Logiciel d'assistance virtuel - Projet SAVE (Solution d'Assistance Virtuelle EDF)

EDF SA - Direction des Achats - Pôle IT 2

Marché d'assistance virtuelle contenant 3 lots:
1/
chatbots avec option de voicebot et de métabot en Saas
2/
chatbots avec option de voicebot et de métabot On Premise
3/
callbots (assistants téléphoniques)

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2022-08-02. L'appel d'offres a été publié le 2022-07-06.

Qui ?

• EDF SA - Direction des Achats - Pôle IT 2

Qu'est-ce que c'est ?

• Logiciels de communications › Logiciels de réponse vocale interactive

Où ?

• France

Historique des marchés publics

Date	Document
2022-07-06	Avis de marché

Avis de marché (2022-07-06)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Logiciels et systèmes d'information
Brève description:

Marché d'assistance virtuelle contenant 3 lots: 1/ chatbots avec option de voicebot et de métabot en Saas 2/ chatbots avec option de voicebot et de métabot On Premise 3/ callbots (assistants téléphoniques)

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Fournitures
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Logiciels et systèmes d'information 📦
Code CPV supplémentaire: Logiciels de réponse vocale interactive 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: EDF SA - Direction des Achats - Pôle IT 2
Adresse postale: EDF - Direction Achats Groupe - 4 rue Floréal - 75017 PARIS
Code postal: 75017
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://www.edf.com 🌏
Courrier électronique: valerie.desmarest@edf.fr 📧
Téléphone: +33 667550170 📞
URL des documents: https://pha.edf.com 🌏
URL pour la participation: https://pha.edf.com 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-07-06 📅
Date limite de soumission: 2022-08-02 📅
Date de publication: 2022-07-11 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 131-374685
Numéro JO-S: 131
Informations complémentaires

Les candidats doivent manifester leur intérêt à l’avis de marché en se connectant au Portail achats (https://pha.edf.com) et en accédant à la demande d'informations RFX_115082, ainsi que, le cas échéant, les autres modalités relatives au Portail achats. La Direction des achats met à disposition dans le portail achats pour la déclaration des GME. « Un document intitulé " Identification des membres du groupement et répartition des prestations – groupement momentané d'entreprises solidaire ou conjoint " est disponible dans l'espace collaboratif dédié aux fournisseurs du Portail achats. " EDF se réserve la possibilité d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans négociation. Dans le cadre de la dématérialisation de ses procédures, EDF SA informe l'ensemble des soumissionnaires que la signature électronique des marchés est privilégiée, que ceux-ci soient attribués à une seule entreprise ou à un groupement d'entreprises.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Marché d'assistance virtuelle contenant 3 lots:

chatbots avec option de voicebot et de métabot en Saas

chatbots avec option de voicebot et de métabot On Premise

callbots (assistants téléphoniques)

Nombre maximal de lots par soumissionnaire: 3
Intitulé du lot: chatbots avec option de voicebot et de métabot en Saas
Numéro du lot: 1
Brève description:

Licences multi-solutions, maintenance, formation, développement / expertise pour chatbots avec option de voicebot et de métabot en Saas avec une fourchette comprise entre 25 et 30

Durée de l'accord: 72 mois
Description des options: 3 ans ferme et 3 options d'1 an
Intitulé du lot: chatbots avec option de voicebot et de métabot On Premise
Numéro du lot: 2
Brève description:

Licences multi-solutions, maintenance, formation, développement / expertise pour chatbots avec option de voicebot et de métabot On Premise avec une fourchette comprise entre 25 et 30

Intitulé du lot: callbots (assistants téléphoniques)
Numéro du lot: 3
Brève description:

Licences multi-solutions, maintenance, formation, développement / expertise pour callbots (assistants téléphoniques) avec une fourchette comprise entre 1 et 3

Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Nanterre

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

L'article R. 2143-3 du code de la commande publique impose une déclaration sur l’honneur pour pouvoir participer.

Chaque candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L. 2141-7 à L. 2141-11 du code de la commande publique notamment qu'il satisfait aux obligations concernant l'emploi des travailleurs handicapés définies aux articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail. Cette déclaration est à produire par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés.

Chaque candidat doit également remettre son numéro unique d’identification (SIREN) (en lieu et place d'un extrait K bis), ou, à défaut, un document équivalent permettant d'identifier le candidat (si EDF ne demande pas les informations d’identification par ailleurs dans le portail achats notamment).

Ce numéro est à fournir par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat.

Des renseignements supplémentaires peuvent être demandés aux fournisseurs selon l'objet du marché.

Situation économique et financière:

Le candidat doit fournir les états financiers (bilans et comptes de résultats) des trois derniers exercices disponibles attestant de sa pérennité financière.

Si, compte tenu de la date de création de son entreprise, le candidat ne dispose pas de l'ensemble des informations, remettre des justificatifs équivalents.

Capacité technique et professionnelle:

Concernant l'ensemble des échanges à réaliser avec les ressources EDF, le candidat est en capacité de les organiser en langue française

Le candidat a une organisation qui permet d'assister et d'accompagner ses collaborateurs dans l'exercice de leurs missions s'ils rencontrent des difficultés techniques dans l'exécution de leurs activités

La solution est conforme aux cadres légaux et réglementaires français et européen (dont RGPD)

Le candidat est en capacité de proposer un assistant virtuel en français et en anglais (chatbot)

Sécurité : pour les solutions en SaaS, le candidat est en capacité de mettre à disposition une solution de SIEM

Le candidat propose nativement des moyens d'authentification pour les utilisateurs finaux des assistants virtuels et du backoffice sur des annuaires d'entreprise via des protocoles standardisés SAML ou OIDC

Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:

Financement sur ressources propres

Paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de facture et versement d'acomptes correspondants aux prestations réalisées

Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:

EDF accepte les groupements d'entreprises conjoints ou solidaires.

En cas de groupement, l’un des membres du groupement est désigné comme mandataire.

Celui-ci est solidaire, pour l’exécution du marché, de chacun des membres du groupement pour ses obligations contractuelles à l’égard d’EDF.

Sans préjudice de l'article L. 2141-13 du code de la commande publique, la composition du groupement ne peut pas être modifiée entre la date de remise des candidatures et la date de signature du marché, sauf en cas de restructuration de société ou si le groupement apporte la preuve qu'un de ses membres se trouve dans l'impossibilité d'accomplir sa tâche pour des raisons qui ne sont pas de son fait.

Par ailleurs, un soumissionnaire, qui proposera une offre au titre d'un groupement d'entreprises, ne pourra pas remettre d'offre à titre individuel ou au titre d'un autre groupement.

Procédure
Base juridique: 32014L0025
Nombre minimum de candidats: 1
Nombre maximum de candidats: 3
Nombre de participants à envisager: 5
Heure limite de réception des offres: 15:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 552 081 317
Contact
Point de contact: EDF - Direction des achats - DAIT - Mme Valérie DESMAREST
Adresse Internet: www.edf.com 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://pha.edf.com 🌏
URL des documents: https://pha.edf.com 🌏

Référence
Informations complémentaires

La Direction des achats met à disposition dans le portail achats pour la déclaration des GME. « Un document intitulé " Identification des membres du groupement et répartition des prestations – groupement momentané d'entreprises solidaire ou conjoint " est disponible dans l'espace collaboratif dédié aux fournisseurs du Portail achats. "

EDF se réserve la possibilité d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans négociation.

Dans le cadre de la dématérialisation de ses procédures, EDF SA informe l'ensemble des soumissionnaires que la signature électronique des marchés est privilégiée, que ceux-ci soient attribués à une seule entreprise ou à un groupement d'entreprises.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de Grande Instance de Paris
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: PARIS Cédex 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Adresse Internet: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du Tribunal de Grande Instance de Paris
Code postal: 75055
Adresse Internet: http://www.ca-paris.justice.fr 🌏
Source: OJS 2022/S 131-374685 (2022-07-06)

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