Passation de marchés: Services d'appui bureautiques (page 26)
2018-05-15Prestations d'assistance au traitement des appels téléphoniques (Cnavts de Paris)
Fourniture d'une prestation de centre d'appels pour venir en appui du 3960 ainsi qu'au centre d'assistance technique pour le portail unique de branche et le portail commun inter-régimes et prise en charge d'opérations ponctuelles.
L'accord-cadre est à bons de commande en application des articles 78 et 80 du décret nº 2016-360 relatif aux marchés publics. Il est conclu sans minimum ni maximum pour la durée totale de l'accord-cadre (reconductions comprises).
À titre indicatif, le montant estimé du lot 1 …
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2018-05-15Prestations d'interprétariat (CH Intercommunal Créteil)
La présente consultation est un marché public de services, ayant pour objet des prestations d'interprétation en français / langue des signes française pour les patients du CHIC et du CHIV. Les prestations d'interprétation en français / langue des signes française sont pour les patients sur l'ensemble des sites du GHT Val-de-Marne Est et des annexes selon les dispositions du présent CCTP. Le titulaire s'engage à:
— assurer la prestation définie dans les pièces contractuelles du marché,
— fournir du …
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2018-05-11Externalisation CR médicaux (CH Intercommunal Créteil)
La présente consultation est un marché public de services, ayant pour objet l'externalisation de la frappe des courriers médicaux et des comptes rendus d'hospitalisation et de consultation pour des secrétariats médicaux du CHIC et du CHIV. Ce marché comporte une tranche ferme concernant le CHI Créteil et une tranche conditionnelle pour le CHI Villeneuve-Saint-Georges qui pourra être affermie le cas échéant.
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2018-05-07Prestations de services de prise de rendez-vous des donneurs de sang par un centre d'appels (Établissement Français du Sang)
Il s'agit d'un marché public réservé à des entreprises adaptées mentionnées à l'article L. 5213-13 du code du travail, en application de l'article 36 de l'ordonnance nº 2015-899 du 23.7.2015 et des articles 14 et 14 du décret nº 2016-360 du 25.3.2016. Le marché public porte sur les prestations de prises de rendez-vous téléphoniques des donneurs de sang rattachés aux sites de prélèvements de l'EFS Auvergne-Rhône-Alpes. Lors du lancement du présent marché public, ces sites sont les suivants: Annemasse, …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:SA Arista
2018-04-30Traitement des appels téléphoniques (Sorégies SAEML)
— prestation 1: traitement des appels téléphoniques de Sorégies (+33 549447900) et d’Alterna (filiale de Sorégies – Tél.: +33 800711234), pendant les horaires de fermeture du service clients,
— prestation 2: traitement des appels clients type «index» pendant les heures d’ouverture du service client,
— prestation 3: traitement des appels clients type «emménagement déménagements» pendant les heures d’ouverture du service client,
— prestation 4: traitement des appels clients en débordement pendant les …
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2018-04-26Prestation de prise en charge du supplément d'appels pour la ville de Nantes et son CCAS (Ville de Nantes)
Le présent marché de services à bons de commande avec mini et maxi annuel a pour objet la prise en charge des appels téléphoniques quotidiens sur la Plateforme téléphonique Allonantes et surtout ceux liés à des pics d'activités liés aux manifestations culturelles et festives nantaises ou aux événements institutionnels nécessitent une adaptation entre les moyens et le trafic. La plateforme Allonantes gère 1 500 appels par jour (moyenne en 2017).
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2018-04-24Fourniture, maintenance et infogérance d'une solution de Centre d'Appels pour la Rivp (Régie immobilière de la ville de Paris)
Le centre d'appels (service relation locataire) est internalisé au siège de la Rivp. Il traite 275 000 appels par an. L'équipe dédiée compte 24 Conseillers et 2 Superviseurs. Les appels sont traités du Lundi au vendredi de 8:00 à 18:00. L'objet du marché est la fourniture d'une solution complète:
1) infrastructure réseau dédiée Wan et Lan, Téléphones et accessoires, Solution logicielle de centre d'appels, plan de continuité d'activité, interconnexion avec le Si Rivp (couplage téléphonie informatique, …
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2018-04-18Travaux d'impression et de reprographie pour les services municipaux d'Alfortville (Mairie d'Alfortville)
Les prestations consistent en la fourniture du papier, l'impression, le façonnage, la livraison du journal d'information municipale de la ville, de tracts, guides, invitations, affiches, carte de vœux, brochures, lettres enveloppes avec impression du logo; en l'impression de supports dédiés à l'exposition extérieur ainsi qu'en des travaux de reprographie et façonnage en grand volumes de dossiers administratifs.
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2018-04-09Prestations de rédaction de comptes-rendus de réunions, avec prises de notes ou à partir d'enregistrements audio,... (CCI Paris Ile-de-France)
Le marché concerne:
— lot 1: la prise de notes réalisée par le titulaire en présence physique lors de réunions, et la rédaction du compte-rendu associé. Pour ce lot, la présence physique d'un intervenant est exigée lors de la réunion,
— lot 2: la rédaction de comptes-rendus sur la base d'enregistrements audio fournit par l'entité concernée.
Cette consultation s'effectue dans le cadre d'un groupement de commandes conformément à l'article 28 de l'ordonnance nº 2015-899 du 23.7.2015 avec les organismes …
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2018-04-06Prestations de traduction, d'interprétariat et de transcription (Nantes Métropole)
La présente consultation concerne des prestations de traduction, d'interprétariat et de transcription pour les services de Nantes Métropole et la ville de Nantes.
En application des dispositions des articles 78 et 80 du décret nº 2016-360 du 25.3.2016, le marché prendra la forme d'un accord-cadre mono-attributaire donnant lieu à l'émission de bon de commande.
Le présent accord-cadre est conclu sans seuil minimum de commande. Les seuils de commandes maximum annuels, pour la période initiale comme pour …
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2018-04-03Centre d'appels téléphonique externalisé (Fonds d'Indemnisation des Victimes de l'Amiante)
Le présent marché à pour objet la gestion externalisée de la permanence téléphonique du FIVA et l'exploitation qualitative du dispositif de suivi et d'accompagnement personnalisé aux bénéficiaires de l'indemnisation. Le titulaire devra, à ce titre, prendre à sa charge l'ensemble des moyens humains, techniques, mobiliers et immobiliers lui permettant d'assurer:
— la mise en place de la solution technique de Centre d'appels, le pilotage, le suivi et le contrôle de la bonne exécution des prestations …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Asf-Arvato Services France
2018-03-30Prestations de télécommunications en téléphonie fixe, mobile VPN et accès Internet en groupement de commandes sur... (Commune de Saint-Nazaire)
Prestations de télécommunications en téléphonie fixe, mobile VPN et accès Internet en groupement de commandes sur l'ensemble des villes de la Carène, la Carène et le CCAS de la ville de Saint-Nazaire.
Conformément à l'article 39 du décret nº 2016-360 du 25.3.2016, l'acheteur public met à disposition le dossier de consultation par voie électronique, à l'adresse suivante: https://marchespublics-agglo-carene.omnikles.com/.
La durée de validité de l'accord-cadre est de 2 ans, à compter de la notification de …
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2018-03-20Accord-cadre ayant pour objet la fourniture de produits de téléphonie, centre d'appels, visioconférence,... (Action Logement Services)
Le présent marché est un accord-cadre à bons de commande sans minimum ni maximum de montant et de quantité pour sa durée globale. Il a pour objet: la fourniture de produits de téléphonie, centre d'appels, visioconférence, l'installation et la configuration de ces produits, la maintenance et les formations associées sur plusieurs sites (Drom compris).
L'accord-cadre fait l'objet d'un allotissement comme suit:
Lot 1: téléphonie sur IP centralisée.
Lot 2: centre d'appels.
Lot 3: visioconférence.
La …
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2018-03-08Prestations de télévente pour l’offre Genius de la branche services-courrier-colis de La Poste (La Poste)
Dans le cadre du projet Genius, La Poste, à travers la direction business développement, souhaite se faire accompagner dans le développement des ventes de l’offre Genius, plus spécifiquement de promouvoir et vendre par téléphone ses solutions.
Les prestations attendues sont notamment les suivantes:
— renseigner et conseiller les clients sur la solution Genius,
— vendre la solution à de nouveaux clients,
— réaliser des ventes additionnelles et des ventes croisées,
— traiter des appels entrants et sortants …
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