Standard téléphonique général et service commercial

La Monnaie de Paris

Le marché porte sur la prestation d'accueil téléphonique de la Monnaie de Paris; il est valable à compter du 1.7.2015, ou de sa date de notification si celle-ci est postérieure, jusqu'au 31.12.2018.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2015-03-17. L'appel d'offres a été publié le 2015-02-03.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Penelope

Qui ?

• La Monnaie de Paris

Qu'est-ce que c'est ?

• Services de répondeur téléphonique › Services de standard téléphonique

Où ?

• France

Historique des marchés publics

Date	Document
2015-02-03	Avis de marché
2015-06-17	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2015-02-03)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de standard téléphonique
Quantité ou étendue:

Les personnes en charge de cette prestation seront obligatoirement bilingues français — anglais.La prestation consiste à recevoir et transmettre tous les appels téléphoniques internes et externes.La totalité de ces appels, pour les deux établissements de Paris et Pessac, est en moyenne de 5 000 appels par mois à prendre en charge sur une plage horaire de 8:00 à 19:00 du lundi au vendredi.Pour la période du mois d'août, cette cadence d'appels est à diviser par 2.Dans le cadre de la prestation, les personnes en charge assureront les appels sortants vers les numéros spéciaux, l'international et les téléphones portables pour les utilisateurs sujets à restriction dans le cadre de la politique de téléphone interne.La prestation est réalisée dans les locaux et avec les matériels de la Monnaie de Paris, à Paris.La Monnaie de Paris se réserve le droit à des augmentations du volume des prestations prévues, dans les conditions de prix indiquées à l'acte d'engagement. La modification fera l'objet d'un avenant au marché.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de standard téléphonique 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: La Monnaie de Paris
Adresse postale: 11 quai de Conti
Code postal: 75270
Commune postale: Paris Cedex 06
Contact
Adresse Internet: http://www.monnaiedeparis.fr 🌏
Courrier électronique: sonia.moreau@monnaiedeparis.fr 📧
Téléphone: +33 55607796 / 556077847 📞

Référence
Dates
Date d'envoi: 2015-02-03 📅
Date limite de soumission: 2015-03-17 📅
Date de publication: 2015-02-07 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2015/S 027-045484
Numéro JO-S: 27
Informations complémentaires

Version informatique de l'offre. Nous rappelons aux candidats qu'ils doivent fournir une version électronique de leur proposition (clef USB ou CD-ROM) mais qu'en aucun cas un envoi par mail de leur offre ne saurait régulièrement valider la réception de celle-ci. En effet, la Monnaie de Paris, en sa qualité de pouvoir adjudicateur soumis à l'ordonnance du 6.6.2005 n'est pas tenue d'accepter les candidatures ou offres présentées sous forme dématérialisée; cette obligation incombe seulement aux pouvoirs adjudicateurs soumis au code des marchés publics. Le support électronique exigé dans la présente consultation ne remplace pas l'exemplaire papier original de l'offre qui doit être remis sur le site de Pessac; ce support sert simplement à fluidifier les échanges entre les sites parisiens et pessacais de la Monnaie de Paris. Délai de réception des candidatures et des offres. En ce qui concerne le respect du délai de réception des candidatures et des offres, l'attention des candidats est attirée sur le fait que c'est la date de réception qui est prise en compte et non la date d'envoi. La commande publique déroge à la règle selon laquelle c'est le cachet de la poste qui atteste du respect ou non du délai imposé (L. n° 2000-321, 12.4.2000, art. 16). Les entreprises candidates supportent donc les aléas de l'acheminement de leur offre. En principe, des dysfonctionnements postaux ne justifient pas, l'acceptation d'une offre parvenue hors délai à moins que le candidat ne démontre qu'ils étaient imprévisibles, irrésistibles et extérieurs aux parties.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Les variantes sont acceptées ✅
Quantité ou étendue:

Les personnes en charge de cette prestation seront obligatoirement bilingues français — anglais.

La prestation consiste à recevoir et transmettre tous les appels téléphoniques internes et externes.

La totalité de ces appels, pour les deux établissements de Paris et Pessac, est en moyenne de 5 000 appels par mois à prendre en charge sur une plage horaire de 8:00 à 19:00 du lundi au vendredi.

Pour la période du mois d'août, cette cadence d'appels est à diviser par 2.

Dans le cadre de la prestation, les personnes en charge assureront les appels sortants vers les numéros spéciaux, l'international et les téléphones portables pour les utilisateurs sujets à restriction dans le cadre de la politique de téléphone interne.

La prestation est réalisée dans les locaux et avec les matériels de la Monnaie de Paris, à Paris.

La Monnaie de Paris se réserve le droit à des augmentations du volume des prestations prévues, dans les conditions de prix indiquées à l'acte d'engagement. La modification fera l'objet d'un avenant au marché.

Numéro de référence: AOO 01-15

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

— une lettre de candidature DC1 datée et signée. En cas de groupement, tous les membres doivent signer la lettre de candidature ou à défaut habiliter leur mandataire à la signer en leur nom (l'habilitation devant alors être fournie),

— la copie du ou des jugements prononcés l'autorisant à poursuivre son activité s'il est en redressement judiciaire,

— un extrait de l'inscription au registre du commerce et des sociétés (K ou K bis) de moins de 6 mois,

— tout document relatif aux pouvoirs des personnes habilitées à l'engager si elles n'apparaissent pas nommément dans l'extrait K-Bis (pouvoir régulièrement délégué, délégation de signature, etc.).

Situation économique et financière:

Chaque opérateur économique, qu'il se présente seul ou en groupement, produit à l'appui de sa candidature une déclaration concernant le chiffre d'affaires global réalisé au cours des 3 derniers exercices disponibles et précise la part représentée sur ce chiffres d'affaires par les prestations objet de la consultation.

Capacité technique et professionnelle:

Chaque opérateur économique, qu'il se présente seul ou qu'il appartienne à un groupement, produit à l'appui de sa candidature:

— une liste des principaux services effectués, en privilégiant ceux en rapport avec les prestations objet du marché, au cours des 3 dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé,

— une déclaration indiquant ses effectifs moyens annuels pour chacune des 3 dernières années,

— tout autre document demandé dans le règlement de consultation.

Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés: Sans objet.
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent: Financement sur fonds propres.
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:

Les opérateurs économiques peuvent se présenter seuls ou en groupement. Dans ce dernier cas, le groupement attributaire devra le cas échéant assurer sa transformation, à son choix, en groupement solidaire ou en groupement conjoint avec mandataire solidaire. Il est précisé qu'un opérateur économique ne peut se présenter en agissant à la fois en qualité de candidat individuel et de membre d'un ou plusieurs groupements ou en qualité de membre de plusieurs groupements.

En cas de groupement solidaire, chacun des opérateurs économiques membres du groupement est engagé financièrement pour la totalité du marché. En cas de groupement conjoint avec mandataire solidaire, le mandataire est solidaire pour l'exécution du marché, de chacun des membres du groupement pour ses obligations contractuelles à l'égard du pouvoir adjudicateur.

Procédure
Période de validité de l'offre: 180 jours
Critères d'attribution
Critère: 1. Qualification des équipes et organisation de la prestation (30)
2. Modalités d'intervention et réactivité (20)
3. Contrôle et statistiques d'évaluation des prestations (10)
4. Prix des prestations (40)
Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Other
Contact
Point de contact: Sonia Moreau, Aude Larher
Courrier électronique: aude.larher@monnaiedeparis.fr 📧
Nom: La Monnaie de Paris
Commune postale: Paris
URL des documents: http://www.monnaiedeparis.fr/entreprise/marches-publics 🌏
Adresse postale: voie Romaine
Commune postale: Pessac
Code postal: 33600
Point de contact: Sonia Moreau; Aude Larher
Téléphone: +33 55607796 / +33 556077847 📞
: chg.p.tgi-paris@justice.fr 📧

Référence
Dates
Date de début: 2015-07-01 📅
Date de fin: 2018-12-31 📅
Identifiants
Numéro de référence attribué par le pouvoir adjudicateur: AOO 01-15
Informations complémentaires

Version informatique de l'offre.

Nous rappelons aux candidats qu'ils doivent fournir une version électronique de leur proposition (clef USB ou CD-ROM) mais qu'en aucun cas un envoi par mail de leur offre ne saurait régulièrement valider la réception de celle-ci. En effet, la Monnaie de Paris, en sa qualité de pouvoir adjudicateur soumis à l'ordonnance du 6.6.2005 n'est pas tenue d'accepter les candidatures ou offres présentées sous forme dématérialisée; cette obligation incombe seulement aux pouvoirs adjudicateurs soumis au code des marchés publics.

Le support électronique exigé dans la présente consultation ne remplace pas l'exemplaire papier original de l'offre qui doit être remis sur le site de Pessac; ce support sert simplement à fluidifier les échanges entre les sites parisiens et pessacais de la Monnaie de Paris.

Délai de réception des candidatures et des offres.

En ce qui concerne le respect du délai de réception des candidatures et des offres, l'attention des candidats est attirée sur le fait que c'est la date de réception qui est prise en compte et non la date d'envoi. La commande publique déroge à la règle selon laquelle c'est le cachet de la poste qui atteste du respect ou non du délai imposé (L. n° 2000-321, 12.4.2000, art. 16). Les entreprises candidates supportent donc les aléas de l'acheminement de leur offre. En principe, des dysfonctionnements postaux ne justifient pas, l'acceptation d'une offre parvenue hors délai à moins que le candidat ne démontre qu'ils étaient imprévisibles, irrésistibles et extérieurs aux parties.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75055
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: chg.p.tgi-paris@justice.fr 📧
Téléphone: +33 144325151 📞
Adresse Internet: http://www.tgi-paris-justice.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2015/S 027-045484 (2015-02-03)

Avis d'attribution de marché (2015-06-17)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Code postal: 75270 Cedex 06
Commune postale: Paris

Référence
Dates
Date d'envoi: 2015-06-17 📅
Date de publication: 2015-06-20 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2015/S 118-215596
Se réfère à l'avis: 2015/S 27-045484
Numéro JO-S: 118

Procédure
Critères d'attribution
Critère: 2. Modalités d’intervention et réactivité (20)
3. Contrôle et statistiques d’évaluation des prestations (10)

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2015-06-12 📅
Nom: Penelope
Adresse postale: 52 rue Taitbout
Commune postale: Paris
Code postal: 75009
Pays: France 🇫🇷
Adresse Internet: http://www.penelope.fr/ 🌏
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 10

Pouvoir adjudicateur
Contact

Informations complémentaires
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal de grande instance de Paris
Source: OJS 2015/S 118-215596 (2015-06-17)

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