Support téléphonique de premier niveau et Serveur Vocal Interactif du service consommateurs Energie-Info du Médiateur national d'énergie
Médiateur national de l'énergie
La présente mise en concurrence est engagée en vue d’exécuter des prestations : - d’exécution d’une activité de support téléphonique de premier niveau du service consommateurs Energie-Info — appelée « Front Office » ; - et de mise en place, d’exploitation et de maintenance d’un Serveur Vocal Interactif, portail d’accueil du service consommateurs Energie-Info.
Date limiteDeadline 2026-11-16
Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?- • Ile-de-France › Essonne
- • Ile-de-France › Hauts-de-Seine
- • Ile-de-France › Paris
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2026-10-05 | Avis de marché |
Avis de marché (2026-10-05)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Support téléphonique de premier niveau et Serveur Vocal Interactif du service consommateurs Energie-Info du Médiateur national d'énergie
Numéro de référence:
Brève description:
Type de contrat: Services
Produits/services: Centre d'appels 📦
Autres restrictions s’appliquant au lieu d’exécution: N’importe où dans l’Espace économique européen
Description
Identifiant interne:
Titre: Activité de support téléphonique de premier niveau et Serveur Vocal Interactif du service consommateurs Energie-Info du Médiateur national de l'énergie
Site principal ou lieu d'exécution: Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics.
Durée de l'accord: 1 années
Durée de l'accord
Date de début: 2027-01-22 📅
Description
Nombre maximum de reconductions: 3
Titre
Numéro d'identification du lot:
Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte ✅
Base juridique: Directive 2014/24/UE
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2026-11-16 17:30:00.000 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 160 jours
Conditions de passation du marché
Facturation électronique: Autorisée
Date limite de demande d’informations complémentaires: 2026-10-19 17:30:00.000 📅
Le marché contient des conditions d'exécution ✅
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Procédure
Droit transnational applicable: Sans objet
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Médiateur national de l'énergie
Numéro d'enregistrement national:
Code postal: 92055
Commune postale: La Défense
Région: Hauts-de-Seine 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Point de contact: Remi BERNARD
Courrier électronique: marches@energie-mediateur.fr 📧
Téléphone: 0144946657 📞
URL: https://www.energie-mediateur.fr/ 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://www.marches-publics.gouv.fr/entreprise 🌏
Type de pouvoir adjudicateur
Ministère ou toute autre autorité nationale ou fédérale
Activité principale
Affaires économiques et financières
Communication
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/entreprise/consultation/3079594?orgAcronyme=s2d 🌏
URL de participation: https://www.marches-publics.gouv.fr/entreprise/consultation/3079594?orgAcronyme=s2d 🌏
Soumission par voie électronique: Autorisée
Informations complémentaires
Informations complémentaires
Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics.
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Comite consultatif national de reglements amiables de differends relatifs aux marches publics
Numéro d'enregistrement national:
Code postal: 75013
Commune postale: Paris
Région: Paris 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: ccira@paris-idf.gouv.fr 📧
Organe de révision
Nom: Médiateur national de l'énergie
Numéro d'enregistrement national:
Code postal: 92055
Commune postale: La Défense
Région: Hauts-de-Seine 🏙️
Point de contact: Remi BERNARD
Courrier électronique: marches@energie-mediateur.fr 📧
Téléphone: 0144946657 📞
URL: https://www.energie-mediateur.fr/ 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal administratif de Cergy-Pontoise
Code postal: 95027
Commune postale: Cergy-Pontoise
Région: Essonne 🏙️
Courrier électronique: greffe.ta-cergy-pontoise@juradm.fr 📧
Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Source: OJS 2026/S 193-689132 (2026-10-05)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Support téléphonique de premier niveau et Serveur Vocal Interactif du service consommateurs Energie-Info du Médiateur national d'énergie
Numéro de référence:
03-2026
Brève description:
La présente mise en concurrence est engagée en vue d’exécuter des prestations :
- d’exécution d’une activité de support téléphonique de premier niveau du service consommateurs Energie-Info — appelée « Front Office » ;
- et de mise en place, d’exploitation et de maintenance d’un Serveur Vocal Interactif, portail d’accueil du service consommateurs Energie-Info.
Afficher plus
Produits/services: Centre d'appels 📦
Autres restrictions s’appliquant au lieu d’exécution: N’importe où dans l’Espace économique européen
Description
Identifiant interne:
03-2026
Titre: Activité de support téléphonique de premier niveau et Serveur Vocal Interactif du service consommateurs Energie-Info du Médiateur national de l'énergie
Site principal ou lieu d'exécution: Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics.
Durée de l'accord: 1 années
Durée de l'accord
Date de début: 2027-01-22 📅
Description
Nombre maximum de reconductions: 3
Titre
Numéro d'identification du lot:
LOT-0001
Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte ✅
Base juridique: Directive 2014/24/UE
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2026-11-16 17:30:00.000 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 160 jours
Conditions de passation du marché
Facturation électronique: Autorisée
Date limite de demande d’informations complémentaires: 2026-10-19 17:30:00.000 📅
Le marché contient des conditions d'exécution ✅
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Procédure
Droit transnational applicable: Sans objet
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Médiateur national de l'énergie
Numéro d'enregistrement national:
13000488000048
Code postal: 92055
Commune postale: La Défense
Région: Hauts-de-Seine 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Point de contact: Remi BERNARD
Courrier électronique: marches@energie-mediateur.fr 📧
Téléphone: 0144946657 📞
URL: https://www.energie-mediateur.fr/ 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://www.marches-publics.gouv.fr/entreprise 🌏
Type de pouvoir adjudicateur
Ministère ou toute autre autorité nationale ou fédérale
Activité principale
Affaires économiques et financières
Communication
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/entreprise/consultation/3079594?orgAcronyme=s2d 🌏
URL de participation: https://www.marches-publics.gouv.fr/entreprise/consultation/3079594?orgAcronyme=s2d 🌏
Soumission par voie électronique: Autorisée
Informations complémentaires
Informations complémentaires
Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics.
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Comite consultatif national de reglements amiables de differends relatifs aux marches publics
Numéro d'enregistrement national:
0000
Code postal: 75013
Commune postale: Paris
Région: Paris 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: ccira@paris-idf.gouv.fr 📧
Organe de révision
Nom: Médiateur national de l'énergie
Numéro d'enregistrement national:
13000488000048
Code postal: 92055
Commune postale: La Défense
Région: Hauts-de-Seine 🏙️
Point de contact: Remi BERNARD
Courrier électronique: marches@energie-mediateur.fr 📧
Téléphone: 0144946657 📞
URL: https://www.energie-mediateur.fr/ 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal administratif de Cergy-Pontoise
Code postal: 95027
Commune postale: Cergy-Pontoise
Région: Essonne 🏙️
Courrier électronique: greffe.ta-cergy-pontoise@juradm.fr 📧
Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Source: OJS 2026/S 193-689132 (2026-10-05)
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