2014-06-02MP 14-14 (Agence de services et de paiement)
Le présent marché s'inscrit dans le cadre du projet PRAU «professionnalisation de l'assistance utilisateurs» piloté par la DOP et lancé en 2012. Il s'agit d'un programme de modernisation de son organisation en vue de rendre un service de qualité aux utilisateurs de ses nombreux extranets dans des conditions économiques les plus satisfaisantes.
Dans ce cadre, le présent marché a pour objet d'apporter la fourniture d'une prestation externalisée d'assistance aux utilisateurs des extranets de l'ASP ou à ses …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:sarl Abdsf-Arvato
2014-04-25Centre d'appels réservation TAD (Tisseo)
l'Objet du marché consiste en l'exploitation d'un centre d'appels pour :
-Traiter les réservations, annulations des voyageurs souhaitant emprunter les Tad
-Traiter les réclamations sur les Tad
-Renseigner sur le mode d'utilisation des TAD
-Mettre les réservations à disposition des transporteurs en temps réel
-renseigner les usagers et être en interface avec les transports pour la gestion de perturbations, déviations, intempéries..
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2014-04-23Fourniture d'une prestation de centre de contacts multicanal dans le cadre de la création du Compte personnel de... (Cnavts de Paris)
L'accord cadre a pour objet la conception, la réalisation, la mise en service et l'exploitation d'un centre d'accueil téléphonique et de réponses aux e-mail pour les demandes relatives au compte personnel de prévention de la pénibilité (C3p). Le périmètre de la prestation attendue est le suivant :
— du 3.11.2014 au 31.12.2015 : accueil téléphonique de niveau 1, réponse au e-mails de niveau 1, qualification des appels en motif sous motif,
— à partir du 1er trimestre 2016 : accueil téléphonique " élargi ", …
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2014-04-17fiche no0001-marketing-14 (Régie Ligne d'Azur)
la Consultation a pour objet : Centrale d'appels et Gestion de la relation clientèle pour le réseau de transport de la Métropole Nice Côte d'azur et comprend :
1.gestion des appels téléphoniques de demandes de renseignements pour le réseau de transport de la Métropole : réception, traitement et suivi
2.traitement et suivi des courriers postaux et courriels adressés par les usagers des transports de la Métropole
3.gestion des appels téléphoniques d'information, de réservation et d'annulation pour le …
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2014-04-15Traitement des appels d'urgence et de dépannage gaz et électricité (Gaz électricité de Grenoble)
Gaz électricité de Grenoble a décidé d'externaliser une partie du traitement de ses appels d'urgence et dépannage gaz et électricité.
L'objet de l'appel d'offres est la mise en place de l'organisation, des moyens humains et des outils, puis l'exploitation de ce dispositif.
Les missions prévues sont :
- traiter des demandes suivantes :
- dépannage et urgence gaz
- dépannage et urgence électricité
- les appels pompiers
- les appels pour la réouverture gaz
- mise en place et application de la procédure gaz …
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2014-04-08"05 Voyageurs" centrale de réservation, d'information et de commercialisation de transport (Conseil général des Hautes-Alpes)
Le présent marché a pour objet la mise en place, l'exploitation et l'opération d'une centrale de réservation, d'information et de commercialisation dite centrale de mobilité, appelée " 05 Voyageurs " (nom déposé par le Conseil général) à destination des usagers des transports du département des Hautes-Alpes.
La centrale de mobilité " 05 Voyageurs" est une interface entre les différents acteurs des transports du département (autorité organisatrice de transports, transporteurs, voyageurs, scolaires, …
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2014-03-27Marché de prestation d'accueil (Ecole nationale des ponts et chaussées)
le présent marché a pour objet la réalisation des prestations d'accueil courant des nouveaux arrivants (professeurs, élèves, agents, invités...) et des visiteurs, y compris l'accueil à caractère événementiel ponctuel et/ou exceptionnel et d'accueil téléphonique des deux écoles d'enseignement supérieur que sont l'ecole nationale des ponts et chaussées (Enpc) et l'École nationale des sciences géographiques (Ensg) qui dépend de l'Institut national géographique (Ign).
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2014-02-18Mise en place et gestion d'un centre de contacts (MTSFP)
Le marché porte sur la mise en place et gestion d'un centre de contacts.
Les prestations attendues sont les suivantes :
— la fourniture d'une solution technique dédiée permettant de collecter, distribuer et traiter les demandes de renseignements reçues par téléphone,
— la mise à disposition de personnel qualifié pour apporter des réponses à ces demandes,
— la création, la gestion et l'enrichissement d'une base documentaire permettant au personnel de fournir des renseignements précis en adéquation avec …
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2014-02-07Externalisation de la gestion des contacts clients de l'OPAC Saône et Loire (OPAC Saône-et-Loire – Office public de l'habitat)
L'OPAC Saône et Loire souhaite externaliser la gestion des contacts entrants et sortants avec sa clientèle.
Il s'agit de mettre à disposition un plateau téléphonique et des ressources associées pour le Centre de Relation Clientèle (CRC) de l'OPAC Saône et Loire :
mise à disposition d'un plateau, d'une équipe de téléconseillers et d'un encadrement dédié ;
utilisation des référentiels de réponse et des applications métier de l'OPAC Saône et Loire ;
mise en œuvre d'une solution de téléphonie adaptée pour le …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Webhelp SAS
2014-02-06Permanence téléphonique (de nuits, week-ends et jours feries/chomes) pour environ 80 000 logements (COOP HLM Habitat Réuni)
Marché pour la réalisation d'une permanence téléphonique destinée à réceptionner et gérer les appels téléphoniques adressés à chaque organisme membre du groupement de commande, en dehors les heures ouvrées de ces derniers et durant les week-ends et les jours fériés. La mise en place de ce service supplémentaire a pour objectif de permettre un traitement rapide des problèmes graves pouvant survenir en dehors des heures d'ouverture de chaque organisme membre du groupement de commande.
La présente …
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2014-02-05Services d'astreinte téléphonique et d'interventions techniques sur le patrimoine de Partenord Habitat (Partenord Habitat)
Le marché est conclu en application de l'ordonnance no 2005-649 du 6 juin 2005 relative aux marchés passés par certaines personnes publiques ou privées non soumises au code des marchés publics.
Le marché est un marché public à bons de commande, au sens du droit français (article 43 du décret no 2005-1742 du 30 Décembre 2005 fixant les règles applicables aux marchés passés par les pouvoirs adjudicateurs mentionnés à l'article 3 de l'ordonnance no 2005-649 du 6 Juin 2005), relatif aux prestations de …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Sofratel
2014-01-31Optimisation de la relation client (Gaz électricité de Grenoble)
Gaz Électricité de Grenoble a décidé d'externaliser une partie de son service client en confiant cette mission à un prestataire.
L'objet de l'appel d'offres est la mise en place de l'organisation, des moyens humains et des outils, puis l'exploitation de ce dispositif pour assurer la gestion de la Relation par téléphone avec les clients particuliers et petits professionnels pour le compte de GEG.
Les missions prévues sont :
- traiter des demandes suivantes :
- demandes de souscription,
- demandes de …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Convers Telemarketing
2013-12-20Astreinte téléphonique et multi prestations dans le cadre du dispositif de gestion des urgences de l'OPAC du Rhône (OPAC du Rhône)
Astreinte téléphonique et multi prestations dans le cadre du dispositif de gestion des urgences de l'OPAC du Rhône.
Prestations attendues : assurer un service d'astreinte téléphonique relatif à des pannes techniques ou sinistres ou événements (dysfonctionnements sociaux) survenant sur la totalité du patrimoine de l'opac du Rhône, et traiter les interventions d'urgence (dépannages et mesures conservatoires) ; utilisation des référentiels de réponse et des applications métier de l'opac du Rhône ; mise en …
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2013-10-14cr-Ev-Sd3-Dgcs-2013 (Minisrères du travail logement)
L'expérimentation d'un ou de plusieurs centre(s) relais au niveau national pour les personnes sourdes ou malentendantes sinscrit dans le cadre des dispositions légales et des mesures gouvernementales en faveur de l'accessibilité des personnes handicapées aux services de téléphonie.
Lors de la Conférence nationale du handicap du 8 juin 2011, il a été décidé de lancer l'expérimentation du projet pilote de centre(s) relais téléphonique(s) pour les personnes sourdes ou malentendantes, pour leurs appels …
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2013-10-08cr-Sd3-Dgcs-2013 (Minisrères du travail logement)
L'expérimentation d'un centre national relais pour les appels généralistes des personnes sourdes ou malentendantes s'inscrit dans le cadre des dispositions légales et des mesures gouvernementales en faveur de l'accessibilité des personnes handicapées aux services de téléphonie :
- la loi no2005-102 du 11 février 2005 pour l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées,
- le plan handicap auditif 2010-2012 (mesure 47).
lors de la Conférence nationale du …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Websourd SCIC SA
2013-09-26mise en place et fonctionnement d'une plate-forme téléphonique spécialisée dans les domaines de la formation... (Région Ile-de-France)
le présent marché concerne la mise en place et le fonctionnement d'une plate-forme téléphonique spécialisée dans les domaines de la formation professionnelle, de l'apprentissage, de l'enseignement supérieur, de la recherche, de l'innovation, de l'action économique et de l'emploi.
La mise en place de la plate-forme téléphonique comprend :
-Le recrutement des téléconseillers
-La formation initiale de l'équipe dédiée
-La compilation des données relatives aux domaines concernés
-L'Installation des locaux et …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:The Marketing Group
2013-09-20Réalisation de prestations d'assistance à la gestion de patrimoine et de soutien au suivi de l'exécution des... (CEA Le Ripault)
Réalisation de prestations de soutien au suivi de l'exécution des contrats de maintenance et d'assistance à la gestion de patrimoine pour le compte du Service Technique et Logistique (STL) du centre CEA/DAM du Ripault dans les domaines eau et assainissement, électricité (courant faible, fort et de sécurité), CVCF (Climatisation, Ventilation, Chauffage, Fluide), électrotechnique-électromécanique et second œuvre.
Cette prestation, exécutée sur le site CEA/DAM du Ripault (site principal) à Monts (37) et sur …
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2013-08-21Prestations d'accueil et de standard téléphonique (Commissariat à l'énergie atomique et aux énergies alternatives)
Réalisation de prestations d'accueil et de standard téléphonique pour le CEA/CESTA (incluant le LMJ).
Cette prestation se décompose en 5 activités:
— activité 1: accueil physique des personnes,
— activité 2: standard téléphonique,
— activité 3: SVP logistique (gestion des demandes internes de service),
— activité 4: accompagnement de personnes non habilitées,
— activité 5: logistique de visite de site,
— activité 6: (optionnelle): accueil et conciergerie d'un bâtiment extérieur à proximité du centre du …
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2013-07-25Maintenance des autocommutateurs téléphoniques, dépannage et exploitation du réseau courants faibles, accueil... (Centre d'Essais en Vol)
Le présent projet de marché est soumis à la procédure d'appel d'offres ouvert (AOO) conformément aux dispositions des articles 33, 57 à 59 du CMP.
En application de l'article 77 du CMP, le poste 4 du lot 1 est fractionné à bons de commande.
le marché est découpé en 2 lots, traités par marchés distincts, comme suit:
Lot 1: Prestations de maintenance des autocommutateurs téléphoniques, dépannage et exploitation du réseau courants faibles, au profit de DGA EV site d'Istres,
Poste 1: Mise à niveau du …
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2013-04-26Centrale d'appels et gestion de la relation clientèle sur le réseau de transport de Nice Côte d'azur (Métropole Nice Côte d'Azur)
La présente consultation est lancée suivant la procédure de l'appel d'offres ouvert en application des articles 33, 57, 58 et 59 du Code des Marchés Publics.
La consultation a pour objet : Centrale d'appels et Gestion de la relation clientèle pour le réseau de transport de la Métropole Nice Côte d'azur.
Le marché comprend les prestations suivantes :
- gestion des appels téléphoniques de demandes de renseignements pour le réseau de transport de la Métropole : réception, traitement et suivi
- traitement et …
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2013-04-18Lignes 18 : mise en place et gestion d'une centrale de réservation et d'information (Conseil général du Cher)
L'objet du présent marché porte sur la mise en place et la gestion de la centrale de réservation et d'information.
La centrale d'information et de réservation est un outil au service de la mobilité et devra assurer les missions de base suivantes :
- mise en oeuvre et gestion d'une centrale de mobilité gérant le système de réservation des lignes régulières et virtuelles, des transports à la demande de rabattement, des navettes de marché et des services à la demande de personnes à mobilité réduite pour six …
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2013-03-11DGCS-3B-Experimentation (Ministères du travail, logement)
L'expérimentation d'un centre national relais pour les appels généralistes des personnes sourdes ou malentendantes s'inscrit dans le cadre des dispositions légales et des mesures gouvernementales en faveur de l'accessibilité des personnes handicapées aux services de téléphonie : – la loi nº 2005-102 du 11 février 2005 pour l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, – le plan handicap auditif 2010-2012 (mesure 47). Lors de la conférence nationale du …
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2013-03-06marché de mise en place d'un centre de contacts pour traiter les demandes d'information sur les services à la personne (ANSP)
le titulaire est chargé de : mettre en place un centre de contacts en déployant l'ensemble des besoins techniques et des ressources humaines nécessaires à la gestion de la prestation ;gérer et exploiter le serveur vocal interactif (la mise en place des infrastructures techniques est exclue du présent marché) ;exploiter la plate-forme pour le traitement des contacts téléphoniques entrants.les modalités des prestations sont décrites dans le cctp du marché.la fourniture du numéro d'appel " 3211 " ainsi que …
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2013-02-26services de Téléphonie pour le Service de Relation Locataires (Régie immobilière de la ville de Paris)
il s'agit de mettre à disposition du Service de Relation Locataire de la RIVP, une solution de téléphonie dédiée, indépendante du reste du dispositif de téléphonie de la RIVP. La présente consultation concerne : # La fourniture, la mise en service et l'exploitation de la solution de téléphonie, # La fourniture, la mise en service et l'exploitation de réseau téléphonique local, # La fourniture, la mise en service et l'exploitation des liens raccordements aux operateurs, # La fourniture, la mise en service …
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2013-02-19Mise en place et fonctionnement d'une plate-forme téléphonique spécialisée dans les domaines de la formation... (Région Ile-de-France)
Le présent marché concerne la mise en place et le fonctionnement d'une plate-forme téléphonique spécialisée dans les domaines de la formation professionnelle, de l'apprentissage, de l'enseignement supérieur, de la recherche, de l'innovation, de l'action économique et de l'emploi.
La mise en place de la plate-forme téléphonique comprend :
-Le recrutement des téléconseillers
-la formation initiale de l'équipe dédiée
-la compilation des données relatives aux domaines concernés
-L'Installation des locaux et …
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2013-02-12dgcs-2b-116000 (Minisrères du travail logement)
le 116 000 Enfants disparus est un service de téléphonie sociale gratuit à caractère d'urgence. Conformément à la décision 2007/116/ce du 15 février 2007 de la Commission européenne, ce numéro d'appel est commun aux pays de l'union européenne et est spécifiquement dédié aux traitements des appels relatifs aux disparitions d'enfants. Le 116 000 s'adresse aux familles confrontées à la disparition d'un enfant. Cela peut résulter de plusieurs types de situations : enlèvement parental, enlèvement criminel, …
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2013-01-30Mise en place d'une plateforme de gestion "Seniors en vacances" (Agence nationale pour chèques-vacances)
Le présent marché a pour objet la gestion des inscriptions individuelles au programme Seniors en vacances de l'ancv. Le titulaire devra mettre en place une plateforme de gestion (ci-après " la plateforme sev-ancv "), apte à traiter l'ensemble du processus d'inscription ainsi que les demandes de suivi de dossiers des individuels, en mode multi-canal (courrier, courriel et téléphone).
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2013-01-10Mise à disposition d'une cellule d'aide et d'écoute psychologique permanente par téléphone destiné aux agents de... (Cnamts)
Le marché est un marché ordinaire.Le marché est passé en application des articles 28 et 30 du code des marchés publics, selon une procédure adaptée de forme ouverte.le détail de ces prestations et des engagements et obligations réciproques est décrit dans le Règlement de la Consultation (Rc), dans le Cahier des Clauses Administratives Particulières (Ccap) et au sein du Cahier des Clauses Techniques Particulières (Cctp)Le marché est conclu pour une durée ferme de 2 ans (24 mois) à compter de sa date de …
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