tout document que le candidat jugerait utile pour justifier de ses capacités financières, techniques et professionnelles.- pour les entreprises nouvellement créées :Les candidats devront fournir les éléments équivalents susceptibles de permettre d'apprécier leurs moyens (financiers, humains et matériels) ainsi que le cas échéant la liste des éventuelles prestations en cours en précisant pour chacune d'elles le montant et la nature des prestations exécutées. Pour justifier des capacités professionnelles, techniques et financières, le candidat, même s'il s'agit d'un groupement, peut demander que soient également prises en compte les capacités techniques, professionnelles et financières d'un ou de plusieurs autres opérateurs économiques. Dans ce cas les opérateurs économiques concernés devront produire les mêmes documents que ceux exigés par l'acheteur public. En outre, le candidat devra fournir la preuve par tout moyen du fait qu'il en dispose pour l'exécution du marché, notamment par la production de l'engagement de ces entités de mettre à la disposition de l'opérateur économique les moyens nécessaires.

Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent: financement sur le budget de l'ansp
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:

le présent marché est confié à un titulaire unique.Celui-ci peut prendre la forme d'un groupement solidaire

Noms et qualifications professionnelles du personnel ✅

Procédure
Période de validité de l'offre: 90 jours
Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Olivier Wickers
Adresse du profil d'acheteur: http://servicesalapersonne.e-marchespublics.com 🌏
Nom: ANSP Paris
Point de contact: Charlotte Pistre
Courrier électronique: charlotte.pistre@servicesalapersonne.gouv.fr 📧
Point de contact: Sarah Cassone
Courrier électronique: sarah.cassone@servicesalapersonne.gouv.fr 📧
URL des documents: http://www.e-marchespublics.com 🌏
Point de contact: Emmanuelle Villerey
Courrier électronique: emmanuelle.villerey@servicesalapersonne.gouv.fr 📧
URL pour la participation: http://www.e-marchespublics.com 🌏

Référence
Identifiants
Numéro de référence attribué par le pouvoir adjudicateur: 2013-03
Informations complémentaires

Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP : 6.3.2013.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: Hôtel d'Aumont, 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Téléphone: +33 144594400 📞
Adresse Internet: http://paris.tribunaladministratif.fr 🌏
Fax: +33 144594646 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2013/S 049-079926 (2013-03-06)

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