Prise en charge appels et e-mails entrants sur site client
Association de moyens KLESIA
Marché à bons de commande de prise en charge des appels et emails entrants dans le but de maintenir une qualité et un niveau de services constant, y compris au moment de pics d'activités, sur le périmètre Klesia.
Date limiteLe délai de réception des offres était de 2013-11-19. L'appel d'offres a été publié le 2013-10-10.
Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?- • France
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2013-10-10 | Avis de marché |
Avis de marché (2013-10-10)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de standard téléphonique
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de standard téléphonique 📦
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Association de moyens Klesia
Adresse postale: 5 à 9 rue Van Gogh
Code postal: 75591
Commune postale: Paris Cedex 12
Contact
Adresse Internet: http://www.klesia.fr 🌏
Courrier électronique: service_achats_appels_offres@klesia.fr 📧
Référence
Dates
Date d'envoi: 2013-10-10 📅
Date limite de soumission: 2013-11-19 📅
Date de publication: 2013-10-12 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2013/S 199-344243
Numéro JO-S: 199
Informations complémentaires
“Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP : 10.10.2013.”
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“Marché à bons de commande de prise en charge des appels et emails entrants dans le but de maintenir une qualité et un niveau de services constant, y compris...”
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Number of possible renewals: 2
Durée de l'accord: 12 mois
Numéro de référence: AOE Appels et E-mails entrants
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution:
“5 à 9 rue Van Gogh, 75591 Paris”
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
“La lettre de candidature (formulaire Dc1) à dater et signer”
“la déclaration du candidat (formulaire Dc2) à dater et signer”
“les rubriques a, b, c, e et F doivent être obligatoirement remplies avec indication du no de RCS ou équivalent.”
“Ces formulaires peuvent être téléchargés librement à l'adresse suivante :”
“http://www.economie.gouv.fr/directions_services/daj/marches_publics/formulaires/DC/daj_dc.htm.”
Situation économique et financière:
“Formulaire Dc2, renseigner la rubrique D. Bilans et comptes de résultat des 3 derniers exercices.”
Capacité technique et professionnelle:
“- la déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des 3 dernières années (modèle DC 2)”
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“- la présentation détaillée de la structure, de l'organisation de la société, des ressources disponibles et de ses partenaires potentiels pour assurer le...”
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“- la présentation d'une liste des principaux marchés de services identiques à celui décrit dans le Cahier des clauses techniques effectués au cours des...”
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“- le niveau de certification”
“- les attestations d'assurance couvrant notamment la responsabilité civile du candidat et les limites de garanties pour l'année en cours auprès d'une...”
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Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
“Par les ressources de l'association de moyens klesia, paiement à 45 jours fin de mois, date de réception de facture.”
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
“Groupement solidaire.”
Procédure
Période de validité de l'offre: 90 jours
Critères d'attribution
Critère: 1. Valeur technique (40)
2. Prix (40)
3. Garanties en matière de politique RSE (15)
4. Références (5)
Languages
Language: français 🗣️
Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Other
Contact
Point de contact: Pôle achats
Valle Ramirez César
Nom: Association de moyens Klesia
Adresse postale: 5 à 9 rue Van Gogh
Commune postale: Paris
Code postal: 75591
URL des documents: http://sites.google.com/site/klesiaappeloffreeuropeen/ 🌏
Adresse postale: rue Denise Buisson
Commune postale: Montreuil
Code postal: 93100
Courrier électronique: chg.p.tgiparis@justice.fr 📧
Référence
Identifiants
Reference number attributed by the contracting authority: AOE Appels et E-mails entrants
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75001
Courrier électronique: chg.p.tgiparis@justice.fr 📧
Téléphone: +33 144325151 📞
Adresse Internet: http://www.ca-paris.justice.fr 🌏
Fax: +33 144327856 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75001
Téléphone: +33 144325151 📞
Adresse Internet: http://www.ca-paris.justice.fr 🌏
Fax: +33 144327856 📠
Recurrent procurement
“Marché conclu pour une durée d'un an, reconductible annuellement deux fois par reconduction expresse dans une limite maximale de 3 ans.”
Source: OJS 2013/S 199-344243 (2013-10-10)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de standard téléphonique
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de standard téléphonique 📦
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Association de moyens Klesia
Adresse postale: 5 à 9 rue Van Gogh
Code postal: 75591
Commune postale: Paris Cedex 12
Contact
Adresse Internet: http://www.klesia.fr 🌏
Courrier électronique: service_achats_appels_offres@klesia.fr 📧
Référence
Dates
Date d'envoi: 2013-10-10 📅
Date limite de soumission: 2013-11-19 📅
Date de publication: 2013-10-12 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2013/S 199-344243
Numéro JO-S: 199
Informations complémentaires
“Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP : 10.10.2013.”
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“Marché à bons de commande de prise en charge des appels et emails entrants dans le but de maintenir une qualité et un niveau de services constant, y compris...”
Number of possible renewals: 2
Durée de l'accord: 12 mois
Numéro de référence: AOE Appels et E-mails entrants
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution:
“5 à 9 rue Van Gogh, 75591 Paris”
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
“La lettre de candidature (formulaire Dc1) à dater et signer”
“la déclaration du candidat (formulaire Dc2) à dater et signer”
Afficher plus (3)
“les rubriques a, b, c, e et F doivent être obligatoirement remplies avec indication du no de RCS ou équivalent.”
“Ces formulaires peuvent être téléchargés librement à l'adresse suivante :”
“http://www.economie.gouv.fr/directions_services/daj/marches_publics/formulaires/DC/daj_dc.htm.”
“Formulaire Dc2, renseigner la rubrique D. Bilans et comptes de résultat des 3 derniers exercices.”
Capacité technique et professionnelle:
“- la déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des 3 dernières années (modèle DC 2)”
“- la présentation détaillée de la structure, de l'organisation de la société, des ressources disponibles et de ses partenaires potentiels pour assurer le...”
Afficher plus (3)
“- la présentation d'une liste des principaux marchés de services identiques à celui décrit dans le Cahier des clauses techniques effectués au cours des...”
“- le niveau de certification”
“- les attestations d'assurance couvrant notamment la responsabilité civile du candidat et les limites de garanties pour l'année en cours auprès d'une...”
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
“Par les ressources de l'association de moyens klesia, paiement à 45 jours fin de mois, date de réception de facture.”
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
“Groupement solidaire.”
Procédure
Période de validité de l'offre: 90 jours
Critères d'attribution
Critère: 1. Valeur technique (40)
2. Prix (40)
3. Garanties en matière de politique RSE (15)
4. Références (5)
Languages
Language: français 🗣️
Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Other
Contact
Point de contact: Pôle achats
Valle Ramirez César
Nom: Association de moyens Klesia
Adresse postale: 5 à 9 rue Van Gogh
Commune postale: Paris
Code postal: 75591
URL des documents: http://sites.google.com/site/klesiaappeloffreeuropeen/ 🌏
Adresse postale: rue Denise Buisson
Commune postale: Montreuil
Code postal: 93100
Courrier électronique: chg.p.tgiparis@justice.fr 📧
Référence
Identifiants
Reference number attributed by the contracting authority: AOE Appels et E-mails entrants
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75001
Courrier électronique: chg.p.tgiparis@justice.fr 📧
Téléphone: +33 144325151 📞
Adresse Internet: http://www.ca-paris.justice.fr 🌏
Fax: +33 144327856 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75001
Téléphone: +33 144325151 📞
Adresse Internet: http://www.ca-paris.justice.fr 🌏
Fax: +33 144327856 📠
Recurrent procurement
“Marché conclu pour une durée d'un an, reconductible annuellement deux fois par reconduction expresse dans une limite maximale de 3 ans.”
Source: OJS 2013/S 199-344243 (2013-10-10)
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