Prestation de collecte et de distribution des appels entrants de l'AFPA ainsi que la mise en place de la solution vocale, son hébergement, sa maintenance et son exploitation

AFPA

Les grandes lignes couvertes dans le cadre du présent marché sont:
— collecte des flux d'appels,
— mise à disposition d'un SVI performant permettant la qualification des flux,
— reprise de l'existant,
— formation des futurs utilisateurs et administrateurs de l'AFPA.
Des prestations supplémentaires éventuelles sont également intégrées dans ce marché: le traitement de mail et le déploiement d'une solution de Trunk SIP qui feront l'objet de tranches conditionnelles.
D'une façon générale, l'AFPA recherche une solution qui est:
— souple et évolutive pour l'accompagner dans ses futurs besoins,
— capable d'être opérationnelle rapidement par une configuration et une intégration en cycle court,
— administrable facilement après une phase de formation courte dispensée aux administrateurs de l'AFPA qui prendront la main sur l'outil.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2018-07-27. L'appel d'offres a été publié le 2018-06-21.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2018-06-21 Avis de marché
2019-03-11 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2018-06-21)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Logiciels de réponse vocale interactive
Numéro de référence: 95/18/074/AOO/SOLUTION-SVI/NCR
Brève description:
Les grandes lignes couvertes dans le cadre du présent marché sont: — collecte des flux d'appels, — mise à disposition d'un SVI performant permettant la qualification des flux, — reprise de l'existant, — formation des futurs utilisateurs et administrateurs de l'AFPA. Des prestations supplémentaires éventuelles sont également intégrées dans ce marché: le traitement de mail et le déploiement d'une solution de Trunk SIP qui feront l'objet de tranches conditionnelles. D'une façon générale, l'AFPA recherche une solution qui est: — souple et évolutive pour l'accompagner dans ses futurs besoins, — capable d'être opérationnelle rapidement par une configuration et une intégration en cycle court, — administrable facilement après une phase de formation courte dispensée aux administrateurs de l'AFPA qui prendront la main sur l'outil.
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Logiciels de réponse vocale interactive 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Agence/office national(e) ou fédéral(e)
Nom du pouvoir adjudicateur: Afpa
Adresse postale: 3 rue Franklin
Code postal: 93100
Commune postale: Montreuil-sous-Bois
Contact
Adresse Internet: http://https://www.afpa.fr/ 🌏
Courrier électronique: nathalie.cormier@afpa.fr 📧
Téléphone: +33 148705000 📞
URL des documents: http://afpa.e-marchespublics.com 🌏
URL pour la participation: http://afpa.e-marchespublics.com 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-06-21 📅
Date limite de soumission: 2018-07-27 📅
Date de publication: 2018-06-26 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 120-273509
Numéro JO-S: 120

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Les grandes lignes couvertes dans le cadre du présent marché sont:
— collecte des flux d'appels,
— mise à disposition d'un SVI performant permettant la qualification des flux,
— reprise de l'existant,
— formation des futurs utilisateurs et administrateurs de l'AFPA.
Des prestations supplémentaires éventuelles sont également intégrées dans ce marché: le traitement de mail et le déploiement d'une solution de Trunk SIP qui feront l'objet de tranches conditionnelles.
D'une façon générale, l'AFPA recherche une solution qui est:
— souple et évolutive pour l'accompagner dans ses futurs besoins,
— capable d'être opérationnelle rapidement par une configuration et une intégration en cycle court,
— administrable facilement après une phase de formation courte dispensée aux administrateurs de l'AFPA qui prendront la main sur l'outil.
Valeur totale estimée: 332 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 48 mois
Description des options:
Tranche optionnelle 1: traitement de mail
Tranche optionnelle 2: déploiement d'une solution de Trunk SIP.
Voir description dans le DCE.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle: Voir DCE

Procédure
Heure limite de réception des offres: 16:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 5 mois
Date d'ouverture des offres: 2018-07-30 📅
Heure d'ouverture des offres: 14:00
Lieu: Montreuil

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 82422814200017
Contact
Point de contact: Direction nationale des achats
Adresse du profil d'acheteur: http://afpa.e-marchespublics.com 🌏
URL des documents: http://afpa.e-marchespublics.com 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Le tribunal administratif de Montreuil
Adresse postale: 7 rue Catherine Puig
Commune postale: Montreuil-sous-bois
Code postal: 93558
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 149202000 📞
Courrier électronique: greffe.ta-montreuil@juradm.fr 📧
Source: OJS 2018/S 120-273509 (2018-06-21)
Avis d'attribution de marché (2019-03-11)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de standard téléphonique
Brève description:
Prestation de collecte et de distribution des appels entrants de l'AFPA ainsi que la mise en place de la solution vocale, son hébergement, sa maintenance et son exploitation.
Valeur totale du marché: 330 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de standard téléphonique 📦

Procédure
Type de soumission: Sans objet
Critères d'attribution
Prix le plus bas

Pouvoir adjudicateur
Identité
Type de pouvoir adjudicateur: Autre

Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-03-11 📅
Date de publication: 2019-03-14 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 052-120064
Se réfère à l'avis: 2018/S 120-273509
Numéro JO-S: 52

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Des prestations supplémentaires éventuelles sont également intégrées dans ce marché: le traitement de mail et le déploiement d'une solution de Trunk SIP qui feront l'objet de tranches conditionnelles. D'une façon générale, l'AFPA recherche une solution qui est:
Afficher plus
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Dans les locaux du titulaire.

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2018-10-15 📅
Nom: Prosodie Capgemini
Numéro d'enregistrement national: 41139321800028
Commune postale: Boulogne-Billancourt
Pays: France 🇫🇷
Hauts-de-Seine 🏙️
Valeur totale du marché: 232 000 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4

Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Epic

Informations complémentaires
Organe de révision
Commune postale: Montreuil
Code postal: 93100
Source: OJS 2019/S 052-120064 (2019-03-11)
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Région:
France Ile-de-France Ile-de-France Seine-Saint-Denis
Produits/services:
Logiciels et systèmes d'information Logiciels de communications et multimédias Logiciels de communications Logiciels de réponse vocale interactive