Mise en place et exploitation du centre de relations clients de 13 Habitat

OPH 13 habitat

Marché de services relatif à la mise en place et à l'exploitation du centre de relations clients de 13 Habitat.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2019-01-30. L'appel d'offres a été publié le 2018-12-24.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2018-12-24 Avis de marché
2019-06-12 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2018-12-24)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de gestion d'installations impliquant des activités informatiques
Numéro de référence: 18S0118
Brève description:
Marché de services relatif à la mise en place et à l'exploitation du centre de relations clients de 13 Habitat.
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de gestion d'installations impliquant des activités informatiques 📦
Code CPV supplémentaire: Services de gestion d'installations impliquant des activités informatiques 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Bouches-du-Rhône 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure concurrentielle avec négociation
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Agence/office régional(e) ou local(e
Nom du pouvoir adjudicateur: OPH 13 Habitat
Adresse postale: 80 rue Albe, CS 40238
Code postal: 13248
Commune postale: Marseille Cedex 4
Contact
Adresse Internet: https://www.13habitat.fr 🌏
Courrier électronique: sjacob@13habitat.fr 📧
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2018_X4cpV4L4B- 🌏
URL pour la participation: http://www.achatpublic.com 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-12-24 📅
Date limite de soumission: 2019-01-30 📅
Date de publication: 2018-12-28 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 249-575797
Numéro JO-S: 249

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
L'OPH 13 Habitat recherche le futur gestionnaire de son centre de relations clients, qui aura pour rôle de collecter et suivre le traitement des réclamations, ainsi que d'assurer l'interface entre ses locataires, les demandeurs de logement, son personnel, ses prestataires de services et ses partenaires institutionnels en ayant pour souci constant d'optimiser la qualité du service rendu et les coûts associés.
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Durée de l'accord: 48 mois

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle: Conformes aux obligations prévues à l'article 51 du décret n
Situation économique et financière: Déclaration de chiffres d'affaires sur les 3 dernières années.
Niveau(x) minimal/minimaux de normes: Chiffre d'affaires minimum de 2 000 000 EUR HT.
Capacité technique et professionnelle:
Références similaires sur les 3 dernières années dans le domaine concerné. Le candidat devra prouver par tout moyen sa capacité à réaliser les prestations objet de l'accord-cadre.
Niveau(x) minimal/minimaux de normes: Effectif minimum: 50 personnes.
Exécution du marché
Conditions d'exécution du contrat:
Aucune forme de groupement n'est imposée par le pouvoir adjudicateur. En cas d'attribution de l'accord-cadre à un groupement conjoint, le mandataire du groupement sera solidaire, pour l'exécution de l'accord-cadre, de chacun des membres du groupement pour ses obligations contractuelles en application de l'article 45-III du décret n
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Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 16:30
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 4 mois

Pouvoir adjudicateur
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2018_X4cpV4L4B- 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif
Adresse postale: 22-24 rue Breteuil
Commune postale: Marseille Cedex 6
Code postal: 13281
Pays: France 🇫🇷
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: OPH 13 Habitat — DACP
Adresse postale: 80 rue Albe, CS 40238
Commune postale: Marseille Cedex 4
Code postal: 13248
Téléphone: +33 491127268 📞
Courrier électronique: sjacob@13habitat.fr 📧
Source: OJS 2018/S 249-575797 (2018-12-24)
Avis d'attribution de marché (2019-06-12)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 3 381 945 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-06-12 📅
Date de publication: 2019-06-14 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 113-278009
Se réfère à l'avis: 2018/S 249-575797
Numéro JO-S: 113

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique de l'offre
Critère de qualité (pondération): 50
Prix (pondération): 50

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2019-06-03 📅
Nom: Comdata Holding France
Adresse postale: 1 avenue du Général de Gaulle
Commune postale: Gennevilliers
Code postal: 92230
Pays: France 🇫🇷
Bouches-du-Rhône 🏙️
Valeur totale du marché: 3 381 945 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3
Source: OJS 2019/S 113-278009 (2019-06-12)
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