2022-04-07gestion externalisée de la permanence téléphonique et du DSP du FIVA (FIVA)
le présent accord-cadre a pour objet la gestion externalisée de la permanence téléphonique du FIVA, la réalisation des campagnes d'envois de formulaires et d'appels sortants ainsi que et l'exploitation qualitative du dispositif de suivi personnalisé en faveur des victimes de l'amiante. Il s'agit d'apporter une réponse téléphonique de qualité aux personnes fragiles que sont les victimes directes de l'amiante, leurs ayants droit ou leurs représentants
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2022-03-22Prestations d’accueil physique, téléphonique, gestion des dossiers d’accès et de sécurité du centre du CEA Grenoble (Florence Larue)
Le CEA Grenoble souhaite confier la réalisation des prestations d’accueil physique, téléphonique, de gestion des dossiers d’accès et de sécurité du centre qui portent sur les périmètres suivants :
* Périmètre P1 : Accueil de l'entrée principale du CEA Grenoble et de l'entrée Minatec
* Périmètre P2 : Gestion des accès et des dossiers de sécurité
* Périmètre P3 : Accueil du bâtiment CLINATEC
Les prestations sont précisément décrites au II.2.4.
Certaines options sont précisément décrites dans le dossier de …
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2022-03-22prestation de prises de rendez-vous des donneurs de sang par un centre d'appels (Établissement Français du Sang)
il s'agit d'un marché public réservé à des entreprises adaptées mentionnées à l'article L. 5213-13 du code du travail, en application de l'article L.2113-12 et de l'article R.2113-8 du code de la commande publique. Le présent marché public porte sur la prestation de prises de rendez-vous téléphoniques des donneurs de sang rattachés aux sites de prélèvements de l'efs Auvergne Rhône-Alpes. Lors du lancement du présent marché public, ces sites sont les suivants : , Aurillac, Bourg en Bresse, Chambéry, …
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2022-03-07PRISE EN CHARGE ET TRAITEMENT DES APPELS LOCATAIRES EN ASTREINTE (accord-cadre à bons de commandes) (Valophis Habitat - OPH du Val-de-Marne)
Le présent appel d'offres est soumis aux dispositions des articles R2124-2 et R2161-2 à R2161-5 du Code de la Commande Publique, et passé en application des articles R2162-1 à R2162-6 et R2162-13 à R2162-14 du Code de la Commande Publique relatif aux accords-cadres. Il s'agit d'un accord-cadre à bons de commandes sans minimum, avec un maximum de 100.000,00 euro(s) HT annuel sur la durée de l'accord-cadre tel que prévu à l'article 2.1 du règlement de consultation et conclu avec un opérateur économique.
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2022-03-02prestation D'Appels telephoniques aupres de donneurs de sang pour L'Etablissement français du sang occitanie (Établissement Français du Sang)
la présente consultation a pour objet un marché portant sur des prestations d'appels téléphoniques auprès des donneurs de sang en région Occitanie. La prestation consiste à effectuer des appels sortants auprès des donneurs de sang et de plasma. Chaque semaine, le Titulaire devra traiter l'ensemble des fiches transmises pour les appels sortants grâce à des scripts d'appels spécifiques. Ces scripts seront retravaillés conjointement entre le Titulaire et l'efs OCPM au lancement du marché et autant de fois …
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2022-02-19prestations de gardiennage, de surveillance et D'Accueil au sein des locaux de la délégation régionale ird occitanie (IRD)
prestations de gardiennage, de surveillance et d'accueil au sein des locaux de la Délégation régionale IRD Occitanie. Lot 1 - prestations de gardiennage et de surveillance / Lot 2 - prestations d'accueil physique et téléphonique. Pour chacun des lots, le marché est conclu pour une durée de un (1) an à compter du 1er juin 2022 ou de sa date de notification si celle-ci est égale ou postérieure. Le marché peut être tacitement reconduit trois (3) fois par périodes successives de un (1) an sans que sa durée …
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2022-02-11prestations d'écoute, d'information, de conseil, de pré-saisine et d'orientation pour les deux centres d'écoute... (SPM - DSAF - BCP)
la présente consultation concerne la réalisation de prestations d'écoute, d'information, de conseil, de pré-saisine et d'orientation pour les deux centres d'écoute téléphoniques du Défenseur des droits. Les prestations font l'objet d'un accord-cadre mono attributaire à bons de commande avec minimum et avec maximum. - Montant minimum annuel : Montant du forfait mensuel en euro(s) HT - montant maximum annuel : 1 650 000 euro(s) HT Estimation annuelle (montant non contractuel): Entre 550 000 et 600 000(s) (H.T.).
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2022-02-10Accords-Cadres A Bons De Commande De Prestations De Services D'Astreinte Telephonique Et D'Interventions Techniques... (Partenord Habitat)
Le présent marché est un accord cadre à bons de commande passé en procédure formalisée en application des articles R.2162-1 à R.2162-6, R.2162-13 et R.2162-14 du Code de la Commande Publique. L'accord-cadre est conclu avec montant minimum annuel de 33 500,00 EUR HT , et avec un montant maximim annuel de 347 000,00 EUR HT Il est mono-attributaire. Il est passé pour une durée de douze (12) mois à compter de sa date de notification, avec possibilité de reconduction tacite trois (3) fois douze (12) mois. La …
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2022-02-03gestion externalisée de la permanence téléphonique & du dispositif de suivi personnalisé du FIVA (FIVA)
la présente consultation a pour objet la gestion externalisée de la permanence téléphonique du FIVA, la réalisation des campagnes d'envois de formulaires et d'appels sortants et l'exploitation qualitative du dispositif de suivi personnalisé en faveur des victimes de l'amiante. À ce titre, le titulaire devra prendre à sa charge l'ensemble des moyens humains, techniques, mobiliers et immobiliers lui permettant d'assurer : - la mise en place de la solution technique de centre d'appels, le pilotage, la …
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2022-01-24externalisation Du Standard Téléphonique De La Ville De Saint-Denis (Commune de Saint-Denis de La Réunion)
la présente consultation est passée sous la forme d'un appel d'offres ouvert en application des dispositions de l'article R2124-2 du Ccp.Il s'agit d'un accord-cadre mono-attributaire (articles R2162-1 à R2162-6 du Ccp) donnant lieu à des bons de commande (articles R2162-13 et R2162-14 du Ccp).L'Accord-Cadre est sans montant minimum dans la limite de 300 000 euro(s) Ht par période
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2022-01-14mise à disposition de personnels d'accueil téléphonique (H/F) (Cons. départ. des Hauts-de-Seine)
lieu(X) d'exécution : Département des Hauts-De-Seine.Le présent marché est un accord-cadre mono-attributaire s'exécutant au fur et à mesure par l'émission de bons de commande, dans les conditions fixées aux articles R.2162-13 et R.2162-14 du Code la commande publique.Les prestations réalisées sur la base de prix unitaires et traitées à bons de commande sont rémunérées par application aux quantités réellement exécutées des prix figurant au bordereau des prix unitaires dans les limites financières …
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2022-01-13Prestations d'appels sortants et entrants pour collecte relevé résiduel et promotion du compteur Linky (Enedis)
La prestation de service consiste, au travers d’appels sortants et entrants, à collecter les index des clients du marché des particuliers, des professionnels et des producteurs non équipés de compteurs communicants, pour lesquels aucun index n’a été transmis depuis plus de 12 mois. Au-delà de sa mission de collecte d’index, et lors de chaque prise de contact avec le client, le titulaire doit être à même de :
• Promouvoir le compteur Linky et programmer un rendez-vous de pose de compteur en cas d’accord …
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2021-12-10prestation de contact-tracing de niveau 3 (Agence régionale de santé PACA)
la consultation a pour objet la mise en place d'une prestation de contact-tracing de niveau 3 permettant le suivi actif et régulier des malades et cas contacts communautaires dans le cadre de l'épidémie de Covid-19 au sein de la région Provence-Alpes-Côte d'azur et au profit de l'ars Provence -Alpes - côte d'azur
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2021-12-07prestation de contact-tracing de niveau 3 (Agence régionale de santé PACA)
le contact-tracing (Ct) a pour objectif de limiter au maximum la diffusion du virus à partir de nouveaux cas, de détecter et briser les chaines de transmission le plus rapidement possible, et de détecter d'éventuels épisodes de cas groupés en vue de leur investigation et leur contrôle. La prestation attendue consiste à traiter les signalements de niveau 3 (cf Cctp) pour leur investigation de contact-tracing, de suivi et de reporting auprès de l'ars PACA, afin de limiter la transmission communautaire du …
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2021-11-17gestion des activites externalisees du centre de contact citoyens de L'Ants (Agence nationale des titres sécurisés)
l'Accord-Cadre a pour objet la gestion des activités externalisées du Centre de Contact Citoyens (Ccc) de l'ants situé à Charleville-Mézières. Il comprend la réalisation des prestations de support de niveau 1 réunissant les téléconseillers front et back office et les superviseurs, en charge de traiter les contacts des utilisateurs (téléphone / mail / courrier / chat). La consultation est allotie en deux lots, chaque lot donnant lieu à la conclusion d'un marché public distinct. Le lot 1 constitue un …
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2021-10-15Prestations d'astreinte (Elogie-SIEMP)
Prestations d'accueil téléphonique, de prise en charge des appels d'urgence des locataires le soir, le week-end et les jours fériés et de gestions des interventions sur sites nécessaires à la bonne marche des immeubles, au maintien de l'habitabilité des logements et à la sécurité des personnes et des biens pour Elogie-Siemp et la Soreqa.
il s'agit d'un marché mixte : à prix global et forfaitaire mensuel pour la réception des appels et à prix unitaires pour les interventions en application des articles L. …
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