2020-10-26Centre de ressources et de contacts de l'Antai (ANTAI)
Le Centre de ressources et de contacts de l'Antai est opérationnel depuis la création de l'agence. Il assure la relation directe avec les usagers, mais également les professionnels ou autres entités publiques et institutionnels comme les collectivités territoriales. Il a notamment en charge:
— l'information des usagers et l'appui à l'utilisation des services en ligne,
— l'assistance fonctionnelle et technique auprès des collectivités territoriales,
— la formalisation et la qualification des contacts,
— …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Tessi Documents Services
2018-06-21Prestation de collecte et de distribution des appels entrants de l'AFPA ainsi que la mise en place de la solution... (AFPA)
Les grandes lignes couvertes dans le cadre du présent marché sont:
— collecte des flux d'appels,
— mise à disposition d'un SVI performant permettant la qualification des flux,
— reprise de l'existant,
— formation des futurs utilisateurs et administrateurs de l'AFPA.
Des prestations supplémentaires éventuelles sont également intégrées dans ce marché: le traitement de mail et le déploiement d'une solution de Trunk SIP qui feront l'objet de tranches conditionnelles.
D'une façon générale, l'AFPA recherche …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Prosodie Capgemini
2018-05-18Location de Serveur Vocal Interactif pour les appels téléphoniques des clients de l'ancv (Svi) (Agence nationale pour chèques-vacances)
L'Agence Nationale pour les Chèque-Vacances (Ancv) propose un numéro de téléphone unique, le 0969.320.616 pour informer ses différents Clients. Ce numéro de téléphone est associé à un service de Serveur Vocal interactif (Svi), portail d'accueil et d'information, permettant aux appelants de choisir la meilleure destination pour leurs appels.
Le SVI a pour fonction d'identifier l'appelant (Entreprises et Ce/Cos/Cas, Professionnels du tourisme, Bénéficiaires et les interlocuteurs liés aux programmes …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:TLM COM