2011-11-18Externalisation de l'accueil téléphonique du Centre médical Stalingrad (Cramif)
Externalisation de l'accueil téléphonique du Centre médical Stalingrad.
Démarrage des prestations prévu en avril-mai 2012. Marché d'un an renouvelable tacitement 3 fois maximum.
NB: le marché étant dévolu selon une procédure négociée, les candidats doivent fournir dans un premier temps les documents administratifs demandés. Si leur candidature est retenue, ils recrevront, dans un deuxième temps, une lettre de consultation avec l'ensemble du DCE (cahier des charges).
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2011-11-02Allo Communauté (Communauté agglo Rouen Elbeuf Austreberthe)
Allo Communauté, service aux usagers relatif à la gestion des appels téléphoniques des usagers (numéro vert gratuit) adressés à la Communauté de l'agglomération Rouen Elbeuf Austreberthe dans le cadre de demandes d'information, d'intervention, de réclamations et de prise de rendez-vous pour certains secteurs de compétences (encombrants, thermographie...).
Il s'agit d'un marché à bons de commande sans minimum, ni maximum.
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2011-10-27Renouvellement des services de système informatique de centres de contacts grande capacité et prestations associées (EDF SA)
La prestation concerne le renouvellement des marchés centres de contacts. Elle comprend la fourniture d'une plateforme de services externalisée et de numéros de collecte associés principalement destinés à la direction commerce d'EDF pour l'ensemble de sa clientèle. Elle pourra être utilisée par d'autres entités d'EDF SA pour de la collecte administrative.
Elle se décompose en 3 lots:
Lot 1:
— Plate-forme centres de contacts,
— Reconnaissance et routage,
— Distribution,
— Traitement des demandes,
— …
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2011-10-27Prestation d'assistance au centre d'appels de la direction informatique et des technologies de l'ASP (Agence de services et de paiement)
Le marché a pour objet une prestation d'assistance au centre d'appels de la direction informatique et des technologies de l'ASP.
Il comporte 2 prestations:
— prestation 1: prise d'appels, résolution des incidents et demandes de premier niveau, pour un minimum de 150 jours et un maximum de 500 jours par an,
— prestation 2: traitement du stock de tickets incidents et demandes bureautiques complexes pour un minimum de 50 jours et un maximum de 300 jours par an.
Il est passé pour une durée de 12 mois à …
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2011-09-29Mise à disposition d'un plateau téléphonique et des ressources associées pour le centre de relation clientèle (CRC)... (OPAC du Rhône)
Mise à disposition d'un plateau téléphonique et des ressources associées pour le centre de relation clientèle (CRC) de l'OPAC du Rhone.
Prestations attendues: mise à disposition d'un plateau, d'une équipe de conseillers clientèle et d'un encadrement à destination de l'OPAC du Rhone; utilisation des référentiels de réponse et des applications métier de l'opac du rhone; mise en oeuvre d'une solution de téléphonie adaptée pour le traitement des flux de contacts entrants et sortants; il s'agit également …
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2011-09-19Centre de relation clients externalisé (GIE Vauban Humanis)
La présente consultation a pour objet l'attribution d'un marché "centre de contacts d'externalisation partielle sur le périmètre Vauban-Humanis". Le marché comprend le traitement de contacts (appels) relatifs aux métiers de la protection sociale du groupe (retraite complémentaire santé): la définition des termes et le marché sont détaillés dans les cahiers des clauses administratives particulières et techniques particulières. Ces documents seront envoyés aux seuls candidats invités à soumissionner.
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2011-09-14Prestations de centre de contacts pour les services clients ColiPoste ([La Poste] direction des achats du Colis (DHA-CL))
ColiPoste, opérateur colis du groupe La Poste, souhaite confier à un ou plusieurs prestataire(s) la gestion d’une partie du traitement de la relation client tout en garantissant les ambitions de qualité de service et satisfaction client du groupe La Poste.
Les clients expéditeurs et destinataires contactent les services clients au travers de différents médias:
— appels téléphoniques (numéros propres à ColiPoste et n° groupe La Poste (3631),
— courriers électroniques,
— formulaire web,
— courrier,
— …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Téléperformance France
2011-08-10Gestion et traitement des demandes d'interventions urgentes hors heures ouvrées (Société nationale immobilière)
La présente consultation a pour objet le traitement et la gestion des demandes d'interventions urgentes dans le cadre de la permanence téléphonique de la SNI, ainsi que de ses filiales lui ayant donné mandat, permettant d'assurer la gestion de la maintenance de leurs groupes immobiliers en dehors des heures et jours ouvrables, et ce, pour les demandes techniques n'ayant pas un caractère locatif.
Le patrimoine entrant dans le périmètre de la consultation est de 244 000 logements (hors foyers).
Les …
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2011-06-03Gestion et traitement des demandes d'interventions urgentes hors heures ouvrées (Société nationale immobilière)
La présente consultation a pour objet le traitement et la gestion des demandes d'interventions urgentes dans le cadre de la permanence téléphonique de la SNI, ainsi que de ses filiales lui ayant donné mandat, permettant d'assurer la gestion de la maintenance de leurs groupes immobiliers en dehors des heures et jours ouvrables, et ce, pour les demandes techniques n'ayant pas un caractère locatif.
Le patrimoine entrant dans le périmètre de la consultation est de 244 000 logements (hors foyers).
Les …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Maisonning
2011-04-06Prestations de centre d'appels pour le dépannage et l'assistance informatique et téléphonique (Nantes Métropole)
Prestation de centre d'appels pour l'ensemble des agents utilisateurs d'un poste de travail informatique et/ou d'une liaison téléphonique fixe ou portable à Nantes métropole, à la ville de Nantes et au CCAS de Nantes (2500 appels par mois en moyenne sur 2010).
Prestation comportant:
— accueil téléphonique et enregistrement de l'appel dans l'outil de suivi utilisé par la délégation aux systèmes d'information,
— diagnostic et résolution des incidents en premier niveau (premier et deuxième niveaux pour les …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Tibco services
2011-03-01Centre multimédias 2 (Comutitres)
Le groupement d'intérêt economique (GIE) Comutitres a été créé en 2000 par les 3 transporteurs d'Ile-de-France: Optile, RATP et SNCF. Il est le maître d’ouvrage délégué en charge de gérer les produits de transport personnalisés et communs aux 3 transporteurs et dont les données clients sont gérées dans un système d’information et de gestion (SIG), propriété de Comutitres. Les produits actuellement concernés sont Navigo mois/semaine, Navigo annuel et imagine R. Comutitres se réserve la possibilité …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Webhelp SAS
2011-02-01Dispositif de suivi commercial des lotissements neufs raccordés au gaz naturel - 2011 (GrDF)
La prestation attendue consiste à:
— développer, gérer l'outil informatique de Management de la Relation Clients (CRM) et assurer sa maintenance au cours de la prestation,
— collecter et gérer les coordonnées de prospects,
— réaliser des opérations de portage téléphonique individualisé de l'offre gaz naturel auprès de prospects sélectionnés,
— envoyer des mailings commerciaux à des prospects ciblés,
— suivre les campagnes réalisées et transmettre les résultats à GRDF,
— transférer les données dans le …
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2011-01-28Externalisation des flux téléphoniques et prestations associées pour la branche recouvrement du régime général de la... (ACOSS)
La présente procédure est passée en application des articles 33, 57 à 59, 76 du code des marchés publics.
Elle est centralisée par l'acoss en application de l'article L 224-12 du code de la sécurité sociale en vertu duquel: "les caisses nationales, l'agence centrale des organismes de sécurité sociale et l'union des caisses nationales de sécurité sociale peuvent passer, pour leur propre compte, celui des organismes locaux et celui des agences régionales de santé, des marchés ou des accords-cadres."
Elle …
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2010-12-30Prestations de service de traitement des demandes des téléspectateurs (ARTE GEIE)
Arte geie souhaite confier le traitement des demandes des téléspectateurs à un prestataire externe en mesure de fournir une prestation en langue française et allemande. Le centre d'appels offrira un soutien dans le traitement des demandes des téléspectateurs par voie téléphonique et écrite (courriers / courriels), concernant les questions liées respectivement à la chaîne, aux programmes et aux informations techniques (diffusion/réception).
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