Passation de marchés: Services de répondeur téléphonique (page 12)
2015-03-02Réalisation de campagnes marketing par appels téléphoniques sortants (GrDF)
Dans le cadre de son dispositif de suivi commercial, GrDF a pour objectif d'inciter les particuliers et les prescripteurs à faire le choix du gaz naturel pour différents usages.
Dans ce contexte, GrDF doit convaincre de l'intérêt du gaz naturel et de la compétitivité globale d'un projet gaz naturel face à d'autres énergies.
Dans le cadre de la réalisation de campagnes marketing par appels téléphoniques sortants, les principales actions attendues seront de:
— contacter les clients et/ou prospects fournis …
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2015-02-04Gestion et développement de la centrale de mobilité des transports collectifs publics du Morbihan (Conseil général du Morbihan)
La consultation a pour objet de:
— donner des renseignements généraux (coordonnées téléphoniques et postales) sur l'ensemble des réseaux de transports desservant le département (réseaux urbains, lignes régionales, liaisons maritimes),
— donner toutes les informations et les renseignements (itinéraires, horaires, tarifs, etc.) relatifs aux lignes régulières composant le réseau TIM et aux services de transports locaux délégués par le département du Morbihan,
— gérer le système de réservation des services …
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2015-01-30Marché de prestations d'appui à distance (Pôle emploi DGA SI)
Marché de prestations d'appui à distance, centré sur le traitement des demandes d'inscriptions des demandeurs d'emploi, la gestion de la hotline technique pôle — emploi.fr et attestations employeurs dématérialisées, et autres traitements métiers simples complémentaires, sur le périmètre géographique Métropole et DOMS américains et indiens.
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Tessi Documents ServicesWebhelp SAS
2015-01-28Mise en place d'un centre d'appels dédié au déploiement du projet Compteurs communicants gaz de GrDF (GrDF)
Le projet Compteurs Communicants Gaz de GrDF, qui concerne les 11 millions de clients gaz naturel français particuliers et professionnels à relevé semestriel métropolitains (hors corse), est un projet d'envergure aux enjeux de portée nationale.
Ce projet consiste à déployer un système de relevé à distance qui, en permettant des relevés réels quotidiens, vise trois objectifs:
— l'amélioration de la qualité de la facturation et donc de la satisfaction des clients grâce à une facturation systématique sur …
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2014-12-30Prestations téléphoniques auprès des donneurs de sang pour l'établissement français du sang Centre-Atlantique (Établissement Français du Sang)
Le marché issu de la présente consultation sera un marché à bons de commande soumis aux dispositions de l'article 77 du code des marchés publics. Conformément à la directive n° 2004/18/ce du 31.3.2004, le marché, qui s'exécute par l'émission de bons de commande, est considéré comme un accord-cadre.
Le marché est conclu à compter de la date de sa notification. À compter de cette date, le titulaire dispose d'un délai de 2 mois pour mettre en place l'organisation nécessaire à la réalisation des prestations …
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2014-12-22Verwaltung des Kundenservices von ARTE (Customer Care Service) (ARTE G.E.I.E.)
ARTE, der bi-mediale deutsch-französische Fernsehsender, möchte seinen Kundenservice einem externen Dienstleister anvertrauen.
Dieser Service, ist bei der Hauptabteilung Marketing und Kommunikation in Straßburg angesiedelt und beantwortet ARTE-relevante Fragen, die sowohl die Aktivitäten ARTEs mediengattungsübergreifend (Fernsehen, Internet, Mobil,…) als auch die unterschiedlichen Themen (der Sender, die Programme, technische Fragen, Services für die Zuschauer, …) betreffen. Man erreicht ihn per Telefon, …
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2014-11-13Prestations de permanence téléphonique et interventions techniques d'astreintes pour le Groupe Opievoy (Groupe Opievoy)
La présente consultation a pour objet le traitement des appels téléphoniques et la gestion des demandes d'assistances urgentes dans le cadre de la permanence téléphonique du Groupe Opievoy.
le marché est de:
— de type forfaitaire pour les prestations de traitement des appels téléphoniques et suivi des demandes d'assistantes urgentes,
— à bons de commandes dans le cadre de prix unitaire pour les interventions de dépannage (réalisation de travaux urgents). La partie à bons de commandes est conclue sans …
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2014-09-22supports et services numériques d'information et de relation clientèle (Régie Ligne d'Azur)
la consultation a pour objet la mise en oeuvre d'un ensemble de services à destination des clients de la Régie Lignes d'Azur. Ces services comprennent en particulier :
ogestion des appels téléphoniques de demandes de renseignements pour le réseau de transport de la Métropole : réception, traitement et suivi
otraitement et suivi des courriers postaux et courriels adressés par les usagers des transports de la Métropole
ogestion des appels téléphoniques d'information, de réservation et d'annulation pour le …
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2014-09-08fourniture d'une prestation de centre d'appels "Attestations fiscales" (Cnavts de Paris)
le marché a pour objet la fourniture d'une prestation de centre d'appels téléphoniques dans le cadre de la suppression de l'envoi des déclarations fiscales aux retraités.
Le présent marché est soumis aux dispositions du Code des Marchés Publics. Il est passé en application des articles 30 (procédure adaptée) et 77 dudit Code.
Le marché est forfaitaire pour la partie mise en place de la plate forme.
Le marché est fractionné à bons de commande (article 77 du Code des marchés publics) pour les prestations à …
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2014-07-15Traitement des appels 3939 et services associés (DILA)
Il s'agit d'un marché mixte mono attributaire comprenant une partie ferme et une partie à bons de commande, au sens de l'article 77 du Code des marchés publics, pour laquelle il n'est fixé ni montant minimum, ni montant maximum.
Restrictuions spécifiques :
Dans le cadre de la relance du projet dit « asp 3939 », la DILA est amenée à lancer plusieurs consultations ayant pour objet de couvrir l'intégralité des besoins générés par ledit projet.
Compte tenu des diverses missions confiées dans le cadre de ces …
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2014-07-03Assistance technique et support informatique pour le département de Loire-Atlantique (Conseil général de Loire-Atlantique)
Le prestataire mettra en œuvre un centre d'appel et de services pour tous les utilisateurs du département et de ses structures associées (environ 4 500 utilisateurs), dans l'objectif de développer la qualité de service rendu. Les prestations attendues du titulaire sont les suivantes : centre de contact (guichet unique) - assistance usage et fonctionnelle - dépannage et gestion de l'exécution des contrats de maintenance - intervention à distance et sur site - installation et renouvellement de parc - …
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2014-06-18Mise en œuvre, exploitation et évolution de solutions d'accueil et de distribution automatique des appels... (Agence nationale pour chèques-vacances)
le marché est un marché alloti dont les prestations attendues sont les suivantes :
Lot 1 : mise en oeuvre, exploitation et évolution d'une solution d'accueil des appels téléphoniques des Clients de l'agence Nationale pour les Chèques Vacances
-Poste 1 : la mise en oeuvre d'une solution d'accueil des appels téléphoniques,
-poste 2 : l'exploitation de la solution d'accueil des appels téléphoniques,
-poste 3 : l'évolution de la solution d'accueil des appels téléphoniques,
-Poste 4 : la réversibilité.
lot 2 …
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