Mise en place et gestion du centre de relation client de l’ANCV

Agence nationale pour les chèques-vacances

Voir II.2.4).

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2019-09-12. L'appel d'offres a été publié le 2019-07-17.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Comdata holding France

Qui ?

• Agence nationale pour les chèques-vacances

Qu'est-ce que c'est ?

• Services de marketing › Services à la clientèle

Où ?

• Ile-de-France › Val-d’Oise

Historique des marchés publics

Date	Document
2019-07-17	Avis de marché
2020-02-07	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2019-07-17)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services à la clientèle
Numéro de référence: 2019-11
Brève description: Voir II.2.4).
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services à la clientèle 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Val-d’Oise 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autorité régionale ou locale
Nom du pouvoir adjudicateur: Agence nationale pour les Chèques-Vacances
Adresse postale: 36 boulevard Henri Bergson
Code postal: 95200
Commune postale: Sarcelles
Contact
Adresse Internet: http://www.ancv.com 🌏
Courrier électronique: pam@ancv.fr 📧
Téléphone: +33 134295100 📞
URL des documents: http://www.ancv.e-marchespublics.com 🌏
URL pour la participation: https://eten.publicprocurement.be 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-07-17 📅
Date limite de soumission: 2019-09-12 📅
Date de publication: 2019-07-22 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 139-342539
Numéro JO-S: 139
Informations complémentaires
Les offres peuvent uniquement être remises électroniquement.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Le présent marché a pour objet la mise en place et la gestion du centre de relation client de l’ANCV.

Les prestations attendues dans ce cadre sont:

— le traitement des demandes entrantes sur les canaux téléphonie et courriel,

— la gestion des contacts sortants dans le cadre de prise de rendez-vous pour les forces commerciales,

— le traitement des live chats issus des chatbots placés sur les réseaux sociaux et sur les trois espaces web clients, Professionnels du tourisme & loisirs conventionnés (PTL) et le site bénéficiaires,

— le traitement d’interactions sur les réseaux sociaux.

Durée de l'accord: 24 mois
Description des renouvellements: Non spécifié.
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution:

Agence nationale pour les Chèques-Vacances, 36 boulevard Henri Bergson, 95200 Sarcelles.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

Le candidat peut présenter sa candidature sous forme d’un Document unique de marché européen (DUME), en lieu et place des formulaires DC1 et DC2. En cas de groupement de commande, chacun des membres du groupement fournira un formulaire DUME complété.

Situation économique et financière:

1) une déclaration relative au chiffre d’affaires concernant les prestations objet du marché, réalisées au cours des 3 derniers exercices disponibles.

Capacité technique et professionnelle:

1) une présentation d'une liste des principales fournitures ou des principaux services effectués au cours des 3 dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé. Les livraisons et les prestations de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l'opérateur économique;

2) une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des 3 dernières années;

3) une déclaration indiquant une description de l'équipement technique, des mesures employées par l'opérateur économique pour s'assurer de la qualité et des moyens d'étude et de recherche de son entreprise.

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 16:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 2020-01-10 📅
Date d'ouverture des offres: 2019-09-12 📅
Heure d'ouverture des offres: 16:00
Lieu: Siège de l'ANCV.
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Besoins structurels et techniques
Critère de qualité (pondération): 50
Critère de qualité (nom): Méthodologie projet
Critère de qualité (pondération): 7
Critère de qualité (nom): Suivi de la qualité
Critère de qualité (pondération): 13
Prix (pondération): 30

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 32681744200055
Contact
Point de contact: Pôle achats marchés
Adresse Internet: www.ancv.com 🌏
URL des documents: http://www.ancv.e-marchespublics.com 🌏
Nom du pouvoir adjudicateur: Service finances et achats
Numéro d'enregistrement national: Sfa
Point de contact: Monsieur Frédéric Brault
Téléphone: +33 134295374 📞
Courrier électronique: fbrault@ancv.fr 📧
Adresse Internet: http://www.ancv.fr 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Greffe du tribunal administratif de Cergy-Pontoise
Adresse postale: 2-4 boulevard de l'Hautil
Commune postale: Cergy-Pontoise
Code postal: 95027
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 130173400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-cergy-pontoise@juradm.fr 📧
Organisme responsable des procédures de médiation
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2019/S 139-342539 (2019-07-17)

Avis d'attribution de marché (2020-02-07)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 21001886.28 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-02-07 📅
Date de publication: 2020-02-10 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 028-065199
Se réfère à l'avis: 2019/S 139-342539
Numéro JO-S: 28

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Le présent marché a pour objet la mise en place et la gestion du Centre de relation client de l’ANCV.

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2019-12-05 📅
Nom: Comdata Holding France
Adresse postale: 1 avenue du Général de Gaulle
Commune postale: Gennevilliers
Code postal: 92230
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: didier.rus@comadatgroup.fr 📧
Valeur totale du marché: 7000628.76 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 8

Informations complémentaires
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal administratif de Cergy Pontoise
Source: OJS 2020/S 028-065199 (2020-02-07)

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