Achats récents de services de répondeur téléphonique en France
2024-01-12Externalisation activités clientèles Acheminement (GrDF)
La direction Relation Client de GRDF recherche un prestataire type centre d’appel pour réaliser des activités clientèle, traiter les demandes de prise & de modification de RDV, gérer les activités back office...
Les besoins de la Direction sont les suivants :
- Gestion des demandes/appels et suivi des réclamations clients (Appels sortants/back office/appels entrants)
- Gestion des données compteurs (Appels sortants/appels entrants et prise de RDV)
- Activité complémentaire sur le périmètre Back office / …
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2023-11-27Astreinte Telephonique Sur Le Patrimoine D'Acm Habitat (ACM Habitat - OPH Montpellier Méditerranée Métropole)
La consultation est passée en vertu des articles L.2124-2, R.2124-2 1°, R.2161-2 à R.2161-5 du Code de la commande publique.
la consultation donnera lieu à un marché à prix global et forfaitaire.
l'astreinte à pour objectif de réceptionner, par le titulaire, l'ensemble des appels téléphoniques reçus par Acm Habitat en dehors de ses heures d'ouverture et d'engager, le cas échéant, des interventions de dépannage curatif auprès des prestataires d'Acm Habitat référencés
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2023-11-0323/262 Externalisation de la centrale d'appels pour les besoins de l'OPH Cannes (OPH Cannes Pays de Lérins (06))
La consultation porte sur les prestations relatives à l'externalisation de la centrale d'appels pour les besoins de l'OPH.
Elle donne lieu à la conclusion d'un marché à tranches traité à prix forfaitaires conformément aux dispositions de l'article R2113-4 à 6 du Code de la Commande publique.
Les prestations font l'objet d'un découpage en 4 tranches comme détaillé ci-dessous :
- TF : gestion des flux téléphoniques
- TO 1 : intégration des activités de Lérins syndic
- TO 2 : mise en oeuvre de …
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2023-09-29ma métropole service aux usagers plate forme téléphonique (Métropole Rouen Normandie)
gestion des appels téléphoniques (numéro vert gratuit) adressés à la Métropole dans le cadre de demandes d'information, d'intervention, de réclamations et de prises de rendez-vous pour certaines compétences (encombrants, thermographie...).Le numéro vert est mis en place par les services de la Métropole. Le coût induit par la gratuité du numéro vert pour les usagers lors de leur appel est pris en charge par la Métropole via un contrat avec son opérateur de téléphonie.La Métropole gère notamment sur son …
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2023-07-13maintenance applicative, assistance utilisateurs et fourniture de cartes jeunes pour la plateforme Carte Jeune de la... (Région Occitanie)
l'Accord-Cadre sera exécuté par l'émission de bons de commande.Chaque lot fera l'objet d'une attribution séparée.Les prestations sont réglées par des prix unitaires.Les montants estimatifs sont indicatifs et comprennent la totalité des périodes de reconduction.Les montants estimatifs sont indicatifs et comprennent les options (prestations similaires et reconductions).Ce dispositif regroupe l'ensemble des aides liées à la Jeunesse sur une carte multiservices à destination des lycéens de la Région. Elle …
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2023-06-30Prestations logistiques du CEA Le Ripault (Commissariat à l'energie atomique et aux energies alternatives (CEA))
La présente consultation a pour objet la mise en place d'un marché de prestations logistiques pour le CEA Le Ripault. Les principales missions assurées au titre du marché sont les suivantes :
- Tri, distribution et collecte du courrier et petits colis,
- Réception, distribution, expédition des marchandises et gestion des consommables,
- Manutentions courantes,
- Gestion technico-administrative de prestations logistiques :
* gestion des taxis externes et des transports à la demande,
* mise à jour de la …
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2023-06-20prestations d'accueil physique et téléphonique pour les sites de l'ens de Lyon (Ecole normale supérieure de Lyon)
le contrat a pour objet les prestations d'accueil physique et téléphonique par des hôtes(ses), pour les sites de l'ens de Lyon. Ces prestations englobent les missions suivantes : Accueil et contrôle d'accès depuis le poste d'accueil ; Gestion du standard ; Gestion des incidents - tenue des registres et mains courantes ; Gestion de l'espace d'accueil ; Livraison de colis de petites et moyennes tailles ;Prestations complémentaires ou exceptionnelles. La consultation donnera lieu à un accord-cadre non …
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2023-06-17mise En Place Et Exploitation D'Une Solution De Centre De Contact Multicanal (Eau de Paris)
le présent accord cadre a pour objet la conception, l'intégration et le déploiement d'une solution de Centre de Contact Multicanal (Ccmc), puis la maintenance, l'hébergement et l'exploitation de ce système.Les principales prestations attendues dans le cadre du marché se décomposent de la façon suivante :-Prestation A : Installation et mise en oeuvre de la Solution et formation des équipes ;-Prestation B : Service Continu (maintenance applicative, corrective et évolutive) ;-Prestation C : Réversibilité.Il …
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2023-06-12prestation de mise en place et d'exploitation d'un centre de la relation clients (Moselis OPH Moselle)
le contrat comporte des tranches optionnelles définies au cahier des charges.Les prestations sont réglées par des prix unitaires et forfaitaires.L'objet du présent marché est la fourniture d'une prestation de service permanente, d'accueil, d'information et de traitement des appels téléphoniques des locataires du parc de Moselis. La prestation comprend la fourniture complète, équipements, applicatifs et personnels, d'une plateforme téléphonique externe pérenne et interfacée avec le progiciel métier et les …
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2023-06-05prestations de centre de contact multicanal pour le dépannage et l'assistance informatique et téléphonique (Nantes Métropole)
la présente consultation a pour objet la fourniture d'une prestation de centre de contact multicanal pour l'ensemble des utilisateurs identifiés et disposant d'un poste de travail informatique et/ou d'une liaison téléphonique fixe ou portable à Nantes Métropole, à la Ville de Nantes et au CCAS de Nantes (3 000 appels entrants par mois en moyenne).
Les missions attendues dans le cadre du marché sont les suivantes : prise en charge des dossiers reçus via les canaux mis à disposition des utilisateurs …
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2023-05-17gestion D'Une boutique en ligne (Epcmdn-Versailles)
le marché public a pour objet les prestations de gestion de la boutique en ligne de l'etablissement public du château, du musée et du domaine national de Versailles (ci-après Epv). Il comprend 2 lots : Lot no1 : Gestion de la solution informatique de service de vente (reprise, déploiement/évolution, maintenance, graphisme, et autres prestations annexes) ; Lot no2 : Prestations de logistique attachées au service de vente (stockage, assurance, expédition et autres prestations annexes) et service après-vente
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2023-04-14PRESTATION DE STANDARD TELEPHONIQUE (Hôpital Foch)
Le présent marché a pour objet d'assurer une prestation de standard téléphonique. Les appels entrant des patients, accompagnants ou autres personnes appelant le numéro téléphonique correspondant au standard d'accueil devront être réceptionnés et traités de la meilleure manière possible par le Titulaire
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2023-04-07Traitement téléphonique de l'astreinte et du débordement avec possibilité d'intervention technique (IN'LI)
le présent accord-cadre est alloti, il est décomposé en quatre lots tels que désignés ci-après :
- Lot 1 : Traitement téléphonique de l'astreinte et des débordements pour in'li ;
- Lot 2 : Intervention technique multi-services pour in'li ;
- Lot 3 : Traitement téléphonique de l'astreinte et des débordements pour in'li Pm ;
- Lot 4 : Intervention technique multi-services pour in'li Pm
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2023-03-31prestations de services externalisation de la hotline informatique (Département de la Vendée)
il s'agit d'un marché ordinaire traité à prix unitaires, qui prendra effet pour l'exécution des premières prestations, à compter du 1er décembre 2023 et courra jusqu'au 30 novembre 2026. Il sera reconductible 1 fois par tacite reconduction et pour une période équivalente de 3 ans.Date prévisionnelle de début d'exécution des prestations : le début de la période de mise en place est prévu au 1er octobre 2023 et le début de la période d'exécution des prestations objet du contrat est prévu au 1er décembre …
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