Services de gestion et de traitement des réclamations dans le cadre de la permanence téléphonique de Paris Habitat et gestion des demandes d'aide et d'accompagnement des personnes
La présente consultation a pour objet les services de gestion et de traitement des réclamations dans le cadre de la permanence téléphonique de Paris Habitat et la gestion des demandes d'aide et d'accompagnement des personnes. Le présent accord-cadre mono-attributaire comprend une part à prix global et forfaitaire et une part à prix unitaires traités à bons de commande conformément aux articles R 2162-2 et suivants du Code de La commande publique. Les prestations à prix unitaires s'exécuteront à la survenance des besoins dans les limites suivantes : Montant minimum annuel: sans Montant maximum annuel: 250 000 euro(s) HT Montant maximum sur la durée totale du marché: (toutes reconductions comprises) : 1 000 000 euro(s) HT
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2026-04-20.
L'appel d'offres a été publié le 2026-03-18.
Avis de marché (2026-03-18) Objet Champ d'application du marché
Titre: Services de gestion et de traitement des réclamations dans le cadre de la permanence téléphonique de Paris Habitat et gestion des demandes d'aide et d'accompagnement des personnes
Numéro de référence: 2026-1082
Brève description:
“La présente consultation a pour objet les services de gestion et de traitement des réclamations dans le cadre de la permanence téléphonique de Paris Habitat...”
Brève description
La présente consultation a pour objet les services de gestion et de traitement des réclamations dans le cadre de la permanence téléphonique de Paris Habitat et la gestion des demandes d'aide et d'accompagnement des personnes.
Le présent accord-cadre mono-attributaire comprend une part à prix global et forfaitaire et une part à prix unitaires traités à bons de commande conformément aux articles R 2162-2 et suivants du Code de La commande publique.
Les prestations à prix unitaires s'exécuteront à la survenance des besoins dans les limites suivantes :
Montant minimum annuel: sans
Montant maximum annuel: 250 000 euro(s) HT
Montant maximum sur la durée totale du marché: (toutes reconductions comprises) : 1 000 000 euro(s) HT
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Type de contrat: Services
Produits/services: Centre d'appels📦 Description
Description du marché:
“La présente consultation a pour objet les services de gestion et de traitement des réclamations dans le cadre de la permanence téléphonique de Paris Habitat...”
Description du marché
La présente consultation a pour objet les services de gestion et de traitement des réclamations dans le cadre de la permanence téléphonique de Paris Habitat et la gestion des demandes d'aide et d'accompagnement des personnes.
Le présent accord-cadre mono-attributaire comprend une part à prix global et forfaitaire et une part à prix unitaires traités à bons de commande conformément aux articles R 2162-2 et suivants du Code de La commande publique.
Les prestations à prix unitaires s'exécuteront à la survenance des besoins dans les limites suivantes :
Montant minimum annuel: sans
Montant maximum annuel: 250 000 euro(s) HT
Montant maximum sur la durée totale du marché: (toutes reconductions comprises) : 1 000 000 euro(s) HT
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Produits/services supplémentaires: Centre d'appels📦
Lieu d'exécution: Paris🏙️ Durée de l'accord
Date de début: 2026-07-01 📅
Date de fin: 2030-06-30 📅
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Titre
Numéro d'identification du lot: LOT-0000
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte ✅ Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2026-04-20 16:00:00 📅
Conditions d'ouverture des offres: 2026-04-21 16:00:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 5
“Le candidat individuel, ou chaque membre du groupement, ne doit pas entrer dans l'un des cas d'exclusion de la procédure de passation prévus par le code de...”
Le candidat individuel, ou chaque membre du groupement, ne doit pas entrer dans l'un des cas d'exclusion de la procédure de passation prévus par le code de la commande publique.
Les modalités de remise des candidatures et des offres sont décrites dans le règlement de la consultation.
Les renseignements d'ordre administratif et technique peuvent être obtenus via le module «correspondance » de la consultation accessible à l'adresse suivante: http://marchespublics.parishabitat.fr/accueil.htm
Les candidats devront faire parvenir leur demande jusqu'à 12 jours avant la date limite fixée pour la réception des offres.
Le retrait du Dce s'effectue sur le profil acheteur de Paris Habitat. Afin d'informer les candidats des éventuelles modifications et/ou informations sur la consultation, il est leur demandé de communiquer au minimum une adresse email valide.
L'intégralité des documents se trouve sur le profil d'acheteur
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Numéro d'enregistrement national: 048E8E7E-B5DE-BB5F-B2411F158E224F63
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Code postal: 75181
Commune postale: Paris
Région: Paris🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr📧
Téléphone: 0144594400📞
Fax: 0144594646 📠
URL: http://paris.tribunal-administratif.fr🌏 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du Tribunal Administratif de Paris
Numéro d'enregistrement national: 048E8E9D-B722-F806-D8ACBEEA96B69B7B
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Code postal: 75181
Commune postale: Paris
Région: Paris🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr📧
Téléphone: 0144594400📞
Fax: 0144594646 📠
URL: http://paris.tribunal-administratif.fr🌏 Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Source: OJS 2026/S 055-192886 (2026-03-18)