2014-07-15Traitement des appels 3939 et services associés (DILA)
Il s'agit d'un marché mixte mono attributaire comprenant une partie ferme et une partie à bons de commande, au sens de l'article 77 du Code des marchés publics, pour laquelle il n'est fixé ni montant minimum, ni montant maximum.
Restrictuions spécifiques :
Dans le cadre de la relance du projet dit « asp 3939 », la DILA est amenée à lancer plusieurs consultations ayant pour objet de couvrir l'intégralité des besoins générés par ledit projet.
Compte tenu des diverses missions confiées dans le cadre de ces …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:B2S
2014-07-03Assistance technique et support informatique pour le département de Loire-Atlantique (Conseil général de Loire-Atlantique)
Le prestataire mettra en œuvre un centre d'appel et de services pour tous les utilisateurs du département et de ses structures associées (environ 4 500 utilisateurs), dans l'objectif de développer la qualité de service rendu. Les prestations attendues du titulaire sont les suivantes : centre de contact (guichet unique) - assistance usage et fonctionnelle - dépannage et gestion de l'exécution des contrats de maintenance - intervention à distance et sur site - installation et renouvellement de parc - …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Proservia
2014-06-18Mise en œuvre, exploitation et évolution de solutions d'accueil et de distribution automatique des appels... (Agence nationale pour chèques-vacances)
le marché est un marché alloti dont les prestations attendues sont les suivantes :
Lot 1 : mise en oeuvre, exploitation et évolution d'une solution d'accueil des appels téléphoniques des Clients de l'agence Nationale pour les Chèques Vacances
-Poste 1 : la mise en oeuvre d'une solution d'accueil des appels téléphoniques,
-poste 2 : l'exploitation de la solution d'accueil des appels téléphoniques,
-poste 3 : l'évolution de la solution d'accueil des appels téléphoniques,
-Poste 4 : la réversibilité.
lot 2 …
Voir la passation de marché »
2014-06-02MP 14-14 (Agence de services et de paiement)
Le présent marché s'inscrit dans le cadre du projet PRAU «professionnalisation de l'assistance utilisateurs» piloté par la DOP et lancé en 2012. Il s'agit d'un programme de modernisation de son organisation en vue de rendre un service de qualité aux utilisateurs de ses nombreux extranets dans des conditions économiques les plus satisfaisantes.
Dans ce cadre, le présent marché a pour objet d'apporter la fourniture d'une prestation externalisée d'assistance aux utilisateurs des extranets de l'ASP ou à ses …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:sarl Abdsf-Arvato
2014-05-21Prestations de sténotypie pour les besoins de l'Ina (Institut national audiovisuel – INA)
Le présent marché a pour objet l'exécution de prestations de sténotypie pour les besoins de l'Ina.
Ces derniers portent essentiellement sur la transcription : Des réunions du Comité d'Entreprise : 12 par an.
Des réunions du Comité d'hygiène, de sécurité et des conditions de travail (CHSCT) : 4 par an
Des réunions du Conseil d'Administration : 4 par an.
Voir la passation de marché »
2014-04-25Centre d'appels réservation TAD (Tisseo)
l'Objet du marché consiste en l'exploitation d'un centre d'appels pour :
-Traiter les réservations, annulations des voyageurs souhaitant emprunter les Tad
-Traiter les réclamations sur les Tad
-Renseigner sur le mode d'utilisation des TAD
-Mettre les réservations à disposition des transporteurs en temps réel
-renseigner les usagers et être en interface avec les transports pour la gestion de perturbations, déviations, intempéries..
Voir la passation de marché »
2014-04-23Fourniture d'une prestation de centre de contacts multicanal dans le cadre de la création du Compte personnel de... (Cnavts de Paris)
L'accord cadre a pour objet la conception, la réalisation, la mise en service et l'exploitation d'un centre d'accueil téléphonique et de réponses aux e-mail pour les demandes relatives au compte personnel de prévention de la pénibilité (C3p). Le périmètre de la prestation attendue est le suivant :
— du 3.11.2014 au 31.12.2015 : accueil téléphonique de niveau 1, réponse au e-mails de niveau 1, qualification des appels en motif sous motif,
— à partir du 1er trimestre 2016 : accueil téléphonique " élargi ", …
Voir la passation de marché »
2014-04-23Prestations d'accomplissement des formalités liées aux procédures d'autorisation de captage de 2 usines d'eau... (Syndicat des eaux d'Île-de-France)
Le présent marché a pour objet l'accomplissement des formalités liées à l'instruction des dossiers d'autorisation de captage des usines de production d'eau potable suivantes, appartenant au Syndicat des Eaux d'ile-de-france, situées à Aulnay-sous-Bois et à Pantin. Ces dossiers regroupent les éléments nécessaires à l'instruction de trois procédures qui permettent de régulariser la situation administrative de ces usines. Ces procédures concernent : l'autorisation de prélèvement et le cas échéant de rejet …
Voir la passation de marché »
2014-04-17fiche no0001-marketing-14 (Régie Ligne d'Azur)
la Consultation a pour objet : Centrale d'appels et Gestion de la relation clientèle pour le réseau de transport de la Métropole Nice Côte d'azur et comprend :
1.gestion des appels téléphoniques de demandes de renseignements pour le réseau de transport de la Métropole : réception, traitement et suivi
2.traitement et suivi des courriers postaux et courriels adressés par les usagers des transports de la Métropole
3.gestion des appels téléphoniques d'information, de réservation et d'annulation pour le …
Voir la passation de marché »
2014-04-15Traitement des appels d'urgence et de dépannage gaz et électricité (Gaz électricité de Grenoble)
Gaz électricité de Grenoble a décidé d'externaliser une partie du traitement de ses appels d'urgence et dépannage gaz et électricité.
L'objet de l'appel d'offres est la mise en place de l'organisation, des moyens humains et des outils, puis l'exploitation de ce dispositif.
Les missions prévues sont :
- traiter des demandes suivantes :
- dépannage et urgence gaz
- dépannage et urgence électricité
- les appels pompiers
- les appels pour la réouverture gaz
- mise en place et application de la procédure gaz …
Voir la passation de marché »
2014-04-08"05 Voyageurs" centrale de réservation, d'information et de commercialisation de transport (Conseil général des Hautes-Alpes)
Le présent marché a pour objet la mise en place, l'exploitation et l'opération d'une centrale de réservation, d'information et de commercialisation dite centrale de mobilité, appelée " 05 Voyageurs " (nom déposé par le Conseil général) à destination des usagers des transports du département des Hautes-Alpes.
La centrale de mobilité " 05 Voyageurs" est une interface entre les différents acteurs des transports du département (autorité organisatrice de transports, transporteurs, voyageurs, scolaires, …
Voir la passation de marché »