La présente consultation porte sur l'attribution d'un marché ayant pour objet le traitement des appels en débordement téléphonique du Centre de Contact Clients, pendant les heures ouvrées, pour l'ensemble du patrimoine géré par le Pouvoir adjudicateur. Il vise à garantir aux clients un service d'accueil téléphonique de qualité, constant et réactif, avec des délais d'attente raisonnables et des réponses fiables en matière d'information ou d'orientation vers les interlocuteurs compétents. Le dispositif doit également permettre d'améliorer le taux de traitement des appels entrants en s'adaptant à la variabilité des flux.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2026-03-31.
L'appel d'offres a été publié le 2026-02-26.
Avis de marché (2026-02-26) Objet Champ d'application du marché
Titre: Gestion externalisee des appels telephoniques en debordement pour le compte du centre de relations clients du groupe cdc habitat
Numéro de référence: DAET-PF-2025-475
Brève description:
“La présente consultation porte sur l'attribution d'un marché ayant pour objet le traitement des appels en débordement téléphonique du Centre de Contact...”
Brève description
La présente consultation porte sur l'attribution d'un marché ayant pour objet le traitement des appels en débordement téléphonique du Centre de Contact Clients, pendant les heures ouvrées, pour l'ensemble du patrimoine géré par le Pouvoir adjudicateur.
Il vise à garantir aux clients un service d'accueil téléphonique de qualité, constant et réactif, avec des délais d'attente raisonnables et des réponses fiables en matière d'information ou d'orientation vers les interlocuteurs compétents. Le dispositif doit également permettre d'améliorer le taux de traitement des appels entrants en s'adaptant à la variabilité des flux.
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Type de contrat: Services
Produits/services: Services de téléphonie et de transmission de données📦
Valeur estimée hors TVA: 0 EUR 💰
Description
Description du marché:
“La procédure de passation utilisée est : l'appel d'offres ouvert. Elle est soumise aux dispositions des articles L. 2124-2, R. 2124-2 1° et R. 2161-2 à R....”
Description du marché
La procédure de passation utilisée est : l'appel d'offres ouvert. Elle est soumise aux dispositions des articles L. 2124-2, R. 2124-2 1° et R. 2161-2 à R. 2161-5 du Code de la commande publique.
Le marché est réservé, conformément aux dispositions de l’article L.2113-12 du Code de la commande publique, aux entreprises adaptées (EA), établissements et services d'accompagnement par le travail (ESAT) ou structures équivalentes.
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Informations complémentaires:
“Le présent marché est un marché ordinaire.
Il est réservé, conformément aux dispositions de l’article L.2113-12 du Code de la commande publique, aux...”
Informations complémentaires
Le présent marché est un marché ordinaire.
Il est réservé, conformément aux dispositions de l’article L.2113-12 du Code de la commande publique, aux entreprises adaptées (EA), établissements et services d'accompagnement par le travail (ESAT) ou structures équivalentes.
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Produits/services supplémentaires: Centre d'appels📦
Durée de l'accord: 4 (YEAR)
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre d'années.
Titre
Numéro d'identification du lot: LOT-0001
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte ✅ Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2026-03-31 12:00:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 180
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Informations sur les contrats réservés
Le marché est réservé aux ateliers protégés et aux opérateurs économiques visant à l'intégration sociale et professionnelle des personnes handicapées ou défavorisées
Informations complémentaires Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Tribunal Judiciaire de Paris
Numéro d'enregistrement national: 17750111101763
Code postal: 75 859
Commune postale: Paris
Région: Paris🏙️
Pays: France 🇫🇷 Organe de révision
Nom: Tribunal Judiciaire de Paris
Numéro d'enregistrement national: 17750111101763
Code postal: 75 859
Commune postale: Paris
Région: Paris🏙️
Pays: France 🇫🇷 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal Judiciaire de Paris
Numéro d'enregistrement national: 17750111101763
Code postal: 75 859
Commune postale: Paris
Région: Paris🏙️
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2026/S 042-143326 (2026-02-26)