2019-08-12Mise à disposition d'une plate-forme de services pour l'attribution des aides aux jeunes de la Région Occitanie (Région Occitanie)
La présente consultation concerne la mise à disposition d'une plate-forme de services pour l'attribution des aides aux jeunes de la Région Occitanie. Ce dispositif regroupe l'ensemble des aides liées à la jeunesse sur une carte multiservices à destination des lycéens de la Région Occitanie. Cette carte permet également de gérer les accès (établissements, restauration) et d'offrir des avantages en matière événementiel. Forme de marché: à bons de commande avec maximum. Attribution d'un accord-cadre pour …
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2019-08-12Ma métropole service aux usagers plate-forme téléphonique (Métropole Rouen Normandie)
Ma Métropole, service aux usagers relatif à la gestion des appels téléphoniques (numéro vert gratuit) adressés à la Métropole dans le cadre de demandes d'information, d'intervention, de réclamations et de prises de rendez-vous pour certaines compétences (encombrants, thermographie…), le numéro vert est mis en place par les services de la Métropole. Le coût induit par la gratuité du numéro vert pour les usagers lors de leur appel est pris en charge par la Métropole via un contrat avec son opérateur de …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Comdata holding France
2019-05-16Centre de débord externe lors de pointes d’activité et en cas de situation de crise pour voyages SNCF (SNCF)
Mise en place d’un Centre de débord externe lors de pointes d’activité et en cas de situation de crise pour voyages SNCF
Important: le cahier des charges sera communiqué au candidat après signature d'un accord de confidentialité. Celui-ci est à demander auprès du point de contact mentionné au I.1).
NB: en raison de problèmes techniques momentanés rencontrés sur la plate-forme e@si pouvant induire des informations erronées sur les conditions de participation à la consultation, il est impératif pour …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:SITEL France
2019-03-26Externalisation du traitement des appels du service de la permamence (GIE Amphitheatre)
Dans le cadre du dispositif de la permanence, il s'agit de traiter la prise d'appels concernant les interventions d'urgence (dépannages et mesures conservatoires) en plomberie, assainissement, électricité, serrurerie, propreté notamment, et d'une manière générale tout appel relatif aux sinistres ou événements survenant sur le patrimoine.
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:alta etic
2019-03-19Centres d’appels GRDF (GrDF)
La présente consultation a pour objet de sélectionner une solution logicielle de centre de contacts et la solution de téléphonie associée pour les centres d’appels urgence sécurité gaz, le renouvellement des Serveurs vocaux interactifs (SVI) pour les services d’auto-relève et de délivrance d’autorisations de travail ainsi que des services enrichis de la téléphonie relation clientèle (Web Callback et Chat). La consultation vise à identifier une solution éditeur et un intégrateur partenaire qui sera en …
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2019-03-01Prestations d'accueil téléphonique et de gestion d'appels téléphoniques (OPH 77)
Le marché est lancé selon une procédure d'appel d'offres sous l'empire de l'ordonnance nº 2015-899 du 23.7.2015, menée conformément à l'article 27 du décret nº 2016-360 du 25.3.2016. Le marché est passé sous la forme d'un accord-cadre à bons de commandes mono-attributaire, conformément à l'ordonnance nº 2015-899 du 23.7.2015 et au décret nº 2016-360 du 25.3.2016, sans minimum ni maximum.
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2019-02-27Nouveau service de Relation client à distance (RCAD) de gares & connexions (SNCF)
G&C souhaite proposer à ses clients une relation client digitale, depuis le site https://www.gares-sncf.com/fr, l’appli Eng ares et les réseaux sociaux avec les services suivants:
— sollicitations liées aux objets trouvés (environ 40 % des besoins estimés),
— mise en place d’un service Selfcare, Chatbot,
— proposer une relation client humanisée via un livechat ou par téléphone telle que web call back ou click to call.
Important: le cahier des charges sera communiqué au candidat après signature d'un …
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2019-02-15Externalisation des missions relatives au traitement des demandes d'information et d'examen concernant... (Atout France)
La présente consultation concerne la sélection d'un prestataire qui accompagnera Atout France dans le traitement des demandes d'information et d'examen concernant l'immatriculation des opérateurs de voyages et de séjours et le classement des hébergements touristiques ainsi que la préparation de l'examen des demandes de classement des hébergements touristiques collectifs et gestion des mises à jour, des cessions de compte et des relances.
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2019-01-29Contrat de permanence téléphonique (Vilogia SA HLM)
Objet du marché:
— assurer, en dehors des heures d’ouverture des bureaux (compris week-end et jours fériés), la permanence téléphonique des sociétés du groupement, afin de réceptionner et gérer les appels de leurs clients locataires,
— assurer la gestion des appels centre relation client de la régie de travaux pendant les horaires d’ouverture de 8:30 à 18:00.
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2018-11-08Prestations d'accueil et services associés du CEA CESTA (Commissariat à l'énergie atomique et aux énergies alternatives)
Le présent avis de marché porte sur la réalisation de prestations d'accueil et de services associés pour le CEA CESTA. Ces prestations se décomposent comme suit:
Poste 1: accueil physique des visiteurs sur le site
— sous poste 1.1 (ferme): accueil à l'entrée principale
— sous poste 1.2 (option): accueil à l'entrée secondaire
Poste 2: services aux occupants de bâtiments
— sous poste 2.1 (option): services aux occupants d'un bâtiment îloté,
— sous poste 2.2 (ferme): services aux occupants d'un bâtiment …
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