Marché 2011-104 - gestion et attribution de la tarification solidarité transport pour les personnes en situation de précarité
Syndicat des transports Ile-de-France
Le titulaire devra mettre en place l'infrastructure de gestion des clients et des droits de solidarité transport via une plate-forme téléphonique et une plate-internet.
Il a également la charge de la réception et du traitement des courriers et courriels des usagers.
Les plates-formes d'accueil téléphonique, les sites Internet, le centre de traitement courrier et l'application informatique de gestion doivent impérativement être opérationnels dans les 7 mois après la notification du présent marché.
Le marché nécessite une période de préparation de sept (7) mois. La durée d'exploitation est de quatre (4) ans dont quatre (4) mois consacrée à la réversibilité. Le titulaire continuera d'exercer ses missions pendant cette période.
Le délai de réception des offres était de 2012-01-18. L'appel d'offres a été publié le 2011-12-07.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ? Qu'est-ce que c'est ?- • Services de répondeur téléphonique › Centre d'appels
- • Unité centrale de traitement › Plates-formes informatiques
- • France
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2011-12-07 | Avis de marché |
| 2011-12-13 | Informations complémentaires |
| 2012-08-20 | Avis d'attribution de marché |
| 2012-09-20 | Informations complémentaires |
Avis de marché (2011-12-07)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Plates-formes informatiques
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Plates-formes informatiques 📦
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autorité régionale ou locale
Nom du pouvoir adjudicateur: Syndicat des transports Ile-de-France
Adresse postale: 41 rue de Châteaudun
Code postal: 75009
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://www.stif.info 🌏
Courrier électronique: marchespublics@stif.info 📧
Téléphone: +33 147532882 📞
Fax: +33 145503338 📠
Référence
Dates
Date d'envoi: 2011-12-07 📅
Date limite de soumission: 2012-01-18 📅
Date de publication: 2011-12-10 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2011/S 238-385064
Numéro JO-S: 238
Informations complémentaires
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Description des options:
Numéro de référence: M 2011- 104
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Situation économique et financière:
Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés: Aucun cautionnement ou garantie n'est exigé.
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché: Aucune forme particulière n'est exigée.
Procédure
Période de validité de l'offre: 240 jours
Critères d'attribution
Critère: 1. Valeur technique (20 pour le sous-critère "plates formes Front office", 20 pour le sous-critère "plates formes Back office" et 20 pour le sous-critère "organisation générale, pilotage" (60)
2. Prix (40)
Langues
Langue: français 🗣️
Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Mme la directrice générale Sophie Mougard (demander M Baudaillier)
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
Nom: Syndicat des transports d'Ile-de-France
Adresse postale: 39 bis - 41 rue de Châteaudun
Point de contact: STIF - secrétariat général -AJMP- cellule marchés publics
M. Baudaillier
Courrier électronique: xavier.baudaillier@stif.info 📧
Point de contact: hôtesse d'accueil
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Référence
Identifiants
Numéro de référence attribué par le pouvoir adjudicateur: M 2011- 104
Informations complémentaires
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Téléphone: +33 144594400 📞
Fax: +33 144594646 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Marché renouvelable
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Plates-formes informatiques
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Plates-formes informatiques 📦
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autorité régionale ou locale
Nom du pouvoir adjudicateur: Syndicat des transports Ile-de-France
Adresse postale: 41 rue de Châteaudun
Code postal: 75009
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://www.stif.info 🌏
Courrier électronique: marchespublics@stif.info 📧
Téléphone: +33 147532882 📞
Fax: +33 145503338 📠
Référence
Dates
Date d'envoi: 2011-12-07 📅
Date limite de soumission: 2012-01-18 📅
Date de publication: 2011-12-10 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2011/S 238-385064
Numéro JO-S: 238
Informations complémentaires
Date prévisible de notification: fin avril 2012.
Date prévisionnelle de début d'exécution des prestations:
— phase préparatoire: 1.5.2012 - 31.11.2012,
— 1ère année d'exploitation: 1.12.2012 - 30.11.2013.
Les candidats peuvent obtenir gratuitement le DCE en le téléchargeant sur la plateforme de dématérialisation: www.achatpublic.com.
Achatpublic met à disposition des candidats une hotline en cas de difficulté liée à l'envoi des plis au numéro suivant: +33 892232120 (0.34 EUR/min).
Les offres peuvent être déposés par voie papier ou dématérialisée. Dans le cadre d'une réponse dématérialisée, le candidat doit se référer aux pré-requis et aux conditions générales d'utilisation, disponibles sur la plateforme. Afin de pouvoir décompresser et lire les documents, le candidat devra disposer d'un logiciel .zip. Au moment de l'ouverture des plis, le STIF utilisera Office scan de Trend Micro.
Les candidats dématérialisant leur offre peuvent adresser une copie de sauvegarde sur support électronique (ou par papier) de leur dossier complet. Le pli porte alors la mention: Marché 2011-104- copie de sauvegarde.
Les candidats souhaitant adresser leurs candidatures et offres par voir papier doivent la transmettre par lettre recommandée avec accusé de réception ou remis au service contre récépissé. Les candidats transmettent leur offre sous pli cachetée. Ce pli porte l'indication suivante:
Syndicat des transports d'ile de France.
Hôtesse d'accueil.
Marché 2011-104.
"Gestion et attribution de la tarification solidarité transport.
Pour les personnes en situation de précarité ".
39 bis - 41 rue de Châteaudun.
75009 Paris, FRANCE.
En plus des élements demandés au stade de la candidature, les candidats joindront:
1) L'acte d'engagement proposé par le STIF et ses annexes, à l'exclusion de tout autre,
— L'acte d'engagement et ses annexes doivent être complétées dans leur intégralité,
— L'acte d'engagement et ses annexes ne doivent pas être modifiées,
— L'acte d'engagement doit être signé.
2) La proposition du candidat en deux exemplaires papier et un exemplaire électronique (support CD-ROM ou clé usb).
La proposition développera les points suivants:
1 Organisation générale du dispositif;
2 Plates-formes téléphoniques;
3 Plates-formes Internet;
4 Plate-forme éditique formulaires et courriers, routage;
5 Centre de réception et de traitement des courriers;
6 Plate-forme back-office de traitement des dossiers;
7 Système informatique et interfaces automatisées avec les partenaires externes;
8 Système de reporting, suivi d'activité et facturation;
9 Rétro planning de lancement;
10 Décomposition des prix et cadre estimatif.
Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 7.12.2011.
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Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Le titulaire devra mettre en place l'infrastructure de gestion des clients et des droits de solidarité transport via une plate-forme téléphonique et une plate-internet.
Il a également la charge de la réception et du traitement des courriers et courriels des usagers.
Les plates-formes d'accueil téléphonique, les sites Internet, le centre de traitement courrier et l'application informatique de gestion doivent impérativement être opérationnels dans les 7 mois après la notification du présent marché.
Le marché nécessite une période de préparation de sept (7) mois. La durée d'exploitation est de quatre (4) ans dont quatre (4) mois consacrée à la réversibilité. Le titulaire continuera d'exercer ses missions pendant cette période.
Ce marché comprend des options au sens du droit communautaire, en ce sens que des marchés complémentaires sont possibles.
Durée de l'accord: 55 mois Numéro de référence: M 2011- 104
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Lettre de candidature ou formulaire DC1;
2/ Le candidat produit au choix:
2.1 Le formulaire DC2 déclaration du candidat
Ou.
2.2 Les pièces suivantes:
— les documents relatifs aux pouvoirs de la personne habilitée à engager le candidat,
— si le candidat est en redressement judiciaire, la copie du ou des jugements prononcés à cet effet,
— une déclaration sur l'honneur conformément à l'article 43 du code des marchés publics, dûment datée et signée pour justifier qu'il n'entre dans aucun cas d'interdiction de soumissionner aux marchés publics mentionnés à l'article 43.
2.3 Pour les candidats non établis en France, les pièces similaires au regard des règles d'effet équivalent.
Déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les services objet des marchés, réalisés au cours des 3 dernières années.
Capacité technique et professionnelle:
— déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour les 3 dernières années,
— une liste de références du candidat sur des projets similaires avec des exemples de réalisations datant de moins de 3 ans.
Dépôts et garanties exigés: Aucun cautionnement ou garantie n'est exigé.
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
Le paiement des prestations est effectué selon les règles de la comptabilité publique (paiement à 30 jours à réception de la facture) sur les crédits inscrits à cet effet au budget de l'établissement.
Le versement d'une avance est possible dans les conditions des articles 87 à 90 du code des marchés publics.
Les prestations qui ont donné lieu à un commencement d'exécution du marché ouvrent droit à acomptes.
Procédure
Période de validité de l'offre: 240 jours
Critères d'attribution
Critère: 1. Valeur technique (20 pour le sous-critère "plates formes Front office", 20 pour le sous-critère "plates formes Back office" et 20 pour le sous-critère "organisation générale, pilotage" (60)
2. Prix (40)
Langues
Langue: français 🗣️
Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Mme la directrice générale Sophie Mougard (demander M Baudaillier)
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
Nom: Syndicat des transports d'Ile-de-France
Adresse postale: 39 bis - 41 rue de Châteaudun
Point de contact: STIF - secrétariat général -AJMP- cellule marchés publics
M. Baudaillier
Courrier électronique: xavier.baudaillier@stif.info 📧
Point de contact: hôtesse d'accueil
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Référence
Identifiants
Numéro de référence attribué par le pouvoir adjudicateur: M 2011- 104
Informations complémentaires
Date prévisible de notification: fin avril 2012.
Date prévisionnelle de début d'exécution des prestations:
— phase préparatoire: 1.5.2012 - 31.11.2012,
— 1ère année d'exploitation: 1.12.2012 - 30.11.2013.
Les candidats peuvent obtenir gratuitement le DCE en le téléchargeant sur la plateforme de dématérialisation: www.achatpublic.com.
Achatpublic met à disposition des candidats une hotline en cas de difficulté liée à l'envoi des plis au numéro suivant: +33 892232120 (0.34 EUR/min).
Les offres peuvent être déposés par voie papier ou dématérialisée. Dans le cadre d'une réponse dématérialisée, le candidat doit se référer aux pré-requis et aux conditions générales d'utilisation, disponibles sur la plateforme. Afin de pouvoir décompresser et lire les documents, le candidat devra disposer d'un logiciel .zip. Au moment de l'ouverture des plis, le STIF utilisera Office scan de Trend Micro.
Afficher plus
Les candidats dématérialisant leur offre peuvent adresser une copie de sauvegarde sur support électronique (ou par papier) de leur dossier complet. Le pli porte alors la mention: Marché 2011-104- copie de sauvegarde.
Les candidats souhaitant adresser leurs candidatures et offres par voir papier doivent la transmettre par lettre recommandée avec accusé de réception ou remis au service contre récépissé. Les candidats transmettent leur offre sous pli cachetée. Ce pli porte l'indication suivante:
Afficher plus
Syndicat des transports d'ile de France.
Hôtesse d'accueil.
Marché 2011-104.
"Gestion et attribution de la tarification solidarité transport.
Pour les personnes en situation de précarité ".
39 bis - 41 rue de Châteaudun.
75009 Paris, FRANCE.
En plus des élements demandés au stade de la candidature, les candidats joindront:
1) L'acte d'engagement proposé par le STIF et ses annexes, à l'exclusion de tout autre,
— L'acte d'engagement et ses annexes doivent être complétées dans leur intégralité,
— L'acte d'engagement et ses annexes ne doivent pas être modifiées,
— L'acte d'engagement doit être signé.
2) La proposition du candidat en deux exemplaires papier et un exemplaire électronique (support CD-ROM ou clé usb).
La proposition développera les points suivants:
1 Organisation générale du dispositif;
2 Plates-formes téléphoniques;
3 Plates-formes Internet;
4 Plate-forme éditique formulaires et courriers, routage;
5 Centre de réception et de traitement des courriers;
6 Plate-forme back-office de traitement des dossiers;
7 Système informatique et interfaces automatisées avec les partenaires externes;
8 Système de reporting, suivi d'activité et facturation;
9 Rétro planning de lancement;
10 Décomposition des prix et cadre estimatif.
Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 7.12.2011.
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Téléphone: +33 144594400 📞
Fax: +33 144594646 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Marché renouvelable
Le présent marché porte sur une durée de 55 mois. Une publication ayant le même objet sera lancée au dernier semestre 2016.
Source: OJS 2011/S 238-385064 (2011-12-07)
Informations complémentaires (2011-12-13)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires
Référence
Dates
Date d'envoi: 2011-12-13 📅
Date limite de soumission: 2012-01-30 📅
Date de publication: 2011-12-15 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2011/S 241-389827
Se réfère à l'avis: 2011/S 238-385064
Numéro JO-S: 241
Source: OJS 2011/S 241-389827 (2011-12-13)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires
Référence
Dates
Date d'envoi: 2011-12-13 📅
Date limite de soumission: 2012-01-30 📅
Date de publication: 2011-12-15 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2011/S 241-389827
Se réfère à l'avis: 2011/S 238-385064
Numéro JO-S: 241
Source: OJS 2011/S 241-389827 (2011-12-13)
Avis d'attribution de marché (2012-08-20)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Référence
Dates
Date d'envoi: 2012-08-20 📅
Date de publication: 2012-08-23 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2012/S 161-268152
Numéro JO-S: 161
Informations complémentaires
Objet
Champ d'application du marché
Valeur estimée hors TVA: 14 572 960 💰
23 090 567 💰
Procédure
Critères d'attribution
Critère: 1. Valeur technique (20 pour le sous-critère "plates-formes front office", 20 pour le sous-critère "plates formes back office" et 25 pour le sous-critère "organisation générale, pilotage) (65)
2. Prix (35)
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2012-08-17 📅
Nom: Atos Wordline
Adresse postale: Immeuble River Ouest 80 quai Voltaire
Commune postale: Bezons
Code postal: 95877
Pays: France 🇫🇷
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4
Source: OJS 2012/S 161-268152 (2012-08-20)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Référence
Dates
Date d'envoi: 2012-08-20 📅
Date de publication: 2012-08-23 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2012/S 161-268152
Numéro JO-S: 161
Informations complémentaires
Annonce no151, BOAMP 239 B du 10.12.2011.
Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 20.8.2012.
Objet
Champ d'application du marché
Valeur estimée hors TVA: 14 572 960 💰
23 090 567 💰
Procédure
Critères d'attribution
Critère: 1. Valeur technique (20 pour le sous-critère "plates-formes front office", 20 pour le sous-critère "plates formes back office" et 25 pour le sous-critère "organisation générale, pilotage) (65)
2. Prix (35)
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2012-08-17 📅
Nom: Atos Wordline
Adresse postale: Immeuble River Ouest 80 quai Voltaire
Commune postale: Bezons
Code postal: 95877
Pays: France 🇫🇷
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4
Source: OJS 2012/S 161-268152 (2012-08-20)
Informations complémentaires (2012-09-20)
Référence
Dates
Date d'envoi: 2012-09-20 📅
Date de publication: 2012-09-25 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2012/S 184-301604
Se réfère à l'avis: 2012/S 161-268152
Numéro JO-S: 184
Source: OJS 2012/S 184-301604 (2012-09-20)
Référence
Dates
Date d'envoi: 2012-09-20 📅
Date de publication: 2012-09-25 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2012/S 184-301604
Se réfère à l'avis: 2012/S 161-268152
Numéro JO-S: 184
Source: OJS 2012/S 184-301604 (2012-09-20)
Nouveaux marchés dans des catégories connexes 🆕
- Machines, matériel et fourniture informatique et de bureau, excepté les meubles et logiciels (>20 nouveaux marchés)