prestations de centre de relation client et de gestion de la connaissance sur les produits et services de l'ans
Agence du Numérique en Santé
le présent marché porte sur :
- des prestations de centre de relation client (service relation client, centre de gestion, campagnes et évolution du socle technique) sur les produits et services de l'ans;
- des prestations de gestion de la connaissance sur les produits et services de l'ans
Le délai de réception des offres était de 2022-01-28. L'appel d'offres a été publié le 2021-11-18.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ? Qu'est-ce que c'est ?- • Services d'enseignement et de formation
- • Services de conseil en systèmes informatiques et conseils techniques › Services de conseil en gestion de projet
- • Services de maintenance des systèmes et services d'assistance › Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance
- • Services de marketing › Services de marketing direct
- • France
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2021-11-18 | Avis de marché |
| 2022-01-10 | Informations complémentaires |
| 2022-06-10 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2021-11-18)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance
Numéro de référence: 2021-04
Brève description:
“le présent marché porte sur : - des prestations de centre de relation client (service relation client, centre de gestion, campagnes et évolution du socle...”
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 📦
Code CPV supplémentaire: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 📦
Services de conseil en gestion de projet 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: agence du Numérique en Santé
Adresse postale: 9 rue Georges Pitard
Code postal: 75015
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: https://esante.gouv.fr/ 🌏
Courrier électronique: ans-marches@esante.gouv.fr 📧
Téléphone: +33 158453323 📞
URL des documents: https://agence-numerique-sante.e-marchespublics.com 🌏
URL pour la participation: https://agence-numerique-sante.e-marchespublics.com 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-11-18 📅
Date limite de soumission: 2022-01-28 📅
Date de publication: 2021-11-23 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 227-597708
Numéro JO-S: 227
Informations complémentaires
“le présent marché public est passé sous la forme d'un accord-cadre à bons de commande mono-attributaire au sens des articles L. 2125-1 1° et R. 2162-1 à R....”
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Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“le présent marché porte sur :”
“- des prestations de centre de relation client (service relation client, centre de gestion, campagnes et évolution du socle technique) sur les produits et...”
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“- des prestations de gestion de la connaissance sur les produits et services de l'ans”
Valeur totale estimée: 23 425 000 EUR 💰
Intitulé du lot: prestations de centre de relation client (service relation client, centre de gestion, campagnes et évolution du socle technique) sur les produits et services de l'ans
Numéro du lot: 1
Brève description:
“le présent lot a pour objet des prestations de centre de relation client sur les produits et services de l'ans. Plus précisément, le Titulaire assure les...”
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“- pilotage global des prestations”
“- initialisation”
“- service de relation client (service client et support technique)”
“- evolution du socle technique”
“- centre de gestion (gestion des courriers entrants et sortants)”
“- campagne (campagne entrante et campagne sortante)”
“- transférabilité”
Valeur estimée hors TVA: 21 300 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 24 mois
Description des renouvellements:
“le marché public a une durée ferme de 2 ans, à compter de sa date de notification au Titulaire. Il peut être reconduit 2 fois pour une période d'un an, par...”
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“Si l'ans décide de ne pas reconduire le marché public, elle informe le Titulaire 3 mois au plus tard avant la fin de la période en cours par tout moyen...”
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Informations complémentaires:
“le présent marché public est passé sous la forme d'un accord-cadre à bons de commande mono-attributaire au sens des articles L. 2125-1 1° et R. 2162-1 à R....”
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Intitulé du lot: prestations de gestion de la connaissance sur les produits et services de l'ans
Numéro du lot: 2
Brève description:
“le présent lot a pour objet des prestations de gestion de la connaissance sur les produits et services de l'ans. Plus précisément, le Titulaire assure les...”
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“- maintien à jour de la base de connaissance et formalisation de nouvelles fiches de procédure”
“- formations (initiale et continue)”
Valeur estimée hors TVA: 2 125 000 EUR 💰
Description des renouvellements:
“le marché public a une durée ferme de 2 ans, à compter de sa date de notification au Titulaire. Il peut être reconduit 2 fois pour une période d'un an, par...”
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Informations complémentaires:
“le présent marché public est passé sous la forme d'un accord-cadre à bons de commande mono-attributaire au sens des articles L. 2125-1 1° et R. 2162-1 à R....”
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Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution:
“dans les locaux du Titulaire, sauf demande expresse et spécifiée de l'ans”
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
“la liste est présentée dans le Règlement de consultation.”
“Pour chaque lot, en cas de groupement conjoint, le mandataire est solidaire pour l'exécution du marché public de chacun des membres du groupement pour ses...”
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Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois
Date d'ouverture des offres: 2022-01-28 📅
Heure d'ouverture des offres: 14:00
Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 18751275100020
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://agence-numerique-sante.e-marchespublics.com 🌏
URL des documents: https://agence-numerique-sante.e-marchespublics.com 🌏
Référence
Informations complémentaires
“le dossier de consultation est téléchargeable gratuitement et dans sa globalité sur la plate-forme de dématérialisation...”
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Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Informations sur les délais d'introduction des recours:
“recours susceptibles d'être formés contre le présent marché public : -référé précontractuel, depuis le”
“début de la passation jusqu'à la signature du contrat (CJA, article L. 551-1); -référé”
“contractuel, après la signature du contrat (cja, l 551-13); -recours en contestation”
“de validité, pouvant être exercé par les tiers au contrat, dans un délai de deux mois”
“à compter des mesures de publicité appropriés”
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: greffe du tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Source: OJS 2021/S 227-597708 (2021-11-18)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance
Numéro de référence: 2021-04
Brève description:
“le présent marché porte sur : - des prestations de centre de relation client (service relation client, centre de gestion, campagnes et évolution du socle...”
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 📦
Code CPV supplémentaire: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 📦
Services de conseil en gestion de projet 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: agence du Numérique en Santé
Adresse postale: 9 rue Georges Pitard
Code postal: 75015
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: https://esante.gouv.fr/ 🌏
Courrier électronique: ans-marches@esante.gouv.fr 📧
Téléphone: +33 158453323 📞
URL des documents: https://agence-numerique-sante.e-marchespublics.com 🌏
URL pour la participation: https://agence-numerique-sante.e-marchespublics.com 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-11-18 📅
Date limite de soumission: 2022-01-28 📅
Date de publication: 2021-11-23 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 227-597708
Numéro JO-S: 227
Informations complémentaires
“le présent marché public est passé sous la forme d'un accord-cadre à bons de commande mono-attributaire au sens des articles L. 2125-1 1° et R. 2162-1 à R....”
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“le présent marché porte sur :”
“- des prestations de centre de relation client (service relation client, centre de gestion, campagnes et évolution du socle technique) sur les produits et...”
Afficher plus (1)
“- des prestations de gestion de la connaissance sur les produits et services de l'ans”
Intitulé du lot: prestations de centre de relation client (service relation client, centre de gestion, campagnes et évolution du socle technique) sur les produits et services de l'ans
Numéro du lot: 1
Brève description:
“le présent lot a pour objet des prestations de centre de relation client sur les produits et services de l'ans. Plus précisément, le Titulaire assure les...”
“- pilotage global des prestations”
Afficher plus (6)
“- initialisation”
“- service de relation client (service client et support technique)”
“- evolution du socle technique”
“- centre de gestion (gestion des courriers entrants et sortants)”
“- campagne (campagne entrante et campagne sortante)”
“- transférabilité”
Durée de l'accord: 24 mois
Description des renouvellements:
“le marché public a une durée ferme de 2 ans, à compter de sa date de notification au Titulaire. Il peut être reconduit 2 fois pour une période d'un an, par...”
“Si l'ans décide de ne pas reconduire le marché public, elle informe le Titulaire 3 mois au plus tard avant la fin de la période en cours par tout moyen...”
Informations complémentaires:
“le présent marché public est passé sous la forme d'un accord-cadre à bons de commande mono-attributaire au sens des articles L. 2125-1 1° et R. 2162-1 à R....”
Intitulé du lot: prestations de gestion de la connaissance sur les produits et services de l'ans
Numéro du lot: 2
Brève description:
“le présent lot a pour objet des prestations de gestion de la connaissance sur les produits et services de l'ans. Plus précisément, le Titulaire assure les...”
“- maintien à jour de la base de connaissance et formalisation de nouvelles fiches de procédure”
Afficher plus (1)
“- formations (initiale et continue)”
Description des renouvellements:
“le marché public a une durée ferme de 2 ans, à compter de sa date de notification au Titulaire. Il peut être reconduit 2 fois pour une période d'un an, par...”
Informations complémentaires:
“le présent marché public est passé sous la forme d'un accord-cadre à bons de commande mono-attributaire au sens des articles L. 2125-1 1° et R. 2162-1 à R....”
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution:
“dans les locaux du Titulaire, sauf demande expresse et spécifiée de l'ans”
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
“la liste est présentée dans le Règlement de consultation.”
“Pour chaque lot, en cas de groupement conjoint, le mandataire est solidaire pour l'exécution du marché public de chacun des membres du groupement pour ses...”
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois
Date d'ouverture des offres: 2022-01-28 📅
Heure d'ouverture des offres: 14:00
Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 18751275100020
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://agence-numerique-sante.e-marchespublics.com 🌏
URL des documents: https://agence-numerique-sante.e-marchespublics.com 🌏
Référence
Informations complémentaires
“le dossier de consultation est téléchargeable gratuitement et dans sa globalité sur la plate-forme de dématérialisation...”
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Informations sur les délais d'introduction des recours:
“recours susceptibles d'être formés contre le présent marché public : -référé précontractuel, depuis le”
“début de la passation jusqu'à la signature du contrat (CJA, article L. 551-1); -référé”
Afficher plus (3)
“contractuel, après la signature du contrat (cja, l 551-13); -recours en contestation”
“de validité, pouvant être exercé par les tiers au contrat, dans un délai de deux mois”
“à compter des mesures de publicité appropriés”
Nom: greffe du tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Source: OJS 2021/S 227-597708 (2021-11-18)
Informations complémentaires (2022-01-10)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'enseignement et de formation 📦
Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-01-10 📅
Date limite de soumission: 2022-02-04 📅
Date de publication: 2022-01-14 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 010-021479
Se réfère à l'avis: 2021/S 227-597708
Numéro JO-S: 10
Source: OJS 2022/S 010-021479 (2022-01-10)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'enseignement et de formation 📦
Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-01-10 📅
Date limite de soumission: 2022-02-04 📅
Date de publication: 2022-01-14 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 010-021479
Se réfère à l'avis: 2021/S 227-597708
Numéro JO-S: 10
Source: OJS 2022/S 010-021479 (2022-01-10)
Avis d'attribution de marché (2022-06-10)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 23 425 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-06-10 📅
Date de publication: 2022-06-15 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 114-322232
Numéro JO-S: 114
Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 65
Prix (pondération): 35
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2022-05-31 📅
Nom: comdata Holding France
Adresse postale: 3-5 rue Albert de Vatimesnil
Commune postale: Levallois Perret
Code postal: 92300
Pays: France 🇫🇷
Valeur totale du marché: 21 300 000 EUR 💰
Date de conclusion du contrat: 2022-05-17 📅
Nom: cgi France
Adresse postale: 17 place des reflets
Commune postale: Courbevoie
Code postal: 92400
Valeur totale du marché: 2 125 000 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4
3
Informations complémentaires
Organe de révision
Informations sur les délais d'introduction des recours:
“recours susceptibles d'être formés contre le présent marché public : -référé”
Source: OJS 2022/S 114-322232 (2022-06-10)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 23 425 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-06-10 📅
Date de publication: 2022-06-15 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 114-322232
Numéro JO-S: 114
Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 65
Prix (pondération): 35
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2022-05-31 📅
Nom: comdata Holding France
Adresse postale: 3-5 rue Albert de Vatimesnil
Commune postale: Levallois Perret
Code postal: 92300
Pays: France 🇫🇷
Valeur totale du marché: 21 300 000 EUR 💰
Date de conclusion du contrat: 2022-05-17 📅
Nom: cgi France
Adresse postale: 17 place des reflets
Commune postale: Courbevoie
Code postal: 92400
Valeur totale du marché: 2 125 000 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4
3
Informations complémentaires
Organe de révision
Informations sur les délais d'introduction des recours:
“recours susceptibles d'être formés contre le présent marché public : -référé”
Source: OJS 2022/S 114-322232 (2022-06-10)
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