2020-12-05Prestation de service de centre de relations clients (Opéra national de Paris)
Tranche ferme:
— information, conseil, vente de spectacle, visites, produits et services associés, auprès de tous publics français et étrangers, et gestion des demandes et réclamations, par téléphone et courriel;
— fourniture d'un outil de gestion des e-mails;
— réalisation de prestations additionnelles à la demande: édition et envoi de billets, traitement des abonnements par correspondance, prise de réservations, suivi de dossiers de remboursements, travaux administratifs;
— réalisation de campagnes …
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2020-03-05Prise en charge des appels téléphoniques Allotan (Semitan)
La Semitan assure la prise en charge des demandes d'informations de ses voyageurs avec son propre centre d'appels Allotan et elle cherche un prestataire pour prendre en charge une partie des appels pendant les périodes de forte activité et sur des plages horaires qui ne sont pas couvertes par son propre centre d'appels.
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2019-08-12Ma métropole service aux usagers plate-forme téléphonique (Métropole Rouen Normandie)
Ma Métropole, service aux usagers relatif à la gestion des appels téléphoniques (numéro vert gratuit) adressés à la Métropole dans le cadre de demandes d'information, d'intervention, de réclamations et de prises de rendez-vous pour certaines compétences (encombrants, thermographie…), le numéro vert est mis en place par les services de la Métropole. Le coût induit par la gratuité du numéro vert pour les usagers lors de leur appel est pris en charge par la Métropole via un contrat avec son opérateur de …
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2019-02-27Nouveau service de Relation client à distance (RCAD) de gares & connexions (SNCF)
G&C souhaite proposer à ses clients une relation client digitale, depuis le site https://www.gares-sncf.com/fr, l’appli Eng ares et les réseaux sociaux avec les services suivants:
— sollicitations liées aux objets trouvés (environ 40 % des besoins estimés),
— mise en place d’un service Selfcare, Chatbot,
— proposer une relation client humanisée via un livechat ou par téléphone telle que web call back ou click to call.
Important: le cahier des charges sera communiqué au candidat après signature d'un …
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