Prestation de collecte et de distribution des appels entrants de l'AFPA ainsi que la mise en place de la solution vocale, son hébergement, sa maintenance et son exploitation
Les grandes lignes couvertes dans le cadre du présent marché sont:
— collecte des flux d'appels,
— mise à disposition d'un SVI performant permettant la qualification des flux,
— reprise de l'existant,
— formation des futurs utilisateurs et administrateurs de l'AFPA.
Des prestations supplémentaires éventuelles sont également intégrées dans ce marché: le traitement de mail et le déploiement d'une solution de Trunk SIP qui feront l'objet de tranches conditionnelles.
D'une façon générale, l'AFPA recherche une solution qui est:
— souple et évolutive pour l'accompagner dans ses futurs besoins,
— capable d'être opérationnelle rapidement par une configuration et une intégration en cycle court,
— administrable facilement après une phase de formation courte dispensée aux administrateurs de l'AFPA qui prendront la main sur l'outil.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2018-07-27.
L'appel d'offres a été publié le 2018-06-21.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Avis de marché (2018-06-21) Objet Champ d'application du marché
Titre: Logiciels de réponse vocale interactive
Numéro de référence: 95/18/074/AOO/SOLUTION-SVI/NCR
Brève description:
“Les grandes lignes couvertes dans le cadre du présent marché sont:” Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Logiciels de réponse vocale interactive📦 Lieu d'exécution
NUTS region: France🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Agence/office national(e) ou fédéral(e)
Nom du pouvoir adjudicateur: Afpa
Adresse postale: 3 rue Franklin
Code postal: 93100
Commune postale: Montreuil-sous-Bois
Contact
Adresse Internet: http://https://www.afpa.fr/ 🌏
Courrier électronique: nathalie.cormier@afpa.fr📧
Téléphone: +33 148705000📞
URL des documents: http://afpa.e-marchespublics.com🌏
URL pour la participation: http://afpa.e-marchespublics.com🌏
Référence Dates
Date d'envoi: 2018-06-21 📅
Date limite de soumission: 2018-07-27 📅
Date de publication: 2018-06-26 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 120-273509
Numéro JO-S: 120
Source: OJS 2018/S 120-273509 (2018-06-21)
Avis d'attribution de marché (2019-03-11) Objet Champ d'application du marché
Titre: Services de standard téléphonique
Brève description:
“Prestation de collecte et de distribution des appels entrants de l'AFPA ainsi que la mise en place de la solution vocale, son hébergement, sa maintenance et...”
Brève description
Prestation de collecte et de distribution des appels entrants de l'AFPA ainsi que la mise en place de la solution vocale, son hébergement, sa maintenance et son exploitation.
Afficher plus
Total value of the procurement: 330 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de standard téléphonique📦
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Critères d'attribution
Prix le plus bas
Pouvoir adjudicateur Identité
Type de pouvoir adjudicateur: Autres
Référence Dates
Date d'envoi: 2019-03-11 📅
Date de publication: 2019-03-14 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 052-120064
Se réfère à l'avis: 2018/S 120-273509
Numéro JO-S: 52
Source: OJS 2019/S 052-120064 (2019-03-11)